Hoe kunnen we u helpen?

In sommige gevallen kunnen we u geen instapkaart geven. Dit kan zijn omdat digitale instapkaarten niet worden geaccepteerd op de luchthaven waarvandaan u reist, omdat u met een huisdier reist of omdat we uw visum of reisdocumenten op de luchthaven moeten controleren. Als u uw instapkaart niet kunt downloaden, helpen we u graag bij een van onze incheckbalies op de luchthaven. Houd er rekening mee dat we niet kunnen helpen bij het inchecken via de telefoon of online chat.

Onze technische teams werken aan een oplossing. In de tussentijd helpen we u graag op de luchthaven. Ga bij aankomst naar een van onze incheckbalies. Als u vanuit Abu Dhabi vliegt, kunt u ook gebruikmaken van onze handige incheckservice in de stad om vroeg in te checken. Vergeet niet dat het uw verantwoordelijkheid is om te voldoen aan de meest recente visum- en paspoortregels voordat u vliegt. U vindt deze informatie op het IATA Travel Centre.

We zullen het bedrag terugstorten op uw Etihad-tegoedaccount. De geldigheid van uw oorspronkelijke voucher is van toepassing.

Meer lezen

Alle extra's zijn niet-restitueerbaar, tenzij uw vlucht wordt gewijzigd of geannuleerd door Etihad Airways. 

In sommige landen komt u mogelijk ook in aanmerking voor een terugbetaling als er een belangrijke wijziging van het schema is en u ervoor kiest om niet te reizen.

Als uw 13-cijferige ticketnummer begint met 607, ga dan naar etihad.com/manage om te  controleren of u in aanmerking komt voor terugbetaling en om uw vlucht te wijzigen of te annuleren.

Als uw ticketnummer een andere indeling heeft of niet begint met 607, neem dan contact op met de uitgevende luchtvaartmaatschappij. 

Nee, terugbetalingen worden verwerkt in de valuta die werd gebruikt toen u uw ticket boekte.

Ja, u kunt voor beide een bod uitbrengen - de upgrade wordt als eerste overwogen en uw bod voor een Economy Neighbour-Free-stoel wordt als een back-up gezien.

Bieden

U kunt zelfs bieden als u al heeft ingecheckt.

U kunt alleen upgraden naar de volgende cabine. Dus als u een Economy-ticket heeft, kunt u bieden om te upgraden naar Business, en als u een Business-ticket heeft, kunt u bieden om te upgraden naar First.

De sterkte-indicator is een richtlijn die de sterkte van uw bod laat zien, maar garandeert niet dat uw bod succesvol zal zijn.

Als u deelneemt aan een live veiling, ziet u realtime meldingen op het scherm op de pagina van de live veiling.

Ja, u kunt verschillende bedragen bieden voor elk in aanmerking komend deel van uw reis.

Als het niet is gelukt, kunt u het opnieuw proberen door op “bod bijwerken” te klikken om deel te nemen aan de live veiling.

U kunt uw bod op elk moment wijzigen voordat u een e-mail ontvangt waarin u wordt geïnformeerd over uw succesvolle bod.

U kunt uw bod tot vier uur voor uw vlucht annuleren of totdat u een e-mail ontvangt waarin wordt bevestigd dat uw bod succesvol is geweest.

U kunt ook tot zes uur voor vertrek een bod opnieuw indienen via de link in uw annuleringsmail of via Boeking beheren.

Als uw bod succesvol is, krijgt u een nieuwe stoel toegewezen. We sturen u een e-mail met een bijgewerkt reisschema en instapkaart en stellen u ook op de hoogte tijdens het inchecken.

Er worden alleen kosten in rekening gebracht als uw bod succesvol is.

Als uw bod niet succesvol is, sturen we u vier uur voor uw vlucht een e-mail om u dit te laten weten. Er wordt niets afgeschreven en u kunt gewoon met uw bestaande ticket reizen. U kunt nog steeds vragen naar upgrademogelijkheden wanneer u incheckt voor uw vlucht op de luchthaven.

Zodra uw bod succesvol is, sturen we u een e-mailbevestiging en gebruiken we de creditcard die u heeft gebruikt om uw bod te plaatsen.

Wanneer u biedt om te upgraden, zijn in bepaalde landen luchthavenbelastingen van toepassing. Eventuele extra kosten worden duidelijk aangegeven tijdens het indienen van het upgrade-bod.

U moet uw huidige bod eerst annuleren als deze nog binnen de termijn valt. Nadat u het bod heeft geannuleerd, kunt u een nieuw bod indienen met uw gewenste kaart.

Als uw bod is geaccepteerd maar de kaartautorisatie mislukt, ontvangt u een e-mail met een koppeling om uw nieuwe kaartgegevens in te voeren.

Als uw Etihad-vlucht wordt geannuleerd, zullen we er alles aan doen om u met een volgende vlucht in de cabine van uw upgrade mee te laten vliegen. Anders zullen we het volledige upgradebedrag binnen 10 dagen terugbetalen.

Biedingen zijn niet restitueerbaar.

Bel ons als u op de luchthaven gedowngraded bent. Als de downgrade te wijten is aan Etihad, bijvoorbeeld in het geval van een overbezette cabine, schemawijziging of vluchtwijziging, wordt een volledige terugbetaling verwerkt.

Als u op de luchthaven gedowngraded wordt, neem dan contact op met een medewerker van de helpdesk. Als de downgrade te wijten is aan Etihad, bijvoorbeeld in het geval van een overbezette cabine, schemawijziging of vluchtwijziging, verwerken we een terugbetaling voor het upgradebedrag.

Het bedrag dat u heeft betaald om uw stoel te reserveren, wordt niet terugbetaald als u een upgrade naar Business krijgt.

Als u vanuit Abu Dhabi reist, gebruik dan onze incheckbalie met prioriteit bij aankomst. Gebruik daarna de  rij met prioriteit wanneer het tijd is om aan boord te gaan.

Gebruik vanaf alle andere luchthavens de Business Class-incheckbalies. Gebruik daarna de  rij met prioriteit wanneer het tijd is om aan boord te gaan.

Als u een Etihad Guest Gold-, Platinum- of Emerald- lid bent, kunt u gratis profiteren van prioriteit bij het inchecken, instappen en bagage! Vergeet niet om uw Etihad Guest-nummer toe te voegen wanneer u uw vlucht boekt. 

Zolang beide vluchten worden uitgevoerd door Etihad Airways, heeft u recht op prioriteit bij het inchecken en instappen aan het begin van uw reis, evenals prioriteit bij het instappen in Abu Dhabi. Wanneer u op uw eindbestemming landt, zal uw bagage als eerste op de bagageband liggen.

Als u in Abu Dhabi stopt en de luchthaven verlaat, is Toegang met prioriteit beschikbaar aan het begin en aan het einde van uw reis in Abu Dhabi. Om te profiteren van dezelfde voordelen tijdens het tweede deel van uw reis, moet u opnieuw Toegang met prioriteit boeken en betalen vanaf Abu Dhabi naar uw eindbestemming.

Toegang met prioriteit is alleen beschikbaar op door Etihad uitgevoerde vluchten. Het is niet beschikbaar als u met een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen vliegt.

Nee, prioriteitstoegang geeft u alleen recht op prioriteit bij het inchecken, instappen met prioriteit en bagagelabels met prioriteit.

We wijzigen uw boeking met prioriteitstoegang zodat u deze kunt gebruiken wanneer u vliegt.

Neem contact op met een van onze teamleden en we zullen uw opties met u bespreken. Als u via een reisbureau heeft geboekt, moet u met hen spreken voor eventuele wijzigingen.

Neem contact op met een van onze teamleden en we zullen uw opties met u bespreken. Als u via een reisbureau heeft geboekt, moet u met hen spreken voor eventuele wijzigingen.

U vindt de incheckbalie van Morafiq in de Abu Dhabi Cruise Terminal, Mussafah en Al Ain.

Betalingen bij inchecken in de stad mogen alleen worden gedaan via creditcard/betaalkaart. Visa, Mastercard en American Express worden geaccepteerd.

Ja, gratis parkeren is mogelijk bij de Abu Dhabi Cruise Terminal, Mussafah en Al Ain.

Ja! U kunt alle extra's betalen wanneer u incheckt, inclusief extra bagage, stoelen en upgrades.

Nee, alleenreizende minderjarigen moeten inchecken op Zayed International Airport.

Ja! U bent van harte welkom om onze incheckbalie te gebruiken in de Abu Dhabi Cruise Terminal en Al Ain. Voor meer informatie kunt u Morafiq bellen op 800 667 2347 vanuit de VAE of 02 583 3345 vanaf een andere locatie.

U kunt een wifipakket kopen zodra u aan boord van het vliegtuig bent en zodra het teken van de veiligheidsriemen is uitgeschakeld. Schakel wifi in en maak verbinding met het “Etihad Wi-Fly”-netwerk, waar u naar de startpagina van ons wifi-portaal wordt geleid. Ga voor meer informatie, inclusief prijzen, naar onze wifi-pagina

Wifi is beschikbaar in alle vliegtuigen, met uitzondering van onze A320 en A321 vliegtuigen.

Alle populaire berichtenapps zoals WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger en iMessage worden ondersteund door het chatpakket. Houd er echter rekening mee dat u geen afbeeldingen of video's kunt verzenden met dit pakket.

Ja. U kunt verbinding maken met het ingebouwde “Etihad Wi-Fly”-netwerk, zelfs als uw telefoon in vliegtuigmodus staat.

Om verbinding te maken:

1. Schakel uw apparaat met wifi in en schakel wifi in.
2. Maak verbinding met het "Etihad Wi-Fly"-netwerk en open uw webbrowser. U wordt doorgestuurd naar de startpagina van ons wifi-portaal aan boord, waar u internetpakketten kunt kopen, een voucher kunt inwisselen of opnieuw kunt inloggen als u een terugkerende klant bent.
3. Als het portaal niet verschijnt wanneer u uw browser start, voer dan een openbaar webadres in (bijv. www.etihad.com) om uw webbrowser om te leiden en dit probleem op te lossen.

Nee, de wifi-service is alleen beschikbaar zodra het vliegtuig een hoogte van 3000 meter bereikt. De wifi-service wordt eveneens uitgeschakeld voordat het vliegtuig landt en daalt tot een hoogte onder de 3000 meter.

Het chatpakket ondersteunt geen audio- en videostreaming. U kunt wel video's of muziek streamen met het Surf-pakket voor wifi aan boord.

U moet een wifipakket aanschaffen per vluchtdeel. Als u bijvoorbeeld van Sydney vliegt via Abu Dhabi naar Londen, moeten er pakketten worden gekocht voor Sydney naar Abu Dhabi en Abu Dhabi naar Londen.

Nee, u kunt niet meerdere apparaten gebruiken met uw wifipakket. In plaats daarvan moet u zich afmelden bij het ene apparaat en vervolgens inloggen op het andere met hetzelfde e-mailadres waarmee u aanvankelijk een account hebt aangemaakt.

Meld u tijdens de vlucht aan bij uw account en upgrade naar het Surf-pakket.

U kunt alleen een terugbetaling aanvragen als uw wifi niet werkte na aankoop van een pakket. Om dit te doen, kunt u ons hier schrijven met uw vluchtgegevens en betaalmethode om uw terugbetaling te claimen. Houd er rekening mee dat gedeeltelijke terugbetalingen niet worden verwerkt.

In vrijwel alle gevallen krijgt u de stoel die u heeft geboekt. Er kunnen echter last-minute operationele wijzigingen zijn, waardoor we u een andere stoel moeten toewijzen. Als dit gebeurt, proberen we altijd een vergelijkbare stoel voor u te kiezen. 

Als u voor een stoel betaalt en een ander stoeltype krijgt, heeft u recht op volledige terugbetaling. 

Houd er rekening mee dat voor stoelen bij de nooduitgang geen terugbetaling beschikbaar is als we uw stoel moeten wijzigen omdat u niet voldoet aan de veiligheidsvereisten. Alle stoelen zijn op basis van beschikbaarheid.  

De hierboven getoonde stoeltypes zijn alleen beschikbaar op door Etihad uitgevoerde vluchten. Neem rechtstreeks contact op met een andere luchtvaartmaatschappij om uw stoel te kiezen. 

Stoelreserveringen zijn niet restitueerbaar en niet overdraagbaar. Als u echter voor een stoel betaalt en een ander stoeltype krijgt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. 

Houd er rekening mee dat voor stoelen bij de nooduitgang geen restitutie beschikbaar is als we uw stoel moeten wijzigen omdat u niet voldoet aan de veiligheidsvereisten.

Om uw stoel te wijzigen nadat u online heeft ingecheckt, gaat u naar etihad.com/manage.

Kinderen jonger dan vijf jaar worden gratis toegelaten. Kinderen tussen 5 en 12 jaar betalen 50% van het volwassenentarief. Kinderen vanaf 12 jaar betalen het volwassenentarief.

U kunt van tevoren boeken voor toegang tot onze Business Lounge op Zayed International Airport, Abu Dhabi. Als u met ons reist in Business, kunt u ook vooraf toegang tot onze First Lounge boeken. Ga naar etihad.com/manage om te boeken.

Toegang tot alle andere luchthavenlounges moet bij aankomst worden geboekt en is afhankelijk van beschikbaarheid.

De lounges van Zayed Airport hebben rookruimtes (met uitzondering van het Etihad Chauffeur-ontmoetingspunt).

Nee, u kunt alleen loungetoegang kopen met miles of een creditcard voor iemand anders als u samen op dezelfde boeking reist.

Als u uw vlucht vrijwillig wijzigt, kunt u geen terugbetaling krijgen. U kunt echter nog steeds profiteren van toegang tot de lounge op uw nieuwe vluchtdatum als er plaatsen beschikbaar zijn.

Als u uw vlucht vrijwillig wijzigt, kunt u geen terugbetaling krijgen. U kunt echter nog steeds profiteren van toegang tot de lounge op uw nieuwe vluchtdatum als er plaatsen beschikbaar zijn.

Etihad Guest-leden kunnen ook gratis toegang tot de lounge krijgen, afhankelijk van uw statusniveau en de aangepaste voordelen die u kiest. 

• Silver-leden hebben toegang tot onze Business Lounge op Zayed International Airport.
• Gold-leden hebben toegang tot onze Business Lounge op Zayed International Airport en kunnen één gast meenemen die op dezelfde vlucht geboekt is.
• Platinum-leden hebben toegang tot onze First Lounge op Zayed International Airport en mogen één gast meenemen die op dezelfde vlucht geboekt is. 
• Diamond-leden hebben toegang tot onze First Lounge op Zayed International Airport en mogen twee gasten meenemen die op dezelfde vlucht geboekt zijn.

U kunt ons terugbetalingsbeleid vinden in het gedeelte met algemene voorwaarden.

We doen altijd ons best om iedereen in onze lounges tegemoet te komen. In het zeer onwaarschijnlijke geval dat veiligheids- of operationele problemen u verhinderen om toegang te krijgen, wordt u terugbetaald.

Wanneer u betaalt voor toegang tot onze First of Business Lounges, kunt u uitkijken naar dezelfde lounge-ervaring als al onze andere gasten. Geniet van een keuze aan heerlijke dineropties, ontspan met een gratis drankje in onze prachtige bar of kies uit rustige gebieden om te ontspannen vóór uw vlucht.

Ja, de service is beschikbaar voor u of uw gasten.

Boek nu

Ja. De kosten voor kinderen om deze service te gebruiken zijn afhankelijk van het pakket dat u selecteert.

Boek nu

Fasttrack.aero controleert regelmatig uw vluchtinformatie op wijzigingen. Als uw vlucht is geannuleerd of vertraagd, wordt u omgeboekt naar een nieuw reisschema. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze serviceprovider Fasttrack.aero op customer.service@fasttrack.aero

Neem contact op

Neem contact op met een lid van ons Airport Team die u uw Meet & Assist-medewerker kan doorverwijzen.

Toon meer

Uw polis dekt het verlies, de diefstal en schade van bagage en persoonlijke items tijdens de Verzekeringsperiode. We betalen u tot de bedragen die vermeld staan in de uitkeringstabel van uw polis.

U moet binnen 24 uur een politierapport verkrijgen en uw claim uiterlijk 30 dagen na afloop van de polis indienen.

Uw verzekeringspolis vergoedt u tot het bedrag dat wordt vermeld in het polisoverzicht voor alle verzekerden die samen reizen, extra accommodatie (alleen kamer) en reiskosten die noodzakelijkerwijs zijn gemaakt om uw buitenlandse bestemming of aansluitende vluchten buiten uw land van verblijf te bereiken.

U bent gedekt als u te laat op de luchthaven, haven of treinterminal aankomt om uw internationale reis te beginnen als gevolg van:

het falen van ander geregeld openbaar vervoer

een ongeval, pech of grote gebeurtenis die ernstige vertraging veroorzaakt

onverwacht slecht weer

Uw verzekeringspolis dekt u voor alle onherstelbare, ongebruikte reis- en verblijfskosten en andere vooruitbetaalde kosten die u heeft betaald of waarvoor u een contract heeft afgesloten om te betalen.

U bent gedekt als uw reis volledig is geannuleerd of vertraagd voordat deze voltooid is als gevolg van een van de volgende zaken tijdens de verzekeringsperiode:

• Het overlijden, lichamelijk letsel of ziekte van u of de persoon met wie u reist, de persoon bij wie u wilt verblijven of een naast familielid
• Onbedoelde schade aan uw huis (die deze onbewoonbaar maakt) of de politie die uw aanwezigheid vereist na diefstal bij u thuis tijdens uw reis of de voorgaande zeven dagen
• Kaping van de Verzekerde of van een persoon met wie de Verzekerde van plan is te reizen of reist

Raadpleeg de tabel met uitkeringen in uw verzekeringspolis en certificaat voor meer informatie. 

U bent gedekt voor medische, farmaceutische, ziekenhuis- en ambulancekosten als gevolg van een ongeval, ziekte of aandoening die zich heeft voorgedaan.

We betalen ook voor medische noodkosten in geval van ziekte als gevolg van infectieziekte (epidemie/pandemie). Dit is van toepassing in elk land behalve het land waar uw reis begint.

De tandheelkundige zorg in noodgevallen is alleen van toepassing op FlySafe Plus-dekking. In dat geval betalen we voor medische behandeling en geneesmiddelen die voortvloeien uit een medisch recept voor de noodverlichting van pijn, ongeacht de oorzaak, zolang de pijn geen reeds bestaande aandoening is.

Elke andere behandeling of repatriëring, reeds bestaande medische aandoeningen, ziekte of aandoening in verband met zwangerschap, herstel of terugvallen worden niet gedekt, evenals eventuele kosten die zijn gemaakt nadat u bent teruggekeerd naar het land waar u woont.

U bent niet gedekt als u tegen het advies van de overheid of een arts in heeft gereisd.

Raadpleeg uw polisdocument voor een volledige lijst met uitsluitingen.

We begrijpen hoe stressvol het kan zijn om te moeten omgaan met een medisch noodgeval in het buitenland. Bel het AXA Emergency Medical Assistance-team op de onderstaande nummers. Medische experts van AXA zullen uw casus beoordelen en u adviseren wat u vervolgens moet doen. Ze zijn er bij elke stap van uw zaak; van het organiseren van vervoer tot het veilig thuisbrengen.

Neem 24 uur per dag contact met ons op:

• VAE:  +971 4 507 4011
• Bahrein: +971 4 507 4011
• Koeweit: +965 22281738
• Duitsland: +49 221 828 286 86
• Griekenland: +30 21 1 199 1834
• Ierland: + 353 906 406 002
• Frankrijk: +33 1 76 36 00 24
• Spanje: +34 9 11 23 96 11

Het is de Doctor please! service die medische consulten en de mogelijkheid om medisch advies te geven op afstand biedt. U moet Doctor Please! downloaden Applicatie uit de Apple Store of de Google Play Store, registreer met de toegangscode die u vindt in uw Fly Safe Plus-verzekeringscertificaat en maak een afspraak

Sixt volgt uw vlucht in realtime en zal u ontmoeten op de luchthaven op het moment dat uw vliegtuig landt.

Ja. Zorg ervoor dat u baby's (tot twee jaar oud) en kinderen (tot 11 jaar) in uw boeking opneemt, zodat het juiste voertuig kan worden verstrekt. Wetten met betrekking tot het gebruik van autostoeltjes voor baby's en kinderen verschillen van land tot land. Sixt kan echter wel vooraf geboekte kinderzitjes garanderen op de meeste bestemmingen en deze optie is beschikbaar als onderdeel van het reserveringsproces voor luchthaventransfers. Als deze optie niet wordt weergegeven in het reserveringsproces of als u een specifiek verzoek hebt, kunt u contact opnemen met Sixt.

Annuleringen kunnen worden gemaakt tot de dag van uw transfer. Wijzigingen moeten minimaal drie dagen voorafgaand aan de reis worden doorgevoerd. Voor wijzigingen of speciale verzoeken kunt u contact opnemen met Sixt door een e-mail te sturen naar ride@sixt.com of te bellen naar +49 30 340440440. Hun team is 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar. 

Als uw vlucht is gewijzigd of geannuleerd, neem dan contact op met Sixt door een e-mail te sturen naar ride@sixt.com of te bellen naar +49 30 340440440. 

U kunt Sixt e-mailen op ride@sixt.com of een van de onderstaande lokale nummers bellen:

Verenigde Staten: +1 954 526 5544

Duitsland: +49 30 340440440

Verenigd Koninkrijk: +44 33 333 622 22

Spanje: +34 91 635 44 55

Frankrijk: +33 1 76 546 888

Italië: +39 06 97 628 088

Nederland: +971 (0) 56 677 0326

Nee, uw vlucht moet rechtstreeks bij Etihad Airways of een reisbureau worden geboekt.

Nee, directe upgrades komen niet in aanmerking. Etihad Chauffeur moet ook 12 uur van tevoren worden geboekt.

Nee, om veiligheidsredenen komen alleenreizende minderjarigen (UM) of kinderen tussen 2 en 12 jaar niet in aanmerking voor gebruik van deze dienst.

Ja, we werken samen met Sixt om transferdiensten aan te bieden op verschillende bestemmingen over de hele wereld. Deze service is tegen een vergoeding beschikbaar en u kunt eenvoudig online boeken.

Nee, het is niet mogelijk om een extra auto te regelen voor extra bagage. Als u veel extra bagage heeft, raden we u aan om thuis in te checken of in te checken in Abu Dhabi voordat u naar de luchthaven vertrekt.

Basic

• Gratis maaltijden en drankjes
• Honderden uren on-demand entertainment
• Alleen handbagage

Value

• Dezelfde bekende service maar met meer voldoening
• Ruime toegestane hoeveelheid bagage
• Meer Etihad Guest Miles

Comfort

• Ontworpen voor flexibiliteit en gemak
• Kies gratis uw stoel
• Extra bagage en Etihad Guest Miles

Deluxe

• Ultieme flexibiliteit, gemak en beloningen
• Premium voorzieningen en diensten
• Gratis stoel met extra beenruimte