Чем мы можем помочь

Для изменения имени, указанного в вашем бронировании, обратитесь в наш контактный центр. Если вы бронировали перелет в турагентстве или на стороннем сайте и ваш билет уже оформлен, для внесения изменений свяжитесь с ними напрямую. Исправление имени в бронировании, по которому еще не оформлен билет, невозможно.

Изменение формы обращения и исправление опечаток в имени (до трех символов) допускается бесплатно. За все остальные исправления в имени, указанные ниже, взимается плата в размере 100 USD или 150 AUD, если билет приобретен в Австралии.

1. Девичья фамилия на фамилию мужа (или наоборот)

Пример: JOHN/MARY MS на JACK/MARY MRS

2. Сокращенное имя/псевдоним на полное имя

Пример: ALSHAMSI/MOHD MR на ALSHAMSI/MOHAMMED MR

3. Добавление второго имени

Пример: BROWN/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR

4. Добавление фамилии

Пример: PAUL/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR

5. Полное или частичное изменение имени одного гостя при предъявлении подтверждения от государственных органов (например, одностороннего акта о смене имени)

Пример: GEORGE/PAUL MR на DANIEL/JACK MR

Что учесть перед внесением изменений:

- Внести изменение можно только один раз.

- Заявка должна подаваться от имени лица, указанного в билете.

- Если ваше бронирование включает рейсы других авиакомпаний, его необходимо аннулировать и оформить новое с правильным именем в доступном классе бронирования. Может взиматься разница в тарифах.

- Вам потребуется предоставить копию своего паспорта и других соответствующих документов.

Если вы внесли изменения в свое бронирование, свяжитесь с нами или посетите ближайший к вам офис для подтверждения дополнительных запросов и услуг, включая заказ инвалидного кресла, люльки, специального питания, места, заявку на провоз дополнительного багажа и сопровождение детей, путешествующих самостоятельно.

Для внесения изменений в бронирование обратитесь в наш международный контактный центр или посетите наш ближайший офис Действуют «Международные тарифы на обслуживание». Вам также будет необходимо связаться с компанией Travel Guard для внесения изменений в свой страховой полис.

Если вы забронировали перелет не менее чем за 7 дней до вылета, вам будет осуществлен полный возврат средств при отмене бронирования в течение 24 часов с момента покупки билета. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в наш международный контактный центр  или ближайший к вам офис.

Если вы опоздали на рейс, а ваш билет приобретен в Италии (в билетной кассе, колл-центре, турагентстве или на etihad.com/it), свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента отправления рейса по расписанию, если вы планируете лететь следующим или обратным рейсом. Мы сохраним вам место на оставшихся рейсах без дополнительной платы или сборов, если следующий рейс отправляется не ранее чем через 12 часов после рейса, на который вы опоздали. Если следующий рейс отправляется в течение ближайших 24 часов, свяжитесь с нами не менее чем за 2 часа до вылета и мы переоформим вам билет без доплаты или корректировки тарифа.

Если вы не свяжетесь с нами, бронирование всех оставшихся рейсов будет отменено. Если вы полетите, не связавшись с нами, с вас будет удержана разница в тарифах.

При внесении изменений в билет, забронированный в классе Economy за каждый полетный сегмент взимается фиксированный невозмещаемый сервисный сбор в размере 30 USD. 

- Если билеты забронированы в классе Business или First, сервисный сбор не взимается. 

- При возврате средств взимаются сборы и действуют правила тарифа, по которому забронирован перелет по каждому полетному сегменту. 

- Некоторые аэропортовые/государственные налоги и сборы подлежат возврату. 

- Если вы уже меняли свой билет, будут применяться правила тарифа изначально оплаченного билета. 

- Сборы не взимаются в случае смерти пассажира или ближайшего члена его семьи, что должно быть подтверждено официальными документами. 

- При внесении изменений или возврате средств через контактный центр Etihad, с гостей взимается сервисный сбор. 

- Правила изменения дат и отмены бронирования зависят от маршрута и указываются при бронировании билета. 

- Если вы заказали услугу GuestSeats, разница в тарифах может взиматься с вас в милях Etihad Guest. 

- Если вы заказали услугу GuestSeat, разница в тарифах может взиматься с вас в милях Etihad Guest.