Chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?

Đúng! Trẻ em dưới ba tuổi đi bằng vé trẻ em có thể sử dụng một số ghế an toàn trên ô tô đã được phê duyệt. Là phụ huynh hoặc người giám hộ, quý khách có trách nhiệm lắp đặt thiết bị đúng cách theo hướng dẫn và hạn chế của nhà sản xuất.

*Trẻ em phải được thắt dây an toàn đúng cách trên ghế an toàn trên ô tô và phải có người lớn ngồi ở ghế bên cạnh khi cất cánh và hạ cánh.

*Ghế an toàn trên ô tô phải hướng về phía trước hoặc phía sau với dây đai an toàn chỉ có thể thắt vào ghế bằng dây an toàn

*Ghế quay về phía sau chỉ dành cho trẻ sơ sinh từ 0 đến sáu tháng tuổi có cân nặng dưới 10kg và chỉ được phép sử dụng ở khoang hạng Nhất hoặc hạng Thương gia

*Ghế an toàn trên ô tô phải ở trong tình trạng tốt và không có dấu hiệu hư hỏng

*Dây đai an toàn trên ghế an toàn trên ô tô phải có một nút tháo và phải cố định chắc chắn ở đùi, thân và háng của trẻ sơ sinh

Theo Cục Hàng không Dân dụng UAE, những loại ghế an toàn trên ô tô và thiết bị giữ trẻ em sau đây được chấp nhận mang lên máy bay:

*Quy định về ghế an toàn trên ô tô của Úc

*Tiêu chuẩn Hoa Kỳ FMVSS213

*Tiêu chuẩn Canada CMVSS 213

*Tiêu chuẩn Châu Âu ECE R44 hoặc ECE R129

*Tiêu chuẩn Đức (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)

Quý khách có thể bay cùng nhiều trẻ, miễn là trẻ từ hai tuổi trở lên.

Nếu quý khách bay cùng nhiều trẻ sơ sinh dưới hai tuổi thì mỗi trẻ phải có một người lớn từ 18 tuổi trở lên đi kèm.

Quý khách có thể cho con bú trên máy bay và nên mang theo vải xô hoặc khăn để che trong khi cho con bú. Quý khách có thể yêu cầu phi hành đoàn cung cấp chăn, nếu có, để đảm bảo riêng tư hơn.

Chúng tôi cung cấp nước uống đóng chai trên máy bay để quý khách có thể dùng để pha sữa cho bé.

Sau đây là mô tả về từng trạng thái chuyến bay:

• Đã rời đi: Chuyến bay đã rời khỏi điểm xuất phát.
• Bị chậm trễ: Chúng tôi dự kiến ​​chuyến bay này sẽ khởi hành muộn hơn dự kiến. Thời gian khởi hành ban đầu sẽ bị gạch bỏ và thời gian khởi hành và đến mới sẽ được tô màu đỏ.
• Đã lên lịch: Chúng tôi dự kiến ​​chuyến bay này sẽ khởi hành theo đúng kế hoạch.
• Đúng giờ: Hiển thị vào ngày khởi hành, thông tin này cho biết chuyến bay đang hoạt động đúng thời gian đã định. 
• Tới nơi: Chuyến bay này đã hạ cánh đúng giờ.
• Đến muộn: Chuyến bay này hạ cánh muộn hơn lịch trình. Thời gian đến đã lên kế hoạch ​​sẽ bị gạch bỏ và thời gian đến thực tế sẽ được tô màu đỏ.
• Đang chờ phản hồi: Thông tin về chuyến bay này vẫn chưa được cập nhật. Vui lòng kiểm tra lại sau. 

Nếu cả hai chuyến bay của quý khách đều do Etihad khai thác và được đặt cùng nhau, chúng tôi sẽ tự động đặt lại cho quý khách chuyến bay còn chỗ tiếp theo và quý khách có thể kiểm tra thông tin chi tiết mới tại etihad.com/manage.

Nếu chuyến bay nối chuyến của quý khách là của hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được trợ giúp.

Đối với bất kỳ chuyến bay nào của Etihad, vui lòng đảm bảo thông tin liên lạc của quý khách được cập nhật bằng cách truy cập etihad.com/manage, để chúng tôi có thể thông báo cho quý khách về bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến đi.

Điều này phụ thuộc vào nơi quý khách nghĩ mình bị thất lạc món đồ.

Nếu quý khách để quên món đồ tại phòng chờ của Etihad Airways ở Sân bay quốc tế Zayed ở Abu Dhabi, vui lòng điền vào mẫu đơn hành lý thất lạc ở trên. Đối với bất kỳ nơi nào khác tại Sân bay Zayed, bao gồm các điểm kiểm tra an ninh, khu vực nhập cảnh, tại cổng hoặc bất kỳ phòng chờ nào khác, quý khách sẽ cần liên hệ với Sân bay Zayed.

Bất kỳ món đồ nào không được nhận sau 15 ngày sẽ được bàn giao cho chính quyền địa phương tại Sân bay quốc tế Zayed.

Quý khách có thể tự mang xe lăn mà không phải trả phí ngoài hạn mức hành lý ký gửi. Chiều cao của xe lăn không được quá 120cm. Một số loại xe lăn và thiết bị hỗ trợ đi lại chạy bằng pin yêu cầu phải được phê duyệt trước. Tìm hiểu thêm tại medicalassistance@etihad.com hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu quý khách có khuyết tật về thể chất hoặc nhận thức, hãy nhớ truy cập etihad.com/manage để yêu cầu hỗ trợ y tế trước khi đặt vé. Sau đó, chọn ghế qua mạng hoặc gọi cho chúng tôi mà không phải trả phí.

Quý khách có thể bay trong thời gian mang thai tối đa là 37 tuần hoặc 33 tuần nếu quý khách mang đa thai. 

Chúng tôi khuyên quý khách không nên bay ít nhất bảy ngày sau khi sinh, mặc dù điều quan trọng là quý khách phải luôn trao đổi với bác sĩ trước khi quyết định có bất kỳ kế hoạch đi lại nào.

Nếu em bé sinh non hoặc có biến chứng, quý khách phải nộp mẫu MEDIF và báo cáo y tế.

Không phải lúc nào cũng vậy. Quý khách có thể cần phải lấy hành lý và ký gửi lại, tùy thuộc vào tuyến bay và quốc gia mà quý khách đi qua. Đại lý của quý khách có thể xác nhận khi quý khách làm thủ tục tại sân bay.

Đối với tất cả các chuyến bay đến Hoa Kỳ, nếu quý khách đi từ Abu Dhabi, quý khách sẽ phải làm thủ tục hải quan trước tại Hoa Kỳ và hành lý của quý khách sẽ được gắn thẻ đến điểm đến cuối cùng. Không cần phải lấy hành lý để ký gửi lại. Tuy nhiên, nếu quý khách không đi qua Abu Dhabi, quý khách sẽ cần phải lấy hành lý và hoàn tất mọi thủ tục nhập cư khi hạ cánh tại Hoa Kỳ. Điều này áp dụng ngay cả khi hành lý của quý khách đã được gắn thẻ đến điểm đến cuối cùng. 

Giá vé cơ bản của chúng tôi không bao gồm bất kỳ hạn mức hành lý ký gửi nào. Nếu quý khách là hội viên Etihad Guest, mọi quyền lợi về hạn mức hành lý ký gửi miễn phí sẽ không được áp dụng. 

Nếu hành lý xách tay của quý khách vượt quá giới hạn trọng lượng hoặc kích thước tối đa của chúng tôi, quý khách sẽ được yêu cầu ký gửi hành lý. Sẽ áp dụng phí hành lý quá cước.

Quý khách luôn có thể thêm hành lý ký gửi trong mục Quản lý đặt chỗ nếu cần và quý khách sẽ tiết kiệm tới 65% khi đặt thêm hành lý trực tuyến 30 tiếng trước giờ bay.

Cách dễ nhất để yêu cầu hỗ trợ đặc biệt là truy cập mục Quản lý đặt chỗ. Nhập thông tin chuyến bay của quý khách sau đó chọn dịch vụ hỗ trợ mà quý khách cần. Ngoài ra, quý khách có thể gọi cho chúng tôi để thảo luận về yêu cầu của quý khách. Hãy yêu cầu hỗ trợ ít nhất 48 tiếng trước chuyến bay của quý khách. 

Chúng tôi tự hào cung cấp nhiều dịch vụ cho hành khách bị hạn chế di chuyển, bao gồm hỗ trợ xe lăn tại sân bay, hỗ trợ lên xuống máy bay và hỗ trợ trên máy bay. Quý khách cũng có thể mang theo phương tiện hỗ trợ di chuyển cá nhân, tùy thuộc vào một số yêu cầu.

Etihad Airways có thỏa thuận liên danh với các hãng hàng không lớn trên toàn thế giới, nghĩa là mạng lưới mở rộng của chúng tôi trải dài tới hơn 350 điểm đến trên toàn cầu. Từ việc tham quan đảo cho đến những chuyến đi ngắn ngày trong thành phố, bất cứ nơi nào quý khách muốn đến, chúng tôi đều có thể đưa quý khách đến đó cùng với các đối tác đáng tin cậy của mình. 

Tìm hiểu thêm

Quý khách có thể đặt vé qua etihad.com hoặc trang web của hãng hàng không đối tác bằng cách tìm kiếm điểm đến và chọn các chuyến bay liên danh có sẵn.

Quy trình tham gia thật đơn giản và nhanh chóng. Quý khách hãy trở thành hội viên Etihad Guest ngay hôm nay để tận hưởng các phần thưởng và quyền lợi độc quyền, bao gồm quyền truy cập gói Trò chuyện qua Wi-Fi của chúng tôi xuyên suốt các chuyến bay. Sau đây là ba cách đơn giản để đăng ký:

• Điền vào mẫu đơn ngắn và tham gia trực tuyến.
• Tham gia khi đắt trước chuyến bay.
• Sau khi lên máy bay, kết nối thiết bị của quý khách với Wi-Fi và điền vào mẫu đơn ngắn để ghi danh.

Để đảm bảo mật khẩu của quý khách an toàn, mật khẩu phải bao gồm:

• Tối thiểu tám ký tự
• Ít nhất một chữ viết hoa
• Ít nhất một chữ viết thường
• Ít nhất một giá trị số
• Một ký tự đặc biệt

Tôi có thể sử dụng thẻ lên máy bay điện tử ở mọi sân bay không?

Thẻ lên máy bay kỹ thuật số được chấp nhận tại hầu hết các sân bay trên toàn thế giới, ngoại trừ các điểm đến sau:
 

*Al Ain

*Beijing

*Beirut

*Cairo

*Casablanca

*Chennai

*Doha

*Islamabad

*Karachi

*Kochi

*Kolkata

*Kuwait

*Lahore

*Male

*Manila

*Moscow

*Mumbai

*Nagoya

*New Delhi

*Osaka

*Saint Petersburg

*Seychelles

*Shanghai

*Singapore

Quý khách sẽ tìm thấy tất cả thông tin này trên xác nhận đặt chỗ, nhưng cách dễ nhất để kiểm tra loại vé và những dịch vụ gì được bao gồm là nhập thông tin chuyến bay của quý khách tại etihad.com/manage. 

Có, cách nhanh nhất và dễ nhất để thay đổi đặt chỗ của quý khách là truy cập mục Quản lý đặt chỗ. Những thay đổi mà quý khách có thể thực hiện trực tuyến sẽ tùy thuộc vào loại vé quý khách đã mua và việc quý khách bay với Etihad Airways hay một trong những hãng hàng không đối tác của chúng tôi. Quý khách có thể cập nhật thông tin hộ chiếu, thông tin liên lạc và mã số hành khách Etihad trực tuyến cho mọi lần đặt chỗ, mặc dù quý khách không thể thay đổi tên hành khách trực tuyến.