Como podemos ajudar
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- Modification Guide
A forma mais fácil de ver as suas reservas ou fazer alterações para um próximo voo é em etihad.com/manage. Aí, pode atualizar os seus dados de contacto, reservar extras como malas e lugares, fazer o check-in, descrregar o seu cartão de embarque e efetuar pedidos adicionais para coisas como refeições e assistência.
Se fez a reserva através de um agente de viagens, terá de falar diretamente com este para realizar quaisquer alterações.
A possibilidade de fazer alterações ao seu voo depende da tarifa que reservou. Algumas das nossas tarifas oferecem alterações gratuitas e flexíveis, por isso verifique sempre antes de realizar a reserva.
* A forma mais rápida de ver ou gerir a sua reserva é visitar etihad.com/manage
* Poderá ser aplicada uma taxa para alterar ou cancelar o seu voo, dependendo da rota e da tarifa <link: Fare page> que reservou
* Se reservou várias tarifas, aplicar-se-á a regra de tarifa mais restritiva
* Se precisar de cancelar a sua reserva, o seu reembolso estará sujeito às regras da tarifa do seu bilhete original
* Pode proceder a alterações ao seu voo até quatro dias antes de voar
* lhe será cobrada uma taxa de alteração ou de reembolso no caso infeliz de morte de um visitante ou familiar próximo (é necessária documentação oficial)
* Pode solicitar um reembolso até quatro horas antes do seu voo, caso contrário será aplicada uma taxa de não comparência.
As alterações a um GuestSeat são permitidas até sete dias antes do voo. Poderá ser-lhe cobrada a diferença de tarifa em Milhas de Etihad Guest juntamente com uma taxa de 100 AED. Também pode cancelar um GuestSeat até um dia antes da sua partida, mas ser-lhe-á cobrada uma taxa de reembolso de 75%.
Se é membro Etihad Guest Platinum e selecionou “Flexibilidade para o mesmo dia” como um dos seus Benefícios Personalizados, pode alterar o seu voo para um voo alternativo na mesma rota e data, sujeito à disponibilidade.
Se não comparecer no seu voo, ser-lhe-á cobrado um valor e não terá direito a reembolso.
Sim! As crianças até aos três anos que viajem com um bilhete de criança podem sentar-se em alguns lugares aprovados para cadeirinhas. Como pai/mãe ou tutor, é responsável por instalar corretamente o dispositivo de acordo com as instruções e restrições do fabricante.
* As crianças devem estar devidamente acondicionadas na cadeirinha e acompanhadas por um adulto no lugar adjacente na descolagem e na aterragem
* As cadeirinhas devem estar viradas para a frente ou para trás com um arnês que possa ser fixado a um lugar apenas com um cinto de segurança
* Os lugares virados para trás são exclusivamente para bebés entre 0 e seis meses com peso inferior a 10 kg e só são permitidos nas cabines First ou Business
* A cadeirinha deve estar em boas condições e não apresentar sinais de danos
* O arnês da cadeirinha deve ter um único botão de desengate e deve permitir segurar o colo, o tronco e as entrepernas do bebé
De acordo com a Autoridade Geral da Aviação Civil dos EAU, são aceites a bordo os seguintes carrinhos e dispositivos de retenção para crianças:
* Regulamentos das cadeirinhas na Austrália
* Normas EUA FMVSS213
* Norma canadiana CMVSS 213
* Normas europeias ECE R44 ou ECE R129
* Normas alemãs (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)
Pode viajar com mais do que uma criança desde que tenha dois anos de idade ou mais.
Se viajar com mais do que um bebé com menos de dois anos, todos os bebés devem ser acompanhados por um adulto com idade igual ou superior a 18 anos.
Pode amamentar a bordo e pode trazer uma fralda de musselina ou um lenço para se tapar durante a amamentação. Os cobertores, quando disponíveis, podem ser solicitados à nossa tripulação de cabina para privacidade adicional.
Fornecemos água potável engarrafada a bordo, que pode usar para preparar o leite do seu bebé.
Inicie sessão em etihad.com/manage ou adicione a sua viagem à aplicação da Etihad Airways para ver o itinerário completo da sua viagem e o estado do seu voo. Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados para receber atualizações de voos em tempo real.
Aqui está uma descrição de cada estado do voo:
- Partiu: O voo saiu do seu ponto de origem.
- Atrasado: É expectável que este voo parta mais tarde do que o planeado. A hora de partida original será riscada e as novas horas de partida e chegada ficarão a vermelho.
- Agendado: Esperamos que este voo parta conforme planeado.
- No horário: Indicado no dia da viagem, indica que o voo será operado no horário planeado.
- Chegou: Este voo chegou dentro do horário.
- Chegou atrasado: Este voo aterrou mais tarde do que o horário agendado. A hora de chegada planeada será riscada e a hora de chegada real ficará a vermelho.
- A aguardar resposta: As informações para este voo ainda não foram atualizadas. Verifique novamente mais tarde.
Se ambos os voos forem operados pela Etihad e reservados em conjunto, iremos remarcá-lo automaticamente no próximo voo disponível e poderá consultar os novos detalhes em etihad.com/manage.
Se o seu voo de ligação for com outra companhia aérea, contacte-a diretamente para obter ajuda.
Para qualquer voo Etihad, certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados visitando etihad.com/manage, para que possamos notificá-lo sobre quaisquer alterações à sua viagem.
Se perdeu algo no voo para Abu Dhabi, preencha o formulário de perdidos e achados acima e faremos o melhor para que possa encontrá-lo.
Os artigos que não forem reclamados após 15 dias serão entregues às autoridades locais do Aeroporto Internacional Zayed.
Relativamente aos restantes voos, contacte a equipa de serviços de bagagem do aeroporto de destino.
A Etihad Airways não é responsável pela perda de artigos pessoais deixados a bordo do avião ou nos lounges no aeroporto.
Isto depende de onde acha que perdeu o seu artigo.
Se perdeu algo num lounge da Etihad Airways no Aeroporto Internacional Zayed em Abu Dhabi, preencha o formulário de perdidos e achados acima. Relativamente aos outros locais no Aeroporto de Zayed, incluindo pontos de controlo de segurança, imigração, porta de embarque ou qualquer outro lounge, contacte o Aeroporto de Zayed.
Os artigos que não forem reclamados após 15 dias serão entregues às autoridades locais do Aeroporto Internacional Zayed.
Se precisar de uma cadeira de rodas, solicite-a em etihad.com/manage pelo menos 48 horas antes do seu voo. Desta forma, podemos garantir que tudo está organizado para uma viagem tranquila.
Para que possamos ajudar todos os que precisam de assistência, as cadeiras de rodas só podem ser solicitadas para os clientes portadores de deficiência ou com problemas de mobilidade.
Pode trazer a sua própria cadeira de rodas gratuitamente, para além do seu limite de bagagem de porão. A altura da cadeira de rodas não deve exceder os 120 cm. Algumas cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade alimentados por bateria requerem aprovação prévia. Saiba mais em medicalassistance@etihad.com ou contacte-nos.
Se tiver uma deficiência física ou cognitiva, lembre-se de visitar etihad.com/manage para solicitar assistência médica antes de reservar o seu lugar. Em seguida, selecione o seu lugar gratuitamente online ou contactando-nos por telefone.
Durante as primeiras 28 semanas de gravidez, não precisa de atestado médico para voar, embora seja sempre recomendável falar com o seu médico para obter aconselhamento antes de viajar.
Quando chegar às 29 semanas, vai precisar de um atestado médico para voar, o qual terá de apresentar no check-in no aeroporto.
Se a sua gravidez for complicada com uma condição que acrescente risco adicional, certifique-se de que preenche um formulário MEDIF.
Pode viajar até às 37 semanas de gravidez, ou 33 semanas, se for uma gravidez múltipla.
Recomendamos que não voe durante pelo menos sete dias após o parto, embora seja sempre importante falar com o seu médico antes de se comprometer com planos de viagem.
Se o bebé tiver nascido prematuramente ou se tiver havido complicações, tem de enviar um formulário MEDIF e um relatório médico.
Se estiver a viajar para os EUA ou Canadá, pode despachar duas malas com o seguinte peso:
- * 23 kg cada em Economy
- * 32 kg cada em Business, First e The Residence
O peso das duas malas não pode ser combinado.
Para todos os outros destinos, pode fazer o check-in do número de malas que quiser, desde que o peso total esteja dentro do limite de bagagem e que cada mala individual não exceda os 32 kg.
Utilize a nossa calculadora de bagagem ou introduza os dados do seu voo em etihad.com/manage para saber qual o limite de bagagem de porão do seu voo.
Nem sempre. Pode ter de recolher a sua bagagem e voltar a fazer o check-in, dependendo da rota e do país através do qual está a viajar. O seu agente pode confirmar quando fizer o check-in no aeroporto.
Para todos os voos para os EUA, se estiver a viajar a partir de Abu Dhabi, irá passar previamente pela alfândega dos EUA e as suas malas serão etiquetadas para o seu destino final. Não é necessário recolher a sua bagagem para voltar a fazer o check-in. No entanto, se não estiver a viajar via Abu Dhabi, terá de recolher a sua bagagem e realizar todas as formalidades de imigração quando aterrar nos EUA. Isto aplica-se mesmo que as suas malas tenham sido etiquetadas para o seu destino final.
A nossa tarifa básica não tem nenhum limite de bagagem de porão. Se for membro Etihad Guest, não se aplicarão benefícios de inexistência de limite de bagagem de porão.
Se a sua bagagem de cabine exceder os limites de peso ou de dimensões, ser-lhe-á pedido que despache a bagagem. Serão aplicadas taxas de excesso de bagagem.
Pode sempre adicionar bagagem de porão em “Gerir a sua reserva”, se necessário, e poupará até 65% se reservar as malas adicionais online até 30 horas antes do voo.
Se tiver uma condição de saúde ou necessidade dietéticas, pode solicitar uma refeição especial em etihad.com/manage. As opções de refeições especiais são limitadas em voos com menos de duas horas e 50 minutos.
Tenha em atenção que, embora façamos o nosso melhor para satisfazer as necessidades dietéticas, não podemos garantir um ambiente a bordo isento de frutos secos.
A forma mais fácil de solicitar assistência especial é visitar Gerir a sua reserva. Introduza os dados do seu voo e selecione a assistência que necessita. Em alternativa, pode contactar-nos para discutir o seu pedido. Certifique-se de que solicita assistência pelo menos 48 horas antes do seu voo.
Orgulhamo-nos de providenciar um leque de serviços para visitantes com mobilidade reduzida, incluindo assistência para cadeira de rodas no aeroporto, ajuda para embarque e desembarque e apoio a bordo. Também pode viajar com o seu próprio assistente de mobilidade pessoal, sujeito a alguns requisitos.
Um voo codeshare é simplesmente uma parceria entre companhias aéreas. Permite-lhe reservar com uma companhia aérea, mas voar num avião de outra companhia aérea, dando-lhe acesso a ainda mais destinos em todo o mundo.
A Etihad Airways tem acordos de codeshare com as principais companhias aéreas em todo o mundo, o que significa que a nossa rede alargada abrange mais de 350 destinos em todo o mundo. Desde passeios a ilhas a pausas em cidades de ritmo acelerado, onde quer que queira ir, é provável que consigamos levá-lo até lá com os nossos parceiros de confiança.
Pode reservar através de etihad.com ou no site da companhia aérea parceira pesquisando o destino e selecionando os voos de codeshare disponíveis.
Qualquer pessoa com idade igual ou superior a dois anos pode aderir ao Etihad Guest. Se for uma empresa ou organização interessada em aderir ao nosso programa, visite BusinessConnect.
O registo é rápido e simples. Torne-se membro Etihad Guest hoje para desfrutar de prémios e benefícios exclusivos, incluindo acesso gratuito ao nosso pacote Wi-Fi Chat ao longo dos seus voos. Aqui estão três formas simples de efetuar o registo:
- Preencha um breve formulário e adira online.
- Adira ao reservar o seu voo.
- Assim que estiver a bordo, ligue o seu dispositivo ao Wi-Fi e preencha o breve formulário para se inscrever.
Para garantir que a sua palavra-passe é segura, deve incluir:
- Um mínimo de oito caracteres
- Pelo menos uma letra maiúscula
- Pelo menos uma letra minúscula
- Pelo menos um valor numérico
- Um caractere especial
Que países exigem a vacina contra a febre amarela?
Para obter uma lista atualizada de países onde é exigida a vacinação contra a febre amarela, fale connosco ou consulte a Organização Mundial de Saúde
Depende das regras do país para onde vai viajar. Contacte a Embaixada ou Consulado mais próximo para mais informações ou visite o Centro de Viagens IATA
Posso usar um cartão de embarque digital em todos os aeroportos?
Os cartões de embarque digitais são aceites na maioria dos nossos aeroportos em todo o mundo, excluindo-se os seguintes destinos:
* Al-Ain
* Pequim
* Beirute
* Cairo
* Casablanca
* Chennai
* Doha
* Islamabad
* Carachi
* Cochim
* Calcutá
* Kuwait
* Lahore
* Male
* Manila
* Moscovo
* Bombaim
* Nagoia
* Nova Deli
* Osaca
* São Petersburgo
* Ilhas Seicheles
* Xangai
* Singapura
Para uma flexibilidade ainda maior, pode reservar um tipo de tarifa diferente para cada parte da sua viagem. Isto significa que pode optar por pagar extras quando necessitar deles e poupar dinheiro quando não precisa.
Se necessitar de alterar ou cancelar os seus voos, serão aplicadas as regras mais restritivas para toda a sua viagem.
Encontrará todas esta informação na confirmação da sua reserva, mas a forma mais fácil de verificar o seu tipo de bilhete e o que está incluído é introduzir os detalhes do seu voo em etihad.com/manage.
A forma mais rápida e fácil de fazer alterações à sua reserva é através de Gerir a sua reserva. Também pode ligar para o nosso Centro de Contacto 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou falar com um agente num escritório perto de si. Lembre-se que se o seu voo partir dentro de quatro horas, não poderá cancelar ou alterar a sua reserva.
Sim, a forma mais rápida e fácil de fazer alterações à sua reserva é visitar Gerir a sua reserva. As alterações que pode fazer online dependerão do tipo de bilhete que comprou e se está a voar com a Etihad Airways ou com uma das nossas companhias aéreas parceiras. Pode atualizar os dados do seu passaporte, as informações de contacto e o número Etihad Guest online para todas as reservas, embora não possa alterar o nome de um visitante online.
Mensagem direta
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