เว็บไซต์ www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com และ แอพมือถือของเอทิฮัด (ต่อไปนี้จะเรียกแยกต่างหากและรวมกันว่า "เว็บไซต์ของเอทิฮัด") เป็นกรรมสิทธิ์และดำเนินการโดยสายการบินเอทิฮัด P.J.S.C. ("เอทิฮัด") เป็นบริษัทร่วมทุนมหาชนที่ก่อตั้งขึ้นตามพระราชกฤษฎีกาและเป็นส่วนหนึ่งของเอมิเรตส์แห่งอาบูดาบี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
โปรดทบทวนข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างระมัดระวังก่อนที่จะใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด
ข้อตกลงระหว่างคุณและเอทิฮัด
ด้วยการเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณตกลงที่จะยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ ที่ระบุไว้ ณ ที่นี้ ("ข้อตกลง") โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง หรือมีข้อจำกัดใดๆ คุณได้แสดงและรับรองว่าคุณมีสิทธิและความสามารถตามกฎหมายที่จะทำสัญญานี้และใช้งานเว็บไซต์เอทิฮัดตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในที่นี้
การแก้ไขข้อกำหนด
เอทิฮัดพยายามที่จะทำให้ข้อมูลในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ในบางครั้งอาจมีความคลาดเคลื่อนของข้อมูลเกิดขึ้นได้ เอทิฮัดไม่ขอรับผิดชอบต่อความผิดพลาดใดๆ ของข้อมูลในเว็บไซต์ของเอทิฮัด เว็บไซต์ของเอทิฮัดจะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเอทิฮัดหรือบุคคลที่สาม ข้อมูลเหล่านี้และข้อมูลอื่นๆ ในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นจัดทำขึ้นโดยเจตนาสุจริต โดยการใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณตกลงและยอมรับว่าเอทิฮัดอาจมีการปรับข้อมูล เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไข และนโยบายการดูแลลูกค้า และ/หรือข้อมูลอื่นๆ ในเว็บไซต์ของเอทิฮัดเมื่อใดก็ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้เมื่อประกาศในเว็บไซต์ของเอทิฮัด และจะไม่มีผลย้อนหลังต่อข้อกำหนดสัญญาเดิมที่กระทำขึ้นผ่านทางเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณควรอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่ทุกๆ ครั้งที่เข้าใช้เว็บไซต์ของเอทิฮัดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ อย่างครบถ้วน ในทำนองเดียวกัน การที่คุณยังคงเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัดหลังจากการเปลี่ยนแปลงนั้นจะเป็นการถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าวด้วย
การใช้งานได้ของเว็บไซต์
แม้ว่าเอทิฮัดจะพยายามอย่างเต็มความสามารถที่จะให้เว็บไซต์ของเอทิฮัดและบริการต่างๆ สามารถใช้งานได้ตลอดเวลา แต่เอทิฮัดก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าเว็บไซต์และบริการต่างๆ นั้นจะสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องโดยปราศจากการรบกวน
คำประกาศสละความรับผิดชอบการรับประกันและการจำกัดหนี้สิน
เอทิฮัดไม่ขอรับรองและรับประกันทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยต่อเว็บไซต์ของเอทิฮัดหรือเนื้อหาต่างๆ และขอสละการรับรองและการรับประกันทุกประการอย่างเต็มที่ตามสิทธิ์ที่กฎหมายอนุญาต การเข้าถึงและการใช้ซอฟต์แวร์และสิ่งอื่นๆ ในหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นจะถือเป็นการใช้งานด้วยความเสี่ยงของคุณเอง เอทิฮัดไม่ขอรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความเชื่อถือได้ เสถียรภาพ และการปลอดไวรัสของซอฟต์แวร์ดังกล่าว ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ เอทิฮัดไม่ขอรับผิดชอบต่อความเสียหายทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้น ความเสียหายพิเศษ การถูกลงโทษ การถูกตักเตือน หรือความเสียหายต่อเนื่องทุกชนิดในทุกๆ กรณี (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเพียงการสูญเสียผลกำไร การสูญเสียเงินฝากหรือรายได้ หรือการสูญเสียหรือการเสียหายของข้อมูล) ซึ่งอาจเกิดขึ้นจากหรือเกิดขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับการที่คุณใช้งานหรือการไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัดได้ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นจากการผิดสัญญา การละเมิด การละเลย ภาระผูกพันของผลิตภัณฑ์หรือสิ่งอื่นๆ แม้ว่าจะมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่อาจจะเกิดความเสียหายดังกล่าวก็ตาม ซึ่งรวมถึงข้อมูล ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ที่ได้รับผ่านทางหรือเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของเอทิฮัด แต่ไม่รวมการเดินทางทางอากาศโดยเอทิฮัดที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่ได้มาโดยการใช้ระบบการจองในเว็บไซต์ของเอทิฮัด ซึ่งจะเป็นไปตามเงื่อนไขการบริการและกฎนานาชาติที่บังคับใช้
การยอมรับโดยการใช้งาน
เมื่อใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณยอมรับว่า:
หากเอทิฮัดพิจารณาว่าคุณได้ฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หรือได้ดำเนินการอย่างไม่เหมาะสมเมื่อใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด เอทิฮัดขอสงวนสิทธิ์ในการ:
ลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้า
เนื้อหาทั้งหมดในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นอยู่ภายใต้ลิขสิทธิ์ เว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นมีจุดประสงค์เพื่อการใช้งานของบุคคลและไม่อนุญาตให้ใช้งานเชิงพาณิชย์ ไม่อนุญาตให้แก้ไข คัดลอก แจกจ่าย ส่งต่อ จัดแสดง แสดง ทำซ้ำ ประกาศ มอบสิทธิ์ สร้างอนุพันธ์ โอนถ่าย หรือจำหน่ายข้อมูล ซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการต่างๆ ที่ได้จากเว็บไซต์ของเอทิฮัด เอทิฮัด เอทิฮัดฮอลิเดย์ เอทิฮัดคาร์โก และผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือชื่อทางการค้าของเอทิฮัดที่อ้างอิงในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นเป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน ผลิตภัณฑ์อื่นๆ และชื่อบริษัทที่แสดง ณ ที่นี้ อาจจะเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของที่แท้จริง
การจองทางเว็บไซต์
1. คุณสามารถจองเที่ยวบินในชั้นโดยสารที่คุณเลือกได้ อาทิ เดอะ เรสซิเดนซ์ ชั้นเฟิร์สคลาส ชั้นธุรกิจ หรือชั้นประหยัด การจองของคุณจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของอัตราค่าโดยสารที่บังคับใช้และจำนวนที่นั่งที่มีในกลุ่มอัตราค่าโดยสารดังกล่าว คุณจะต้องชำระเงินทางออนไลน์ด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต หรือชำระเงินในรูปแบบอื่นเพื่อยืนยันการจอง
2. โปรดทราบว่าระบบจะแสดงราคาโดยอัตโนมัติตามต้นทางของคุณ ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณอาจจะใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่แตกต่างจากค่าโดยสารที่แสดงในหน้าการจอง ดังนั้น อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมซึ่งสายการบินเอธิฮัดไม่มีส่วนรับผิดชอบ ตัวเลือกการชำระเงินจะแตกต่างออกไปตามประเทศต้นทาง
3. อัตราค่าโดยสารที่แสดงนั้นรวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายทั้งหมด เช่น ภาษีเดินทางขาออก ค่าธรรมเนียมการบริการผู้โดยสาร ภาษีสนามบินที่ท่าอากาศยานหรือรัฐบาลของประเทศที่คุณเดินทางไปเยือนเป็นผู้เรียกเก็บ ค่าโดยสารทั้งหมดจะแสดงในช่องสรุปการจอง
4. คุณสามารถจองเที่ยวบินออนไลน์ทางเว็บไซต์ของเอทิฮัดให้ผู้โดยสารได้สูงสุดถึง 9 คน ซึ่งรวมผู้ใหญ่และเด็ก (อายุ 2-11 ปี) จองบัตรโดยสารสำหรับทารกได้ครั้งละไม่เกิน 9 คน โดยต้องมีผู้ใหญ่ 1 คนเป็นผู้ดูแลทารก 1 คนตลอดการเดินทาง
5. คุณไม่สามารถจองบัตรโดยสารสำหรับทารกเพียงคนเดียวหรือจองเพิ่มในการจองสำหรับผู้ใหญ่ที่จองไว้แล้วแบบออนไลน์ โปรดติดต่อศูนย์การติดต่อของเรา หากคุณต้องการเพิ่มการจองสำหรับทารกในการจองที่มีอยู่แล้ว
6. ผู้โดยสารอายุต่ำกว่า 2 ปี ถือเป็นทารก ส่วนผู้โดยสารอายุระหว่าง 2-11 ปี ถือเป็นเด็ก ข้อกำหนดนี้มีผลในวันที่เดินทาง ไม่ใช่ ในเวลาจอง
7. ดังนั้น เด็กที่เดินทางในวันเกิดปีที่ 2 จะถือเป็นเด็ก ไม่ใช่ทารก และต้องมีบัตรโดยสารที่ถูกต้องตามการแบ่งอายุ คุณสามารถขอใช้บริการผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังโดยการซื้อบัตรโดยสารสำหรับผู้ใหญ่ ซึ่งจะต้องมีการกรอกแบบฟอร์มผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังทางออนไลน์ อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
8. การเปลี่ยนแปลงและการขอเงินคืน
หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง คุณสามารถทำได้ทางออนไลน์หรือผ่านทางศูนย์การติดต่อของเรา การจองทั้งหมด รวมถึงการแก้ไขและการยกเลิกนั้นจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและข้อกำหนด นโยบายทั่วไปของสายการบิน และมีการเก็บค่าธรรมเนียม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกฎเกี่ยวกับบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมการบริการลูกค้า)
- ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับ Fare Choices ที่เลือก หากคุณเลือก Fare Choices หลายแบบ ณ เวลาที่ทำการจอง จะใช้กฎระเบียบอัตราค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุด
- กฎระเบียบการคืนเงินขึ้นอยู่กับ Fare Choices ที่เลือก หากคุณเลือก Fare Choices หลายแบบ ณ เวลาที่ทำการจอง จะใช้กฎระเบียบอัตราค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุด หากต้องการขอคืนเงินบัตรโดยสารที่คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงไปก่อนหน้า ราคาจะเป็นไปตามกฎระเบียบการคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารเดิม
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการจองได้จนถึง 2 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทาง คุณสามารถขอคืนเงินทางออนไลน์สำหรับการจองที่มีสิทธิ์ซึ่งได้ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต 5 วันหลังจากระบบออกบัตรโดยสาร จนถึง 2 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทาง
สำหรับผู้โดยสารในสหรัฐอเมริกา หากคุณจองการเดินทางล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนวันและเวลาออกเดินทางที่กำหนด คุณสามารถขอยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากคุณขอยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังทำการจอง
การใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิต
1. โดยปกติ บัตรเครดิตและบัตรเดบิตของท้องถิ่นสามารถใช้ชำระเงินได้ แต่ทั้งนี้การอนุมัติรับชำระเงินขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับกฎการรับชำระเงินของธนาคารที่ออกบัตร คุณอาจเลือกการชำระเงินแบบอื่นที่มีให้เลือก
2. ผู้ถือบัตรอาจจำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้อง โดยส่งอีเมลสำเนาใบแจ้งยอดบัญชีของบัตรชำระเงินที่แสดงรายละเอียดเดบิตสำหรับการซื้อนี้พร้อมกับข้อมูลอ้างอิงการจองหรือหมายเลขตั๋วไปที่ PV@etihad.aeภายใน 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง เราขอปฏิเสธการเดินทางหากไม่สามารถตรวจสอบบัตรที่ใช้ชำระเงินได้ด้วยขั้นตอนใดๆ ที่ระบุไปข้างต้น คุณจะต้องจองและชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับบัตรโดยสารใหม่ ขณะที่บัตรที่ใช้ชำระเงินกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการจองได้ทุกเมื่อ
3. สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร Visa หรือ MasterCard คุณอาจต้องดำเนินการเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมในหน้า “Verified by Visa” หรือ “MasterCard Secure” ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต หากคุณยังไม่ได้ทำการลงทะเบียนสำหรับบริการนี้ โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อลงทะเบียน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต
4. เอทิฮัดขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการในกรณีที่ไม่เป็นไปตามกฎเกี่ยวกับบัตรเดบิต/เครดิตที่กล่าวไว้ด้านบน
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: สายการบินเอทิฮัดจะไม่รับผิดหรือชดใช้ต่อความเสียหาย การสูญหาย การใช้งานผิดประเภท และการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตที่เกิดขึ้นกับข้อมูลบัตรเครดิต สายการบินเอทิฮัดไม่รับผิดชอบหรือรับผิดต่อการดำเนินการหรือการตัดสินใจของคุณในการให้ข้อมูลบัตรเครดิตเมื่อใช้งานเว็บไซต์นี้ แม้ว่าสายการบินเอทิฮัดจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่อาจจะเกิดความเสียหายขึ้นก็ตาม
เงื่อนไขการให้บริการขนส่ง
การขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระโดยเครื่องบินจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการบริการขนส่งของสายการบิน สำหรับกฎระเบียบต่างๆ เกี่ยวกับเที่ยวบินของเรา โปรดดูที่ เงื่อนไขการบริการทั่วๆ ไป อ่านเงื่อนไขการบริการสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อใน เยอรมนี
อ่าน ข้อมูลการคุ้มครองผู้โดยสารของแคนาดา การขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระนั้นจะขึ้นอยู่กับสนธิสัญญาวอร์ซอ 1929 หรือสนธิสัญญามอนทรีออล 1999 และกฎหมายอื่นๆ ที่บังคับใช้ซึ่งอาจจะกำหนดหรือมีเงื่อนไขให้สายการบินต้องกระทำการต่างๆ ในบางกรณี
ข้อกำหนดเกี่ยวกับการเดินทาง
คุณอาจต้องใช้วีซ่าเพื่อท่องเที่ยวหรือต่อเครื่อง ณ จุดหมายปลายทางบางแห่ง คุณมีหน้าที่ต้องขอวีซ่าที่ต้องใช้เพื่อเดินทาง คุณต้องมีหนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุในช่วงที่เดินทาง และทุกประเทศที่คุณจะเดินทางเข้าจะต้องยอมรับวันหมดอายุของหนังสือเดินทางของคุณ คุณสามารถขอรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหนังสือเดินทางและวีซ่าได้ที่สถานทูตของประเทศที่คุณต้องการเดินทางไปหรือต่อเครื่อง
บางประเทศอาจกำหนดให้คุณต้องรับภูมิคุ้มกัน (และแสดงเอกสาร) ก่อนเข้าประเทศหรือแวะพัก และ/หรือต้องมีประกันการเดินทางที่เหมาะสม คุณต้องศึกษาและดำเนินการตามข้อกำหนดดังกล่าวด้วยตนเอง
นโยบายความเป็นส่วนตัว
โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูนโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายคุกกี้
โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูนโยบายเกี่ยวกับคุกกี้
ค่าปรับ
ตามเงื่อนไขในการใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณตกลงที่จะปกป้องเราจากความรับผิด ค่าใช้จ่าย (รวมถึงค่าทนาย) และความเสียหายต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานเว็บไซต์เอทิฮัดของคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเพียงการเรียกร้องตามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขของการใช้งานเว็บไซต์
ลิงก์สู่เว็บไซต์และแอพภายนอก
เว็บไซต์ของเอทิฮัดอาจจะมีลิงก์และตัวนำสู่เว็บไซต์อินเทอร์เน็ตของบุคคลภายนอก เอทิฮัดไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการหรือควบคุมข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการต่างๆ ในเว็บไซต์ของบุคคลภายนอกแต่อย่างใด ลิงก์และตัวนำสู่เว็บไซต์ภายนอกนั้นปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ของเอทิฮัดเพื่อความสะดวกสบายในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเท่านั้น ไม่ได้เป็นการแสดงการรับรองใดๆ ของเรา คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการใช้งานลิงก์และตัวนำสู่เว็บไซต์ของบุคคลภายนอกแต่เพียงผู้เดียว
การร้องเรียน
หากคุณไม่พอใจบริการด้านใดด้านหนึ่งของเว็บไซต์ของเอทิฮัด หรือคุณมีคำร้องเรียนเกี่ยวกับบริการใดๆ ของเอทิฮัด โปรด ติดต่อเรา
ตัวเลือกทางกฎหมายและเขตอำนาจศาล
การใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัดของคุณและข้อกำหนดและเงื่อนไขของเอทิฮัดนั้นอยู่ภายใต้กฎหมายแห่งสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และคุณตกลงยอมรับอำนาจของศาลที่มีขอบเขตในการตัดสินคดีทั่วไปในเอมิเรตส์แห่งอาบูดาบี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เอทิฮัดขอสงวนสิทธิ์ในการนำคดีความไปฟ้องร้องที่ศาลในประเทศของคุณ หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขและข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดคลิกที่นี่เพื่อส่งอีเมลข้อสงสัยของคุณถึงเรา
ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสาร ในกรณีความขัดข้องของเที่ยวบิน ณ ท่าอากาศยานภายในสหภาพยุโรป
ข้อมูลสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางออกจากท่าอากาศยานในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับนโยบายของเรา และสิทธิของผู้โดยสารในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง ความล่าช้าของเที่ยวบิน หรือการยกเลิกเที่ยวบิน
ประกาศฉบับนี้มีข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวกับสิทธิของคุณตามกฎระเบียบของยุโรป (EC) No. 261/2004 ("กฎระเบียบ") และจะมีผลใช้กับคุณในกรณีต่อไปนี้
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณจะได้รับสิทธิ์ที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้ เว้นแต่เมื่อ
1. สิทธิ์การได้รับเงินชดเชย
หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยปราศจากความสมัครใจ (นอกจากข้อยกเว้นที่ได้ระบุไว้ด้านบน) คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินจำนวนต่อไปนี้จากเรา
เงินชดเชยที่กำหนดไว้ด้านบนจะถูกหักออก 50% หากว่าเราสามารถเสนอเส้นทางการบินที่เป็นทางเลือกใหม่ให้กับคุณได้ และเวลาเดินทางถึงของเที่ยวบินเส้นทางใหม่นั้น ไม่เกินกำหนเเวลาเดินทางถึงเดิมของเที่ยวบินที่ได้จองไว้ ดังต่อไปนี้
ระยะทางจะวัดโดยระยะการบินจริงที่เครื่องบินบินในอากาศ
2. สิทธิ์การได้รับเงินชดเชยหรือการเปลี่ยนเส้นทางใหม่
หากคุณถูกปฎิเสธการขึ้นเครื่อง (ไม่ว่าจะสมัครใจหรือไม่สมัครใจก็ตาม) หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณสามารถเลือกสิทธิ์ต่อไปนี้ได้อีกหนึ่งข้อ
(ก) เงินชดเชยตามราคาบัตรโดยสารที่ได้ซื้อ สำหรับส่วนหรือส่วนต่างๆ ของการเดินทางที่ไม่ได้เกิดขึ้น หรือ
(ข) การเปลี่ยนเส้นทางใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการเดินทางที่ใกล้เคียงกัน ไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณตามโอกาสแรกสุดที่ได้รับ หรือ
(ค) การเปลี่ยนเส้นทางใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการเดินทางที่ใกล้เคียงกัน ไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณในภายหลังตามแต่ความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่นั่งที่ว่าง
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อยห้าชั่วโมงและคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยตามที่กำหนดไว้ในข้อ (ก) ข้างต้น
3. สิทธิ์ที่จะได้รับการดูแล
หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยปราศจากความสมัครใจ หรือหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง (ในกรณีของเที่ยวบินขาออกจากลาร์นาก้าหรือเอเธนส์ เกณฑ์ของความล่าช้าคือตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป) เราจะเสนอสิ่งต่อไปนี้ให้แก่คุณฟรี
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตามที่ระบุไว้ในหัวข้อ "เที่ยวบินล่าช้า" ข้างต้น หรือถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าก่อนที่คุณจะเดินทางมาถึงท่าอากาศยาน สายการบินเอทิฮัดจะเสนอรายการตามข้อ (ก) และ (ข) ข้างต้นให้แก่คุณ
หากเกิดความล่าช้า หรือมีการเปลี่ยนเส้นทางเดินทางใหม่เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน กำหนดเวลาเดินทางใหม่ที่สมเหตุสมผล ควรจะเป็นในวันถัดมาหลังจากกำหนดวันเดิม และเราจะยังคงเสนอรายการตามข้อ (ค) และ (ง) ข้างต้นให้แก่คุณ
หากสายการบินเอทิฮัดไม่สามารถจัดการดูแลตามที่กำหนดไว้ข้างต้นได้ เราจะจ่ายเงินชดเชยให้แก่คุณตามใบเสร็จรับเงินของค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล โดยการส่งคำร้องไปยัง etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates
หากการเดินทางของคุณมีต้นทางในสเปน คุณต้องกรอก แบบฟอร์มการเคลม และอัปโหลดผ่าน etihad.com/feedback เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง สำนักงานความปลอดภัยการบินสเปน (AESA):
AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)
Paseo de la Castellana 112.
28046 Madrid,
España
(+34) 91 396 82 10
siru.aesa@fomento.es
คุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังสายการบินเอทิฮัดก่อนที่จะติดต่อ AESA
เมื่อส่งเอกสารนี้ไปยัง AESA คุณจะต้องแนบ:
คลิก ที่นี่ สำหรับรายละเอียดการติดต่อหน่วยงานต่างๆ ที่มีหน้าที่บังคับใช้กฎระเบียบแห่งชาติ ที่ตั้งขึ้นโดยแต่ละประเทศในสหภาพยุโรป
ผู้โดยสารยินยอมที่จะ:
แผนฉุกเฉินในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่เครื่องบินต้องจอดอยู่บนลานบินเป็นเวลานาน
แผนฉุกเฉินของเอทิฮัดในกรณีที่เกิดความล่าช้าโดยเครื่องบินจอดอยู่บนรันเวย์ที่ยาวนาน คือ เอทิฮัดจะจัดการความล่าช้าที่ยาวนานนั้นตามข้อบังคับของกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ (DOT) ซึ่งแผนฉุกเฉินดังกล่าวมีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา และสามารถดูได้โดย คลิกที่นี่
ที่นั่งแบบมีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ
โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูนโยบายด้านพื้นที่วางขาพิเศษ
เงื่อนไขการให้บริการ
โปรดอ่านเงื่อนไขการให้บริการขนส่งของสายการบินเอทิฮัด
เอทิฮัดคาร์โก
โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับคลังสินค้าของเอทิฮัด
เอทิฮัดเกสท์
โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้โดยสารของเอทิฮัด
เอทิฮัดฮอลิเดย์
โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับเอทิฮัดฮอลิเดย์
