Como podemos ajudar
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Gerir descrição
- Making changes to your flight
- Checking in online
- Refunds and Etihad Credit
- Upgrades
- Priority Access
- City check-in
- Wi-Fi
- Seats
- Airport lounges
- Meet & Assist
- Travel insurance
- Private transfers
- Etihad Chauffeur
- Fare types
A forma mais fácil de ver as suas reservas ou fazer alterações para um próximo voo é em etihad.com/manage. Aí, pode atualizar os seus dados de contacto, reservar extras como malas e lugares, fazer o check-in, descrregar o seu cartão de embarque e efetuar pedidos adicionais para coisas como refeições e assistência.
Se fez a reserva através de um agente de viagens, terá de falar diretamente com este para realizar quaisquer alterações.
A possibilidade de fazer alterações ao seu voo depende da tarifa que reservou. Algumas das nossas tarifas oferecem alterações gratuitas e flexíveis, por isso verifique sempre antes de realizar a reserva.
- A forma mais rápida de ver ou gerir a sua reserva é visitar etihad.com/manage
- Poderá ser aplicada uma taxa para alterar ou cancelar o seu voo, dependendo da rota e da tarifa que reservou
- Se reservou várias tarifas, aplicar-se-á a regra de tarifa mais restritiva
- Se precisar de cancelar a sua reserva, o seu reembolso estará sujeito às regras da tarifa do seu bilhete original
- Pode proceder a alterações ao seu voo até quatro dias antes de voar
- Não lhe será cobrada uma taxa de alteração ou de reembolso no caso infeliz de morte de um visitante ou familiar próximo (é necessária documentação oficial)
- Pode solicitar um reembolso até quatro horas antes do seu voo, caso contrário será aplicada uma taxa de não comparência.
As alterações a um GuestSeat são permitidas até sete dias antes do voo. Poderá ser-lhe cobrada a diferença de tarifa em Milhas de Etihad Guest juntamente com uma taxa de 100 AED. Também pode cancelar um GuestSeat até um dia antes da sua partida, mas ser-lhe-á cobrada uma taxa de reembolso de 75%.
Se é membro Etihad Guest Platinum e selecionou “Flexibilidade para o mesmo dia” como um dos seus Benefícios Personalizados, pode alterar o seu voo para um voo alternativo na mesma rota e data, sujeito à disponibilidade.
Se não comparecer no seu voo, ser-lhe-á cobrado um valor e não terá direito a reembolso.
Pode efetuar o check-in online entre 30 horas antes e uma hora antes do seu voo. Quando tiver efetuado o check-in online, descarregue o seu cartão de embarque e depois basta deixar as suas malas à sua chegada ao aeroporto. Se o seu cartão de embarque não estiver disponível, não se preocupe, teremos todo o gosto em ajudar no aeroporto, bastando dirigir-se a um dos nossos balcões de check-in quando chegar.
Para que possamos enviar-lhe atualizações, atualize os seus dados de contacto visitando etihad.com/manage. Se fez a reserva através de um agente de viagens, fala diretamente com este para atualizar os seus dados de contacto.
Se não conseguir efetuar o check-in online por qualquer motivo, dirija-se até ao aeroporto como habitualmente e teremos todo o gosto em ajudá-lo em qualquer um dos nossos balcões de check-in.
Em alguns casos, não nos é possível emitir-lhe um cartão de embarque. Isto poderá dever-se ao facto de os cartões de embarque digitais não serem aceites no aeroporto de onde vai viajar, se viaja com um animal de estimação ou se necessitarmos de verificar o seu visto ou documentos de viagem no aeroporto. Se não conseguir descarregar o seu cartão de embarque, teremos todo o gosto em ajudá-lo em qualquer um dos nossos balcões de check-in no aeroporto. Tenha em atenção que não nos é possível ajudar no check-in por telefone ou chat online.
As nossas equipas técnicas estão a trabalhar para resolver o problema. Entretanto, teremos todo o gosto em ajudá-lo no aeroporto. Basta dirigir-se a qualquer um dos nossos balcões de check-in à sua chegada. Se está a viajar a partir de Abu Dhabi, também pode usar o nosso conveniente serviço de check-in na cidade para fazer o check-in antecipado. Lembre-se, é da sua responsabilidade cumprir os mais recentes regulamentos sobre vistos e passaportes antes de viajar de avião. Encontrará esta informação no Centro de Viagens da IATA.
Pode solicitar o Etihad Credit sujeito às regras de tarifa do seu bilhete. O Etihad Credit pode ser utilizado para pagar voos e extras, como lugares e malas, com a Etihad Airways.
Se não recebeu o reembolso no prazo de 45 dias úteis, contacte primeiro o seu banco. Se não receber o seu reembolso após esse contacto, ligue-nos.
Creditaremos o montante na sua conta Etihad Credit. Aplica-se a validade do seu voucher original.
Todos os extras não são reembolsáveis, a menos que o seu voo seja alterado ou cancelado pela Etihad Airways.
Em alguns países, se houver uma alteração significativa no horário e optar por não viajar, poderá também ser elegível para um reembolso.
Se o seu número de bilhete de 13 dígitos começar por 607, visite etihad.com/manage para verificar a sua elegibilidade para reembolso e alterar ou cancelar o seu voo.
Se o seu número de bilhete tiver um formato diferente ou não começar por 607, fale com a companhia aérea emissora.
Não, os reembolsos serão processados na moeda utilizada quando fez a reserva do seu bilhete.
Quer pretenda viajar em First ou Business, tem várias opções para fazer o upgrade da sua viagem. Visite etihad.com/manage/bid-for-upgrade para saber mais.
É elegível para licitar um upgrade se estiver a viajar num voo operado pela Etihad com um bilhete confirmado. Não é elegível para um upgrade se tiver reservado:
- Um bilhete de milhas/pontos
- Um bilhete gratuito
- Um bilhete já atualizado usando Milhas de Etihad Guest ou dinheiro
- Bilhetes multi-destinos
- Como parte de uma reserva de grupo
- Um bilhete com desconto que não está disponível para o público em geral
Para upgrades instantâneos no aeroporto, sua tarifa determinará se é elegível para upgrade, sujeito à disponibilidade. Poderá pagar com dinheiro (apenas em aeroportos selecionados), cartão de crédito ou Milhas de Etihad Guest.
Se realizar o upgrade no aeroporto, o nosso serviço Etihad Chauffeur não estará disponível e apenas acumulará Milhas de Etihad Guest em conformidade com o seu bilhete original.
Sim, pode apresentar uma proposta para ambos, o upgrade será considerado primeiro e a sua proposta para um lugar livre ao lado em Economy será considerado como reserva.
Efetuar a sua licitação
Pode licitar mesmo que já tenha efetuado o check-in.
Só pode fazer upgrade para a cabine seguinte. Assim, se tiver um bilhete Economy, pode licitar para obter upgrade para Business, se tiver um bilhete Business, pode licitar para obter upgrade para First.
O indicador de força é um guia que mostra a força da sua proposta, mas não garante que a sua proposta seja bem-sucedida.
Se estiver a participar num Leilão online, verá notificações no ecrã em tempo real na página Leilão online.
Pode licitar montantes diferentes para cada parte elegível da sua viagem.
Se a sua licitação tiver sido superada, pode tentar novamente clicando em "atualizar licitação" para participar no Leilão online.
Pode modificar a sua proposta a qualquer momento antes de receber um e-mail a informá-lo da sua oferta bem-sucedida.
Pode cancelar a sua proposta até quatro horas antes do seu voo ou antes de receber um e-mail a confirmar que a sua proposta foi bem-sucedida.
Também pode reenviar uma proposta até seis horas antes da partida, utilizando o link no seu e-mail de cancelamento ou através de Gerir a sua reserva.
Se a sua proposta for bem-sucedida, ser-lhe-á atribuído um novo lugar. Enviar-lhe-emos por e-mail um itinerário e cartão de embarque atualizados e também o notificaremos durante o check-in.
Só lhe será cobrado se a sua proposta for bem-sucedida.
Se a sua proposta não for bem-sucedida, enviar-lhe-emos um e-mail a informá-lo quatro horas antes do seu voo. O seu cartão não será debitado e pode viajar com o seu bilhete atual como normalmente. Poderá ainda inquirir sobre as possibilidades de upgrade durante o check-in para seu voo no aeroporto.
Após efetuar uma proposta bem-sucedida, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail e debitaremos no cartão de crédito que utilizou para efetuar a sua licitação.
Quando licita para um upgrade, as taxas de embarque em aeroporto são aplicáveis em determinados países. Quaisquer custos adicionais serão apresentados de forma clara no processo de submissão da oferta de upgrade.
Terá de cancelar primeiro a sua licitação atual se ainda estiver dentro do prazo da oferta. Assim que cancelar a licitação, poderá submeter uma nova oferta utilizando o seu cartão preferido.
Se a sua oferta tiver sido aceite mas a autorização do cartão falhar, receberá um e-mail com um link para introduzir os dados do seu novo cartão.
Caso o seu voo Etihad seja cancelado, tentaremos acomodá-lo na cabine do upgrade no seu próximo voo. Caso contrário, reembolsaremos o valor total do upgrade no prazo de 10 dias.
Todas as licitações não são reembolsáveis.
No caso de sofrer um downgrade no aeroporto, ligue-nos. Se o downgrade for atribuído à Etihad, por exemplo, no caso de uma cabine com vendas acima da lotação, alteração de horário ou alteração de voo, será processado um reembolso total.
Se sofrer um downgrade no aeroporto, fale com um membro da equipa no balcão de apoio. Se o downgrade se dever a Etihad, tal como uma cabine com vendas acima da lotação, alteração de horário ou alteração de voo, procederemos a um reembolso no valor do upgrade.
O montante que pagou para reservar o seu lugar não será reembolsado quando realiza o upgrade para Business.
Entre em contacto com uma das nossas equipas e discutiremos as suas opções consigo. Se reservou através de um agente de viagens, terá de falar com o mesmo para quaisquer alterações.
Sim, desde que viajem num voo operado pela Etihad Airways.
Se vai viajar a partir de Abu Dhabi, à sua chegada utilize o nosso balcão de check-in prioritário. Em seguida utilize a fila de embarque prioritário quando for o momento de embarcar.
Em todos os outros aeroportos, utilize os balcões de check-in de Business. Em seguida utilize a fila de embarque prioritário quando for o momento de embarcar.
Se é um membro Etihad Guest Gold, Platinum ou Emerald, pode usufruir de check-in, embarque e bagagem prioritários sem custos! Lembre-se apenas de adicionar o seu número Etihad Guest quando reservar o seu voo.
Desde que ambos os seus voos sejam operados pela Etihad Airways, terá direito a check-in e embarque prioritários no início da sua viagem, bem como embarque prioritário em Abu Dhabi. Quando aterrar no seu destino final, as suas malas serão as primeiras no tapete de bagagem.
Se fizer uma escala em Abu Dhabi e sair do aeroporto, o acesso prioritário estará disponível no início da sua viagem e terminará em Abu Dhabi. Para desfrutar dos mesmos benefícios na segunda etapa da sua viagem, terá de reservar e pagar novamente o acesso prioritário de Abu Dhabi para o seu destino final.
O acesso prioritário está disponível apenas em voos operados pela Etihad. Não está disponível se viajar com qualquer uma das nossas companhias aéreas parceiras.
Não, o acesso prioritário dá-lhe direito apenas a check-in prioritário, embarque prioritário e etiquetas de bagagem prioritária.
Alteraremos a sua reserva de Acesso prioritário para que a possa utilizar quando viajar.
Entre em contacto com uma das nossas equipas e discutiremos as suas opções consigo. Se reservou através de um agente de viagens, terá de falar com o mesmo para quaisquer alterações.
Entre em contacto com uma das nossas equipas e discutiremos as suas opções consigo. Se reservou através de um agente de viagens, terá de falar com o mesmo para quaisquer alterações.
Não. Atualmente, o check-in na cidade não está disponível para qualquer voo para os E.U.A.
Quando utilizar o check-in na cidade, podes efetuar o check-in entre 24 horas e quatro horas antes da hora de partida prevista do seu voo.
Em Al Ain, pode realizar o check-in entre 24 horas e sete horas antes do seu voo.
Encontrará as instalações de check-in Morafiq no Terminal de Cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.
Os pagamentos terão de ser efetuados através de cartão de crédito/débito apenas para o check-in na cidade. São aceites Visa, Mastercard e American Express.
Sim, é disponibilizado estacionamento gratuito no Terminal de Cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.
Sim! Poderá pagar todos os extras quando fizer o check-in, incluindo bagagem adicional, lugares e upgrades.
Não, menores não acompanhados têm de realizar o check-in no Aeroporto Internacional de Zayed.
Sim! Poderá usar as nossas instalações de check-in no Terminal de Cruzeiros de Abu Dhabi e Al Ain. Para mais informações, contacte a Morafiq através do número 800 667 2347 a partir dos EAU ou 02 583 3345 a partir de qualquer outro local.
Todos os membros Etihad Guest podem utilizar aplicações de mensagens a bordo, sem custos, com um pacote Chat de cortesia e, se viajar em First ou for membro Etihad Guest Platinum, receberá Wi-Fi gratuito ilimitado durante o seu voo. Saiba mais sobre pacotes Wi-Fi a bordo.
Só pode adquirir pacotes Wi-Fi a bordo do seu voo. Poderá pagar pacotes Wi-Fi utilizando cartões de crédito, PayPal, Apple Pay, Alipay e Milhas de Etihad Guest.
Pode adquirir um pacote Wi-Fi uma vez a bordo do avião e depois de desligados os sinais do cinto de segurança. Ative o Wi-Fi e ligue-se à rede “Etihad Wi-Fly”, onde será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi. Para mais informações, incluindo preços, visite a nossa página Wi-Fi
O Wi-Fi está disponível em todos os aviões, com exceção dos nossos aviões A320 e A321.
Todas as aplicações de mensagens populares, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage, são suportadas no pacote Chat. No entanto, tenha em atenção que não pode enviar imagens ou vídeos neste pacote.
Sim. Pode ligar-se à rede “Etihad Wi-Fly” de bordo mesmo que o seu telefone esteja em modo de avião.
Para ligar:
- Ligue o seu dispositivo compatível com Wi-Fi e ative o Wi-Fi.
- Ligue-se à rede "Etihad Wi-Fly" e abra o seu browser. Será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi de bordo, onde poderá adquirir pacotes de Internet, utilizar um voucher ou voltar a iniciar sessão se for um cliente já registado.
- Se o portal não aparecer quando iniciar o seu navegador, introduza um endereço público da internet (por exemplo, www.etihad.com) para redirecionar o seu browser de internet e resolver este problema.
Não, o serviço de Wi-Fi só está disponível quando a aeronave atingir uma altitude de 10 mil pés. Da mesma forma, o serviço de Wi-Fi será desligado antes da aeronave aterrar e descer abaixo de uma altitude de 10 mil pés.
O pacote Chat não suporta streaming de áudio e vídeo. No entanto, pode transmitir vídeos ou música com o pacote Wi-Fi Surf a bordo.
Terá de comprar um pacote Wi-Fi por etapa de voo. Por exemplo, se vai viajar de Sydney para Londres via Abu Dhabi, os pacotes terão de ser comprados de Sydney para Abu Dhabi e Abu Dhabi para Londres.
Não, não poderá utilizar vários dispositivos com o seu pacote Wi-Fi. Em vez disso, terá de terminar sessão num dispositivo e, em seguida, iniciar sessão noutro com o mesmo e-mail com que criou inicialmente uma conta.
Basta iniciar sessão na sua conta durante o voo e fazer upgrade para o pacote Surf.
Pode solicitar um reembolso apenas se o Wi-Fi não funcionar depois de adquirir um pacote. Para tal, escreve-nos aqui com os dados do teu voo e o método de pagamento para solicitar o seu reembolso. Tenha em atenção que os reembolsos parciais não serão processados.
O custo da seleção de um lugar varia consoante o tipo de lugar e a cabine em que viaja. Os preços serão apresentados de forma clara quando selecionar um lugar.
Pode reservar o seu lugar gratuitamente ao reservar uma tarifa Comfort ou Deluxe. E se for membro Etihad Guest, poderá ter direito a um lugar de gratuito ou com desconto, dependendo do seu Título de Categoria.
Sim, pode pagar para alterar ou fazer upgrade do seu lugar no aeroporto.
Tal como muitas companhias aéreas, apenas aceitamos pagamentos com cartão de débito ou crédito em muitos dos aeroportos onde operamos.
Se estivera voar a partir da Rússia, no aeroporto apenas serão aceites cartões bancários russos. Para pagar um lugar com espaço extra para as pernas com um cartão internacional, visite etihad.com/manage ou ligue-nos.
Em quase todos os casos, receberá o lugar que reservou. No entanto, podem haver alterações operacionais de última hora, o que significa que necessitaremos de atribuir-lhe um lugar diferente. Se isto acontecer, tentaremos sempre escolher um lugar similar para si.
Se adquirir um lugar e lhe for atribuído um tipo de lugar diferente, tem direito a um reembolso total.
Tenha em atenção que para lugares de saída de emergência, os reembolsos não estão disponíveis se necessitarmos de alterar o seu lugar por não cumprir os requisitos de segurança. Todos os lugares estão sujeitos à disponibilidade.
Os tipos de lugares mostrados acima estão disponíveis apenas em voos operados pela Etihad. Para selecionar o seu lugar noutra companhia aérea, contacte-a diretamente.
As reservas de lugares não são reembolsáveis nem transferíveis. No entanto, se pagar um lugar e lhe for atribuído um tipo de lugar diferente, terá direito a um reembolso total.
Tenha em atenção que para lugares de saída de emergência, os reembolsos não estão disponíveis se necessitarmos de alterar o seu lugar por não cumprir os requisitos de segurança.
Para alterar o seu lugar após realizar o check-in online, visite etihad.com/manage.
Os nossos novos e mais avançados lounges no Aeroporto Internacional de Zayed - Terminal A, encontram-se abertos 24/7 para todos os visitantes elegíveis.
The Etihad Lounge no Aeroporto de London Heathrow encontra-se aberto todos os dias das 06h00 às 22h00.
O Chase Sapphire Lounge by the Club with Etihad Airways no Aeroporto JFK, Nova Iorque, encontra-se aberto todos os dias das 05h30 às 23h00. (Horário de funcionamento: 3 horas e 30 minutos antes da hora de partida.)
Para saber quando todos os nossos lounges estão abertos, vá a "Os nossos lounges em todo o mundo" e procure o aeroporto que lhe interessa.
Todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) são aceites. Também pode usar as suas Milhas de Etihad Guest para aceder aos lounges de Abu Dhabi ou de Londres. Todo o acesso ao lounge está sujeito à disponibilidade.
As crianças com menos de 2 anos terão admissão gratuita. A crianças entre os 2 e os 12 anos será cobrada 50% da tarifa de adulto. A crianças com mais de 12 anos será cobrada a tarifa de adulto.
Pode reservar com antecedência para aceder ao nosso Business Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed, Abu Dhabi. Se viajar connosco em Business, também pode reservar acesso antecipado ao nosso First Lounge. visite etihad.com/manage para reservar.
O acesso a todos os outros lounges de aeroporto deverão ser reservados à chegada e estão sujeito à disponibilidade.
Os lounges do Aeroporto de Zayed possuem áreas para fumadores (excluindo o ponto de encontro do Motorista Etihad).
Não, só pode adquirir o acesso ao lounge para outra pessoa com milhas ou um cartão de crédito se viajarem juntos na mesma reserva.
Se alterar voluntariamente o seu voo, não pode obter um reembolso. No entanto, ainda poderá desfrutar do acesso ao lounge na sua nova data de voo se houverem lugares disponíveis.
Se alterar voluntariamente o seu voo, não pode obter um reembolso. No entanto, ainda poderá desfrutar do acesso ao lounge na sua nova data de voo se houverem lugares disponíveis.
Os membros Etihad Guest também podem obter acesso gratuito ao lounge, dependendo do seu Título de Categoria e dos benefícios personalizados que escolherem.
- Os membros de Categoria Silver podem aceder ao nosso Business Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed.
- Os membros de Categoria Gold podem aceder ao nosso Business Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed e trazer um convidado que esteja na mesma reserva de voo.
- Os membros de Categoria Platinum podem aceder ao nosso First Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed e trazer um convidado que esteja na mesma reserva de voo.
- Os membros de Categoria Diamond Tier podem aceder ao nosso First Lounge no Aeroporto Internacional de Zayed e trazer dois convidados que estejam na mesma reserva de voo.
Pode encontrar a nossa política de reembolso na secção de termos e condições.
Damos sempre o nosso melhor para acomodar todos nos nossos lounges. No caso muito improvável de questões de segurança ou operacionais impedirem o acesso, será reembolsado.
Ao pagar para aceder aos nossos First ou Business Lounges, pode esperar a mesma experiência de lounge que qualquer um dos nossos outros visitantes. Delicie-se com uma seleção de deliciosas opções gastronómicas, relaxe com uma bebida de cortesia no nosso deslumbrante bar ou escolha áreas tranquilas para relaxar antes do seu voo.
O Meet & Assist está disponível em quase 50 aeroportos de todo o mundo. Basta introduzir o seu destino e informá-lo-emos se o serviço estiver disponível.
Reserve o Meet & Assist online de forma rápida e fácil. O aeroporto para o qual vai viajar ou de onde vai viajar determinará com que antecedência necessita de reservar, embora recomendemos que solicite o serviço pelo menos 24 horas antes do seu voo.
Sim. O custo para as crianças utilizarem este serviço dependerá do pacote que selecionar.
O Fasttrack.aero verifica regularmente as informações do seu voo relativamente a quaisquer alterações. Se o seu voo tiver sido cancelado ou estiver atrasado, ser-lhe-á feita uma nova reserva para um novo itinerário. Em caso de dúvidas, contacte o nosso prestador de serviços em Fasttrack.aero através do e-mail customer.service@fasttrack.aero
Contacte-nos
Fale com um membro da nossa equipa do aeroporto que poderá direcioná-lo para o seu agente Meet & Assist.
Estará coberto a partir das 00h01 do dia seguinte à compra da sua apólice, ao abrigo da garantia de cancelamento. Todos os outros benefícios entrarão em vigor a partir da data da sua viagem.
Estará coberto durante a sua viagem até um máximo de 90 dias. Se a sua viagem tiver começado, não poderá realizar quaisquer alterações ou prolongar a cobertura da sua apólice de seguro.
Para fazer alterações à sua apólice antes de viajar, ligue-nos. Tenha em atenção que, quando as alterações tiverem sido confirmadas e o prémio total tiver sido cobrado, será emitida uma nova apólice com alterações e a apólice anterior será cancelada e feito o seu reembolso.
Ligue-nos para cancelar ou alterar a sua apólice. Poderá fazê-lo a qualquer altura em que cancele ou altere o seu bilhete antes da data de partida original.
Algumas alterações podem resultar na cobrança de um prémio mais elevado. Neste caso, a sua apólice anterior será cancelada e feito o seu reembolso, sendo-lhe emitida uma nova apólice e cobrada na sua totalidade.
Se pretender cancelar a sua apólice por qualquer outro motivo, e estiver a viajar a partir do Bahrain, Kuwait ou EAU, pode fazê-lo no prazo de 48 horas após a emissão da apólice e 48 horas antes da partida, desde que não tenha viajado e não tenha sido feita qualquer reclamação.
Se pretender cancelar a sua apólice e estiver a viajar a partir da Alemanha, Grécia, Irlanda ou Espanha, pode cancelar a sua apólice no prazo de 14 dias após a receção dos documentos da apólice; qualquer prémio já pago ser-lhe-á reembolsado desde que não tenha viajado e não tenha sido feita qualquer reclamação.
Se pretender cancelar a sua apólice e estiver a viajar a partir de França pode cancelar a sua apólice no prazo de 30 dias após a receção dos documentos da apólice; qualquer prémio já pago ser-lhe-á reembolsado desde que não tenha viajado e não tenha sido feita qualquer reclamação.
A sua apólice cobrirá a perda, roubo e danos de bagagem e artigos pessoais durante o Período de Seguro. Pagar-lhe-emos até aos montantes referidos na tabela de benefícios da sua apólice.
Terá de obter um relatório policial no prazo de 24 horas e enviar a sua reclamação no prazo máximo de 30 dias após o termo da apólice.
| A sua apólice cobrirá a substituição de emergência de vestuário, medicação e artigos de higiene pessoal se a sua mala não lhe for devolvida no prazo de seis horas. Deverá fornecer uma confirmação por escrito da companhia aérea com a qual voou, confirmando que a bagagem está atrasada. |
A sua apólice de seguro irá reembolsá-lo até ao montante indicado no Resumo da Apólice para todos os indivíduos segurados viajando juntos, alojamento adicional (apenas quarto) e despesas de viagem efetuadas necessárias para chegar ao seu destino no estrangeiro ou voos de ligação fora do seu país de residência.
Terá cobertura se chegar ao aeroporto, porto ou terminal ferroviário demasiado tarde para iniciar a sua viagem internacional em resultado de:
Falha de outros transportes públicos programados
Acidente, avaria ou evento grave que cause um atraso grave
Condições meteorológicas adversas inesperadas
A sua apólice de seguro irá cobri-lo por quaisquer custos de viagem e alojamento não utilizados irrecuperáveis e outros encargos pré-pagos que tenha pago ou acordado o seu pagamento.
Estará coberto se a sua viagem for totalmente cancelada ou atrasada antes da sua conclusão, como resultado de qualquer um dos seguintes durante o Período de Seguro:
- Morte, lesão corporal ou doença sua ou da pessoa com quem viaja, da pessoa com quem planeou ficar ou de qualquer familiar próximo
- Danos acidentais na sua casa (deixando-a inabitável) ou a solicitação da sua presença pela polícia após roubo em sua casa durante a sua viagem ou nos sete dias anteriores
- Sequestro do Segurado ou de qualquer pessoa com quem o Segurado pretenda viajar ou esteja a viajar
Consulte a Tabela de Benefícios na sua apólice e certificado de seguro para mais informação.
Terá cobertura por despesas médicas, farmacêuticas, hospitalares e de ambulância resultantes de um acidente, doença ou condição que tenha ocorrido.
Pagaremos também as despesas médicas de emergência em casos de doença devida a doença infeciosa (epidemia/pandemia). Isto aplica-se a qualquer país, exceto o país onde a sua viagem teve origem.
Os tratamentos dentários de emergência só são aplicáveis à cobertura FlySafe Plus. Nesse caso, pagaremos o tratamento médico e farmacêutico resultante da prescrição médica para o alívio de emergência da dor, independentemente da causa, desde que a dor não seja uma condição pré-existente.
Qualquer outro tratamento ou repatriamento, condições médicas pré-existentes, qualquer doença ou condição relacionada com gravidez, convalescença ou recidivas não serão cobertos, bem como quaisquer despesas efetuadas após o seu regresso ao seu país de residência.
Não terá cobertura se tiver viajado contra aconselhamento governamental ou médico.
Para obter uma lista completa das exclusões, consulte o documento da sua apólice.
Compreendemos o quão stressante pode ser lidar com uma emergência médica num país estrangeiro. Ligue para a equipa de Assistência Médica de Emergência da AXA através dos números abaixo. Os especialistas médicos da AXA irão avaliar o seu caso e aconselhá-lo sobre o que fazer a seguir. Estarão lá em cada etapa do seu caso; desde organizar o transporte até levá-lo para casa em segurança.
Contacte-nos 24 horas por dia:
- EAU: +971 4 507 4011
- Bahrein: +971 4 507 4011
- Kuwait: +965 22281738
- Alemanha: +49 221 828 286 86
- Grécia: +30 21 1 199 1834
- Irlanda: + 353 906 406 002
- França: +33 1 76 36 00 24
- Espanha: +34 9 11 23 96 11
É serviço Doctor, please! que oferece consulta médica à distância, aconselhamento médico e opção de tratamento. Tem de descarregar a aplicação Doctor Please! Aplicação a partir da Apple Store ou da Google Play Store, registar-se com o código de acesso fornecido no seu certificado de seguro Fly Safe Plus e agendar uma marcação
Receberá uma confirmação de reserva da Sixt com os seus preparativos de transfer por e-mail. Na confirmação, encontrará detalhes sobre onde e quando o seu transfer o irá recolher e detalhes de contacto, caso necessite de fazer quaisquer alterações à sua reserva.
O motorista estará à sua espera no ponto de encontro das Chegadas no aeroporto, segurando um cartaz com o nome principal da sua reserva. O ponto de encontro exato será especificado no seu voucher de confirmação da Sixt. Também deve receber uma chamada, mensagem de texto e/ou e-mail para reconfirmar os seus dados de recolha.
A Sixt irá acompanhar o seu voo em tempo real e irá recebê-lo no aeroporto quando o seu avião aterrar.
Sim. Certifique-se de que inclui bebés (até dois anos de idade) e crianças (até 11 anos) na sua reserva para que o veículo adequado possa ser fornecido. As leis relativas à utilização de cadeiras para bebés e crianças variam de país para país. Não obstante, a Sixt pode garantir cadeiras de criança pré-reservadas na maioria dos destinos e esta opção está disponível como parte do processo de reserva de transfer do aeroporto. Se esta opção não aparecer no processo de reserva ou se tiver um pedido específico, contacte a Sixt.
Os cancelamentos podem ser feitos até ao dia do seu transfer. As alterações têm de ser efetuadas no mínimo três dias antes da viagem. Para alterações ou pedidos especiais, contacte a Sixt enviando um e-mail para ride@sixt.com ou ligando para o +49 30 340440440. A equipa da Sixt está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Se o seu voo tiver sido alterado ou cancelado, contacte a Sixt enviando um e-mail para ride@sixt.com ou ligando para o +49 30 340440440.
Pode enviar um e-mail à Sixt para ride@sixt.com ou ligar para um dos números locais abaixo:
EUA: +1 954 526 5544
Alemanha: +49 30 340440440
Reino Unido: +44 33 333 622 22
Espanha: +34 91 635 44 55
França: +33 1 76 546 888
Itália: +39 06 97 628 088
Países Baixos: +31 (0)20 8110 771
Se reservou o seu voo Etihad diretamente connosco ou através de um agente de viagens, e o seu bilhete é em The Residence, First, Business Comfort, ou Business Deluxe, pode usar o nosso serviço Etihad Chauffeur gratuitamente.
Como membro Etihad Guest, pode ter acesso gratuito ao nosso serviço de motorista com base no seu Título de Categoria e dos benefícios de Personalização que escolher. Inicie sessão na sua conta Etihad Guest para ver os seus benefícios.
Deve reservar o seu motorista de cortesia pelo menos 12 horas antes do seu voo de ou para Abu Dhabi. Certifique-se de que fornece todos os dados solicitados, incluindo o seu número de contacto, morada, código da cidade e a hora de recolha à partida e à chegada. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação quando o seu pedido tiver sido recebido.
Não, tem de estar a viajar num voo operado pela Etihad Airways que tenha sido reservado diretamente connosco ou através de um agente de viagens.
Não, o seu voo deve ser reservado diretamente com a Etihad Airways ou através de uma agência de viagens.
Não, os upgrades instantâneos não são elegíveis. O motorista Etihad também deve ser reservado com 12 horas de antecedência.
Não, por motivos de segurança os menores não acompanhados (MNA) ou crianças entre 2 e 12 anos não são elegíveis para utilizar este serviço sozinhos.
Sim, estabelecemos uma parceria com a Sixt para oferecer serviços de transfer em vários destinos em todo o mundo. Este serviço está disponível mediante o pagamento de uma taxa e pode reservar facilmente online.
Não, não é possível organizar um carro adicional para malas adicionais. Se tiver muitas malas adicionais, recomendamos que utilize o nosso check-in em casa ou o check-in na cidade no serviço Abu Dhabi antes de ir para o aeroporto.
Para uma flexibilidade ainda maior, pode reservar um tipo de tarifa diferente para cada parte da sua viagem. Isto significa que pode optar por pagar extras quando necessitar deles e poupar dinheiro quando não precisa.
Se necessitar de alterar ou cancelar os seus voos, serão aplicadas as regras mais restritivas para toda a sua viagem.
| Encontrará todas esta informação na confirmação da sua reserva, mas a forma mais fácil de verificar o seu tipo de bilhete e o que está incluído é introduzir os detalhes do seu voo em etihad.com/manage. |
Basic
- Refeições e bebidas gratuitas
- Centenas de horas de entretenimento a pedido
- Apenas bagagem de cabine
Value
- O mesmo serviço de assinatura, mas mais gratificante
- Generoso limite de bagagem
- Mais Milhas de Etihad Guest
Comfort
- Concebido para flexibilidade e conveniência
- Escolha o seu lugar gratuitamente
- Bagagem adicional e Milhas de Etihad Guest
Deluxe
- Máxima flexibilidade, conveniência e recompensas
- Equipamentos e serviços premium
- Lugar com espaço extra para as pernas gratuito
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