Чем мы можем помочь

Проще всего посмотреть бронирования или внести в них изменения на странице etihad.com/manage. Здесь можно исправить свои контактные данные, заказать дополнительные услуги, как например, провоз багажа и выбор мест, зарегистрироваться на рейс, скачать посадочный талон и оставить другие заявки, в частности на питание и помощь.

Если вы оформляли бронирование через турагента, для внесения изменений необходимо обратиться к нему напрямую.

Возможность внесения изменений в билет зависит от тарифа бронирования. Некоторые тарифы предусматривают бесплатное внесение любых изменений, поэтому всегда уточняйте информацию перед бронированием.

* Быстрее всего посмотреть или изменить свое бронирование можно на странице etihad.com/manage.
* В зависимости от маршрута и тарифа <link: Fare page>бронирования за внесение изменений или отмену перелета может взиматься плата.
* Если билет забронирован по нескольким тарифам, распространяются правила тарифа с наибольшими ограничениями.
* Если вам необходимо отменить бронирование, возврат средств будет регулироваться правилами тарифа изначального билета.
* Внести изменения в билет можно не позднее чем за четыре дня до вылета.
*Плата за внесение изменений или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его/ее семьи (требуется официальный документ).
* Вы можете запросить возврат средств не позднее чем за четыре часа до вылета. В ином случае взимается плата за неявку на рейс.

Изменения в GuestSeat разрешается вносить не позднее чем за семь дней до вылета. С вас могут удержать разницу в тарифах милями Etihad Guest со сбором в размере 100 дирхамов ОАЭ.  Вы также можете отменить GuestSeat не позднее чем за день до вылета, но с вас будет удержана плата за возврат средств в размере 75%.

Участники с уровнем Platinum в программе лояльности Etihad Guest, выбравшие в качестве одного из индивидуальных преимуществ опцию «Гибкая отмена/изменения в день вылета» могут при наличии мест изменить бронирование на другой рейс по тому же маршруту и в ту же дату.

В случае неявки на рейс без предупреждения возврат средств не производится. 
Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации его доставки или подачи претензии в будущем.

 

Отслеживание багажа

Если ваш багаж или его содержимое были повреждены, сообщите нам об этом как можно скорее. Пройдите на стойку авиакомпании в зоне прилета до отъезда из аэропорта или свяжитесь с нами в письменной форме в течение семи дней. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для подачи претензии.

 

Помощь при повреждении багажа

Если рейс выполняла авиакомпания Etihad Airways, обратитесь в нашу багажную службу в течение 21 дня. Если вы летели рейсом другой авиакомпании, обратитесь напрямую к ее представителям.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Вы можете путешествовать с несколькими детьми в возрасте двух лет или старше.

При путешествии более чем с одним младенцем в возрасте до двух лет каждого младенца должен сопровождать взрослый старше 18 лет.

Вы можете кормить ребенка грудью на борту самолета, взяв с собой специальный платок или накидку для кормления. Для большего уединения можно попросить у наших бортпроводников одеяло (при его наличии на борту).

 

Мы предоставляем на борту питьевую воду в бутылках, которую вы можете использовать для приготовления молочной смеси для вашего ребенка.

В соответствии с политикой Etihad детей в возрасте до пяти лет размещают рядом с родителями бесплатно. 

 

Мы всегда делаем все возможное, чтобы все члены семьи сидели рядом, но рекомендуем бронировать предпочтительные места заранее. Некоторые тарифы предусматривают бесплатный выбор места в самолете, в том числе с дополнительным пространством для ног, поэтому всегда уточняйте это перед бронированием. 

 

Если вы забронировали билеты по отдельности, у вас есть несколько вариантов. Вы можете забронировать место по каждому билету отдельно на странице etihad.com/manage, посмотрев схему расположения мест и определив кресла, расположенные рядом. Вы также можете связаться с нами, и мы забронируем места за вас.

 

На рейсах в США и Канаду мы размещаем детей в возрасте до 14 лет рядом с родителем или опекуном бесплатно. Детям до 4 лет включительно мы предоставляем место рядом со взрослым. При невозможности разместить детей в возрасте 5–14 лет рядом со взрослым мы стараемся посадить их в том же ряду не дальше чем на расстоянии одного места. Если это невозможно, мы попросим других гостей добровольно поменяться с вами местами.

 

Если вы путешествуете с двумя детьми в возрасте до 12 лет, вы можете бесплатно выбрать места рядом онлайн. Посетите страницу Etihad.com/manage для выбора мест. Если вы путешествуете с тремя или более детьми или ваши дети старше 12 лет, позвоните нам после бронирования билета, и мы поможем вам с рассадкой.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если вам требуется кресло-коляска, закажите его на странице etihad.com/manage не позднее чем за 48 часов до вылета. Так мы подготовим все для комфортного перелета.  

Чтобы обеспечить помощь всем, кто в ней нуждается, кресла-коляски доступны только для гостей с инвалидностью или проблемами с передвижением.

Вы можете бесплатно взять с собой свое кресло-коляску в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа. Высота кресла-коляски не должна превышать 120 см. Для провоза некоторых аккумуляторных кресел-колясок и средств передвижения требуется предварительное согласование. Узнайте больше на нашем веб-сайте или свяжитесь с нами.

Если у вас есть инвалидность вследствие физических причин или когнитивного расстройства, не забудьте зайти на страницу etihad.com/manage и запросить медицинскую помощь до бронирования места. Затем бесплатно выберите место онлайн или по телефону.  

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если оба ваших рейса выполняет авиакомпания Etihad и вы бронировали их вместе, мы автоматически перебронируем вам билет на ближайший доступный рейс. Новые сведения о перелете можно посмотреть на странице etihad.com/manage.

Если ваш стыковочный рейс выполняет другая авиакомпания, обратитесь к ней за помощью.

Проверьте актуальность своих контактных данных для каждого рейса Etihad на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли уведомлять вас о любых изменениях вашего путешествия.

Вы можете иметь право на возврат средств при соблюдении определенных условий. Если ваш рейс был задержан, мы отправим вам электронное письмо с описанием доступных вариантов, в том числе с информацией о том, имеете ли вы право на возврат средств. 

Подробнее о ваших правах

Рейсы Etihad Airways отменяются редко, и мы приносим извинения за причиненные неудобства. 

Вы получите электронное письмо с информацией о доступных вариантах. При отмене стыковочного рейса вам будут предоставлены варианты перебронирования всего маршрута.     

При отмене вашего рейса более чем за три дня вы можете найти альтернативные варианты перелета на странице etihad.com/manage. При отмене рейса за два дня до вылета наши сотрудники окажут вам активную помощь с перебронированием билетов.

Всегда проверяйте актуальность своих контактных данных на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли связаться с вами по поводу изменений вашего рейса. 

Подробнее о ваших правах

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Присоединиться к программе лояльности Etihad Guest может любой гость в возрасте старше двух лет. Если вы представляете компанию или организацию, которая хочет присоединиться к нашей программе, зайдите на страницу BusinessConnect..

Зарегистрироваться в программе легко и быстро. Станьте участником программы лояльности Etihad Guest уже сегодня и пользуйтесь эксклюзивными вознаграждениями и преимуществами, среди которых бесплатный доступ к нашему чат-пакету Wi-Fi на всех рейсах. Три простых способа зарегистрироваться:

  1. Заполните короткую форму и зарегистрируйтесь онлайн.
  2. Присоединитесь к программе при бронировании билетов на рейс.
  3. На борту подключите свое устройство к Wi-Fi и заполните короткую форму для регистрации.

Надежный пароль должен включать:

  • Не менее 8 символов
  • не менее одной заглавной буквы;
  • Не менее одной строчной буквы
  • как минимум одну цифру;
  • как минимум один специальный символ.
Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Связаться с нами

Личное сообщение

Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок.

Онлайн-чат

Воспользуйтесь нашим чат-ботом или позвольте нам связать вас с агентом для ответа на конкретные запросы.

Chat now

Позвоните нам

Все еще нужна помощь? Позвоните нам.

Contact us

WhatsApp

Пообщайтесь в чате с нашим виртуальным помощником WhatsApp или сохраните этот номер на будущее: +971 56 688 9003.