Apa yang dapat kami bantu

Basis pengetahuan perjalanan Anda

Bantuan khusus

                                                                                                                                                                                            

Jika Anda memiliki kondisi medis atau persyaratan diet, Anda dapat meminta makanan khusus di etihad.com/manage. Pilihan makanan khusus terbatas pada penerbangan yang kurang dari dua jam 50 menit.

 

Harap dicatat bahwa meskipun kami berupaya sebaik mungkin untuk mengakomodasi kebutuhan makanan, kami tidak dapat menjamin lingkungan bebas kacang di pesawat.

 

Baca selengkapnya

Cara termudah untuk meminta bantuan khusus adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage. Masukkan perincian penerbangan Anda lalu pilih bantuan yang Anda perlukan. Atau, Anda bisa Hubungi kami diskusikan permintaan Anda. Pastikan untuk meminta bantuan setidaknya 48 jam sebelum penerbangan Anda. 

Kami bangga menyediakan berbagai layanan bagi tamu dengan mobilitas terbatas, termasuk bantuan kursi roda di bandara, bantuan naik dan turun pesawat, serta bantuan di pesawat. Anda juga dapat bepergian dengan alat bantu mobilitas pribadi Anda, tergantung pada beberapa persyaratan.
 

Ketahui lebih lanjut

Kami menyarankan Anda tiba setidaknya tiga jam sebelum penerbangan jika Anda memerlukan bantuan khusus. Ini memastikan cukup waktu untuk check-in, keamanan, dan bantuan tambahan apa pun yang mungkin Anda perlukan sebelum naik.

Ya, kami menawarkan bantuan untuk tamu dengan gangguan pendengaran atau penglihatan, seperti bantuan navigasi bandara, naik, dan turun pesawat. Pengarahan individual juga dapat diberikan di pesawat.
 

Ketahui lebih lanjut

Apabila Anda memiliki disabilitas yang memenuhi syarat, Anda dapat bepergian dengan anjing pemandu yang terlatih dan memiliki lisensi dari organisasi yang terakreditasi ADI atau IGDF. Anda memerlukan lisensi anjing layanan ini pada semua penerbangan kecuali penerbangan dari AS. Jika Anda memiliki anjing pendukung psikiatris, Anda hanya dapat bepergian dengannya pada penerbangan langsung dari AS.
 

Ketahui lebih lanjut

Jika Anda memerlukan kursi roda, pesanlah di etihad.com/manage setidaknya 48 jam sebelum penerbangan Anda. Dengan cara itu, kami dapat memastikan segalanya siap untuk perjalanan yang lancar.  
 

Agar kami dapat membantu siapa saja yang membutuhkan bantuan, kursi roda hanya boleh diminta untuk tamu dengan disabilitas atau masalah mobilitas.

Anda dapat membawa kursi roda sendiri secara gratis di luar jatah bagasi terdaftar Anda. Tinggi kursi roda tidak boleh melebihi 120 cm. Beberapa kursi roda dan alat bantu mobilitas bertenaga baterai memerlukan persetujuan terlebih dahulu. Ketahui lebih lanjut di situs web atau hubungi kami.

Jika Anda bepergian dengan salah satu pesawat kami yang berukuran besar, Anda mungkin dapat menyimpan kursi roda manual, alat bantu mobilitas, atau perangkat bantu lainnya di dalam pesawat. 

 

Penyimpanan tersedia berdasarkan urutan kedatangan untuk barang-barang hingga 33cm x 91cm x 106cm. Kursi roda listrik harus dioperasikan dengan dry-cell. Jika kursi roda Anda tidak muat di kabin, itu akan diterima sebagai bagasi tercatat. Temukan jenis pesawat di mana kami dapat menerima kursi roda Anda tergantung pada ukurannya di sini.

Jika Anda memiliki disabilitas fisik atau kognitif, ingatlah untuk mengunjungi etihad.com/manage untuk meminta bantuan medis sebelum Anda memesan tempat duduk. Kemudian, pilih tempat duduk Anda secara gratis secara online atau dengan menghubungi kami.  

Anda akan memerlukan izin medis untuk terbang jika Anda:

  • Menderita penyakit yang dapat menular secara aktif
  • Baru mengalami insiden medis besar
  • Menderita kondisi fisik atau psikologis yang tidak stabil
  • Memerlukan tandu
  • Memiliki kondisi medis yang mungkin memburuk karena terbang
  • Memiliki kondisi yang berpotensi membahayakan keselamatan tamu lain atau ketepatan waktu penerbangan
  • Memerlukan bantuan khusus atau tidak mampu menjaga diri sendiri
  • Memerlukan oksigen, konsentrator oksigen portabel (POC), atau ventilator dalam penerbangan
  • Memerlukan peralatan medis bertenaga baterai* (kecuali CPAP) atau prosedur medis selama penerbangan

*Hanya perangkat yang dioperasikan dengan baterai sel kering yang boleh dibawa ke pesawat. Pastikan baterainya cukup untuk satu setengah kali durasi penerbangan Anda.

Jika ragu, selalu konsultasikan dengan dokter Anda sebelum terbang.

Jika Anda memerlukan izin medis untuk terbang, pastikan untuk mengirimkan formulir MEDIF (Informasi Medis tentang Kesehatan untuk Melakukan Perjalanan) dan laporan medis terbaru setidaknya 72 jam sebelum penerbangan Anda. 

Selama 28 minggu pertama kehamilan, Anda tidak memerlukan sertifikat medis untuk terbang, tetapi kami selalu menyarankan untuk berkonsultasi dengan dokter Anda untuk mendengar pendapatnya sebelum Anda bepergian. 

Setelah Anda mencapai 29 minggu, Anda memerlukan sertifikat medis untuk terbang, yang harus Anda tunjukkan saat check-in di bandara. 

Jika kehamilan Anda berisiko dan disertai kondisi yang dapat menambah bahaya, pastikanlah untuk melengkapi formulir MEDIF.

Anda dapat terbang hingga usia kehamilan 37 minggu, atau 33 minggu jika Anda memiliki kehamilan kembar. 

Kami menyarankan agar Anda tidak terbang setidaknya selama tujuh hari setelah melahirkan, meskipun penting bagi Anda untuk selalu berkonsultasi dengan dokter sebelum Anda memutuskan untuk melakukan perjalanan apa pun.

Jika bayi lahir prematur atau terdapat komplikasi, Anda wajib mengirimkan formulir MEDIF dan laporan medis.

Masih ada pertanyaan?

Apakah Anda memerlukan bantuan dengan program Loyalitas kami? Kami siap membantu.

Pesan langsung

Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali

Obrolan online

Gunakan bot obrolan kami atau biarkan kami menghubungkan Anda ke agen untuk pertanyaan spesifik.

Chat now

Pesan langsung

Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.

Hubungi kami