Como podemos ajudar

Entre em contacto com o nosso Centro de Contacto para atualizar o nome da sua reserva. Se efetuou a reserva junto de uma agência de viagens ou de terceiros e o seu bilhete foi emitido, contacte-os para efetuar quaisquer alterações. Não são possíveis correções de nomes nas reservas em que os bilhetes ainda não tenham sido emitidos.

As alterações de título e correções de nome devido a erros genuínos na digitação deste (até três caracteres) são aceites sem custos. Todas as outras correções de nome listadas abaixo incorrerão numa taxa de 100 USD ou 150 AUD se comprou o seu bilhete na Austrália.

1. Nome de solteira para nome de casada (ou vice-versa)

Exemplo: JOHN/MARY SRA. PARA JACK/MARY SRA.

2. Nome abreviado/utilizador para nome completo

Exemplo: ALSHAMSI/MOHD SR. para ALSHAMSI/MOHAMMED SR.

3. Adição de nome do meio

Exemplo: BROWN/JOHN SR. BROWN/JOHN PAUL SR.

4. Adição de apelido

Exemplo: PAUL/JOHN SR. para BROWN/JOHN PAUL SR.

5. Alteração completa/parcial do nome do mesmo visitante com prova das autoridades (por exemplo, deed poll - declaração de mudança de nome)

Exemplo: GEORGE/PAUL SR. para DANIEL/JACK SR.

Coisas a ter em conta antes de realizar quaisquer alterações:

- Só é permitida uma alteração

- O pedido tem de ser para o mesmo visitante no bilhete

- Se a sua reserva envolver qualquer outra companhia aérea, a reserva atual terá de ser cancelada e terá de ser feita uma nova reserva com o nome correto na classe de reserva disponível. Poderá aplicar-se uma diferença de tarifa.

- Terá de enviar uma cópia do seu passaporte e outros documentos aplicáveis

Se tiver feito alterações à sua reserva, contacta-nos ou visite um escritório perto de si para confirmar serviços ou pedidos adicionais, incluindo cadeiras de rodas, alcofas, refeições especiais, lugares, excesso de bagagem e crianças que voem sozinhas.

Para alterar a sua reserva, contacte o nosso Centro de Contacto Global ou visite um escritório perto de si. Aplicam-se Taxas de Serviço Globais. Também terá de contactar a Travel Guard para atualizar o seu seguro.

Se reservou o seu voo com pelo menos sete dias de antecedência, receberá um reembolso total se cancelar no prazo de 24 horas após a compra do bilhete. Para solicitar um reembolso, contacte o nosso Centro de Contacto ou visite um escritório perto de si.

Se perdeu o seu voo e comprou o seu bilhete em Itália (através de uma bilheteira, centro de atendimento, agente de viagens ou em etihad.com/it), contacte-nos no prazo de 24 horas a contar da hora de partida do voo se pretender utilizar o voo seguinte ou de regresso. Iremos reter os seus restantes voos sem pagamento ou taxas adicionais se a partida seguinte for mais de 12 horas após o voo perdido. Se o voo seguinte partir no prazo de 24 horas, contacte-nos até duas horas antes da partida e reemitiremos o seu bilhete sem pagamento adicional ou ajuste de tarifa.

Se não nos contactar, todos os restantes voos serão cancelados. Se viajar sem nos contactar, ser-lhe-á cobrada a diferença de tarifa.

Quando realiza alterações à sua reserva em Economy, aplica-se uma taxa de serviço não reembolsável de 30 USD a cada segmento da sua viagem 

- Não existe taxa de serviço para reservas em Business ou First 

- Os reembolsos estão sujeitos às taxas e às regras da tarifa que reservou para cada segmento 

- Algumas taxas de aeroporto ou fiscais são reembolsáveis 

- Se já alterou o seu bilhete, aplicam-se as regras de tarifa do bilhete originalmente comprado 

- Há isenção de taxas em caso de morte de um visitante ou familiar próximo, sujeita ao fornecimento de documentação oficial 

- Será aplicada uma Taxa de Serviço de Visitante a quaisquer alterações ou reembolsos efetuados através do Centro de Contacto Etihad 

- As alterações de data e políticas de cancelamento variam consoante a rota e são apresentadas no momento da reserva 

- Se reservou GuestSeats, poderá ser-lhe cobrada a diferença de tarifa em Milhas de Etihad Guest 

- Se reservou um GuestSeat, poderá ser-lhe cobrada a diferença de tarifa em Milhas de Etihad Guest