Чем мы можем помочь

В некоторых случаях мы не сможем выдать вам посадочный талон. Это может быть связано с тем, что аэропорт вылета не принимает электронные посадочные талоны, что вы путешествуете с домашним животным или что нам необходимо проверить вашу визу или проездные документы в аэропорту. Если вам не удалось скачать посадочный талон, мы будем рады помочь вам на любой из наших стоек регистрации в аэропорту. Обратите внимание, что по телефону или в онлайн-чате мы не сможем помочь вам зарегистрироваться на рейс.

Наши технические специалисты работают над устранением этой проблемы. А пока мы будем рады помочь вам в аэропорту. Просто обратитесь на любую из наших стоек регистрации по прибытии. Если вы летите из Абу-Даби, вы также можете воспользоваться нашей удобной услугой регистрации в городе и зарегистрироваться на рейс пораньше. Напоминаем, что перед вылетом вы обязаны обеспечить соответствие вашего паспорта и виз актуальным требованиям. С ними можно ознакомиться в Центре путешествий ИАТА.

Мы просто зачислим соответствующую сумму обратно на ваш счет Etihad Credit. Срок действия будет соответствовать сроку действия вашего изначального ваучера.

Подробнее

Стоимость дополнительных услуг возврату не подлежит за исключением случаев изменения или отмены рейса авиакомпанией Etihad Airways. 
 

В некоторых странах при существенном изменении времени отправления рейса вы можете иметь право на возврат средств, если решите вообще отказаться от полета.

Если ваш 13-значный номер билета начинается с 607, проверить свое право на возврат средств, а также изменить или отменить перелет вы можете на странице etihad.com/manage.

Если номер вашего билета имеет другой формат или не начинается с 607, обратитесь в авиакомпанию, оформившую ваш билет. 

Нет, возврат средств осуществляется в той же валюте, которая использовалась при бронировании билета.

Да, вы можете подать заявку на оба места. Сначала будет рассмотрена ваша заявка на повышение класса обслуживания, а затем заявка на свободное соседнее место.
 

Подготовка вашей ставки
 

Подать заявку можно, даже если вы уже зарегистрировались на рейс.
 

Класс обслуживания повышается только на один уровень. Таким образом, если вы приобрели билет в класс Economy, вы можете подать заявку на повышение класса обслуживания до класса Business, а если у вас билет в класс Business, вы можете подать заявку на повышение класса обслуживания до класса First.
 

Индикатор потенциала показывает конкурентоспособность вашей заявки, но не гарантирует ее успешность.
 

Если вы участвуете в онлайн-аукционе, вы будете видеть уведомления в режиме реального времени на странице аукциона.
 

Вы можете подать заявки на разные суммы по каждому соответствующему отрезку своего маршрута.
 

Если кто-то предложит более высокую цену, вы сможете попытаться «перебить» ее, нажав «Обновить заявку», чтобы принять участие в онлайн-аукционе.
 

Изменять заявку можно в любое время до получения электронного письма с информацией о том, что она была одобрена.
 

Отменить заявку можно не менее чем за четыре часа до вылета или до получения электронного письма, подтверждающего, что ваша заявка одобрена.
 

Вы также можете повторно подать заявку не менее чем за шесть часов до вылета, воспользовавшись ссылкой в ​​электронном письме о ее отмене или в разделе Управление бронированием.
 

В случае утверждения вашей заявки вам будет предоставлено новое место. Мы отправим вам по электронной почте обновленную маршрутную квитанцию и посадочный талон, а также уведомим вас об этом во время регистрации.
 

Плата взимается только в случае одобрения заявки.
 

Если ваша заявка не будет утверждена, мы сообщим вам об этом по электронной почте за четыре часа до вылета. Списания средств с вашей карты не произойдет, и вы сможете полететь по уже имеющемуся у вас билету. Вы также можете уточнить возможность повышения класса обслуживания во время регистрации на рейс в аэропорту.

Как только ваша заявка будет утверждена, мы уведомим вас об этом по электронной почте и спишем средства с кредитной карты, которую вы использовали для подачи заявки.

При подаче заявки на повышение класса обслуживания в некоторых странах взимается аэропортовый сбор на выезд. Все дополнительные сборы будут четко указаны во время подачи заявки на повышение класса обслуживания.

Если срок действия вашей текущей заявки еще не истек, сначала вам нужно ее отменить. После отмены заявки вы сможете отправить новое предложение, используя нужную карту.

Если ваше предложение принято, но авторизовать списание средств с карты не удается, вы получите электронное письмо со ссылкой для ввода данных новой карты.

В случае отмены рейса Etihad мы постараемся найти для вас место в салоне повышенного класса обслуживания на ближайшем рейсе. В противном случае мы вернем полную стоимость повышения класса обслуживания в течение 10 дней.

Суммы, уплаченные по заявкам на повышение класса обслуживания, возврату не подлежат.

В случае понижения вам класса обслуживания в аэропорту позвоните нам. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в салон этого класса, изменения расписания или замены рейса, вам будет произведен полный возврат средств.
 

В случае понижения вам класса обслуживания в аэропорту обратитесь к сотрудникам службы поддержки. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в салон этого класса, изменения расписания или замены рейса, стоимость повышения класса обслуживания будет вам возвращена.

При повышении класса обслуживания до Business сумма, уплаченная за выбор места в самолете, возврату не подлежит.

Если вы вылетаете из Абу-Даби, по прибытии в аэропорт воспользуйтесь нашей стойкой приоритетной регистрации. А когда объявят посадку, проследуйте по коридору приоритетной посадки на борт.
 

Во всех остальных аэропортах пользуйтесь стоками регистрации класса Business. А когда объявят посадку, проследуйте по коридору приоритетной посадки на борт.

Участники программы лояльности Etihad Guest уровня Gold, Platinum и Emerald могут пользоваться приоритетной регистрацией, посадкой на борт и обработкой багажа бесплатно! Не забудьте указать свой номер участника программы лояльности Etihad Guest при бронировании авиабилета. 

Если оба ваших рейса выполняются Etihad Airways, вы будете иметь право на приоритетную регистрацию и посадку в начале вашего путешествия, а также на приоритетную посадку на борт в Абу-Даби. Когда вы приземлитесь в конечном пункте назначения, ваш багаж поступит на багажную ленту первым.
 

Если вы делаете остановку в Абу-Даби и покидаете аэропорт, услуга приоритетного доступа будет предоставлена вам в начале путешествия и по прибытии в Абу-Даби. Чтобы воспользоваться этими же привилегиями на втором этапе маршрута, вам придется снова забронировать и оплатить услугу приоритетного доступа на отрезке пути из Абу-Даби до конечного пункта назначения.

Услуга приоритетного доступа предлагается только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Она недоступна при путешествии авиарейсами наших партнеров.

Нет, приоритетный доступ дает право только на приоритетную регистрацию на рейс, приоритетную посадку на борт и приоритетные багажные бирки.

Мы изменим ваш заказ услуги приоритетного доступа, чтобы вы могли воспользоваться ею во время перелета.

Свяжитесьс нами и мы обсудим доступные варианты. Если вы оформляли бронирование через турагентство, в связи с любыми изменениями вам следует обращаться к ним.

Свяжитесьс нами и мы обсудим доступные варианты. Если вы оформляли бронирование через турагентство, в связи с любыми изменениями вам следует обращаться к ним.

Пункты регистрации Morafiq находятся в круизном терминале Абу-Даби, в районе Муссафа и в Аль-Айне.

При регистрации в городе оплата производится только кредитной/дебетовой картой. Принимаются карты Visa, Mastercard и American Express.

Да, в круизном терминале Абу-Даби, районе Муссафа и Аль-Айне доступна бесплатная парковка.

Да! При регистрации на рейс вы можете оплатить все дополнительные услуги, включая провоз дополнительного багажа, выбор места и повышение класса обслуживания.

Нет, регистрация на рейс несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения, осуществляется только в международном аэропорту им. шейха Зайда.

Да! Вы можете воспользоваться нашими пунктами регистрации в круизном терминале Абу-Даби и Аль-Айне. За дополнительной информацией обращайтесь в компанию Morafiq по телефону 800 667 2347 (из ОАЭ) или 02 583 3345 (из других стран).

Приобрести пакет Wi-Fi можно только на борту самолета после выключения табло «Пристегните ремни». Включите Wi-Fi и подключитесь к сети Etihad Wi-Fly, после чего вы будете перенаправлены на главную страницу нашего портала Wi-Fi. С подробной информацией и ценами можно ознакомиться на нашей странице Wi-Fi

Wi-Fi доступен на всех самолетах, за исключением A320 и A321.

Чат-пакет поддерживает все популярные мессенджеры, включая WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger и iMessage. Однако просим обратить внимание, что этот пакет не позволяет отправлять изображения или видео.

Да. Подключиться к сети Etihad Wi-Fly на борту можно, даже если ваш телефон находится в режиме полета.

Для подключения:
 

1. Включите свое устройство с поддержкой Wi-Fi и включите Wi-Fi.
2. Подключитесь к сети Etihad Wi-Fly и откройте свой браузер. Вы будете перенаправлены на главную страницу нашего портала Wi-Fi на борту, где вы сможете приобрести Интернет-пакеты, использовать ваучер или повторно войти в систему, если вы являетесь постоянным клиентом.
3. Если при запуске браузера портал не появится, введите общедоступный веб-адрес (например, www.etihad.com), чтобы перенаправить браузер и решить эту проблему.

Нет, услуга Wi-Fi доступна только после того, как самолет достигнет высоты 10 000 футов (3000 м). Услуга Wi-Fi будет отключена, когда самолет пойдет на посадку и снизится ниже отметки в 10 000 футов (3000 м).

Чат-пакет не поддерживает потоковую передачу аудио и видео. Транслировать видео или музыку на борту самолета позволяет пакет Wi-Fi Surf.

Пакет Wi-Fi приобретается на каждый полетный сегмент. Например, если вы летите из Сиднея в Лондон через Абу-Даби, вам необходимо приобрести пакеты для рейсов из Сиднея в Абу-Даби и из Абу-Даби в Лондон.

Нет, пакет Wi-Fi нельзя использовать на нескольких устройствах одновременно. Вам придется выйти из системы на одном устройстве, а затем войти в нее на другом, используя тот же адрес электронной почты, который вы указали при изначальном создании своей учетной записи.

Просто войдите в свою учетную запись во время полета и перейдите на пакет Surf.

Запросить возврат средств можно только в том случае, если после оплаты пакета у вас не работал Wi-Fi. Для этого напишите нам здесь данные своего рейса и способ оплаты, чтобы запросить возврат средств. Обратите внимание, что частичный возврат средств не производится.

Практически во всех случаях вы получите выбранное место. Однако при изменении конфигурации самолета в последний момент вам может быть предоставлено другое место. Если это произойдет, мы постараемся выбрать для вас аналогичное место. 

Если вы оплатили одно место, а вам предоставили место другого типа, вы имеете право на полный возврат средств. 

Обратите внимание, что в случае с местами у аварийных выходов возврат средств не осуществляется, если мы вынуждены будем пересадить вас на другое место в связи с вашим несоответствием требованиям безопасности. Все места предоставляются по мере наличия.  

Указанные выше типы мест доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Для выбора места на рейсе, выполняемом другой авиакомпанией, свяжитесь с ней напрямую. 

Выбранное место не подлежит передаче, возврат средств за выбор места не осуществляется. При этом, если вы оплатили одно место, а вам предоставили место другого типа, вы имеете право на полный возврат средств. 

Обратите внимание, что в случае с местами у аварийных выходов возврат средств не осуществляется, если мы вынуждены будем пересадить вас на другое место в связи с вашим несоответствием требованиям безопасности.

Изменить выбранное места после онлайн-регистрации можно на странице etihad.com/manage.

Дети до двух лет обслуживаются бесплатно. Для детей в возрасте 2–12 лет действует 50% скидка от тарифа для взрослых. Доступ для детей старше 12 лет оплачивается по взрослому тарифу.

Забронировать доступ в наш бизнес-зал в международном аэропорту им. шейха Зайда в Абу-Даби можно заранее. Если вы путешествуете классом Business нашего рейса, вы также можете заранее забронировать доступ в наш зал ожидания класса First. Бронируйте на etihad.com/manage..

Доступ во все остальные залы ожидания в аэропорту бронируется по прибытии при наличии мест.

В залах ожидания аэропорта им. шейха Зайда есть зоны для курения (за исключением места встречи при заказе услуги Etihad Chauffeur).

Нет, оплатить доступ в зал ожидания милями или кредитной картой для другого человека можно только в том случае, если вы путешествуете вместе по одному и тому же бронированию.

В случае добровольного изменения рейса возврат средств не осуществляется. Однако при наличии свободных мест вы сможете воспользоваться залом ожидания в новую дату вылета.

В случае добровольного изменения рейса возврат средств не осуществляется. Однако при наличии свободных мест вы сможете воспользоваться залом ожидания в новую дату вылета.

В зависимости от уровня в нашей программе лояльности и выбранных индивидуальных привилегий участники Etihad Guest также могут получить бесплатный доступ в залы ожидания. 

• Участники уровня Silver могут посещать наш зал Business в международном аэропорту им. шейха Зайда.
• Участники уровня Gold могут посещать наш зал Business в международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с одним гостем, указанным в их бронировании.
• Участники уровня Platinum могут посещать наш зал First в международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с одним гостем, указанным в их бронировании. 
• Участники уровня Diamond могут посещать наш зал First в международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с двумя гостями, указанными в их бронировании.

С правилами возврата средств можно ознакомиться в разделе «Правила и условия».

Мы всегда стараемся разместить всех гостей в наших залах ожидания. Если по техническим причинам или в целях безопасности вам не будет предоставлен доступ в зал ожидания (что весьма маловероятно), вы получите возврат средств.

Оплачивая доступ в наши залы ожидания First или Business, вы можете рассчитывать на те же услуги, которые доступны всем остальным нашим гостям. Насладитесь изысканными блюдами, расслабьтесь за бокалом бесплатного напитка в нашем потрясающем баре или выберите тихий уголок, чтобы отдохнуть перед полетом.

Да, эта услуга доступна вам или вашим гостям.

Забронировать

Да. Стоимость использования этой услуги для детей будет зависеть от выбранного вами пакета.

Забронировать

Fasttrack.aero регулярно проверяет информацию о вашем рейсе на наличие изменений. Если ваш рейс был отменен или задержан, услуга будет перебронирована на новый маршрут. С вопросами обращайтесь к нашему поставщику услуг Fasttrack.aero по адресу customer.service@fasttrack.aero

Свяжитесь с нами

Обратитесь к нашему персоналу в аэропорту, и вас направят сотруднику, оказывающему вам услугу Meet & Assist.

Подробнее

Ваш полис покрывает утерю, кражу и повреждение багажа и личных вещей в течение периода страхования. Мы выплатим вам суммы в лимитах, указанных в таблице страховых выплат вашего полиса.

Вы должны получить в полиции справку в течение 24 часов и обратиться в страховую компанию не позднее чем через 30 дней после истечения срока действия полиса.

Ваш полис предусматривает возмещение в указанных в полисе лимитах для всех застрахованных лиц, путешествующих вместе, дополнительных расходов на проживание (только размещение) и проезд, вынужденно понесенных вами, чтобы добраться до пункта назначения за границей или стыковочных рейсов за пределами вашей страны проживания.

Вы будете застрахованы на случай опоздания в аэропорт, порт или на вокзал для путешествия за границу в результате следующих событий:

перебои в работе другого регулярного общественного транспорта;

авария, поломка или серьезное событие, которое привело к существенной задержке;

непредвиденные неблагоприятные погодные условия.

Ваш страховой полис предусматривает покрытие всех невозмещаемых расходов на неосуществленный проезд и проживание, а также других предварительных сборов, которые вы уплатили или обязаны уплатить по договору.

На период страхования вы будете застрахованы на случай полной отмены или переноса вашей поездки до ее завершения в результате любого из следующих событий:

• смерть, телесные повреждения или болезнь вас или вашего спутника, человека, у которого вы планировали остановиться, или любого близкого родственника;
• случайное повреждение вашего дома (которое сделало его непригодным для проживания) или необходимость вашего присутствия по требованию полиции после кражи в вашем доме во время вашей поездки или в течение семи дней до ее начала;
• похищение застрахованного лица или любого лица, с которым застрахованное лицо намеревается путешествовать или путешествует.

Дополнительные сведения приводятся в таблице страховых выплат правил страхования и в страховом полисе. 

Вам будут возмещены медицинские, фармацевтические, больничные расходы и расходы на вызов скорой помощи в результате несчастного случая, болезни или по состоянию здоровья.

Мы также оплатим ваши расходы на неотложную медицинскую помощь в случае инфекционных заболеваний (эпидемии/пандемии). Это относится к любой стране, кроме страны начала вашей поездки.

Покрытие расходов на неотложную стоматологическую помощь предусмотрено только в пакете FlySafe Plus. В этом случае мы оплатим лечение и назначенные врачом лекарства для экстренного снятия болей независимо от их причины, если только эти боли не являются хроническими.

Страховое покрытие не распространяется на иное лечение, репатриацию, ранее имевшиеся заболевания, любые заболевания или состояния, связанные с беременностью, периодом выздоровления или рецидивами, а также на расходы, понесенные после вашего возвращения в страну проживания.

Полис не действует, если вы совершили поездку вопреки правительственным предписаниям или медицинским рекомендациям.

Полный список исключений приводится в вашем полисе.

Мы понимаем, какой стресс может вызвать необходимость неотложной медицинской помощи в чужой стране. Обращайтесь в службу экстренной медицинской помощи AXA по указанным ниже номерам. Медицинские специалисты AXA проанализируют ваш случай и посоветуют, что делать дальше. Они будут постоянно рядом: от организации транспортировки до безопасной доставки домой.

Звоните нам в любое время суток:

• ОАЭ:  +971 4 507 4011
• Бахрейн: +971 4 507 4011
• Кувейт: +965 22281738
• Германия: +49 221 828 286 86
• Греция: +30 21 1 199 1834
• Ирландия: + 353 906 406 002
• Франция: +33 1 76 36 00 24
• Испания: +34 9 11 23 96 11

Сервис Doctor Please! предлагает удаленную консультацию врача, предоставление медицинских рекомендаций и вариантов лечения. Скачайте приложение Doctor Please! из App Store или Google Play, зарегистрируйтесь, введите код, указанный в вашем страховом полисе Fly Safe Plus, и запишитесь на консультацию:

Компания Sixt будет отслеживать ваш рейс в режиме реального времени и встретит вас в аэропорту после приземления самолета.

Да. Обязательно укажите в бронировании своих младенцев (до 2 лет) и детей (до 11 лет), чтобы вам предоставили соответствующий автомобиль. В разных странах законы об использовании автокресел для детей и младенцев варьируются. Однако компания Sixt может гарантировать наличие заранее забронированных автокресел в большинстве пунктов назначения. Эта опция доступна в процессе бронирования трансфера из/до аэропорта. Если при бронировании эта опция не отображается или у вас есть конкретный запрос, обратитесь в компанию Sixt.

Бронирование можно отменить вплоть до даты оказания услуги трансфера. Изменения можно вносить не менее чем за три дня до поездки. Для внесения изменений или с особыми запросами обращайтесь в Sixt по электронной почте ride@sixt.com или по телефону +49 30 340440440. Их специалисты работаю круглосуточно без выходных. 

Если ваш рейс был изменён или отменён, пожалуйста, свяжитесь с Sixt, отправив электронное письмо на ride@sixt.com или позвонив по номеру +49 30 340440440. 

Связаться с Sixt можно по электронной почте ride@sixt.com или по одному из указанных ниже телефонов:

США: +1 954 526 5544

Германия: +49 30 340440440

Великобритания: +44 33 333 622 22

Испания: +34 91 635 44 55

Франция: +33 1 76 546 888

Италия: +39 06 97 628 088

Нидерланды: +31 (0)20 8110 771

Нет, ваш авиабилет должен быть забронирован непосредственно в Etihad Airways или через турагента.

Нет, мгновенное повышение класса обслуживания не предусмотрено. Услугу Etihad Chauffeur также необходимо заказывать за 12 часов.

Нет, в целях безопасности услуга не предоставляется несовершеннолетним без сопровождения, а также детям в возрасте 2–12 лет без присутствия взрослых.

Да, мы сотрудничаем с Sixt и предлагаем услуги трансфера в различных городах мира. Эта услуга предоставляется платно, и ее легко заказать онлайн.

Нет, дополнительный автомобиль для перевозки большого количества багажа не предоставляется. Если у вас очень много багажа, перед выездом в аэропорт в Абу-Даби рекомендуем воспользоваться нашей услугой регистрации на дому или в городе.

Basic

• Бесплатные еда и напитки
• Сотни часов развлечений по запросу
• Только ручная кладь

Value

• Все то же фирменное обслуживание, но по более выгодным ценам
• Большая норма провоза багажа
• Больше миль Etihad Guest

Comfort

• Гибкие условия и комфорт
• Бесплатный выбор места
• Дополнительный багаж и мили Etihad Guest

Deluxe

• Максимальная гибкость, удобство и вознаграждения
• Удобства и услуги премиум-класса
• Место с дополнительным пространством для ног бесплатно