Nasıl yardımcı olabiliriz?

Seyahat bilgi tabanınız

İptal ve gecikmeler

                                                                                                                                                                                            

Tüm seyahat programınızı ve uçuşunuzun durumunu görüntülemek için etihad.com/manage adresinde oturum açın veya seyahatinizi Etihad Airways uygulamasına ekleyin.  Gerçek zamanlı uçuş güncellemeleri almak için iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.

Uçuş durumlarıyla ilgili açıklamaları aşağıda bulabilirsiniz:

Kalktı: Uçak kalkış noktasından ayrıldı.

Gecikmeli: Bu uçuşun planlanandan daha geç kalkmasını öngörüyoruz. Başlangıçtaki kalkış saatinin üzeri çizilir ve yeni kalkış ve varış saatleri kırmızı renkle gösterilir.

Planlı: Uçuşun planlandığı gibi gerçekleşmesini öngörüyoruz.

Zamanında: Seyahat gününde gösterilir ve uçuşun planlanan saatte gerçekleştirildiğini belirtir. 

Vardı: Uçak vaktinde iniş yapmıştır.

Geç vardı: Uçak planlanandan daha geç inmiştir. Planlanan varış saatinin üzeri çizilir ve öngörülen varış saati kırmızı renkle gösterilir.

Yanıt bekleniyor: Bu uçuşla ilgili bilgiler henüz güncellenmedi. Lütfen daha sonra tekrar kontrol edin. 

Her iki uçuşunuz da Etihad tarafından gerçekleştiriliyorsa ve birlikte rezerve edilmişse, sizi otomatik olarak bir sonraki müsait uçuşa yeniden alacağız. Güncel uçuş bilgilerini etihad.com/manage adresinden kontrol edebilirsiniz.

Aktarmalı uçuşunuz başka bir havayolu ile yapılıyorsa lütfen yardım için doğrudan o havayolu ile iletişime geçin.

Tüm Etihad uçuşları için lütfen etihad.com/manage adresini ziyaret ederek iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun, böylece seyahatinizdeki herhangi bir değişiklik hakkında sizi bilgilendirebiliriz.

Belirli koşullara tabi olarak para iadesi alma hakkınız olabilir. Uçuşunuz rötar yaptıysa para iadesi almaya uygun olup olmadığınız da dahil olmak üzere size mevcut seçenekler hakkında e-posta göndeririz. 

Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin

Etihad Airways uçuşlarını genellikle zamanında gerçekleşir ancak iptaller nadiren de olsa yaşanabilir. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. 

Size bundan sonraki seçeneklerinizi bildiren bir e-posta göndereceğiz. Aktarmalı uçuşunuz varsa tüm seyahat güzergahınızı yeniden düzenleme seçenekleri sunulacaktır.     

Uçuşunuzun üç günden daha uzun bir süre önce iptal edilmesi durumunda etihad.com/manage adresinden alternatif uçuş seçeneklerine ulaşabilirsiniz. Kalkışa iki gün kala yapılan iptallerde, ekibimiz yeni bir uçuş rezervasyonu yapmanız için size yardımcı olacaktır.

Uçuşunuzla ilgili değişikliklerden haberdar olabilmeniz için lütfen iletişim bilgilerinizi etihad.com/manage adresinden güncel tutun. 

Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin

Etihad tarafından işletilen bir uçuşta Abu Dabi'den Business Comfort, Business Deluxe tarifeleriyle veya First Class'ta uçuyorsanız, Zayed Uluslararası Havalimanı'ndaki havalimanı lounge’ımızı ücretsiz kullanmaya davetlisiniz. Etihad Guest Kademe Statünüz kapsamında seçtiğiniz avantajlara bağlı olarak lounge’ı ücretsiz olarak kullanmaya da hak kazanabilirsiniz.  

Alternatif olarak uçuşunuzu beklerken lounge'larımızı kullanmak için ödeme yapabilirsiniz. Giriş, o günkü müsaitlik durumuna bağlıdır.  

Belirli koşullara tabi olarak para iadesi  alma hakkınız olabilir. Uçuşunuz rötar yaptıysa para iadesi almaya uygun olup olmadığınız da dahil olmak üzere size mevcut seçenekler hakkında e-posta göndeririz.

Farklı bir Etihad Airways uçuşu için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaptırdığım koltukların aynısını mı alacağım?

Sizi her zaman benzer bir koltuğa yerleştirmeye çalışacağız. Belirli bir koltuk türü için ödeme yaptıysanız (örneğin, ekstra ayak uzatma yeri olan koltuk) ve sizin için benzer bir koltuk ayıramazsak, para iadesi alma hakkınız vardır.  

Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin

Uçuş aksaklıkları veya değişiklikleri durumunda lütfen otel rezervasyonunuzu değiştirmek için bizimle iletişime geçin . 

Uçuşunuz iptal edildiyse ve Etihad Airways ile duraklama için ödeme yaptıysanız, para iadesi almaya hak kazanırsınız.     

Hâlâ sorularınız mı var?

Sadakat programımızla ilgili desteğe mi ihtiyacınız var? Yardım etmek için buradayız.

Direkt Mesaj

Bize sosyal medya hesaplarımız üzerinden doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız

Online Sohbet

Sohbet robotumuzu kullanabilir veya spesifik sorularınız varsa bir temsilciyle görüşebilirsiniz.

Chat now

Direkt Mesaj

Bize sosyal medya hesaplarımız üzerinden doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız