Apa yang dapat kami bantu

Basis pengetahuan perjalanan Anda

Panduan Modifikasi

                                                                                                                                                                                            

Jika Anda menghubungi kami melalui telepon, berikut adalah beberapa hal yang dapat kami bantu:
 

- Pembatalan dan pengembalian dana

- Mengubah pemesanan dengan beberapa tujuan dan persinggahan

- Mengedit atau memperbaiki nama Anda di tiket

- Melakukan perubahan pada tiket yang dipesan dengan layanan Etihad Chauffeur, permintaan khusus, dan layanan tambahan kami

Hubungilah agen perjalanan atau situs web pihak ketiga secara langsung. Jika Anda memiliki tiket yang sudah terpakai sebagian, hubungilah Pusat Kontak kami untuk mengubah penerbangan Anda. Biaya Layanan mungkin berlaku. Untuk check-in, memesan tempat duduk, atau membuat permintaan khusus, cukup kunjungi Kelola pemesanan Anda.

Hubungilah Pusat Kontak kami untuk memperbarui nama pada reservasi Anda. Jika Anda memesan melalui agen perjalanan atau pihak ketiga dan tiket Anda telah diterbitkan, hubungilah mereka untuk melakukan perubahan. Perbaikan nama tidak dapat dilakukan pada pemesanan yang tiketnya belum diterbitkan. Kunjungi petunjuk format nama untuk detail lebih lanjut.
 

Perubahan gelar dan perbaikan nama karena kesalahan pengetikan (hingga tiga karakter) diterima secara gratis. Semua perbaikan nama lain yang tercantum di bawah ini akan dikenakan biaya sebesar USD100 atau AUD150 jika Anda membeli tiket di Australia.
 

1. Belum menikah menjadi sudah menikah (atau sebaliknya)
 

Contoh: JOHN/MARY MS menjadi JACK/MARY MRS
 

2. Nama singkat/panggilan menjadi nama lengkap
 

Contoh: ALSHAMSI/MOHD MR menjadi ALSHAMSI/MOHAMMED MR
 

3. Penambahan nama tengah
 

Contoh: BROWN/JOHN MR menjadi BROWN/JOHN PAUL MR
 

4. Penambahan nama belakang
 

Contoh: PAUL/JOHN MR menjadi BROWN/JOHN PAUL MR
 

5. Perubahan nama lengkap/sebagian untuk tamu yang sama dengan bukti dari pihak yang berwenang (mis., Akta Perubahan Nama)
 

Contoh: GEORGE/PAUL MR menjadi DANIEL/JACK MR
 

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda melakukan perubahan:
 

  • Hanya satu perubahan yang diizinkan

  • Permintaan harus untuk tamu yang sama pada tiket

  • Jika pemesanan Anda melibatkan maskapai lain, pemesanan saat ini harus dibatalkan dan pemesanan baru harus dibuat dengan nama yang benar dalam kelas pemesanan yang tersedia. Perbedaan tarif mungkin berlaku.

  • Anda harus mengirimkan salinan paspor Anda dan dokumen lain yang berlaku

Jika Anda telah melakukan perubahan pada pemesanan Anda secara online, hubungi kami atau kunjungi kantor terdekat untuk mengonfirmasi layanan atau permintaan tambahan, termasuk kursi roda, keranjang bayi dan makanan khusus, tempat duduk, bagasi berlebih, dan anak-anak yang terbang sendirian.

Untuk mengubah pemesanan Anda, hubungilah kami Pusat Kontak Global atau kunjungi kantor terdekat Anda. Biaya Layanan Global berlaku. Anda juga perlu Hubungi Travel Guard untuk memperbarui asuransi Anda.

Jika Anda telah memesan tiket setidaknya tujuh hari sebelum waktu penerbangan, Anda akan menerima pengembalian dana penuh jika membatalkan dalam waktu 24 jam setelah membeli tiket. Untuk meminta pengembalian dana, hubungilah Pusat Kontak atau kunjungi kantor terdekat.

Jika Anda ketinggalan pesawat dan membeli tiket di Italia (melalui kantor tiket, pusat panggilan, agen perjalanan, atau etihad.com/it), Hubungi kami dalam waktu 24 jam dari waktu keberangkatan penerbangan jika Anda berencana untuk menggunakan penerbangan berikutnya atau kembali. Kami akan menahan penerbangan Anda yang tersisa tanpa pembayaran atau biaya tambahan jika keberangkatan berikutnya lebih dari 12 jam setelah penerbangan yang terlewat. Jika penerbangan berikutnya berangkat dalam waktu 24 jam, Hubungi kami setidaknya dua jam sebelum keberangkatan, dan kami akan menerbitkan ulang tiket Anda tanpa pembayaran tambahan atau penyesuaian tarif.
 

Jika Anda tidak menghubungi kami, semua sisa penerbangan akan dibatalkan. Jika Anda bepergian tanpa menghubungi kami, Anda akan dikenakan biaya selisih tarif.

Saat Anda melakukan perubahan pada pemesanan Economy Anda, Biaya Layanan tetap sebesar USD30 yang tidak dapat dikembalikan berlaku untuk setiap segmen perjalanan Anda

 

- Tidak ada Biaya Layanan untuk Pemesanan Business atau First
 

- Pengembalian dana tergantung pada biaya dan aturan tarif yang Anda pesan untuk setiap segmen
 

- Beberapa pajak bandara atau pemerintah dapat dikembalikan
 

- Jika Anda sudah mengganti tiket, maka aturan tarif tiket yang dibeli sebelumnya akan berlaku
 

- Biaya akan dibebaskan jika terjadi kematian penumpang atau anggota keluarga dekat, dengan syarat Anda memberikan dokumentasi resmi
 

- Biaya Layanan Tamu akan berlaku untuk setiap perubahan atau pengembalian uang yang dilakukan melalui Pusat Kontak Etihad
 

- Perubahan tanggal dan kebijakan pembatalan bervariasi berdasarkan rute dan ditampilkan pada saat pemesanan
 

- Jika Anda telah memesan GuestSeat, Anda mungkin dikenakan biaya selisih tarif dalam Miles Etihad Guest
 

- Jika Anda telah memesan GuestSeat, Anda mungkin dikenakan biaya selisih tarif dalam Miles Etihad Guest

  • Mungkin akan ada biaya yang ditagihkan untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda bergantung pada rute dan tarif yang Anda pesan:
  • Biaya Layanan tetap dan tidak dapat dikembalikan sebesar USD30 akan berlaku untuk perubahan atau pengembalian uang pada pemesanan Economy. Biaya ini juga berlaku untuk tiket anak-anak dan bayi di kelas Economy
  • - Tidak ada Biaya Layanan untuk Pemesanan Business atau First
  • Aturan tarif yang paling ketat akan berlaku jika Anda telah memesan beberapa tarif
  • Jika Anda perlu membatalkan pemesanan Anda, pengembalian dana akan tunduk pada aturan tarif tiket awal Anda
  • Perubahan atau pembatalan dalam waktu 96 jam sebelum penerbangan Anda akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10%
  • Anda tidak akan dikenakan biaya untuk perubahan atau pengembalian dana jika tamu atau anggota keluarga dekat meninggal dunia (dokumentasi resmi diperlukan)
  • Jika Anda ketinggalan pesawat, Anda akan dikenakan biaya ketidakdatangan dan biaya perubahan. Pastikan untuk memberi tahu kami sesegera mungkin jika Anda akan ketinggalan pesawat. Jika tidak, penerbangan pulang atau penerbangan Anda yang berikutnya dapat dibatalkan.

Jenis tiket

Mengubah perincian penerbangan*

Membeli bagasi berlebih**

Membayar tempat duduk***

Meningkatkan dengan Miles****

Pemesanan tanpa produk dan layanan tambahan

Ya

Ya

Ya

Ya

Pemesanan dengan bagasi berlebih

Ya

Ya

Ya

Ya

Pemesanan dengan tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas

Ya

Ya

Ya

Ya

Pemesanan dengan asuransi perjalanan

TIDAK

Ya

Ya

Ya

Penerbangan hadiah - tempat duduk tamu

TIDAK

Ya

Ya

TIDAK

Penerbangan hadiah - tempat duduk yang tidak dipesan

Ya

Ya

Ya

Ya

Pemesanan multikota

TIDAK

Ya

Ya

Ya

 

*Anda hanya dapat mengubah perincian penerbangan Anda di etihad.com jika setidaknya satu penerbangan dalam rencana perjalanan Anda dioperasikan oleh Etihad. Jika nomor tiket Anda tidak diawali dengan 607, Anda harus menghubungi maskapai yang menerbitkan tiket tersebut atau agen perjalanan Anda.

** YouAnda dapat menambahkan bagasi berlebih secara online hanya untuk penerbangan yang dioperasikan Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

***Anda dapat membayar tiket tempat duduk secara online hanya untuk penerbangan yang dioperasikan Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

****Anda hanya dapat meningkatkan dengan miles pada penerbangan yang dioperasikan Etihad. Anda tidak dapat meningkatkan dengan miles pada penerbangan yang dioperasikan atau dipasarkan oleh maskapai lain.                                                                                                                                                 

                                                                                                                                       

*Perincian tamu yang dapat diperbarui secara online:
 

  • Menambahkan perincian paspor dan tanggal lahir
  • Memperbarui informasi kontak
  • Menambahkan nomor Etihad Guest
  • Anda tidak akan dapat mengubah nama tamu secara online. Silakan hubungi kami untuk mengoreksi nama.

Masih ada pertanyaan?

Apakah Anda memerlukan bantuan dengan program Loyalitas kami? Kami siap membantu.

Pesan Langsung

Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali

Obrolan secara Online

Gunakan bot obrolan kami atau biarkan kami menghubungkan Anda ke agen untuk pertanyaan spesifik.

Chat now

Pesan langsung

Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.

Hubungi kami