Chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?

Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể cấp thẻ lên máy bay cho quý khách. Nguyên nhân có thể là do sân bay nơi quý khách khởi hành không chấp nhận thẻ lên máy bay điện tử, quý khách đi cùng thú cưng hoặc chúng tôi cần kiểm tra thị thực hoặc giấy tờ tùy thân của quý khách tại sân bay. Nếu quý khách không thể tải xuống thẻ lên máy bay, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ quý khách tại bất kỳ quầy làm thủ tục nào ở sân bay. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hỗ trợ làm thủ tục chuyến bay qua điện thoại hoặc mục trò chuyện trực tuyến.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang nỗ lực khắc phục sự cố. Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ quý khách tại sân bay. Chỉ cần đến bất kỳ quầy làm thủ tục nào của chúng tôi khi quý khách đến. Nếu quý khách bay từ Abu Dhabi, quý khách cũng có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục trong thành phố tiện lợi của chúng tôi để làm thủ tục sớm. Xin lưu ý rằng quý khách có trách nhiệm tuân thủ các quy định mới nhất về thị thực và hộ chiếu trước khi bay. Quý khách có thể tìm thấy thông tin này tại Trung tâm du lịch IATA.

Chúng tôi sẽ chỉ cần ghi có số tiền đó trở lại tài khoản tín dụng Etihad của quý khách. Hiệu lực của chứng từ gốc của quý khách sẽ được áp dụng.

Đọc thêm

Mọi khoản phí bổ sung đều không được hoàn lại, trừ khi chuyến bay của quý khách bị Etihad Airways thay đổi hoặc hủy. 
 

Ở một số quốc gia, nếu có thay đổi đáng kể về lịch trình và quý khách chọn không thực hiện chuyến đi, quý khách cũng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền.

Nếu mã số vé 13 chữ số của quý khách bắt đầu bằng 607, vui lòng truy cập etihad.com/manage để kiểm tra điều kiện hoàn tiền và thay đổi hoặc hủy bỏ chuyến bay.

Nếu mã số vé của quý khách có định dạng khác hoặc không bắt đầu bằng 607, vui lòng trao đổi với hãng hàng không phát hành vé. 

Không, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ mà quý khách đã sử dụng khi đặt vé.

Có, quý khách có thể đặt giá thầu cho cả hai – việc nâng hạng sẽ được xem xét trước, và giá thầu của quý khách cho ghế hạng Phổ thông Độc lập sẽ được xem xét làm ghế dự phòng.
 

Thực hiện đấu giá của bạn
 

Quý khách có thể đấu giá ngay cả khi quý khách đã đăng ký.
 

Quý khách chỉ có thể nâng hạng lên hạng khoang tiếp theo. Vì vậy, nếu quý khách có vé Phổ thông, quý khách có thể đấu giá để nâng hạng lên hạng Thương gia và nếu quý khách có vé hạng Thương gia, quý khách có thể đấu giá để nâng hạng lên hạng Nhất.
 

Chỉ báo sức mạnh là hướng dẫn cho thấy sức mạnh của giá thầu của quý khách, nhưng không đảm bảo rằng giá thầu của quý khách sẽ thành công.
 

Nếu quý khách đang tham gia Đấu giá trực tiếp, quý khách sẽ thấy thông báo theo thời gian thực trên màn hình trên trang Đấu giá trực tiếp.
 

Quý khách có thể đấu giá các số tiền khác nhau cho từng phần đủ điều kiện của chuyến đi.
 

Nếu lỡ trả giá cao hơn, quý khách có thể thử lại bằng cách nhấp vào "cập nhật giá thầu" để tham gia Đấu giá trực tiếp.
 

Quý khách có thể sửa đổi giá thầu của mình bất kỳ lúc nào trước khi nhận được email thông báo về giá thầu thành công.
 

Quý khách có thể hủy giá thầu của mình chậm nhất là bốn giờ trước chuyến bay hoặc trước khi nhận được email xác nhận giá thầu của quý khách đã thành công.
 

Quý khách cũng có thể gửi lại giá thầu trước sáu giờ so với giờ khởi hành bằng cách sử dụng liên kết trong email hủy hoặc thông qua mục Quản lý đặt chỗ.
 

Nếu đấu giá thành công, quý khách sẽ được chỉ định một chỗ ngồi mới. Chúng tôi sẽ gửi cho quý khách qua email hành trình cập nhật và thẻ lên máy bay cũng như thông báo cho quý khách trong quá trình làm thủ tục lên máy bay.
 

Quý khách sẽ chỉ bị tính phí nếu giá thầu của quý khách thành công.
 

Nếu giá thầu của quý khách không thành công, chúng tôi sẽ gửi email cho quý khách bốn giờ trước chuyến bay để thông báo cho quý khách. Thẻ của quý khách sẽ không bị tính phí và quý khách có thể đi lại bình thường với vé hiện tại. Quý khách vẫn có thể hỏi về khả năng nâng hạng khi làm thủ tục lên chuyến bay tại sân bay.

Sau khi quý khách đấu giá thành công, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách email xác nhận và tính phí vào thẻ tín dụng mà quý khách đã sử dụng để đấu giá.

Khi quý khách đấu giá để nâng hạng, thuế khởi hành tại sân bay sẽ được áp dụng ở một số quốc gia nhất định. Bất kỳ khoản phí bổ sung nào cũng sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình gửi đề nghị nâng hạng.

Trước tiên, quý khách cần hủy giá thầu hiện tại nếu nó vẫn còn trong thời hạn chót của giá thầu. Sau khi hủy giá thầu, quý khách sẽ có thể gửi giá thầu mới bằng thẻ quý khách chọn.

Nếu lời đề nghị của quý khách được chấp nhận nhưng quá trình xác thực thẻ không thành công, quý khách sẽ nhận được email có liên kết để nhập thông tin thẻ mới.

Trong trường hợp chuyến bay Etihad của quý khách bị hủy, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp cho quý khách hạng ghế cao hơn trên chuyến bay tiếp theo. Nếu không, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền nâng hạng trong vòng 10 ngày.

Mọi giá thầu đều không được hoàn lại.

Trong trường hợp quý khách bị hạ hạng tại sân bay, hãy gọi cho chúng tôi. Nếu việc hạ hạng được quy cho là trách nhiệm của Etihad, ví dụ như trường hợp hạng khoang đã bị bán quá số lượng chỗ ngồi, thay đổi lịch trình hoặc thay đổi chuyến bay, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền.
 

Nếu bị hạ hạng tại sân bay, vui lòng nói chuyện với nhân viên tại quầy trợ giúp. Nếu việc hạ hạng là do Etihad, chẳng hạn như hạng khoang đã bị bán quá số lượng chỗ ngồi, thay đổi lịch trình hoặc thay đổi chuyến bay, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại số tiền nâng hạng.

Số tiền quý khách đã thanh toán để giữ chỗ sẽ không được hoàn lại khi quý khách được nâng hạng lên hạng Thương gia.

Nếu quý khách đi từ Abu Dhabi, hãy sử dụng quầy làm thủ tục Ưu tiên của chúng tôi khi quý khách đến. Sau đó, hãy sử dụng làn lên máy bay ưu tiên khi đến giờ lên máy bay.
 

Từ tất cả các sân bay khác, vui lòng sử dụng quầy làm thủ tục hạng Thương gia. Sau đó, hãy sử dụng làn lên máy bay ưu tiên khi đến giờ lên máy bay.

Nếu quý khách là hội viên Etihad Guest Gold, Platinum hoặc Emerald, quý khách sẽ được ưu tiên làm thủ tục lên máy bay, ưu tiên lên máy bay và gửi hành lý miễn phí! Chỉ cần nhớ thêm mã số Etihad Guest khi quý khách đặt chuyến bay. 

Chỉ cần cả hai chuyến bay của quý khách đều do Etihad Airways khai thác, quý khách sẽ được ưu tiên làm thủ tục và lên máy bay khi bắt đầu hành trình, cũng như được ưu tiên lên máy bay tại Abu Dhabi. Khi hạ cánh tại điểm đến cuối cùng, hành lý của quý khách sẽ là thứ đầu tiên được chuyển lên băng chuyền hành lý.
 

Nếu quý khách dừng chân tại Abu Dhabi và rời khỏi sân bay, Quyền tiếp cận ưu tiên sẽ được áp dụng khi bắt đầu hành trình và kết thúc tại Abu Dhabi. Để tận hưởng những quyền lợi tương tự ở chặng thứ hai của hành trình, quý khách sẽ phải đặt và thanh toán lại cho Quyền tiếp cận ưu tiên từ Abu Dhabi đến điểm đến cuối cùng.

Quyền tiếp cận ưu tiên chỉ áp dụng trên các chuyến bay do Etihad khai thác. Dịch vụ này không khả dụng nếu quý khách bay với bất kỳ hãng hàng không đối tác nào của chúng tôi.

Không, Quyền tiếp cận ưu tiên chỉ cho phép quý khách được ưu tiên làm thủ tục lên máy bay, ưu tiên lên máy bay và ưu tiên mang thẻ hành lý.

Chúng tôi sẽ sửa đổi đặt dịch vụ Quyền tiếp cận ưu tiên của quý khách để quý khách có thể sử dụng khi bay.

Hãy liên hệ với một thành viên trong nhóm của chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn của quý khách. Nếu quý khách đặt vé thông qua một đại lý du lịch, quý khách sẽ cần phải trao đổi với họ về bất kỳ thay đổi nào.

Hãy liên hệ với một thành viên trong nhóm của chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn của quý khách. Nếu quý khách đặt vé thông qua một đại lý du lịch, quý khách sẽ cần phải trao đổi với họ về bất kỳ thay đổi nào.

Quý khách sẽ tìm thấy cơ sở làm thủ tục Morafiq tại Bến du thuyền Abu Dhabi, Mussafah và Al Ain.

Chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ khi làm thủ tục chuyến bay trong thành phố. Chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard và American Express.

Có, có bãi đậu xe miễn phí tại Bến du thuyền Abu Dhabi, Mussafah và Al Ain.

Đúng! Quý khách có thể thanh toán cho tất cả các dịch vụ bổ sung khi làm thủ tục, bao gồm cả hành lý bổ sung, ghế ngồi và nâng hạng.

Không, trẻ vị thành niên không có người đi kèm phải làm thủ tục tại Sân bay quốc tế Zayed.

Đúng! Quý khách hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục của chúng tôi tại Bến du thuyền Abu Dhabi và Al Ain. Để biết thêm thông tin, vui lòng gọi cho Morafiq theo số 800 667 2347 từ UAE hoặc số 02 583 3345 từ bất kỳ nơi nào khác.

Quý khách có thể mua gói Wi-Fi khi đã lên máy bay và sau khi biển báo thắt dây an toàn đã tắt. Bật Wi-Fi và kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly”, tại đó quý khách sẽ được chuyển hướng đến trang chủ của cổng thông tin Wi-Fi của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, bao gồm giá cả, hãy truy cập trang Wi-Fi của chúng tôi

Wi-Fi có sẵn trên tất cả các máy bay, ngoại trừ máy bay A320 và A321 của chúng tôi.

Gói Chat hỗ trợ tất cả các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger và iMessage. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng quý khách không thể gửi hình ảnh hoặc video trong gói này.

Đúng. Quý khách có thể kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly” trên máy bay ngay cả khi điện thoại của quý khách đang ở chế độ máy bay.

Để kết nối:
 

1. Bật thiết bị có hỗ trợ Wi-Fi và bật Wi-Fi.
2. Kết nối với mạng “Etihad Wi-Fly” và mở trình duyệt web của quý khách. Quý khách sẽ được chuyển hướng đến trang chủ của cổng thông tin Wi-Fi trên máy bay, nơi quý khách có thể mua các gói Internet, đổi phiếu giảm giá hoặc đăng nhập lại nếu quý khách là khách hàng thường xuyên.
3. Nếu cổng thông tin không xuất hiện khi quý khách khởi chạy trình duyệt, hãy nhập địa chỉ web công khai (ví dụ: www.etihad.com) để chuyển hướng trình duyệt web của quý khách và giải quyết sự cố này.

Không, dịch vụ Wi-Fi chỉ khả dụng khi máy bay đạt độ cao 10.000 feet. Tương tự như vậy, dịch vụ Wi-Fi sẽ bị tắt trước khi máy bay hạ cánh và xuống dưới độ cao 10.000 feet.

Gói Trò chuyện không hỗ trợ truyền phát âm thanh và video. Tuy nhiên, quý khách có thể truyền phát video hoặc nhạc bằng gói Wi-Fi Surf tích hợp sẵn.

Quý khách sẽ cần phải mua gói Wi-Fi cho mỗi chặng bay. Ví dụ, nếu quý khách bay từ Sydney qua Abu Dhabi tới London, quý khách cần phải mua gói vé cho chặng Sydney tới Abu Dhabi và chặng Abu Dhabi tới London.

Không, quý khách không thể sử dụng nhiều thiết bị với gói Wi-Fi của mình. Thay vào đó, quý khách sẽ phải đăng xuất khỏi một thiết bị rồi đăng nhập vào thiết bị khác bằng cùng email mà quý khách đã dùng để tạo tài khoản ban đầu.

Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của quý khách trong chuyến bay và nâng hạng lên gói Surf.

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu Wi-Fi của quý khách không hoạt động sau khi mua gói dịch vụ. Để thực hiện việc này, vui lòng viết thư cho chúng tôi tại đây kèm theo thông tin chuyến bay và phương thức thanh toán để yêu cầu hoàn lại tiền. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không hoàn lại một phần tiền.

Trong hầu hết các trường hợp, quý khách sẽ nhận được chỗ ngồi mà mình đã đặt. Tuy nhiên, có thể có những thay đổi vào phút chót khiến chúng tôi phải sắp xếp cho quý khách một chỗ ngồi khác. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ luôn cố gắng chọn chỗ ngồi tương tự cho quý khách. 

Nếu quý khách đã trả tiền cho một chỗ ngồi và được sắp xếp chỗ ngồi khác, quý khách có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền. 

Xin lưu ý rằng đối với ghế gần lối thoát hiểm, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu quý khách cần đổi chỗ ngồi vì không đáp ứng các yêu cầu về an toàn. Tất cả các ghế đều tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống.  

Các loại ghế hiển thị ở trên chỉ có trên các chuyến bay do Etihad khai thác. Để chọn chỗ ngồi trên hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ. 

Việc đặt chỗ ngồi không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Tuy nhiên, nếu quý khách đã trả tiền cho một chỗ ngồi và được sắp xếp một loại chỗ ngồi khác, quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền. 

Xin lưu ý rằng đối với ghế gần lối thoát hiểm, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu quý khách cần đổi chỗ ngồi vì không đáp ứng các yêu cầu về an toàn.

Để thay đổi chỗ ngồi của quý khách sau khi quý khách đã làm thủ tục trực tuyến, hãy truy cập etihad.com/manage.

Trẻ em dưới 2 tuổi được vào cửamiễn phí. Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi sẽ được tính 50% giá vé người lớn. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ được tính giá như người lớn.

Quý khách có thể đặt trước để sử dụng Phòng chờ hạng thương gia của chúng tôi tại Sân bay quốc tế Zayed, Abu Dhabi. Nếu quý khách đi cùng chúng tôi trên hạng Thương gia, quý khách cũng có thể đặt trước quyền sử dụng Phòng chờ hạng nhất của chúng tôi. Truy cập etihad.com/manage để đặt chỗ.

Phải đặt trước khi đến để được vào tất cả các phòng chờ khác của sân bay và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

Các phòng chờ tại Sân bay Zayed có khu vực hút thuốc (trừ điểm đón của dịch vụ Xe đưa đón Etihad Chauffeur).

Không, quý khách chỉ có thể mua quyền sử dụng phòng chờ bằng dặm bay hoặc thẻ tín dụng cho người khác nếu quý khách đi cùng họ trong cùng một lần đặt chỗ.

Nếu quý khách tự nguyện thay đổi chuyến bay, quý khách sẽ không được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, quý khách vẫn có thể sử dụng phòng chờ vào ngày bay mới nếu còn chỗ trống.

Nếu quý khách tự nguyện thay đổi chuyến bay, quý khách sẽ không được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, quý khách vẫn có thể sử dụng phòng chờ vào ngày bay mới nếu còn chỗ trống.

Là hội viên Etihad Guest, quý khách cũng có thể được sử dụng phòng chờ miễn phí tùy thuộc vào Hạng hội viên và Quyền lợi tùy chỉnh mà quý khách chọn. 

• Hội viên hạng Silver có thể sử dụng Phòng chờ hạng Thương gia của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed.
• Hội viên hạng Gold có thể sử dụng Phòng chờ hạng Thương gia của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng một hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay.
• Hội viên hạng Platinum có thể vào Phòng chờ Hạng Nhất của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng một hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay. 
• Hội viên hạng Diamond có thể vào Phòng chờ Hạng Nhất của chúng tôi tại Sân bay Quốc tế Zayed và đi cùng hai hành khách có cùng đặt chỗ chuyến bay.

Quý khách có thể tìm thấy chính sách hoàn tiền của chúng tôi trong phần điều khoản và điều kiện.

Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để phục vụ mọi người trong phòng chờ của mình. Trong trường hợp rất hiếm khi xảy ra do các vấn đề về an toàn hoặc vận hành khiến quý khách không thể sử dụng phòng chờ, quý khách sẽ được hoàn lại tiền.

Khi quý khách trả tiền để sử dụng Phòng chờ hạng Nhất hoặc hạng Thương gia, quý khách có thể mong đợi trải nghiệm phòng chờ giống như bất kỳ hành khách nào khác. Hãy thưởng thức nhiều lựa chọn ẩm thực ngon miệng, thư giãn với đồ uống miễn phí tại quầy bar tuyệt đẹp của chúng tôi hoặc chọn khu vực yên tĩnh để thư giãn trước chuyến bay.

Có, dịch vụ này có sẵn cho quý khách hoặc khách của quý khách.

Đặt chỗ ngay

Đúng. Chi phí cho trẻ em sử dụng dịch vụ này sẽ tùy thuộc vào gói dịch vụ mà quý khách chọn.

Đặt chỗ ngay

Fasttrack.aero thường xuyên kiểm tra thông tin chuyến bay của quý khách để biết bất kỳ thay đổi nào. Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hoặc bị hoãn, quý khách sẽ được đặt lại chuyến bay theo hành trình mới. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Fasttrack.aero của chúng tôi tại địa chỉ customer.service@fasttrack.aero

Liên hệ

Vui lòng trao đổi với một thành viên trong đội ngũ nhân viên sân bay của chúng tôi để được hướng dẫn gặp nhân viên Gặp & Hỗ trợ.

Xem thêm

Hợp đồng bảo hiểm của quý khách sẽ chi trả cho việc mất mát, trộm cắp và hư hỏng hành lý và vật dụng cá nhân trong Thời gian bảo hiểm. Chúng tôi sẽ trả cho quý khách số tiền được nêu trong bảng quyền lợi bảo hiểm của quý khách.

Quý khách phải có được báo cáo của cảnh sát trong vòng 24 tiếng và nộp yêu cầu bồi thường chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày hết hạn hợp đồng bảo hiểm.

Hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ bồi hoàn cho bạn số tiền lên đến số tiền được hiển thị trong phần Tóm tắt Hợp đồng cho tất cả những người được bảo hiểm đi cùng nhau, chỗ ở bổ sung (chỉ phòng) và chi phí đi lại cần thiết để đến điểm đến ở nước ngoài hoặc các chuyến bay nối chuyến bên ngoài quốc gia cư trú của bạn.

Quý khách sẽ được bảo hiểm nếu quý khách đến sân bay, cảng hoặc nhà ga xe lửa quá muộn để bắt đầu chuyến đi quốc tế của mình do:

Các phương tiện giao thông công cộng theo lịch trình khác không hoạt động

Một tai nạn, sự cố hoặc sự kiện lớn gây ra sự chậm trễ nghiêm trọng

Thời tiết bất lợi bất ngờ

Hợp đồng bảo hiểm của quý khách sẽ chi trả cho quý khách mọi chi phí đi lại và chỗ ở không thể thu hồi, chưa sử dụng cũng như các khoản phí trả trước khác mà quý khách đã thanh toán hoặc phải thanh toán theo hợp đồng.

Quý khách sẽ được bảo hiểm nếu chuyến đi của quý khách bị hủy hoàn toàn hoặc bị hoãn trước khi hoàn thành do bất kỳ trường hợp nào sau đây trong Thời hạn bảo hiểm:

• Quý khách hoặc người đồng hành, người mà quý khách dự định ở cùng hoặc bất kỳ người thân nào bị tử vong, thương tích hoặc bệnh tật
• Thiệt hại ngẫu nhiên cho ngôi nhà của quý khách (khiến ngôi nhà không thể ở được) hoặc cảnh sát yêu cầu quý khách có mặt sau khi nhà quý khách bị trộm trong chuyến đi hoặc bảy ngày trước đó
• Người được bảo hiểm hoặc bất kỳ người nào đi cùng Người được bảo hiểm có ý định thực hiện chuyến đi hoặc đang thực hiện chuyến đi bị cướp

Vui lòng tham khảo Bảng quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm và giấy chứng nhận của quý khách để biết thêm thông tin. 

Quý khách sẽ được chi trả các chi phí y tế, dược phẩm, nằm viện và xe cứu thương phát sinh do tai nạn, bệnh tật hoặc tình trạng bệnh lý gặp phải.

Chúng tôi cũng sẽ chi trả các chi phí y tế khẩn cấp trong trường hợp ốm đau do bệnh truyền nhiễm (dịch bệnh/đại dịch). Điều này áp dụng ở mọi quốc gia, ngoại trừ quốc gia nơi quý khách bắt đầu chuyến đi.

Chăm sóc nha khoa khẩn cấp chỉ áp dụng cho bảo hiểm FlySafe Plus. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí điều trị y tế và dược phẩm theo đơn thuốc để giảm đau khẩn cấp bất kể nguyên nhân là gì miễn là cơn đau không phải là tình trạng bệnh lý có từ trước.

Bất kỳ phương pháp điều trị hoặc hồi hương nào khác, tình trạng bệnh lý hiện có, bất kỳ bệnh tật hoặc tình trạng nào liên quan đến thai kỳ, thời gian dưỡng bệnh hoặc tái phát đều không được chi trả, cũng như bất kỳ chi phí nào phát sinh sau khi quý khách trở về quốc gia cư trú.

Quý khách sẽ không được bảo hiểm nếu quý khách thực hiện chuyến đi trái với lời khuyên của cơ quan chính phủ hoặc cơ quan y tế.

Để biết danh sách đầy đủ các trường hợp loại trừ, vui lòng tham khảo tài liệu hợp đồng bảo hiểm của quý khách.

Chúng tôi hiểu việc phải đối phó với tình huống cấp cứu y tế ở nước ngoài có thể căng thẳng như thế nào. Vui lòng gọi cho nhóm Hỗ trợ y tế khẩn cấp của AXA theo số điện thoại bên dưới. Các chuyên gia y tế của AXA sẽ đánh giá trường hợp của quý khách và tư vấn cho quý khách những việc cần làm tiếp theo. Họ sẽ tham gia mọi bước trong vụ việc của quý khách; từ việc sắp xếp phương tiện đi lại cho đến việc đưa quý khách về nhà an toàn.

Liên hệ với chúng tôi 24/24:

• UAE: +971 4 507 4011
• Bahrain: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Đức: +49 221 828 286 86
• Hy Lạp: +30 21 1 199 1834
• Ireland: + 353 906 406 002
• Pháp: +33 1 76 36 00 24
• Tây Ban Nha: +34 9 11 23 96 11

Đây là dịch vụ Doctor Please! cung cấp tư vấn y tế từ xa, lựa chọn điều trị & tư vấn y tế. Quý khách cần tải xuống Ứng dụng Doctor Please! từ Apple Store hoặc Google Playstore, đăng ký bằng mã truy cập được cung cấp trong chứng nhận bảo hiểm FlySafe Plus của quý khách và đặt lịch hẹn

Sixt sẽ theo dõi chuyến bay của quý khách theo thời gian thực và sẽ đón quý khách tại sân bay khi máy bay hạ cánh.

Đúng. Vui lòng đảm bảo quý khách bao gồm thông tin về trẻ sơ sinh (tối đa hai tuổi) và trẻ em (tối đa 11 tuổi) trong đặt chỗ để chúng tôi có thể cung cấp loại xe phù hợp. Luật về việc sử dụng ghế an toàn trên ô tô cho trẻ sơ sinh và trẻ em khác nhau tùy theo từng quốc gia. Tuy nhiên, Sixt có thể đảm bảo đặt trước ghế trẻ em tại hầu hết các điểm đến và tùy chọn này có sẵn như một phần của quy trình đặt dịch vụ đưa đón sân bay. Nếu tùy chọn này không hiển thị trong quá trình đặt chỗ hoặc quý khách có yêu cầu cụ thể, vui lòng liên hệ với Sixt.

Quý khách có thể hủy chuyến cho đến ngày đi. Thay đổi phải được thực hiện tối thiểu ba ngày trước ngày đi. Để thay đổi hoặc yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ với Sixt bằng cách gửi email đến ride@sixt.com hoặc gọi đến số +49 30 340440440. Nhân viên của họ làm việc 24/7. 

Nếu chuyến bay của bạn đã bị thay đổi hoặc hủy, vui lòng liên hệ với Sixt qua email ride@sixt.com hoặc gọi +49 30 340440440. 

Quý khách có thể gửi email cho Sixt theo địa chỉ ride@sixt.com hoặc gọi đến một trong những số điện thoại địa phương bên dưới:

Hoa Kỳ: +1 954 526 5544

Đức: +49 30 340440440

Anh Quốc: +44 33 333 622 22

Tây Ban Nha: +34 91 635 44 55

Pháp: +33 1 76 546 888

Ý: +39 06 97 628 088

Hà Lan: +31 (0)20 8110 771

Không, chuyến bay của quý khách phải được đặt trực tiếp với Etihad Airways hoặc một đại lý du lịch.

Không, không áp dụng nâng hạng tức thời. Dịch vụ Xe đưa đón Etihad Chauffeur cũng phải được đặt trước 12 tiếng.

Không, vì lý do an toàn, trẻ em không có người đi kèm (UM) hoặc trẻ em từ 2 đến 12 tuổi không được phép sử dụng dịch vụ này một mình.

Có, chúng tôi đã hợp tác với Sixt để cung cấp dịch vụ đưa đón đến nhiều điểm đến khác nhau trên khắp thế giới. Dịch vụ này có tính phí và quý khách có thể dễ dàng đặt trực tuyến.

Không, chúng tôi không thể sắp xếp thêm xe để chở thêm hành lý. Nếu quý khách có nhiều hành lý, chúng tôi khuyên quý khách nên sử dụng dịch vụ làm thủ tục tại nhà hoặc làm thủ tục tại thành phố Abu Dhabi trước khi ra sân bay.

Basic

• Suất ăn và đồ uống miễn phí
• Hàng trăm giờ giải trí theo yêu cầu
• Chỉ hành lý xách tay

Value

• Dịch vụ cơ bản giống nhau nhưng chất lượng hơn
• Hạn mức hành lý miễn cước nhiều hơn
• Thêm Dặm bay Etihad Guest

Comfort

• Được thiết kế linh hoạt và tiện lợi hơn
• Chọn chỗ ngồi miễn phí
• Thêm hạn mức hành lý miễn phí và Dặm bay Etihad Guest

Deluxe

• Linh hoạt, tiện lợi với nhiều phần thưởng tuyệt vời
• Tiện nghi và dịch vụ cao cấp
• Miễn phí ghế có chỗ để chân rộng hơn