Чем мы можем помочь
Ваша туристическая база знаний
Часто задаваемые вопросы
- Manage your booking
- Groups, children + pets
- Cancellations and delays
- Lost and found
- Medical assistance
- Flying during pregnancy
- Baggage
- Special assistance
- Our partners
- Loyalty Program
- Plan Your Trip
- Fares
- Modification Guide
Проще всего посмотреть бронирования или внести изменения в билет на странице etihad.com/manage. Здесь можно обновить свои контактные данные, забронировать дополнительные услуги, например, провоз багажа и выбор мест, зарегистрироваться на рейс, скачать посадочный талон и оставить дополнительный запрос, например, на питание и помощь.
Если вы оформляли бронирование через турагента, для внесения изменений необходимо обратиться к нему напрямую.
Возможность внесения изменений в билет зависит от тарифа бронирования. По некоторым тарифам можно внести любые изменения бесплатно — всегда уточняйте информацию до бронирования.
* Быстрее всего посмотреть или изменить свое бронирование можно на странице etihad.com/manage.
* В зависимости от маршрута и тарифа <link: Fare page>бронирования за внесение изменений или отмену перелета может взиматься плата.
* Если билет забронирован по нескольким тарифам, распространяются правила тарифа с наибольшими ограничениями.
* Если вам необходимо отменить бронирование, возврат средств будет регулироваться правилами тарифа изначального билета.
* Внести изменения в билет можно не позднее чем за четыре дня до вылета.
* Плата за внесение изменений или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его семьи (требуется официальный документ).
* Вы можете запросить возврат средств не позднее, чем за четыре часа до вылета. В ином случае взимается плата за неявку на рейс.
Изменения в GuestSeat разрешается вносить не позднее чем за семь дней до вылета. С вас могут удержать разницу в тарифах милями Etihad Guest со сбором в размере 100 AED. Вы также можете отменить GuestSeat не позднее чем за день до вылета, но с вас будет удержана плата за возврат средств в размере 75 %.
Участники с уровнем Platinum в программе лояльности Etihad Guest, выбравшие в качестве одного из индивидуальных преимуществ опцию «Гибкая отмена/изменения в день вылета» могут при наличии мест изменить бронирование на другой рейс по тому же маршруту и в ту же дату.
В случае неявки на рейс без предупреждения с вас будет удержана плата и возврат средств производен не будет.
Да! Для детей до трех лет, путешествующих по детскому билету, можно использовать определенные виды одобренных автокресел. Один из родителей или опекун несет ответственность за правильную установку устройства согласно инструкциям и ограничениям производителя.
* Во время взлета и посадки ребенок должен быть надежно пристегнут в кресле и находиться в присутствии ответственного взрослого на соседнем сиденье.
* Кресла могут быть обращены вперед или назад и должны быть оснащены ремнями, которые могут пристегиваться к сидению с помощью одного поясного ремня безопасности.
* Кресла, обращенные назад, можно использовать только для младенцев в возрасте до 6 месяцев и весом менее 10 кг исключительно в салонах первого класса и бизнес-класса.
* Кресло должно быть в хорошем состоянии без признаков повреждений.
* Ремни безопасности автомобильного кресла должны отстегиваться одной кнопкой и обхватывать бедра, торс и промежность ребенка.
Ниже указаны автокресла и детские удерживающие устройства, которые можно использовать на борту согласно постановлению Управления гражданской авиации ОАЭ.
* Положения о детских автокреслах Австралии
* Стандарты США FMVSS213
* Стандарты Канады CMVSS 213
* Европейские стандарты ECE R44 или ECE R129
* Стандарты Германии (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)
Вы можете путешествовать с несколькими детьми в возрасте двух лет или старше.
Если вы путешествуете более чем с одним младенцем в возрасте до двух лет, каждого младенца должен сопровождать взрослый в возрасте 18 лет и старше.
Вы можете кормить грудью на борту самолета, взяв с собой специальный платок или накидку для кормления. Для дополнительного уединения можно попросить у наших бортпроводников одеяло, если оно есть на борту.
Мы предоставляем на борту питьевую воду в бутылках, которую вы можете использовать для приготовления молочной смеси для вашего ребенка.
Зайдите на страницу etihad.com/manage или добавьте свое путешествие в приложение Etihad Airways, чтобы просмотреть свой полный маршрут и статус рейса. Убедитесь в том, что вы предоставили актуальные данные для получения информации о рейсе в реальном времени.
Вот описание каждого статуса рейса.
- Вылетел рейс покинул пункт отправления.
- Задержан ожидается, что этот рейс вылетит позже, чем планировалось. Первоначальное время отправления будет зачеркнуто, а новое время отправления и прибытия будет выделено красным цветом.
- По расписанию ожидается, что этот рейс вылетит вовремя.
- Вовремя: отображается в день полета и означает, что рейс выполняется в запланированное время.
- Прибыл этот рейс совершил посадку вовремя.
- Прибыл с опозданием этот рейс совершил посадку позже запланированного времени. Планируемое время прибытия будет зачеркнуто, а фактическое время прибытия будет выделено красным цветом.
- Ожидается информация: информация по этому рейсу еще не обновлена. Посмотрите еще раз позже.
Если оба ваших рейса выполняет авиакомпания Etihad и вы бронировали их вместе, мы автоматически перебронируем вас на следующий доступный рейс. Новые сведения о перелете можно посмотреть на странице etihad.com/manage.
Если ваш стыковочный рейс выполняет другая авиакомпания, пожалуйста, обратитесь за помощью к эту авиакомпанию.
Проверьте актуальность своих контактных данных для каждого рейса Etihad на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли уведомлять вас о любых изменениях вашего путешествия."
Если вы забыли что-то в салоне самолета во время перелета в Абу-Даби, заполните форму заявки на поиск вещей выше, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам найти пропажу.
Все вещи, за которыми никто не обратился спустя 15 дней, передаются местным властям в Международном аэропорту им. шейха Зайда.
По вопросам всех остальных рейсов обращайтесь к сотрудникам службы по работе с багажом в аэропорту, в котором приземлился ваш рейс.
Etihad Airways не несет ответственности за утерю личных вещей, оставленных на борту наших самолетов или в наших залах ожидания в аэропортах.
Это зависит от того, где, по вашему мнению, вы потеряли свои вещи.
Если вы оставили что-то в зале ожидания Etihad Airways в Международном аэропорту им. шейха Зайда, заполните приведенную выше форму заявки на поиск вещей. Если вы потеряли свои вещи в другом месте в аэропорту им. шейха Зайда, в том числе в пунктах досмотра, на пограничном контроле, у выхода на посадку или в любом другом помещении, вам необходимо обратиться к представителям аэропорта им. шейха Зайда.
Все вещи, за которыми никто не обратился спустя 15 дней, передаются местным властям в Международном аэропорту им. шейха Зайда.
Если вам требуется кресло-коляска, отправьте запрос на странице etihad.com/manage не позднее чем за 48 часов до вылета. Так мы подготовим все для комфортного перелета.
Чтобы мы могли помочь всем, кому нужна помощь, кресла-коляски можно запросить только для гостей с инвалидностью или проблемами с передвижением.
Вы можете бесплатно взять с собой свое кресло-коляску в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа. Высота кресла-коляски не должна превышать 120 см. На провоз некоторых аккумуляторных кресел-колясок и средств передвижения требуется предварительное согласование. Узнайте подробнее по адресу medicalassistance@etihad.com .
Если у вас есть инвалидность вследствие физических причин или когнитивного расстройства, не забудьте зайти на страницу etihad.com/manage и запросить медицинскую помощь до бронирования места. Затем выберите место бесплатно онлайн или по телефону.
В течение первых 28 недель беременности медицинская справка для перелетов не требуется, однако мы рекомендуем всегда консультироваться с врачом перед путешествием.
С 29-й недели вам понадобится медицинская справка, которую необходимо будет предъявить при регистрации в аэропорту.
Если ваша беременность осложнена состоянием, которое создает дополнительные риски, не забудьте заполнить форму MEDIF.
Вы можете летать до 37-й недели при одноплодной или 33-й недели при многоплодной беременности.
Мы рекомендуем воздержаться от перелета как минимум в течение 7 дней после родов. Но до путешествия всегда важно проконсультироваться с врачом.
Если ребенок родился недоношенным или роды прошли с осложнениями, необходимо предоставить форму MEDIF и медицинское заключение.
Если вы летите в США или Канаду, вы можете зарегистрировать два места багажа следующего веса:
- * по 23 кг при перелете в классе Economy;
- * по 32 кг при перелете в классах Business, First и The Residence.
Вес двух мест багажа не суммируется.
На всех остальных направлениях вы можете зарегистрировать любое количество мест багажа, если их общий вес не превышает нормы провоза багажа, а вес одного места не превышает 32 кг.
Воспользуйтесь нашим калькулятором багажа или введите данные о своем рейсе на странице etihad.com/manage, чтобы узнать норму провоза зарегистрированного багажа на вашем рейсе.
Не всегда. Возможно, вам придется забрать свой багаж и зарегистрировать его еще раз, в зависимости от маршрута и страны, через которую вы путешествуете. Ваш агент может подтвердить это при регистрации в аэропорту.
Пассажиры всех рейсов в США из Абу-Даби должны пройти предварительный досмотр таможней США, и ваш багаж будет помечен для доставки в конечный пункт назначения. Получать багаж и регистрировать его снова не нужно. Но, если вы летите не через Абу-Даби, в США вы должны будете получить свой багаж и пройти все иммиграционные процедуры. Это касается и багажа, который был зарегистрирован до конечного пункта назначения.
Тариф Basic не включает провоз зарегистрированного багажа. Нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа участников программы лояльности Etihad Guest не применяются.
Если габариты или вес вашей ручной клади превышают максимально допустимые, вам потребуется сдать эти вещи в багаж. При этом взимается плата за дополнительный багаж.
При необходимости вы всегда можете добавить дополнительный зарегистрированный багаж на странице «Управление бронированием». Оформив дополнительный багаж онлайн не позднее чем за 30 часов до регистрации на рейс, можно сэкономить до 65 %.
Если у вас есть какие-либо заболевания или требования к питанию, вы можете запросить специальное питание на странице etihad.com/manage. На рейсах продолжительностью менее 2 часов 50 минут выбор специального питания ограничен.
Обратите внимание на то, что мы прилагаем все усилия для удовлетворения диетических потребностей наших гостей, но мы не можем гарантировать полное отсутствие арахиса на борту.
Проще всего запросить помощь пассажирам с особыми потребностями на странице «Управление бронированием». Введите сведения о своем рейсе, затем выберите необходимую вам помощь. Или же позвоните нам по телефону, и мы обсудим ваш запрос. Запросите помощь не позднее чем за 48 часов до вылета вашего рейса.
Мы гордимся тем, что предоставляем ряд услуг для гостей с ограниченной подвижностью, в том числе кресла-коляски в аэропорту, помощь с посадкой и выходом с самолета, а также на борту. Вы можете взять с собой личное средство передвижения при соблюдении некоторых требований.
Код-шеринговый рейс — это просто партнерское соглашение между авиакомпаниями. Оно позволяет вам бронировать рейс одной авиакомпании и лететь на самолете другой, что открывает вам еще больше направлений по всему миру.
Etihad Airways имеет код-шеринговые соглашения с основными авиакомпаниями мира, благодаря чему в нашу расширенную сеть входят более 350 направлений. От прогулок по островам до насыщенного отдыха в городе — мы с нашими надежными партнерами доставим вас в любую точку земного шара.
Вы можете оформить бронирование на странице etihad.com или на веб-сайте партнерской авиакомпании: найдите направление и выберите доступные код-шеринговые рейсы.
Присоединиться к программе лояльности Etihad Guest может любой в возрасте старше двух лет. Если вы представляете компанию или организацию, которая хочет присоединиться к нашей программе, зайдите на страницу BusinessConnect.
Зарегистрироваться в программе легко и быстро. Станьте участником программы лояльности Etihad Guest уже сегодня и пользуйтесь эксклюзивными вознаграждениями и преимуществами, среди которых бесплатный доступ к нашему чат-пакету Wi-Fi на всех рейсах. Три простых способа зарегистрироваться:
- Заполните небольшую форму и зарегистрируйтесь онлайн.
- Присоединитесь к программе при бронировании билетов на рейс.
- На борту подключите свое устройство к Wi-Fi и заполните небольшую форму для регистрации.
Надежный пароль должен отвечать следующим требованиям:
- включать не менее 8 символов;
- включать как минимум одну заглавную букву;
- включать как минимум одну строчную букву;
- включать как минимум одну цифру;
- включать как минимум один специальный символ.
В каких странах требуется прививка от желтой лихорадки?
Актуальный список стран, в которых требуется вакцинация от желтой лихорадки, можно узнать у нас в чате или посмотреть на сайте Всемирной организации здравоохранения.
Это зависит от правил страны, в которую вы направляетесь. За дополнительной информацией обратитесь в ближайшее посольство или консульство или же посетите сайт Туристического центра ИАТА
Можно ли использовать цифровой посадочный талон во всех аэропортах?
Цифровые посадочные талоны принимают в большинстве аэропортов мира, кроме следующих:
* Аль-Айн
* Пекин
* Бейрут
* Каир
* Касабланка
* Ченнаи
* Доха
* Исламабад
* Карачи
* Кочи
* Калькутта
* Кувейт
* Лахор
* Мале
* Манила
* Москва
* Мумбаи
* Нагоя
* Нью-Дели
* Осака
* Санкт-Петербург
* Сейшельские Острова
* Шанхай
* Сингапур
Для того, чтобы воспользоваться еще более гибкими условиями тарифа вы можете забронировать билеты по разным типам тарифов для каждой части вашего путешествия. Это значит, что при необходимости вы можете оплатить дополнительные услуги, а если необходимости нет — сэкономить.
Если вам нужно внести изменения в бронирование или отменить билет на рейс, ко всем участкам вашего маршрута будут применяться правила с наибольшим количеством ограничений.
Вы найдете всю эту информацию в подтверждении бронирования, но самый простой способ узнать тип билета и включенные в него услуги — ввести сведения о рейсе на странице etihad.com/manage.
Самый быстрый и простой способ внести изменения в ваше бронирование — на странице Управление бронированием. Вы также можете позвонить в наш Контактный центр круглосуточно и без выходных или обратиться к агенту в ближайшем к вам отделении. Помните, что изменить или отменить бронирование, если ваш рейс вылетает через четыре часа или ранее, невозможно.
Да, самый быстрый и простой способ внести изменения в ваше бронирование — на странице Управление бронированием. Доступные для внесения на сайте изменения будут зависеть от типа приобретенного вами билета и от того, выполняет ли ваш рейс авиакомпания Etihad Airways или одна из наших авиакомпаний-партнеров. На сайте можно обновить свои паспортные данные, контактную информацию и номер участника программы лояльности Etihad Guest для всех бронирований, однако внести изменения в написание имени гостя на сайте невозможно.
Личное сообщение
Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок