Chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?

Rất hiếm khi các chuyến bay của Etihad Airways bị hủy và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. 

Quý khách sẽ nhận được email cho biết quý khách hiện có những tùy chọn nào tiếp theo. Nếu quý khách có chuyến bay nối chuyến, quý khách sẽ có tùy chọn đặt lại toàn bộ hành trình.     

Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy bỏ trước hơn ba ngày, quý khách sẽ tìm thấy các tùy chọn chuyến bay thay thế tại etihad.com/manage. Đối với các chuyến bay bị hủy bỏ hai ngày trước khi khởi hành, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ quý khách đặt lại chuyến bay.

Luôn đảm bảo thông tin liên lạc của quý khách được cập nhật tại etihad.com/manage để chúng tôi có thể liên hệ với quý khách về những thay đổi liên quan đến chuyến bay. 

Đọc thêm về quyền của quý khách

Nếu quý khách bay ở hạng Thương gia Comfort, hạng Thương gia Deluxe hoặc hạng Nhất trên chuyến bay do Etihad khai thác từ Abu Dhabi, quý khách sẽ được mời sử dụng phòng chờ của chúng tôi tại Sân bay quốc tế Zayed miễn phí. Quý khách cũng có thể đủ điều kiện để sử dụng phòng chờ miễn phí tùy thuộc vào các quyền lợi mà quý khách chọn như một phần của Trạng thái hạng khách hàng Etihad của mình.  

Ngoài ra, quý khách có thể trả phí để sử dụng phòng chờ của chúng tôi trong khi chờ chuyến bay. Việc sử dụng phòng chờ tùy thuộc vào tình trạng sẵn có vào ngày hôm đó.  

Quý khách có thể đủ điều kiện được hoàn lại tiền, tùy thuộc vào một số điều kiện nhất định. Nếu chuyến bay của quý khách bị hoãn, chúng tôi sẽ gửi email cho quý khách thông báo về các lựa chọn khả dụng, bao gồm cả việc quý khách có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không.

Tôi đã đặt vé trên chuyến bay khác của Etihad Airways. Tôi có nhận được chỗ ngồi giống như đã đặt không?

Chúng tôi sẽ luôn cố gắng sắp xếp cho quý khách chỗ ngồi tương tự. Nếu quý khách đã trả tiền cho một loại ghế cụ thể (ví dụ: ghế có chỗ để chân rộng hơn) và chúng tôi không thể đặt chỗ ghế tương tự cho quý khách, quý khách có quyền được hoàn lại tiền.  

Đọc thêm về quyền của quý khách

Trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn hoặc thay đổi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để thay đổi đặt chỗ khách sạn. 

Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy bỏ và quý khách đã thanh toán cho điểm dừng chân với Etihad Airways, quý khách sẽ đủ điều kiện được hoàn lại tiền.