Отмена и возврат

Вам необходимо отменить перелет? Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств и как запросить возврат средств у авиакомпании Etihad Airways, или получите рекомендации по оформлению претензии.

Имею ли я право на возврат средств?

Если вы забронировали билет на рейс Etihad Airways с помощью кредитной карты, введите номер вашего бронирования ниже, чтобы проверить, имеете ли вы право на возврат средств. В противном случае позвоните нам или своему турагенту для получения дополнительной информации.

Сумма возврата зависит от типа тарифа и от того, совершили ли вы перелет по какому-либо сегменту своего путешествия. Могут взиматься комиссии и сборы.

Для всех прямых бронирований в авиакомпании Etihad Airways действует правило отмены бронирования в течение 24 часов.

Вы будете перенаправлены в раздел «Управление бронированием» для проверки вашего права на возврат средств.

Как запросить возврат средств

Вы можете запросить возврат средств не позднее, чем за четыре часа до вылета. В противном случае взимается плата за неявку на рейс.

Если вы имеете право на возврат, узнайте, как запросить возврат средств, ниже или в нашем руководстве по внесению изменений.

Запрос возврат средств на сайте

Самый быстрый способ запросить возврат средств — посетить страницу etihad.com/manage. Чтобы начать, введите данные своего рейса, а затем выберите «Отмена/возврат средств».

Связаться

Воспользуйтесь нашим онлайн-чатом, чтобы запросить возврат средств. Если вам понадобится дополнительная помощь, мы свяжем вас с нашим специалистом. Могут взиматься сервисные сборы.

Свяжитесь с вашим турагентом

Если вы забронировали билет через туристическое агентство или другое третье лицо, мы рекомендуем обратиться к ним для запроса возврата средств.

Выбор кредита Etihad Credit

Кредит Etihad Credit — отличная альтернатива запросу на возврат средств. Мы просто конвертируем стоимость вашего билета в кредит, который вы сможете использовать для оплаты перелетов или дополнительных услуг Etihad Airways в будущем.

Подробнее

Что произойдет, если авиакомпания Etihad отменит или изменит мой рейс?

В том случае, если нам придется отменить или изменить ваш рейс, мы отправим вам электронное письмо и сообщим о доступных вариантах дальнейших действий. Вы также получите уведомление в разделе Управление бронированием и в приложении. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты актуален, на странице etihad.com/manage.

Ваше бронирование будет переоформлено в следующих случаях:

Время отправления назначается раньше на 30 минут или более
Прибытие задерживается более чем на один час
Из-за изменений вы пропустите стыковочный рейс
Для вас перебронировано место в салоне более низкого класса из-за замены самолета

Мы отправим вам электронное письмо со следующими вариантами:

Принять изменение рейса
Просмотреть альтернативные рейсы
Запросить возврат средств (доступно при определенных условиях)

Вы можете выбрать другой рейс, в следующих случаях:

Вам не подходит новое время рейса
Вы выбираете альтернативный рейс за семь дней до или после первоначальной даты вылета
Вы должны переоформить бронирование в течение 60 дней с момента уведомления об изменении рейса, в противном случае применяются правила тарифа

Когда я получу возврат средств?

Возврат средств будет произведен с использованием вашего первоначального способа оплаты. При оплате кредитной или дебетовой картой вы получите возврат средств в течение 21 дня. Для всех остальных способов оплаты обработка возврата средств может занять до 45 рабочих дней.

Если вы не получили возврат средств в течение 45 рабочих дней, сначала обратитесь в свой банк. Если после этого вы не получили возврат средств или срок действия карты, которую вы использовали для оплаты билета, истек, свяжитесь с нами.

Советы и рекомендации по возврату средств

Некоторые из наших тарифов предусматривают бесплатный возврат средств. Всегда проверяйте условия перед бронированием.

Самый быстрый способ запросить возврат средств — посетить страницу etihad.com/manage.

Бронировали через турагентство? Мы рекомендуем обратиться в агентство для запроса возврата средств.

На рассмотрение претензии отводится до 45 рабочих дней.

Мы сообщим вам по электронной почте о вариантах отмены или переноса рейса.

Обновите свои контактные данные и загрузите наше приложение для получения обновленной информации о рейсах в режиме реального времени.

Часто задаваемые вопросы

Вы можете запросить кредит Etihad Credit в соответствии с правилами тарифа вашего билета. Etihad Credit можно использовать для оплаты рейсов и дополнительных услуг, таких как выбор мест и провоз багажа, на рейсах Etihad Airways.

Если вы не получили возврат средств в течение 45 рабочих дней, сначала обратитесь в свой банк. Если после этого вы не получите возврат средств, позвоните нам.

Мы просто вернем сумму обратно на ваш счет Etihad Credit. Будет применяться срок действия вашего первоначального ваучера.

Вход в учетную запись Etihad Credit

Все дополнительные расходы не подлежат возврату, кроме случаев, когда ваш рейс был изменен или отменен Etihad Airways.

Перейдите по ссылкам ниже, чтобы узнать больше:

Места

Дополнительный багаж

Приоритетный доступ

Если ваш 13-значный номер билета начинается с 607, посетите страницу etihad.com/manage, чтобы проверить право на возврат средств, а также изменить или отменить свой рейс.

Если номер вашего билета имеет другой формат или не начинается с 607, обратитесь в авиакомпанию, оформившую билет.

Нет, возврат средств осуществляется в той валюте, которая использовалась при бронировании билета.