Положения и условия

Веб-сайты www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com, а также мобильные приложения Etihad (далее в отдельности и совместно именуемые Веб-сайтами авиакомпании Etihad) принадлежат компании Etihad Airways P.J.S.C. (далее — "Etihad"), которая является публичным акционерным обществом, учрежденным указом эмира и зарегистрированным в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.

Перед тем как пользоваться веб-сайтами Etihad, просьба внимательно ознакомиться с условиями и положениями.

 

Политика конфиденциальности

Соглашение между Вами и Etihad

При пользовании веб-сайтами Etihad вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящем документе (далее ― "Соглашение"), без каких-либо изменений, ограничений или оговорок. Настоящим вы подтверждаете, что имеете право на заключение настоящего Соглашения и пользование Веб-сайтами Etihad в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Соглашении, а также обладаете соответствующей правоспособностью.

 

Изменение условий 

Компания Etihad прилагает все усилия, чтобы обеспечить как можно большую точность информации, содержащейся на Веб-сайтах Etihad. Однако время от времени могут случаться неточности. Компания Etihad не несет ответственности за ошибки в информации, содержащейся на Веб-сайтах Etihad.

Веб-сайты Etihad содержат, кроме всего прочего, информацию о продуктах и услугах, предоставляемых компанией Etihad или третьей стороной. Эта информация и все остальные материалы на Веб-сайтах Etihad предоставлены из принципа добросовестности. Пользуясь Веб-сайтами Etihad, Вы соглашаетесь и принимаете, что в любое время и без предварительного уведомления Etihad может обновлять, изменять или дополнять «Положения и условия» и «Политику обслуживания клиентов» и/или другую информацию, представленную на Веб-сайтах Etihad. 

Измененные условия и положения вступают в силу после размещения на Веб-сайтах Etihad и не имеют обратной силы в отношении существующих договорных соглашений, установленных посредством Веб-сайтов Etihad. Каждый раз, посещая Веб-сайты Etihad, рекомендуется перечитывать эти положения и условия, чтобы удостовериться, что вы ознакомлены со всеми применимыми положениями и условиями. Таким образом, продолжение доступа и использования вами веб-сайтов Etihad после внесения каких-либо изменений расценивается как принятие вами измененных положений и условий. 

 

Доступность сайта

Несмотря на то, что компания Etihad прилагает все возможные усилия, чтобы обеспечить доступ к веб-сайтам Etihad и соответствующим услугам, Etihad не может гарантировать, что они будут работать постоянно или без перебоев.

 

Ограничение гарантий и ответственности 

Etihad не делает никаких заявлений и не дает гарантий, прямых или косвенных, относительно веб-сайтов Etihad или их содержания; и, насколько разрешено законом, отказывается от таких заявлений и гарантий.

Доступ к веб-сайтам Etihad и использование их программного обеспечения и других материалов производится на ваш страх и риск. Авиакомпания Etihad не предоставляет никаких гарантий относительно надежности, стабильности программного обеспечения или отсутствия в нем вирусов.

В соответствии с действующим законодательством, компания Etihad ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые прямые или косвенные, случайные, специальные, штрафные, показательные или последующие убытки любого рода (включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерянные сбережения или доходы, потерю или повреждение данных или информации), возникшие в результате или в связи с вашим пользованием или невозможностью воспользоваться веб-сайтами Etihad, будь то вследствие нарушения контракта, гражданского правонарушения, небрежности, ответственности за продукцию или в иных случаях, даже если вам было известно о возможности таких убытков.

Сюда относится вся информация, продукты или услуги, полученные посредством любого договора, заключенного через Веб-сайты Etihad, но не относятся авиаперевозки, осуществляемые Etihad, если билет был приобретен через систему бронирования на Веб-сайтах Etihad, которые осуществляются в соответствии с условиями перевозки и применимыми международными соглашениями.

 

Допустимое использование 

Пользуясь Веб-сайтами Etihad, вы соглашаетесь:

• использовать их исключительно с целью определения наличия продуктов и услуг, предлагаемых компанией Etihad, а также для бронирования билетов или услуг и для заключения сделок с нами в соответствии с установленными правилами. Вы соглашаетесь использовать Веб-сайты Etihad исключительно для личного, а не коммерческого, пользования; 
• использовать Веб-сайты Etihad для бронирования билетов, продуктов или услуг лишь в рамках установленных правил;  
• не осуществлять фиктивного бронирования, а также бронирования билетов, продуктов или услуг заранее, в ожидании повышения спроса на них. Авиакомпания Etihad имеет право без предупреждения аннулировать все подтвержденные бронирования, предусматривающие заказ нескольких билетов в один или более пунктов назначения, зарезервированных на одну и ту же дату (или примерно на одну и ту же дату).
• не повреждать интерфейс и соответствующий программный код Веб-сайтов Etihad, не вносить в них изменения, а также не вмешиваться каким-либо образом в указанные выше интерфейс и программный код;
• не производить никаких действий, которые бы приводили к неразумной или непропорционально большой нагрузке на Веб-сайты Etihad или соответствующее оборудование;
• соблюдать все наши условия покупки, включая, в частности, полную и своевременную уплату всех сумм и соблюдение всех правил, касающихся наличия билетов, продуктов или услуг. Все платежи, взносы, сборы, налоги или пошлины, возникающие в результате пользования Веб-сайтами Etihad, уплачиваются исключительно вами.
• не совершать никаких действий, которые причинят или могут причинить вред содержимому Веб-сайтов Etihad; помешают или могут помешать доступу к содержимому Веб-сайтов Etihad или прервут либо могут прервать такой доступ; воспрепятствуют или могут воспрепятствовать функциональным возможностям содержимого Веб-сайтов Etihad, либо ухудшат или могут ухудшить такие функциональные возможности; а также не загружать материалы, содержащие компьютерные вирусы или другой код, файлы или программы, созданные для прерывания работы программного обеспечения или оборудования, ограничения их работоспособности, либо для уничтожения указанного программного обеспечения или оборудования;
• не размещать, не распространять и не загружать дискредитирующие, очерняющие, оскорбительные, нарушающие права других лиц, порнографические, неприличные, причиняющие вред, несущие угрозы, оскорбляющие, неправдивые, направленные против лиц другой расовой или этнической принадлежности и иные незаконные материалы или информацию; не рассылать писем, предназначенных для последующей рассылки, нежелательной почты, спама или других видов массовых сообщений;
• не угрожать другим лицам, не беспокоить и не преследовать их, а также не нарушать права других лиц, не препятствовать их осуществлению и не совершать иных действий, приводящих к нарушению прав других лиц, включая право на неприкосновенность частной жизни;
• не получать и не пытаться получить несанкционированный доступ к Веб-сайтам Etihad, а также к разделам и страницам с информацией других лиц или участников, доступных через соответствующую учетную запись; не выдавать себя за другое лицо и не предоставлять ложных сведений о своих связях с другими лицами;
• не совершать никаких действий, которые могут нарушить права интеллектуальной собственности компании Etihad, любой нашей аффилированной компании или права интеллектуальной собственности третьих лиц, а также не способствовать осуществлению указанных выше действий и не допускать их. Кроме того, не совершать других противоправных деяний, а также деяний, которые могут повлечь ответственность компании Etihad;
• никоим образом не нарушать настоящее Соглашение и действующее законодательство.

 

Если компания Etihad посчитает, что вы нарушили любое из этих условий или допустили противоправное поведение при использовании Веб-сайтов Etihad, она оставляет за собой право:

• уведомить вас о нарушении настоящих условий и потребовать от вас прекратить такое ваше поведение;
• без предупреждения удалить любой размещенный вами материал или контент;
• принять меры по предотвращению использования вами Веб-сайтами Etihad (включая прекращение, временное приостановление или ограничение доступа к указанным веб-сайтам);
• без согласования с вами аннулировать все бронирования билетов, продуктов или услуг компании Etihad;
• сообщить о ваших действиях интернет-провайдеру, поставщику услуг мобильной связи, телекоммуникационных услуг и/или соответствующему органу власти;
• подать к вам иск.

 

Авторское право и торговые знаки 

Все содержимое веб-сайтов Etihad является объектом авторского права.

Веб-сайты Etihad предназначены только для личного, а не коммерческого пользования. Запрещается изменять, копировать, распространять, передавать, размещать, использовать, воспроизводить, публиковать, лицензировать, создавать производные работы, передавать или продавать любую информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, полученные через Веб-сайты Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo и любые другие торговые наименования и названия продуктов компании Etihad, упомянутые на Веб-сайтах Etihad, являются нашими товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками. Другие наименования продуктов или компаний, упомянутые в настоящем документе, могут быть товарными знаками их соответствующих владельцев.

 

Бронирование на сайте

1. Вы можете забронировать перелет в салоне выбранного вами класса: Резиденция, первый класс, бизнес- или экономический класс. Ваше бронирование зависит от соответствующих условий тарифа и наличия мест в той или иной тарифной категории. Для подтверждения бронирования необходимо произвести оплату на сайте в момент бронирования с помощью дебетовой или кредитной карты либо иного способа оплаты.

2. Обратите внимание на то, что стоимость билетов отображается автоматически в зависимости от пункта отправления. Ваш поставщик платежных услуг может применять иной обменный курс валют в отношении тарифов, указанных на странице бронирования. Следовательно, возможны дополнительные сборы, за которые авиакомпания Etihad Airways ответственности не несет. Перечень доступных способов оплаты зависит от пункта отправления. 

3. Указанные тарифы включают все налоги и сборы, такие как сбор за выезд, сборы за обслуживание пассажиров и аэропортовые сборы, налагаемые аэропортовыми или правительственными службами стран, которые вы посещаете. Общая стоимость тарифа будет отображена на панели сводки бронирования.

4. Оформить бронирование на веб-сайтах Etihad можно единовременно не более чем для 9 гостей, включая взрослых и детей в возрасте от 2 до 11 лет. Количество младенцев в одном бронировании может составлять до 9 при условии, что на всем протяжении поездки один взрослый сопровождает одного младенца. 

5. На сайте невозможно забронировать билет только для младенца или добавить билет для младенца в уже существующее бронирование взрослого. Если вам необходимо добавить билет для младенца в существующее бронирование, обратитесь в контактный центр.

6.  Гости в возрасте до двух лет считаются младенцами; гости в возрасте от 2 до 11 лет считаются детьми. Возраст определяется на момент путешествия, а не на момент бронирования. 

7.  Таким образом, ребенок, путешествующий в свой второй день рождения, считается не младенцем, а ребенком. Для него требуется приобрести билет, соответствующий возрастной классификации. Вы можете заказать услугу сопровождения несовершеннолетнего путем покупки билета по взрослому тарифу, после чего потребуется заполнить онлайн-анкету о сопровождении несовершеннолетнего. Может взиматься дополнительная плата.

8. Внесение изменений в авиабилеты и возврат средств

Изменить или отменить бронирование можно на сайте, или обратившись в контактный центр. Все заказы на бронирование, включая их изменение или аннулирование, производятся в соответствии с Положениями и условиями, Правилами обслуживания клиентов и Общими условиями перевозок. Применяются налоги и сборы (в том числе те, которые включены в правила тарифа, а также дополнительный сбор за обслуживание гостей).

-  Сборы за изменения зависят от выбранного тарифа Fare Choice. Если при бронировании выбрано несколько тарифов Fare Choice, применяются правила самого строгого тарифа.

-  Правила возврата зависят от выбранного тарифа Fare Choice. Если при бронировании выбрано несколько тарифов Fare Choice, применяются правила самого строгого тарифа. При возврате билета, для которого до этого была произведена замена, применяются правила возврата первоначального билета.

Вы можете обменять билет(ы) в срок до 2 часов до вылета. Запрос возврата стоимости билетов, подлежащих возврату и оплаченных кредитной или дебетовой картой, можно оформить на сайте через 5 дней после выписки билета и не позднее 2 часов до вылета.

Для гостей на территории США: если вы забронировали билеты не позднее 7 дней до даты и времени вылета по расписанию, вы можете отменить бронирование и получить возмещение полной стоимости билета при условии, что вы подали заявку на отмену в течение 24 часов с момента бронирования.

 

Использование кредитных и дебетовых карт

1.  Кредитные и дебетовые карты местных банков чаще всего принимаются, но конечное одобрение платежа зависит от правил банка-эмитента. Кроме того, можно выбрать альтернативный способ оплаты из списка доступных.

2. В целях проверки от держателя карты может потребоваться отправить по электронной почте копию выписки со счета платежной карты со сведениями о списании за эту покупку вместе с номером бронирования или номером билета на адрес PV@etihad.ae в течение 48 часов до вылета. Если карту невозможно проверить ни одним из вышеуказанных способов, пассажиры, путешествующие по такому бронированию, получат отказ в перевозке. В этом случае потребуется забронировать и в полном размере оплатить новый билет. Пока Ваша платежная карта находится на рассмотрении, мы оставляем за собой право отменить бронирование в любое время.

3. Возможно, что при оплате кредитными картами Visa или MasterCard вам потребуется пройти дополнительную проверку на страницах «Verified by Visа» или «MasterCard Secure». Это зависит от банка-эмитента кредитной карты. Если вы не регистрировались для использования услуги дополнительной проверки безопасности, свяжитесь с вашим банком, чтобы зарегистрироваться. Для получения подробной информации свяжитесь с банком-эмитентом кредитной карты.

4.  Etihad сохраняет за собой право отказать в перевозке при несоблюдении вышеозначенных правил использования дебетовых и кредитных карт.

Заявление об отказе от ответственности: авиакомпания Etihad Airways не принимает на себя никаких обязательств и не несет никакой ответственности за потери, убытки, злоупотребление или несанкционированный доступ в связи с предоставленными данными кредитной карты. Etihad Airways не несет никакой ответственности и не берет на себя никаких обязательств за какие-либо предпринятые вами действия или за какие-либо принятые вами решения в связи с информацией, относящейся к использованию кредитной карты на данном веб-сайте, даже в случае, если авиакомпания Etihad Airways была предупреждена о возможности возникновения подобного ущерба.

 

Условия перевозки

Перевозка пассажиров и их багажа авиаслужбами регламентируется Условиями перевозки соответствующего перевозчика. Для ознакомления с информацией о наших рейсах см. раздел «Общие условия перевозки».

Ознакомьтесь с «Условиями перевозки» для бронирований, оформленных в Германии.

Ознакомьтесь с нашей информацией о канадских правилах защиты пассажиров.

Авиатранспортные перевозки пассажиров и их багажа также регулируются действующей Варшавской конвенцией 1929 г. или Монреальской конвенцией 1999 г., а также другими применимыми законами, которые могут ограничивать или устанавливать ответственность перевозчика в определенных обстоятельствах.

 

Требования к путешествию

Для путешествия в некоторые пункты назначения или совершения в них пересадки вам может потребоваться виза. Получение необходимой визы является вашей ответственностью. Вам также потребуется действующий на период поездки паспорт. Дата окончания действия паспорта должна соответствовать требованиям стран, в которые вы будете въезжать. Детальную информацию относительно требований к паспорту и визе можно получить в посольстве той страны или стран, в которые вы отправляетесь или в которых совершаете пересадку.

Некоторые страны также требуют проведения вакцинации (и предоставления подтверждения) перед въездом в страну или пересадкой, а также оформления страховки путешественника. Вы несете ответственность за ознакомление с этими требованиями и их исполнение.

 

Политика конфиденциальности

Нажмите здесь для ознакомления с нашей Политикой конфиденциальности.

 

Политика в отношении файлов cookiе

Нажмите здесь для ознакомления с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

 

Освобождение от ответственности

Условием пользования Веб-сайтами Etihad является ваше согласие освободить нас от любой ответственности, расходов (включая оплату юридических услуг) и ущерба, возникших в связи с претензиями в результате вашего пользования Веб-сайтами Etihad, включая среди прочего любые претензии, содержащие факты, которые (если таковые являются истиной) нарушают настоящие положения и условия.

 

Ссылки на веб-сайты и приложения третьих лиц

Веб-сайты Etihad могут содержать ссылки и указатели ссылок на Интернет-сайты, поддерживаемые третьими сторонами. Компания Etihad никоим образом не влияет на информацию, продукты или услуги на таких сторонних сайтах. Ссылки и указатели ссылок включены только для вашего удобства и не являются рекламой с нашей стороны. Вы несете единоличную ответственность за пользование ссылками и указателями ссылок на веб-сайты третьих сторон.

 

Жалобы

Если вы не удовлетворены каким либо аспектом Веб-сайтов Etihad или у вас есть жалобы относительно услуг, предоставляемых компанией Etihad, свяжитесь с нами.

 

Выбор права и юрисдикции

Использование вами Веб-сайтов Etihad, а также положения и условия Etihad регулируются законами Объединенных Арабских Эмиратов, и вы соглашаетесь подчиняться неисключительной юрисдикции судов эмирата Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Etihad сохраняет за собой право обращаться в суды страны вашего нахождения.

В случае возникновения вопросов, касающихся этих положений и условий нажмите здесь, чтобы отправить нам свои вопросы по электронной почте.

 

Информация о правах пассажиров в случаях нарушения авиаперевозок в аэропортах стран Европейского союза

Информация для пассажиров, отправляющихся из аэропортов стран Европейского союза касательно наших правил и прав пассажиров в случае отказа в перевозке и задержки либо отмены рейса

Данное уведомление содержит важную информацию о ваших правах, предусмотренных Регламентом (EC) № 261/2004 (далее — «Регламент»), и распространяется на вас в следующих случаях: 

• у вас имеется подтвержденная бронь на рейс, отправляющийся из аэропорта одной из стран Европейского Союза, оператором которого является компания Etihad Airways, по тарифам, которые прямо либо опосредованно доступны широкому круг лиц; а также  
• вы явились на регистрацию до ее окончания, в соответствии с нашими Общими условиями перевозки или другими связанными с ними правилами (за исключением случаев, когда ваш рейс был отменен); а также 
• вам было отказано в перевозке вопреки вашему желанию и по причинам, не предусмотренным нашими Общими условиями перевозки или другими связанными с ними правилами; а также 
• ваш рейс задерживается более чем на четыре часа от запланированного времени вылета (для рейсов, вылетающих из Ларнаки или Афин такая минимальная задержка должна превышать три часа от запланированного времени вылета); либо
• рейс был отменен авиакомпанией Etihad Airways.

Отказ в посадке	Задержка рейса	Отмена рейса
В случае, если для пассажира с подтвержденным бронирования не имеется свободного места мы будем искать лиц, которые бы добровольно отказались от своих мест в обмен на взаимно оговоренные льготы, до того как вынужденно отказать в перевозке другим пассажирам. При отсутствии достаточного количества лиц, готовых добровольно отказаться от своих мест, в том случае, если мы вынужденно отказываем вам в перевозке, вы можете воспользоваться указанными ниже правами.	Если у нас имеются основания полагать, что ваш рейс задержится на четыре часа и более от запланированного времени вылета (а для рейсов, вылетающих из Ларнаки или Афин — на три часа и более), вы можете воспользоваться указанными ниже правами.	Если ваш рейс был отменен, вы имеете указанные ниже права, за исключением следующих случаев: вас проинформировали об отмене рейса не позднее чем за две недели до запланированного времени вылета; либо вас проинформировали об отмене рейса в промежуток времени от двух недель до семи дней до запланированного времени вылета, и вам был предложен альтернативный маршрут, предусматривающий отправку не ранее чем за два часа до запланированного времени вылета и прибытие в конечный пункт не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия; либо  вас проинформировали об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и предлагают альтернативный маршрут, предусматривающий отправку не ранее чем за один час до запланированного времени вылета и прибытие в конечный пункт не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия; либо  (в отношении любого из прав, предусмотренных в разделе «Право на компенсацию») мы можем доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если бы авиакомпания Etihad Airways приняла все разумные меры, включая, среди прочего, неустойчивость политического положения, принятие мер для обеспечения безопасности полетов и авиационной безопасности, неблагоприятные погодные условия, трудовые споры, а также отказы или задержки в работе систем управления воздушным движением.

1. ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ

Если вам вынужденно было отказано в перевозке, либо если ваш рейс был отменен (при отсутствии приведенных выше исключений), вы имеете право на получение от нас компенсации в следующем размере:  

• 400 евро в отношении всех маршрутов протяженностью 3 500 км и менее; или 
• 600 евро в отношении всех маршрутов протяженностью более 3 500 км. 

Размер указанной выше компенсации уменьшается на 50 %, если мы сможем предложить вам альтернативный маршрут (маршруты), и время прибытия рейса по такому маршруту (маршрутам) не будет превышать запланированного времени прибытия рейса с забронированным местом (местами): 

• на три часа в отношении всех маршрутов протяженностью 3 500 км и менее; или 
• на четыре часа в отношении всех маршрутов протяженностью более 3 500 км. 

Расстояния измеряются по дуге большого круга. 

2. ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА

Если вам было отказано в перевозке (с вашего согласия или без такового), или если ваш рейс был отменен, вы также имеете право выбрать между:  

(a) возмещением стоимости билета по цене его приобретения в отношении части (частей) маршрута, по которому вы не совершили перелет; или 

(b) вашей перевозкой в конечный пункт назначения, как это только представится возможным, по альтернативному маршруту и на аналогичных условиях; или

(c) вашей перевозкой в конечный пункт назначения по альтернативному маршруту в более позднюю дату, на аналогичных условиях, с учетом ваших пожеланий и наличия свободных мест. 

Если ваш рейс задерживается по меньшей мере на пять часов, и вы приняли решение не лететь своим рейсом, вы имеете право на получение компенсации в соответствии с вышеуказанным подпунктом «а». 

3. ПРАВО НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Если вам было отказано в перевозке против вашей воли, или если ваш рейс было отменен либо задерживается более чем на четыре часа (для рейсов, вылетающих из Ларнаки или Афин, такая минимальная задержка составляет три часа и более), мы бесплатно предложим вам: 

1. купоны на питание и освежающие напитки в количестве, адекватном времени ожидания вылета рейса, если это не приведет к дальнейшей задержке рейса; 
2. возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по телексу, факсу или электронной почте; 
3. размещение в гостинице в случаях, когда возникает необходимость остановки на сутки и более, или когда вы вынуждены остановиться на время, превышающее запланированное вами; 
4. трансфер между аэропортом и средством размещения (гостиницей или другим средством размещения). 

Если ваш рейс задерживается, как указано в вышеприведенном разделе «Задержка рейса», или если он был отменен без вашего предварительного уведомления до вашего прибытия в аэропорт вылета, авиакомпания Etihad Airways предложит вам возмещение стоимости билета или перевозку альтернативным маршрутом, предусмотренные вышеприведенными подпунктами «a» и «b». 

Если в результате задержки рейса или изменения вашего маршрута в связи с отменой рейса ожидается, что отправка вашего рейса в новое время вылета состоится не ранее дня, следующего за днем изначально запланированной отправки, мы также предложим вам варианты, предусмотренные вышеприведенными подпунктами «c» и «d».

Если у авиакомпании Etihad Airways не имеется возможности предоставить вам вышеуказанное обслуживание, мы возместим вам разумно понесенные и задокументированные расходы, для чего необходимо направить заявление в отдел обслуживания клиентов на странице etihad.com/feedback или по адресу: Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates (ОАЭ)

В случае поездок с вылетом из Испании необходимо заполнить форму претензии и загрузить ее на странице etihad.com/feedback. После заполнения вы также можете отправить претензию в Агентство авиационной безопасности Испании (AESA) по адресу:

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

Paseo de la Castellana 112.

28046 Madrid,

España

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

До обращения в AESA необходимо отправить претензию авиакомпании Etihad Airways.

При отправке этого документа в AESA вам потребуется приложить следующее:

• Копию паспорта, DNI или NIE
• Копию жалобы, поданной в авиакомпанию или оператору аэропорта, а также полученный ответ при его наличии
• Номер бронирования, номер билета или посадочный талон
• Доверенность в случае выбора пассажиром законного представителя

Нажмите здесь, чтобы увидеть контактные данные национальных органов, учрежденных каждым из государств-членов Европейского союза, ответственных за реализацию положений Регламента.

Гости соглашаются на:

• использование платформ или систем информационного взаимодействия, созданных для этой цели;
• передачу жалобы в AESA или в ответственный орган в случае, если полномочия рассматривать жалобу принадлежат другому государству-члену ЕС.

 

План действий на случай продолжительной задержки на летном поле

У авиакомпании Etihad имеется план действий в непредвиденных обстоятельствах таких как продолжительная задержка на летном поле; в этом плане описывается, что авиакомпания Etihad должна предпринять во время продолжительной задержки взлета, согласно предписаниям Министерства транспорта США. С данным планом можно ознакомиться на американской версии нашего веб-сайта по этой ссылке. 

 

Места с дополнительным пространством для ног

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашими правилами предоставления мест с дополнительным пространством для ног.

Полезные ссылки