Rastreie malas atrasadas em tempo real ou faça uma reclamação de forma fácil e rápida online, sempre com atualizações regulares da nossa equipe. É possível nos referirmos a bagagens atrasadas e danificadas como bagagens extraviadas.
Se a sua bagagem estiver atrasada, faremos o que for possível para devolvê-la o mais rápido possível.
Visite o nosso balcão de serviços de bagagem antes de sair do aeroporto para obter um relatório de irregularidade de propriedade (PIR). Você precisará dele para rastrear a sua bagagem ou fazer uma reclamação no futuro.
Se você já tiver saído do aeroporto, preencha um relatório de bagagem atrasada.Em seguida, entre em contato com a equipe de serviços de bagagem no aeroporto onde você aterrissou no prazo de 48 horas.
Viajando para ou pelos EUA? Saiba mais.
Se você constatar que a sua bagagem está atrasada, tentaremos recuperá-la o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode verificar o status da bagagem ou rastreá-la em tempo real aqui.
Você precisará do número de referência do arquivo indicado no relatório de irregularidade de propriedade (PIR) para solicitar a atualização do status de rastreamento.
Solicitar status da bagagem
Enquanto rastreamos as suas malas atrasadas, você pode enviar uma solicitação para cobrir o custo de itens essenciais. Envie sua solicitação em até 21 dias.
Se você não receber suas malas em até 21 dias após enviar um relatório, elas serão consideradas perdidas. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para ajudar.
Envie uma reclamação
Se a sua bagagem tiver sido danificada durante a viagem, nossa prioridade será ajudar você a consertá-la imediatamente.
Relate sua bagagem danificada no balcão de chegada antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e uma carta descrevendo o dano. Envie uma reclamação no prazo de 7 dias após o recebimento da bagagem.
Viajando para ou pelos EUA? Confira as exigências aqui.
Quando você relatar uma bagagem danificada, leve-a à empresa de sua escolha para o conserto. Guarde uma cópia do recibo mostrando o custo do reparo, pois você precisará dele quando enviar sua reclamação.
Para enviar uma reclamação, faça upload da sua carta juntamente com o recibo mostrando o custo do reparo e entraremos em contato para resolver sua reclamação. Você precisará do número do PIR. Talvez não seja possível solicitar o reembolso de certos produtos perecíveis ou proibidos.
Objetos de valor
Recomendamos que você não leve os seguintes itens em sua bagagem despachada:
Nós não nos responsabilizamos por itens de valor perdidos. Consulte as nossas Condições de Transporte.
Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem
Se você chegar ao aeroporto com bagagem frágil, danificada ou embalada de forma imprópria, pediremos que você assine uma Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem. Isso significa que não assumiremos qualquer responsabilidade se sua bagagem ou conteúdo forem danificados durante o trânsito.
Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).
Se você estiver viajando para ou pelos EUA, sua bagagem será inspecionada pela TSA, uma agência do Departamento de Segurança Interna dos EUA.
Se você acreditar que sua bagagem ou o conteúdo dela foi perdido ou danificado durante uma inspeção de bagagem nos EUA, poderá pedir uma indenização diretamente à Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).
Acesse tsa.gov ou envie um e-mail para TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obter mais informações.
Estamos aqui para ajudar. Você pode falar com um de nossos agentes em um escritório de serviço de bagagem em todo o mundo. Basta informar o aeroporto para o qual voou para encontrar o número que você precisa ligar. Você precisa entrar em contato com a última companhia com a qual voou. Talvez não seja a Etihad.
Não consegue encontrar o que procura? Fale com o escritório local de serviços de bagagem
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear sua bagagem, providenciar a entrega ou fazer uma reclamação futuramente.
Rastreie suas malas
Se a bagagem ou o conteúdo dela estiver danificado, informe nossa equipe o mais rápido possível. Visite a recepção antes de sair do aeroporto ou entre em contato conosco por escrito dentro de sete dias. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará fazer uma reclamação.
Ajuda com bagagem danificada
Se a Etihad Airways operou o seu voo, entre em contato com a nossa equipe de serviços de bagagem no prazo de 21 dias. Se você voou com outra companhia aérea, precisará entrar em contato diretamente com ela.
Se a bagagem ou o conteúdo estiver danificado, envie uma reclamação no prazo de sete dias após o recebimento da bagagem. Você precisará enviar uma foto do item danificado, com a etiqueta de bagagem anexada.
Faremos o possível para ajudar você a recuperá-la.
Vamos começar
Há alguns casos em que não podemos nos responsabilizar por bagagem perdida ou danificada:
No caso de bagagem atrasada, você tem o direito de enviar uma solicitação para itens essenciais que você precisa comprar enquanto rastreamos suas malas. Não há garantia de que você conseguirá recuperar tudo o que pedir.
No caso de voos de ou para os EUA, avaliaremos caso a caso todas as reclamações por danos a bagagens despachadas. Isso está de acordo com a interpretação do USDOT dos regulamentos dos EUA e das convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos estão a nosso critério.
