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Cancelamento e atrasos

                                                                                                                                                                                            

Faça login em etihad.com/manage ou adicione sua viagem ao aplicativo da Etihad Airways para ver o itinerário completo da viagem e o status do seu voo.  Verifique se seus dados de contato estão atualizados para receber atualizações de voo em tempo real.

Aqui está uma descrição de cada status de voo:

Partiu: O voo deixou seu ponto de origem.

Atrasado: O voo está previsto para sair mais tarde. O horário de partida original será excluído; os novos horários de partida e chegada estarão em vermelho.

Programado: O voo está previsto para sair conforme programado.

No horário: Exibido no dia da viagem, indica que o voo está operando no horário programado. 

Chegou: Este voo aterrissou no horário.

Chegou atrasado: Este voo aterrissou mais tarde do que o programado. O horário de chegada planejado estará riscado; o horário de chegada atualizado estará em vermelho.

Aguardando resposta: As informações para este voo ainda não foram atualizadas. Verifique novamente mais tarde. 

Se ambos os voos forem operados pela Etihad e reservados juntos, incluiremos você automaticamente no próximo voo disponível e você poderá verificar os novos detalhes em etihad.com/manage.

Se o seu voo de conexão for com outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela para obter ajuda.

Para qualquer voo da Etihad, mantenha seus dados de contato atualizados acessando etihad.com/manage, para que possamos notificá-lo sobre alterações em sua viagem.

Você pode ser elegível para um reembolso, sujeito a certas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se você está qualificado para um reembolso. 

Leia mais sobre seus direitos

É raro que os voos da Etihad Airways sejam cancelados, e pedimos desculpas pelo inconveniente. 

Em breve, você receberá um e-mail com as opções disponíveis. Caso seu voo tenha conexão, ofereceremos opções para que você possa remarcar todo o seu itinerário.     

Caso seu voo seja cancelado com mais de três dias de antecedência, você encontrará opções alternativas de voo no site etihad.com/manage. Em caso de cancelamento do seu voo com até dois dias de antecedência, nossa equipe auxiliará na remarcação da sua viagem.

É fundamental que você mantenha seus dados de contato atualizados no site etihad.com/manage para que possamos entrar em contato em caso de alterações em seu voo. 

Leia mais sobre seus direitos

Se estiver voando na Executiva Comfort, Executiva Deluxe ou Primeira Classe em um voo operado pela Etihad saindo de Abu Dhabi, você está convidado a usar o nosso lounge no aeroporto Internacional de Zayed gratuitamente. Você também pode ser elegível para usar o lounge gratuitamente dependendo dos benefícios que selecionar como parte do seu status de nível Etihad Guest.  

Como alternativa, você pode pagar para usar nossos lounges enquanto espera pelo voo. O acesso está sujeito à disponibilidade no dia.  

Você pode ser elegível para um reembolso,  sujeito a certas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se você está qualificado para um reembolso.

Minha reserva foi alterada para outro voo da Etihad Airways. Vou conseguir os mesmos assentos que reservei?

Sempre tentaremos acomodá-lo em um assento semelhante. Se você pagou por um tipo específico de assento (por exemplo, um assento com espaço extra para as pernas) e não pudermos oferecer um assento semelhante, você terá direito a um reembolso.  

Leia mais sobre seus direitos

Em caso de interrupções ou alterações nos voos, entre em contato conosco para alterar sua reserva de hotel. 

Se o seu voo foi cancelado e você pagou um stopover com a Etihad Airways, você estará qualificado para um reembolso.    

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Você precisa de suporte com nosso programa de fidelidade? Estamos aqui para ajudar.

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