Chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?

Cơ sở thông tin về chuyến đi

Hướng dẫn sửa đổi

                                                                                                                                                                                            

Nếu quý khách gọi cho chúng tôi, sau đây là một số điều chúng tôi có thể giúp quý khách:

- Hủy bỏ và hoàn tiền

- Thay đổi nhiều đặt chỗ điểm đến và điểm dừng

- Chỉnh sửa hoặc sửa tên của quý khách trên vé

- Thay đổi vé đã đặt với dịch vụ Xe đưa đón Etihad Chauffeur, các yêu cầu đặc biệt và dịch vụ bổ sung

Vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba. Nếu quý khách có vé đã sử dụng một phần, vui lòng gọi đến Trung tâm liên hệ của chúng tôi để thay đổi chuyến bay. Có thể áp dụng Phí dịch vụ. Để làm thủ tục đăng ký, giữ chỗ hoặc đưa ra bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào, chỉ cần truy cập mục Quản lý đặt chỗ.

Vui lòng liên hệ với Trung tâm liên hệ của chúng tôi để cập nhật tên trên đặt chỗ của quý khách. Nếu quý khách đặt vé với một đại lý du lịch hoặc bên thứ ba và vé của quý khách đã được xuất, vui lòng liên hệ với họ để thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Không thể sửa tên đối với những đặt chỗ chưa xuất vé.

Miễn phí sửa đổi tiêu đề và sửa tên thực sự do lỗi đánh máy (tối đa ba ký tự). Mọi sửa đổi tên khác được liệt kê dưới đây sẽ phải chịu phí là 100 đô la Mỹ hoặc 150 đô la Úc nếu quý khách mua vé ở Úc.

1. Tên thời con gái thành tên sau khi kết hôn (hoặc ngược lại)

Ví dụ: JOHN/MARY MS THÀNH JACK/MARY MRS

2. Tên viết tắt/biệt danh thành tên đầy đủ

Ví dụ: ALSHAMSI/MOHD MR thành ALSHAMSI/MOHAMMED MR

3. Thêm tên đệm

Ví dụ: BROWN/JOHN MR thành BROWN/JOHN PAUL MR

4. Thêm họ

Ví dụ: PAUL/JOHN MR thành BROWN/JOHN PAUL MR

5. Thay đổi toàn bộ/một phần tên cho cùng một khách với bằng chứng từ từ chính quyền (ví dụ: Deed Poll)

Ví dụ: GEORGE/PAUL MR thành DANIEL/JACK MR

Những điều cần suy nghĩ trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào:

- Chỉ được phép thay đổi một lần

- Yêu cầu phải dành cho cùng một khách trên vé

- Nếu đặt chỗ của quý khách liên quan đến bất kỳ hãng hàng không nào khác, quý khách sẽ phải hủy đặt chỗ hiện tại và đặt chỗ mới với tên chính xác và hạng đặt chỗ còn trống. Có thể áp dụng phần chênh lệch giá vé.

- Quý khách phải nộp bản sao hộ chiếu và các giấy tờ liên quan khác

Nếu quý khách đã thay đổi đặt chỗ, vui lòng gọi cho chúng tôi hoặc đến văn phòng gần quý khách để xác nhận các dịch vụ hoặc yêu cầu bổ sung, bao gồm xe lăn, nôi trẻ em và các suất ăn đặc biệt, ghế ngồi, hành lý quá cước và trẻ em bay một mình.

Để thay đổi đặt chỗ, vui lòng liên hệ với Trung tâm liên hệ toàn cầu của chúng tôi hoặc đến văn phòng gần quý khách. Áp dụng Phí dịch vụ toàn cầu. Quý khách cũng cần liên hệ với Travel Guard để cập nhật bảo hiểm của mình.

Nếu quý khách đặt chuyến bay trước ít nhất bảy ngày, quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền nếu hủy trong vòng 24 tiếng sau khi mua vé. Để yêu cầu hoàn lại tiền, vui lòng liên hệ với Trung tâm liên hệ của chúng tôi hoặc đến văn phòng gần quý khách.

Nếu quý khách lỡ chuyến bay và mua vé tại Ý (thông qua phòng vé, tổng đài, đại lý du lịch hoặc etihad.com/it), hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay nếu quý khách có kế hoạch sử dụng chuyến bay tiếp theo hoặc chuyến bay khứ hồi. Chúng tôi sẽ giữ các chuyến bay còn lại của quý khách mà không tính thêm phí hoặc thanh toán thêm nếu chuyến khởi hành tiếp theo cách chuyến bay bị lỡ hơn 12 tiếng. Nếu chuyến bay tiếp theo khởi hành trong vòng 24 giờ, hãy liên hệ với chúng tôi ít nhất hai tiếng trước khi khởi hành và chúng tôi sẽ xuất lại vé cho quý khách mà không phải trả thêm phí hoặc điều chỉnh giá vé.

Nếu quý khách không liên hệ với chúng tôi, tất cả các chuyến bay còn lại sẽ bị hủy. Nếu quý khách đi mà không liên hệ với chúng tôi, quý khách sẽ phải trả phần chênh lệch giá vé.

Khi quý khách thực hiện thay đổi cho đặt chỗ hạng Phổ thông của mình, Phí dịch vụ cố định, không hoàn lại là 30 đô la Mỹ sẽ được áp dụng cho mỗi chặng bay của quý khách.

- Không có Phí dịch vụ cho đặt chỗ hạng Thương gia hoặc hạng Nhất

- Việc hoàn tiền phải tuân theo các khoản phí và quy định của giá vé mà quý khách đã đặt cho mỗi chặng bay

- Một số loại thuế sân bay hoặc thuế của chính phủ có thể được hoàn lại

- Nếu quý khách đã đổi vé, quy định về giá vé của vé đã mua ban đầu sẽ được áp dụng

- Phí sẽ được miễn trong trường hợp không may hành khách hoặc thành viên gia đình trực hệ tử vong, tùy thuộc vào việc quý khách cung cấp giấy tờ chính thức

- Phí dịch vụ khách hàng sẽ được áp dụng cho bất kỳ thay đổi hoặc hoàn tiền nào được thực hiện thông qua Trung tâm liên hệ Etihad

- Chính sách thay đổi ngày và hủy chuyến thay đổi tùy theo tuyến bay và được hiển thị tại thời điểm đặt vé

- Nếu quý khách đã đặt GuestSeats, quý khách có thể phải trả khoản chênh lệch giá vé bằng Dặm bay Etihad Guest Miles

- Nếu quý khách đã đặt GuestSeat, quý khách có thể phải trả khoản chênh lệch giá vé bằng Dặm bay Etihad Guest

  • Tùy thuộc vào tuyến bay và giá vé quý khách đã đặt, có thể áp dụng phí để thay đổi hoặc hủy chuyến bay:
  • Phí dịch vụ cố định không hoàn lại là 30 USD sẽ được áp dụng cho việc thay đổi hoặc hoàn tiền cho các đặt chỗ hạng Phổ thông. Phí này cũng áp dụng cho vé trẻ em và trẻ sơ sinh ở hạng Phổ thông
  • Không có Phí dịch vụ cho đặt chỗ hạng Thương gia hoặc hạng Nhất
  • Quy định về giá vé hạn chế nhất sẽ được áp dụng nếu quý khách đã đặt nhiều giá vé
  • Nếu quý khách cần hủy đặt chỗ, khoản hoàn lại của quý khách sẽ tuân theo quy định về giá của vé gốc
  • Quý khách sẽ phải chịu thêm 10% phí khi thay đổi hoặc hủy chuyến trong vòng 96 tiếng trước chuyến bay
  • Quý khách sẽ không phải trả phí thay đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp không may khách hoặc thành viên gia đình trực hệ qua đời (yêu cầu phải có giấy tờ chính thức)
  • Nếu quý khách lỡ chuyến bay, quý khách sẽ phải trả phí không đến và phí thay đổi. Hãy chắc chắn cho chúng tôi biết sớm nhất có thể nếu quý khách lỡ chuyến bay. Nếu không, chuyến bay khứ hồi hoặc chuyến bay tiếp theo của quý khách có thể bị hủy.

Loại vé

Thay đổi thông tin chuyến bay*

Mua hạn mức hành lý quá cước**

Trả tiền mua chỗ ngồi***

Nâng hạng với Dặm bay****

Đặt chỗ không có sản phẩm và dịch vụ bổ sung

Đặt chỗ với hạn mức hành lý quá cước

Đặt chỗ với ghế có chỗ để chân rộng hơn

Đặt chỗ với bảo hiểm du lịch

KHÔNG

Chuyến bay thưởng - ghế khách

KHÔNG

KHÔNG

Chuyến bay thưởng - ghế mở

Đặt chỗ chuyến bay đến nhiều thành phố

KHÔNG

 

*Quý khách chỉ có thể thay đổi thông tin chuyến bay của mình tại etihad.com nếu có ít nhất một chuyến bay trong hành trình của quý khách do Etihad khai thác. Nếu số vé của quý khách không bắt đầu bằng 607, quý khách phải liên hệ với hãng hàng không phát hành vé hoặc công ty lữ hành của quý khách.

**Quý khách chỉ có thể thêm hạn mức hành lý quá cước trực tuyến cho các chuyến bay do Etihad khai thác.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

***Quý khách chỉ có thể thanh toán trực tuyến cho các chuyến bay do Etihad khai thác.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

****Quý khách chỉ có thể nâng hạng bằng dặm trên các chuyến bay do Etihad khai thác. Quý khách không thể nâng hạng bằng dặm bay trên các chuyến bay do hãng hàng không khác khai thác hoặc tiếp thị.                                                                                                                                                 

                                                                                                                                       

*Thông tin chi tiết của khách có thể cập nhật trực tuyến:
 

  • Thêm thông tin hộ chiếu và ngày sinh
  • Cập nhật thông tin liên lạc
  • Thêm mã số hội viên Etihad Guest
  • Quý khách sẽ không thể thay đổi tên của khách trực tuyến. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để sửa tên.

Quý khách vẫn còn thắc mắc?

Quý khách có cần hỗ trợ với chương trình Khách hàng thân thiết của chúng tôi không? Chúng tôi sẵn sàng giúp quý khách.

Tin nhắn trực tiếp

Gửi cho chúng tôi một tin nhắn trực tiếp trên các kênh mạng xã hội của chúng tôi và chúng tôi sẽ sớm phản hồi quý khách

Trò chuyện trực tuyến

Sử dụng bot trò chuyện của chúng tôi hoặc để chúng tôi kết nối quý khách với một nhân viên để giải đáp các thắc mắc cụ thể.

Tin nhắn trực tiếp

Gửi tin nhắn trực tiếp cho chúng tôi trên kênh mạng xã hội và chúng tôi sẽ sớm phản hồi quý khách.