ข้อกำหนดและเงื่อนไข

บทนำ
 

เว็บไซต์ www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com และ แอพมือถือของเอทิฮัด (ต่อไปนี้จะเรียกแยกต่างหากและรวมกันว่า "เว็บไซต์ของเอทิฮัด") เป็นกรรมสิทธิ์และดำเนินการโดยสายการบินเอทิฮัด P.J.S.C. ("เอทิฮัด") เป็นบริษัทร่วมทุนมหาชนที่ก่อตั้งขึ้นตามพระราชกฤษฎีกาและเป็นส่วนหนึ่งของเอมิเรตส์แห่งอาบูดาบี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
 

โปรดทบทวนข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างระมัดระวังก่อนที่จะใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด
 

 

สายการบินเอทิฮัด
 

ข้อตกลงระหว่างคุณและเอทิฮัด
 

ด้วยการเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณตกลงที่จะยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ ที่ระบุไว้ ณ ที่นี้ ("ข้อตกลง") โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง หรือมีข้อจำกัดใดๆ คุณได้แสดงและรับรองว่าคุณมีสิทธิและความสามารถตามกฎหมายที่จะทำสัญญานี้และใช้งานเว็บไซต์เอทิฮัดตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในที่นี้

 

การแก้ไขข้อกำหนด
 

เอทิฮัดพยายามที่จะทำให้ข้อมูลในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ในบางครั้งอาจมีความคลาดเคลื่อนของข้อมูลเกิดขึ้นได้ เอทิฮัดไม่ขอรับผิดชอบต่อความผิดพลาดใดๆ ของข้อมูลในเว็บไซต์ของเอทิฮัด


เว็บไซต์ของเอทิฮัดจะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเอทิฮัดหรือบุคคลที่สาม ข้อมูลเหล่านี้และข้อมูลอื่นๆ ในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นจัดทำขึ้นโดยเจตนาสุจริต โดยการใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณตกลงและยอมรับว่าเอทิฮัดอาจมีการปรับข้อมูล เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไข และนโยบายการดูแลลูกค้า และ/หรือข้อมูลอื่นๆ ในเว็บไซต์ของเอทิฮัดเมื่อใดก็ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 


ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้เมื่อประกาศในเว็บไซต์ของเอทิฮัด และจะไม่มีผลย้อนหลังต่อข้อกำหนดสัญญาเดิมที่กระทำขึ้นผ่านทางเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณควรอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่ทุกๆ ครั้งที่เข้าใช้เว็บไซต์ของเอทิฮัดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ อย่างครบถ้วน ในทำนองเดียวกัน การที่คุณยังคงเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัดหลังจากการเปลี่ยนแปลงนั้นจะเป็นการถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าวด้วย 
 

 

การใช้งานได้ของเว็บไซต์
 

แม้ว่าเอทิฮัดจะพยายามอย่างเต็มความสามารถที่จะให้เว็บไซต์ของเอทิฮัดและบริการต่างๆ สามารถใช้งานได้ตลอดเวลา แต่เอทิฮัดก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าเว็บไซต์และบริการต่างๆ นั้นจะสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องโดยปราศจากการรบกวน
 

 

คำประกาศสละความรับผิดชอบการรับประกันและการจำกัดหนี้สิน
 

เอทิฮัดไม่ขอรับรองและรับประกันทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยต่อเว็บไซต์ของเอทิฮัดหรือเนื้อหาต่างๆ และขอสละการรับรองและการรับประกันทุกประการอย่างเต็มที่ตามสิทธิ์ที่กฎหมายอนุญาต


การเข้าถึงและการใช้ซอฟต์แวร์และสิ่งอื่นๆ ในหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นจะถือเป็นการใช้งานด้วยความเสี่ยงของคุณเอง เอทิฮัดไม่ขอรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความเชื่อถือได้ เสถียรภาพ และการปลอดไวรัสของซอฟต์แวร์ดังกล่าว


ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ เอทิฮัดไม่ขอรับผิดชอบต่อความเสียหายทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้น ความเสียหายพิเศษ การถูกลงโทษ การถูกตักเตือน หรือความเสียหายต่อเนื่องทุกชนิดในทุกๆ กรณี (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเพียงการสูญเสียผลกำไร การสูญเสียเงินฝากหรือรายได้ หรือการสูญเสียหรือการเสียหายของข้อมูล) ซึ่งอาจเกิดขึ้นจากหรือเกิดขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับการที่คุณใช้งานหรือการไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัดได้ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นจากการผิดสัญญา การละเมิด การละเลย ภาระผูกพันของผลิตภัณฑ์หรือสิ่งอื่นๆ แม้ว่าจะมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่อาจจะเกิดความเสียหายดังกล่าวก็ตาม


ซึ่งรวมถึงข้อมูล ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ที่ได้รับผ่านทางหรือเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของเอทิฮัด แต่ไม่รวมการเดินทางทางอากาศโดยเอทิฮัดที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่ได้มาโดยการใช้ระบบการจองในเว็บไซต์ของเอทิฮัด ซึ่งจะเป็นไปตามเงื่อนไขการบริการและกฎนานาชาติที่บังคับใช้
 

 

การยอมรับโดยการใช้งาน
 

เมื่อใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณยอมรับว่า:

• จะใช้เว็บไซต์ของเอทิฮัดเพื่อตรวจสอบการใช้งานของผลิตภัณฑ์และบริการของเอทิฮัดและเพื่อการจองหรือการทำธุรกรรมกับเราเท่านั้น คุณตกลงที่จะใช้เว็บไซต์ของเอทิฮัดเพื่อจุดประสงค์ส่วนตัวเท่านั้น และจะไม่ใช้ในเชิงพาณิชย์ 
  
  
• จะใช้บริการต่างๆ ของเว็บไซต์ของเอทิฮัดเพื่อทำการจองบริการที่มีสิทธิ์เท่านั้น  
  
  
• จะไม่ทำการจองที่ไม่ถูกต้องหรือการจองโดยยังไม่แน่ใจว่าจะเดินทางหรือไม่ เอทิฮัดอาจจะยกเลิกการยืนยันทั้งหมดที่เกี่ยวข้อกับการจองหลายๆ รายการไปยังที่หมายหนึ่งหรือที่หมายหลายๆ แห่งในวันหรือช่วงวันเดียวกันโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบได้
  
  
• จะไม่แก้ไข ปรับเปลี่ยน หรือรบกวนรูปแบบ "รูปลักษณ์และความรู้สึก" ของเว็บไซต์ของเอทิฮัดหรือรหัสซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง
  
  
• จะไม่ดำเนินการใดๆ ที่จะทำให้เกิดการโหลดข้อมูลเป็นจำนวนมากอย่างผิดปกติต่อเว็บไซต์ของเอทิฮัดหรือระบบที่เกี่ยวข้อง
  
  
• จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการซื้อทุกประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเพียงการชำระเงินอย่างเต็มจำนวนและตรงต่อเวลา และการปฏิบัติตามกฎต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ได้ของค่าธรรมเนียม ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ ค่าธรรมเนียม เงินพิเศษ เงินเก็บเพิ่ม ภาษี และอากรต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นถือเป็นความรับผิดชอบของคุณเพียงฝ่ายเดียว
  
  
• จะไม่ทำสิ่งใดที่จะหรืออาจจะก่อให้เกิดความเสียหาย รบกวน ขัดขวางการเข้าถึง และทำให้ระบบหรือบริการต่างๆ ในเว็บไซต์ของเอทิฮัดขัดข้องหรือใช้การไม่ได้ และจะไม่อัปโหลดข้อมูลใดๆ ที่มีไวรัสคอมพิวเตอร์หรือรหัส ไฟล์ หรือโปรแกรมอื่นๆ ที่มีจุดประสงค์เพื่อรบกวน ทำลาย หรือจำกัดความสามารถในการทำงานของซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์ต่างๆ
  
  
• ไม่ประกาศ แจกจ่าย หรืออัปโหลดข้อมูลที่เป็นการหมิ่นประมาท กล่าวร้าย รุกล้ำ ละเมิด อนาจาร หยาบคาย มุ่งร้าย ข่มขู่ คุกคาม หลอกลวง เหยียดเชื้อชาติ หรือเหยียดเผ่าพันธุ์ รวมถึงข้อมูลที่ผิดกฎหมาย หรือส่งจดหมายเวียน จดหมายขยะ สแปม หรือการสื่อสารแบบเป็นกลุ่มรูปแบบอื่นๆ
  
  
• จะไม่ข่มขู่ คุกคาม รุกล้ำ ข่มเหง รบกวน หรือล่วงล้ำสิทธิของผู้อื่น รวมถึงสิทธิความเป็นส่วนตัวของบุคคลด้วย
  
  
• จะไม่เข้าถึงหรือพยายามเข้าถึงพื้นที่ต้องห้ามของเว็บไซต์ของเอทิฮัดหรือพื้นที่ส่วนตัวของสมาชิกในเว็บไซต์ของเอทิฮัดโดยไม่ได้รับอนุญาต และไม่ปลอมเป็นผู้อื่นหรืออ้างว่าเกี่ยวข้องกับผู้อื่นโดยไม่เป็นจริง
  
  
• จะไม่กระทำการใดๆ หรือเป็นสาเหตุ หรืออนุญาตให้ทำการใดๆ ที่อาจจะทำร้าย ก่อให้เกิดความเสียหาย หรือรบกวนสิทธิ ทรัพย์สินทางปัญญาของเอทิฮัด หรือบริษัทที่เกี่ยวข้อง รวมถึงบริษัทบุคคลที่สามด้วย และไม่กระทำการใดๆ ที่ผิดกฎหมาย หรืออาจสร้างความเสียหายให้แก่ส่วนใดส่วนหนึ่งของเอทิฮัด
  
  
• การฝ่าฝืนข้อตกลงนี้หรือข้อบังคับตามกฎหมายในรูปแบบต่างๆ
   

 

หากเอทิฮัดพิจารณาว่าคุณได้ฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หรือได้ดำเนินการอย่างไม่เหมาะสมเมื่อใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด เอทิฮัดขอสงวนสิทธิ์ในการ:

• แจ้งเตือนว่าคุณได้ฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไข และขอให้คุณหยุดการดำเนินการดังกล่าว
  
  
• ลบข้อมูลใดๆ ที่คุณประกาศโดยไม่ต้องแจ้งให้คุณทราบ
  
  
• ดำเนินมาตรการต่างๆ (รวมถึงการยกเลิก การระงับ หรือการห้ามเข้าใช้) และการไม่อนุญาตให้คุณเข้าใช้เว็บไซต์ของเอทิฮัด
  
  
• ยกเลิกการจองของคุณกับเอทิฮัดโดยไม่ต้องแจ้งให้คุณทราบ
  
  
• รายงานกิจกรรมของคุณกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ
  
  
• ดำเนินการทางกฎหมายกับคุณ
   

 

ลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้า
 

เนื้อหาทั้งหมดในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นอยู่ภายใต้ลิขสิทธิ์


เว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นมีจุดประสงค์เพื่อการใช้งานของบุคคลและไม่อนุญาตให้ใช้งานเชิงพาณิชย์ ไม่อนุญาตให้แก้ไข คัดลอก แจกจ่าย ส่งต่อ จัดแสดง แสดง ทำซ้ำ ประกาศ มอบสิทธิ์ สร้างอนุพันธ์ โอนถ่าย หรือจำหน่ายข้อมูล ซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการต่างๆ ที่ได้จากเว็บไซต์ของเอทิฮัด


เอทิฮัด เอทิฮัดฮอลิเดย์ เอทิฮัดคาร์โก และผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือชื่อทางการค้าของเอทิฮัดที่อ้างอิงในเว็บไซต์ของเอทิฮัดนั้นเป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน ผลิตภัณฑ์อื่นๆ และชื่อบริษัทที่แสดง ณ ที่นี้ อาจจะเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของที่แท้จริง
 

 

การจองทางเว็บไซต์
 

1. คุณสามารถจองเที่ยวบินในชั้นโดยสารที่คุณเลือกได้ อาทิ เดอะ เรสซิเดนซ์ ชั้นเฟิร์สคลาส ชั้นธุรกิจ หรือชั้นประหยัด การจองของคุณจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของอัตราค่าโดยสารที่บังคับใช้และจำนวนที่นั่งที่มีในกลุ่มอัตราค่าโดยสารดังกล่าว คุณจะต้องชำระเงินทางออนไลน์ด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต หรือชำระเงินในรูปแบบอื่นเพื่อยืนยันการจอง

2. โปรดทราบว่าระบบจะแสดงราคาโดยอัตโนมัติตามต้นทางของคุณ ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณอาจจะใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่แตกต่างจากค่าโดยสารที่แสดงในหน้าการจอง ดังนั้น อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมซึ่งสายการบินเอธิฮัดไม่มีส่วนรับผิดชอบ ตัวเลือกการชำระเงินจะแตกต่างออกไปตามประเทศต้นทาง 
 

3. อัตราค่าโดยสารที่แสดงนั้นรวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายทั้งหมด เช่น ภาษีเดินทางขาออก ค่าธรรมเนียมการบริการผู้โดยสาร ภาษีสนามบินที่ท่าอากาศยานหรือรัฐบาลของประเทศที่คุณเดินทางไปเยือนเป็นผู้เรียกเก็บ ค่าโดยสารทั้งหมดจะแสดงในช่องสรุปการจอง
 

4. คุณสามารถจองเที่ยวบินออนไลน์ทางเว็บไซต์ของเอทิฮัดให้ผู้โดยสารได้สูงสุดถึง 9 คน ซึ่งรวมผู้ใหญ่และเด็ก (อายุ 2-11 ปี) จองบัตรโดยสารสำหรับทารกได้ครั้งละไม่เกิน 9 คน โดยต้องมีผู้ใหญ่ 1 คนเป็นผู้ดูแลทารก 1 คนตลอดการเดินทาง 
 

5. คุณไม่สามารถจองบัตรโดยสารสำหรับทารกเพียงคนเดียวหรือจองเพิ่มในการจองสำหรับผู้ใหญ่ที่จองไว้แล้วแบบออนไลน์ โปรดติดต่อศูนย์การติดต่อของเรา หากคุณต้องการเพิ่มการจองสำหรับทารกในการจองที่มีอยู่แล้ว
 

6.  ผู้โดยสารอายุต่ำกว่า 2 ปี ถือเป็นทารก ส่วนผู้โดยสารอายุระหว่าง 2-11 ปี ถือเป็นเด็ก ข้อกำหนดนี้มีผลในวันที่เดินทาง ไม่ใช่ ในเวลาจอง 
 

7.  ดังนั้น เด็กที่เดินทางในวันเกิดปีที่ 2 จะถือเป็นเด็ก ไม่ใช่ทารก และต้องมีบัตรโดยสารที่ถูกต้องตามการแบ่งอายุ คุณสามารถขอใช้บริการผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังโดยการซื้อบัตรโดยสารสำหรับผู้ใหญ่ ซึ่งจะต้องมีการกรอกแบบฟอร์มผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังทางออนไลน์ อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
 

8. การเปลี่ยนแปลงและการขอเงินคืน

หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง คุณสามารถทำได้ทางออนไลน์หรือผ่านทางศูนย์การติดต่อของเรา การจองทั้งหมด รวมถึงการแก้ไขและการยกเลิกนั้นจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและข้อกำหนด นโยบายทั่วไปของสายการบิน และมีการเก็บค่าธรรมเนียม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกฎเกี่ยวกับบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมการบริการลูกค้า)
 

-  ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับ Fare Choices ที่เลือก หากคุณเลือก Fare Choices หลายแบบ ณ เวลาที่ทำการจอง จะใช้กฎระเบียบอัตราค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุด
 

-  กฎระเบียบการคืนเงินขึ้นอยู่กับ Fare Choices ที่เลือก หากคุณเลือก Fare Choices หลายแบบ ณ เวลาที่ทำการจอง จะใช้กฎระเบียบอัตราค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุด หากต้องการขอคืนเงินบัตรโดยสารที่คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงไปก่อนหน้า ราคาจะเป็นไปตามกฎระเบียบการคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารเดิม
 

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการจองได้จนถึง 2 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทาง คุณสามารถขอคืนเงินทางออนไลน์สำหรับการจองที่มีสิทธิ์ซึ่งได้ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต 5 วันหลังจากระบบออกบัตรโดยสาร จนถึง 2 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทาง
 

สำหรับผู้โดยสารในสหรัฐอเมริกา หากคุณจองการเดินทางล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนวันและเวลาออกเดินทางที่กำหนด คุณสามารถขอยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากคุณขอยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังทำการจอง
 

 

การใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิต
 

1.  โดยปกติ บัตรเครดิตและบัตรเดบิตของท้องถิ่นสามารถใช้ชำระเงินได้ แต่ทั้งนี้การอนุมัติรับชำระเงินขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับกฎการรับชำระเงินของธนาคารที่ออกบัตร คุณอาจเลือกการชำระเงินแบบอื่นที่มีให้เลือก
 

2. ผู้ถือบัตรอาจจำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้อง โดยส่งอีเมลสำเนาใบแจ้งยอดบัญชีของบัตรชำระเงินที่แสดงรายละเอียดเดบิตสำหรับการซื้อนี้พร้อมกับข้อมูลอ้างอิงการจองหรือหมายเลขตั๋วไปที่ PV@etihad.aeภายใน 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง เราขอปฏิเสธการเดินทางหากไม่สามารถตรวจสอบบัตรที่ใช้ชำระเงินได้ด้วยขั้นตอนใดๆ ที่ระบุไปข้างต้น คุณจะต้องจองและชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับบัตรโดยสารใหม่ ขณะที่บัตรที่ใช้ชำระเงินกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการจองได้ทุกเมื่อ
 

3.  สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร Visa หรือ MasterCard คุณอาจต้องดำเนินการเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมในหน้า “Verified by Visa” หรือ “MasterCard Secure” ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต หากคุณยังไม่ได้ทำการลงทะเบียนสำหรับบริการนี้ โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อลงทะเบียน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต
 

4.  เอทิฮัดขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการในกรณีที่ไม่เป็นไปตามกฎเกี่ยวกับบัตรเดบิต/เครดิตที่กล่าวไว้ด้านบน
 

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: สายการบินเอทิฮัดจะไม่รับผิดหรือชดใช้ต่อความเสียหาย การสูญหาย การใช้งานผิดประเภท และการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตที่เกิดขึ้นกับข้อมูลบัตรเครดิต สายการบินเอทิฮัดไม่รับผิดชอบหรือรับผิดต่อการดำเนินการหรือการตัดสินใจของคุณในการให้ข้อมูลบัตรเครดิตเมื่อใช้งานเว็บไซต์นี้ แม้ว่าสายการบินเอทิฮัดจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่อาจจะเกิดความเสียหายขึ้นก็ตาม
 

 

เงื่อนไขการให้บริการขนส่ง
 

การขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระโดยเครื่องบินจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการบริการขนส่งของสายการบิน สำหรับกฎระเบียบต่างๆ เกี่ยวกับเที่ยวบินของเรา โปรดดูที่ เงื่อนไขการบริการทั่วๆ ไป


อ่านเงื่อนไขการบริการสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อใน เยอรมนี
 

อ่าน ข้อมูลการคุ้มครองผู้โดยสารของแคนาดา


การขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระนั้นจะขึ้นอยู่กับสนธิสัญญาวอร์ซอ 1929 หรือสนธิสัญญามอนทรีออล 1999 และกฎหมายอื่นๆ ที่บังคับใช้ซึ่งอาจจะกำหนดหรือมีเงื่อนไขให้สายการบินต้องกระทำการต่างๆ ในบางกรณี
 

 

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการเดินทาง
 

คุณอาจต้องใช้วีซ่าเพื่อท่องเที่ยวหรือต่อเครื่อง ณ จุดหมายปลายทางบางแห่ง คุณมีหน้าที่ต้องขอวีซ่าที่ต้องใช้เพื่อเดินทาง คุณต้องมีหนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุในช่วงที่เดินทาง และทุกประเทศที่คุณจะเดินทางเข้าจะต้องยอมรับวันหมดอายุของหนังสือเดินทางของคุณ คุณสามารถขอรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหนังสือเดินทางและวีซ่าได้ที่สถานทูตของประเทศที่คุณต้องการเดินทางไปหรือต่อเครื่อง
 

บางประเทศอาจกำหนดให้คุณต้องรับภูมิคุ้มกัน (และแสดงเอกสาร) ก่อนเข้าประเทศหรือแวะพัก และ/หรือต้องมีประกันการเดินทางที่เหมาะสม คุณต้องศึกษาและดำเนินการตามข้อกำหนดดังกล่าวด้วยตนเอง
 

 

นโยบายความเป็นส่วนตัว
 

โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูนโยบายความเป็นส่วนตัว
 

 

นโยบายคุกกี้
 

โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูนโยบายเกี่ยวกับคุกกี้
 

 

ค่าปรับ
 

ตามเงื่อนไขในการใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัด คุณตกลงที่จะปกป้องเราจากความรับผิด ค่าใช้จ่าย (รวมถึงค่าทนาย) และความเสียหายต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานเว็บไซต์เอทิฮัดของคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเพียงการเรียกร้องตามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขของการใช้งานเว็บไซต์
 

 

ลิงก์สู่เว็บไซต์และแอพภายนอก
 

เว็บไซต์ของเอทิฮัดอาจจะมีลิงก์และตัวนำสู่เว็บไซต์อินเทอร์เน็ตของบุคคลภายนอก เอทิฮัดไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการหรือควบคุมข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการต่างๆ ในเว็บไซต์ของบุคคลภายนอกแต่อย่างใด ลิงก์และตัวนำสู่เว็บไซต์ภายนอกนั้นปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ของเอทิฮัดเพื่อความสะดวกสบายในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเท่านั้น ไม่ได้เป็นการแสดงการรับรองใดๆ ของเรา คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการใช้งานลิงก์และตัวนำสู่เว็บไซต์ของบุคคลภายนอกแต่เพียงผู้เดียว
 

 

การร้องเรียน
 

หากคุณไม่พอใจบริการด้านใดด้านหนึ่งของเว็บไซต์ของเอทิฮัด หรือคุณมีคำร้องเรียนเกี่ยวกับบริการใดๆ ของเอทิฮัด โปรด ติดต่อเรา
 

 

ตัวเลือกทางกฎหมายและเขตอำนาจศาล
 

การใช้งานเว็บไซต์ของเอทิฮัดของคุณและข้อกำหนดและเงื่อนไขของเอทิฮัดนั้นอยู่ภายใต้กฎหมายแห่งสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และคุณตกลงยอมรับอำนาจของศาลที่มีขอบเขตในการตัดสินคดีทั่วไปในเอมิเรตส์แห่งอาบูดาบี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เอทิฮัดขอสงวนสิทธิ์ในการนำคดีความไปฟ้องร้องที่ศาลในประเทศของคุณ


หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขและข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดคลิกที่นี่เพื่อส่งอีเมลข้อสงสัยของคุณถึงเรา
 

 

ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสาร ในกรณีความขัดข้องของเที่ยวบิน ณ ท่าอากาศยานภายในสหภาพยุโรป
 

ข้อมูลสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางออกจากท่าอากาศยานในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับนโยบายของเรา และสิทธิของผู้โดยสารในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง ความล่าช้าของเที่ยวบิน หรือการยกเลิกเที่ยวบิน
 

ประกาศฉบับนี้มีข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวกับสิทธิของคุณตามกฎระเบียบของยุโรป (EC) No. 261/2004 ("กฎระเบียบ") และจะมีผลใช้กับคุณในกรณีต่อไปนี้ 

• คุณได้ยืนยันการจองเที่ยวบินขาออกจากท่าอากาศยานในสหภาพยุโรปซึ่งดำเนินการโดยสายการบินเอทิฮัด โดยซื้อบัตรโดยสารที่จำหน่ายให้กับสาธารณะไม่ว่าจะเป็นโดยทางตรงหรือทางอ้อม และ 
  
  
• (ยกเว้นในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก) คุณได้แสดงตัวเพื่อเช็คอินก่อนสิ้นสุดเวลาการเช็คอินที่กำหนดไว้ตามเงื่อนไขการขนส่งทั่วไปของเรา  หรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง และ 
  
  
• คุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องบินโดยปราศจากความสมัครใจ และเหตุผลของการปฏิเสธดังกล่าวไม่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไขการขนส่งทั่วไปของเรา หรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง และ 
  
  
• หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้ากว่ากำหนดการเกินสี่ชั่วโมง (สำหรับเที่ยวบินขาออกจากลาร์นาก้าหรือเอเธนส์ ซึ่งเกณฑ์ของความล่าช้าคือต้องเกินจากกำหนดเวลาเดินทางเดิมสามชั่วโมง) หรือ
  
  
• เที่ยวบินนี้ถูกยกเลิกโดยสายการบินเอทิฮัด
   

การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง	เที่ยวบินล่าช้า	การยกเลิกเที่ยวบิน
ในกรณีที่ไม่มีที่นั่งสำหรับผู้โดยสารที่ได้ยืนยันการจองแล้ว เราจะหาอาสาสมัครที่ยินยอมสละที่นั่งเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์ที่เราและอาสาสมัครท่านนั้นอาจตกลงยอมรับ ก่อนที่จะปฏฺิเสธการขึ้นเครื่องของผู้โดยสารท่านอื่นโดยปราศจากความสมัครใจ หากไม่มีอาสาสมัคร และเราปฏิเสธการขึ้นเครื่องของคุณโดยปราศจากความสมัครใจ คุณจะได้รับสิทธิ์ที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้	หากมีเหตุผลที่ทำให้เชื่อได้ว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าจากกำหนดเวลาออกเดินทางเดิมเกินกว่าสี่ชั่วโมงขึ้นไป (สามชั่วโมงในกรณีของเที่ยวบินขาออกจากลาร์นาก้าหรือเอเธนส์) คุณจะได้รับสิทธิ์ที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้	หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณจะได้รับสิทธิ์ที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้ เว้นแต่เมื่อ คุณได้รับแจ้งการยกเลิกดังกล่าวอย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางเดิม หรือ คุณได้รับแจ้งการยกเลิกดังกล่าวในช่วงเวลาเจ็ดวันถึงสองสัปดาห์ก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางเดิม และได้รับการเสนอเส้นทางบินใหม่ เพื่อให้คุณออกเดินทางไม่เกินสองชั่วโมงก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางเดิม และ ถึงจุดหมายปลายทางของคุณไม่เกินสี่ชั่วโมงหลังจากกำหนดการเดินทางถึงเดิม หรือ  คุณได้รับแจ้งการยกเลิกดังกล่าวน้อยกว่าเจ็ดวันก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางเดิม และได้รับการเสนอเส้นทางบินใหม่ เพื่อให้คุณออกเดินทางไม่เกินหนึ่งชั่วโมงก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางเดิม และถึงจุดหมายปลายทางของคุณไม่เกินสองชั่วโมงหลังจากกำหนดการเดินทางถึงเดิม  (ในกรณีของ "สิทธิ์การได้รับเงินชดเชย" ใดๆ) เราสามารถพิสูจน์ได้ว่าการยกเลิกดังกล่าวเกิดจากสถานการณ์ที่ผิดปกติที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ไม่ว่าสายการบินเอทิฮัดจะใช้มาตรการที่มีเหตุผลทุกอย่างแล้วก็ตาม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลด้านความไม่มีเสถียรภาพทางการเมือง ความปลอดภัย และความมั่นคง ไม่ว่าจะเป็นสภาพอากาศที่ไม่เหมาะสม ความขัดแย้งด้านแรงงาน หรือปัญหาการอำนวยความสะดวกเกี่ยวกับการควบคุมการจราจรทางอากาศ

1. สิทธิ์การได้รับเงินชดเชย
 

หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยปราศจากความสมัครใจ (นอกจากข้อยกเว้นที่ได้ระบุไว้ด้านบน) คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินจำนวนต่อไปนี้จากเรา 
 

• 400 ยูโร สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดภายในระยะทาง 3,500 กม. หรือน้อยกว่า หรือ 
  
  
• 600 ยูโร สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่มีระยะทางเกิน 3,500 กม. 
   

เงินชดเชยที่กำหนดไว้ด้านบนจะถูกหักออก 50% หากว่าเราสามารถเสนอเส้นทางการบินที่เป็นทางเลือกใหม่ให้กับคุณได้ และเวลาเดินทางถึงของเที่ยวบินเส้นทางใหม่นั้น ไม่เกินกำหนเเวลาเดินทางถึงเดิมของเที่ยวบินที่ได้จองไว้ ดังต่อไปนี้ 
 

• ภายในสามชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินทั้งหมดภายในระยะทางไม่เกิน  3,500 กม. หรือ 
  
  
• ภายในสี่ชั่วโมง สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดที่มีระยะทางเกิน 3,500 กม. 
   

ระยะทางจะวัดโดยระยะการบินจริงที่เครื่องบินบินในอากาศ 
 

2. สิทธิ์การได้รับเงินชดเชยหรือการเปลี่ยนเส้นทางใหม่
 

หากคุณถูกปฎิเสธการขึ้นเครื่อง (ไม่ว่าจะสมัครใจหรือไม่สมัครใจก็ตาม) หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณสามารถเลือกสิทธิ์ต่อไปนี้ได้อีกหนึ่งข้อ 
 

(ก) เงินชดเชยตามราคาบัตรโดยสารที่ได้ซื้อ สำหรับส่วนหรือส่วนต่างๆ ของการเดินทางที่ไม่ได้เกิดขึ้น หรือ 
 

(ข) การเปลี่ยนเส้นทางใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการเดินทางที่ใกล้เคียงกัน ไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณตามโอกาสแรกสุดที่ได้รับ หรือ
 

(ค) การเปลี่ยนเส้นทางใหม่ ภายใต้เงื่อนไขการเดินทางที่ใกล้เคียงกัน ไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณในภายหลังตามแต่ความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่นั่งที่ว่าง 
 

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อยห้าชั่วโมงและคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยตามที่กำหนดไว้ในข้อ (ก) ข้างต้น 
 

3. สิทธิ์ที่จะได้รับการดูแล
 

หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยปราศจากความสมัครใจ หรือหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง (ในกรณีของเที่ยวบินขาออกจากลาร์นาก้าหรือเอเธนส์ เกณฑ์ของความล่าช้าคือตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป) เราจะเสนอสิ่งต่อไปนี้ให้แก่คุณฟรี 
 

1. บัตรรับประทานอาหารและเครื่องดื่มที่เหมาะสมกับเวลารอเครื่อง ในกรณีที่ไม่มีความล่าช้าเพิ่มจากเวลาที่ได้แจ้งไว้แล้ว 
   
   
2. การโทรศัพท์สองครั้ง การส่งข้อความทางเทเลกซ์ หรือทางโทรสาร หรือทางอีเมล 
   
   
3. การจัดหาห้องพักในโรงแรมในกรณีที่จำเป็นต้องมีการพักค้างแรมตั้งแต่หนึ่งคืนขึ้นไป หรือคุณจำเป็นต้องพักค้างแรมเพิ่มเติม 
   
   
4. การเดินทางระหว่างท่าอากาศยานและที่พัก (โรงแรมหรืออื่นๆ) 
    

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตามที่ระบุไว้ในหัวข้อ "เที่ยวบินล่าช้า" ข้างต้น หรือถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าก่อนที่คุณจะเดินทางมาถึงท่าอากาศยาน สายการบินเอทิฮัดจะเสนอรายการตามข้อ (ก) และ (ข) ข้างต้นให้แก่คุณ 
 

หากเกิดความล่าช้า หรือมีการเปลี่ยนเส้นทางเดินทางใหม่เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน กำหนดเวลาเดินทางใหม่ที่สมเหตุสมผล ควรจะเป็นในวันถัดมาหลังจากกำหนดวันเดิม และเราจะยังคงเสนอรายการตามข้อ (ค) และ (ง) ข้างต้นให้แก่คุณ
 

หากสายการบินเอทิฮัดไม่สามารถจัดการดูแลตามที่กำหนดไว้ข้างต้นได้ เราจะจ่ายเงินชดเชยให้แก่คุณตามใบเสร็จรับเงินของค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล โดยการส่งคำร้องไปยัง etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates
 

หากการเดินทางของคุณมีต้นทางในสเปน คุณต้องกรอก แบบฟอร์มการเคลม และอัปโหลดผ่าน etihad.com/feedback เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง สำนักงานความปลอดภัยการบินสเปน (AESA):

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

Paseo de la Castellana 112.

28046 Madrid,

España

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

คุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังสายการบินเอทิฮัดก่อนที่จะติดต่อ AESA
 

เมื่อส่งเอกสารนี้ไปยัง AESA คุณจะต้องแนบ:
 

• สำเนาหนังสือเดินทาง, DNI หรือ NIE
  
  
• สำเนาคำร้องเรียนที่ส่งไปยังสายการบินหรือผู้ดำเนินการสนามบินและคำตอบใดๆ ที่ได้รับ
  
  
• สำเนาข้อมูลอ้างอิงการจอง หมายเลขตั๋ว หรือบัตรผ่านขึ้นเครื่อง
  
  
• หนังสือมอบอำนาจเมื่อผู้แทนทางกฎหมายได้รับการเลือกโดยผู้โดยสาร
   

คลิก ที่นี่ สำหรับรายละเอียดการติดต่อหน่วยงานต่างๆ ที่มีหน้าที่บังคับใช้กฎระเบียบแห่งชาติ ที่ตั้งขึ้นโดยแต่ละประเทศในสหภาพยุโรป
 

ผู้โดยสารยินยอมที่จะ:
 

• การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มตัวกลางข้อมูลหรือระบบที่เปิดใช้งานเพื่อจุดประสงค์นี้
  
  
• โอนเรื่องร้องเรียนไปยัง AESA หรือหน่วยงานที่รับผิดชอบในกรณีที่ความสามารถในการรับฟังเรื่องร้องเรียนเป็นของประเทศสมาชิกอื่น
   

 

แผนฉุกเฉินในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่เครื่องบินต้องจอดอยู่บนลานบินเป็นเวลานาน
 

แผนฉุกเฉินของเอทิฮัดในกรณีที่เกิดความล่าช้าโดยเครื่องบินจอดอยู่บนรันเวย์ที่ยาวนาน คือ เอทิฮัดจะจัดการความล่าช้าที่ยาวนานนั้นตามข้อบังคับของกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ (DOT) ซึ่งแผนฉุกเฉินดังกล่าวมีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา และสามารถดูได้โดย คลิกที่นี่
 

 

ที่นั่งแบบมีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ
 

โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูนโยบายด้านพื้นที่วางขาพิเศษ

 

ลิงก์ที่มีประโยชน์