Hoe kunnen we u helpen?
Uw kennisbank voor reizen
Veelgestelde vragen
- Manage your booking
- Groups, children + pets
- Cancellations and delays
- Lost and found
- Medical assistance
- Flying during pregnancy
- Baggage
- Special assistance
- Our partners
- Loyalty Program
- Plan Your Trip
- Fares
- Modification Guide
De gemakkelijkste manier om uw boekingen te bekijken of wijzigingen aan te brengen aan een aankomende vlucht is via etihad.com/manage. Daar kunt u uw contactgegevens bijwerken, extra's boeken zoals bagage en stoelen, inchecken, uw instapkaart downloaden en aanvullende verzoeken indienen voor zaken als maaltijden en hulp.
Als u via een reisbureau heeft geboekt, moet u rechtstreeks met hen spreken om wijzigingen aan te brengen.
Of u uw vlucht kunt wijzigen of niet, hangt af van het tarief dat u heeft geboekt. Sommige van onze tarieven bieden gratis en flexibele wijzigingen, dus controleer dit altijd voordat u boekt.
*De snelste manier om uw boeking te bekijken of te beheren is door naar etihad.com/manage te gaan
*Er kan een toeslag van toepassing zijn op het wijzigen of annuleren van uw vlucht, afhankelijk van de route en het tarief <link: Fare page> dat u heeft geboekt
*Als u meerdere tarieven hebt geboekt, is de meest restrictieve tariefregel van toepassing
*Als u uw boeking moet annuleren, is uw terugbetaling onderworpen aan de tariefregels van uw oorspronkelijke ticket
*U kunt uw vlucht tot vier dagen voor vertrek wijzigen
*Er worden geen wijzigings- of terugbetalingskosten in rekening gebracht in het ongelukkige geval van overlijden van een gast of een naast familielid (officiële documentatie is vereist)
*U kunt tot vier uur voor uw vlucht een terugbetaling aanvragen, anders worden no-showkosten in rekening gebracht.
Wijzigingen aan een GuestSeat zijn toegestaan tot zeven dagen voordat u vliegt. Het tariefverschil kan in rekening worden gebracht in Etihad Guest Miles, samen met een toeslag van 100 AED. U kunt een GuestSeat ook annuleren tot één dag vóór uw vertrek, maar dan wordt er een terugbetalingstoeslag van 75% in rekening gebracht.
Als u een Etihad Guest Platinum-lid bent en “Zelfde dag flexibiliteit” als een van uw aangepaste voordelen hebt geselecteerd, kunt u uw vlucht wijzigen naar een alternatieve vlucht op dezelfde route en datum, afhankelijk van beschikbaarheid.
Als u niet komt opdagen voor uw vlucht, worden er nog steeds kosten in rekening gebracht en heeft u geen recht op restitutie.
Ja! Kinderen tot drie jaar oud die reizen met een kinderticket mogen bepaalde goedgekeurde autostoelen gebruiken. Als ouder of voogd bent u verantwoordelijk voor de juiste installatie van het apparaat volgens de instructies en beperkingen van de fabrikant.
*Kinderen moeten veilig in het autostoeltje worden vastgezet en tijdens het opstijgen en landen begeleid worden door de verantwoordelijke volwassene ernaast
*Autostoeltjes moeten naar voren of naar achteren gericht zijn met een harnas dat aan een stoel kan worden vastgemaakt met alleen een veiligheidsgordel
*Naar achteren gerichte stoelen zijn beperkt tot baby's van 0 tot zes maanden die minder dan 10 kg wegen en zijn alleen toegestaan in de reisklassen First of Business
*Het autostoeltje moet in goede staat verkeren en mag niet beschadigd zijn
*De veiligheidsgordels van het stoeltje moeten met een knop los te maken zijn en moeten het kind bij zijn/haar schoot, bovenlijf en kruis vastzetten
Volgens de Algemene Burgerluchtvaartautoriteit van de VAE worden de volgende autostoelen en kinderbeveiligingssystemen aan boord geaccepteerd:
*Australische voorschriften voor autostoeltjes
*Amerikaanse FMVSS213-norm
*Canadese CMVSS 213-norm
*Europese normen ECE R44 of ECE R129
*Duitse norm (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)
U kunt met meer dan één kind reizen zolang zij twee jaar of ouder zijn.
Als u reist met meer dan één baby jonger dan twee jaar, moet elke baby worden begeleid door een volwassene van 18 jaar of ouder.
U kunt aan boord borstvoeding geven en u kunt een doek of sjaal meenemen om uzelf te bedekken terwijl u dit doet. Dekens, indien beschikbaar, kunnen worden aangevraagd bij ons cabinepersoneel voor extra privacy.
We bieden drinkwater in flessen aan boord, dat u kunt gebruiken om de melk van uw baby te maken.
Log in op etihad.com/manage of voeg uw reis toe aan de Etihad Airways-app om uw volledige reisschema en de status van uw vlucht te bekijken. Zorg ervoor dat uw contactgegevens up-to-date zijn om realtime vluchtupdates te ontvangen.
Hier volgt een beschrijving van elke vluchtstatus:
- Vertrokken: de vlucht heeft zijn vertrekpunt verlaten.
- Vertraagd: we verwachten dat deze vlucht later zal vertrekken dan gepland. De oorspronkelijke vertrektijd wordt doorgehaald en de nieuwe vertrek- en aankomsttijden worden rood.
- Gepland: we verwachten dat deze vlucht zal vertrekken zoals gepland.
- Op tijd: dit wordt weergegeven op de reisdag en geeft aan dat de vlucht op het geplande tijdstip wordt uitgevoerd.
- Aangekomen: deze vlucht is op tijd geland.
- Laat aangekomen: deze vlucht landde later dan gepland. De geplande aankomsttijd wordt doorgehaald en de werkelijke aankomsttijd wordt rood.
- In afwachting van reactie: informatie voor deze vlucht moet nog worden bijgewerkt. Controleer het later opnieuw.
Als beide vluchten worden uitgevoerd door Etihad en samen worden geboekt, boeken we u automatisch om op de volgende beschikbare vlucht en kunt u de nieuwe gegevens bekijken op etihad.com/manage.
Als uw aansluitende vlucht bij een andere luchtvaartmaatschappij is, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hulp.
Voor elke vlucht van Etihad moet u ervoor zorgen dat uw contactgegevens up-to-date zijn door naar etihad.com/manage te gaan, zodat we u op de hoogte kunnen stellen van eventuele wijzigingen in uw reis."
Als u iets heeft achtergelaten op uw vlucht naar Abu Dhabi, vul dan ons formulier voor verloren e gevonden voorwerpen hierboven in en we zullen ons best doen om u te helpen het te vinden.
Alle artikelen die na 15 dagen nog niet zijn opgeëist, worden overgedragen aan de plaatselijke autoriteiten op de Zayed International Airport.
Neem voor alle andere vluchten contact op met het bagageserviceteam op de luchthaven waar u bent geland.
Etihad Airways is niet aansprakelijk voor het verlies van persoonlijke voorwerpen aan boord van onze vliegtuigen of in onze luchthavenlounges.
Dit hangt af van waar u denkt dat u uw voorwerp hebt verloren.
Als u iets heeft achtergelaten in een Etihad Airways-lounge op Zayed International Airport in Abu Dhabi, vul dan ons formulier voor verloren en gevonden voorwerpen hierboven in. Voor alle andere locaties op Zayed Airport, inclusief veiligheidscontrolepunten, immigratie, bij een gate of een andere lounge, moet u contact opnemen met Zayed Airport.
Alle artikelen die na 15 dagen nog niet zijn opgeëist, worden overgedragen aan de plaatselijke autoriteiten op Zayed International Airport.
Als u een rolstoel nodig heeft, vraag er dan ten minste 48 uur voor uw vlucht een aan op etihad.com/manage. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat uw reis op rolletjes loopt.
Om iedereen die ondersteuning nodig heeft te kunnen helpen, mogen rolstoelen alleen worden aangevraagd voor gasten met een handicap of mobiliteitsprobleem.
U kunt uw eigen rolstoel gratis meenemen, naast uw toegestane hoeveelheid bagage. De rolstoel mag niet hoger zijn dan 120 cm. Voor sommige rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen met een accu is voorafgaande goedkeuring vereist. Ga voor meer informatie naar medicalassistance@etihad.com of neem contact op.
Als u een lichamelijke of verstandelijke beperking heeft, vergeet dan niet om etihad.com/manage te bezoeken om medische hulp aan te vragen voordat u uw stoel boekt. Selecteer vervolgens gratis uw stoel online of door ons te bellen.
Tijdens de eerste 28 weken van uw zwangerschap heeft u geen medische verklaring nodig om te vliegen, hoewel we u altijd zouden adviseren om uw arts te raadplegen voordat u op reis gaat.
Wanneer u 29 weken bereikt, heeft u een medisch certificaat nodig om te vliegen, dat u bij het inchecken op de luchthaven moet overleggen.
Als uw zwangerschap gecompliceerd is met een aandoening die extra risico met zich meebrengt, zorg er dan voor dat u een MEDIF-formulier invult.
U kunt tot 37 weken van uw zwangerschap vliegen, of 33 weken als u zwanger bent van een meerling.
We raden u aan om ten minste zeven dagen na de bevalling niet te vliegen, maar het is belangrijk dat u altijd met uw arts overlegt voordat u reisplannen maakt.
Als de baby te vroeg is geboren of als er complicaties zijn opgetreden, moet u een MEDIF-formulier en medisch rapport indienen.
Als u naar de VS of Canada vliegt, kunt u twee stuks bagage inchecken met een gewicht van:
- *23 kg elk in Economy
- *32 kg elk in Business, First en The Residence
Het gewicht van de twee stuks bagage kan niet worden gecombineerd.
Voor alle andere bestemmingen kunt u zoveel koffers inchecken als u wilt, zolang het totale gewicht binnen uw toegestane bagage valt en elke afzonderlijke koffer niet meer dan 32 kg weegt.
Gebruik onze calculator of voer uw vluchtgegevens in op etihad.com/manage om inzicht te krijgen in de toegestane hoeveelheid ingecheckte bagage voor uw vlucht.
Niet altijd. Mogelijk moet u uw bagage ophalen en opnieuw inchecken, afhankelijk van de route en het land waar u doorheen reist. Onze medewerker kan dit bevestigen wanneer u incheckt op de luchthaven.
Voor alle vluchten naar de VS geldt dat als u vanuit Abu Dhabi reist, u vooraf bij de Amerikaanse douane moet inklaren en uw bagage gelabeld wordt naar uw eindbestemming. U hoeft uw bagage niet op te halen om opnieuw in te checken. Als u echter niet via Abu Dhabi reist, moet u uw bagage ophalen en alle immigratieformaliteiten voltooien wanneer u in de VS landt. Dit geldt zelfs als uw bagage is gelabeld naar uw eindbestemming.
Ons Basic-tarief is exclusief toegestane ingecheckte bagage. Als u een Etihad Guest-lid bent, zijn alle gratis toegestane voordelen voor ingecheckte bagage niet van toepassing.
Als uw handbagage het maximale gewicht of de maximale afmetingen overschrijdt, wordt u gevraagd uw bagage in te checken. Hiervoor worden extra bagagekosten in rekening gebracht.
U kunt indien nodig altijd ingecheckte bagage toevoegen bij Uw boeking beheren en u bespaart tot 65% door uw extra bagage online te boeken tot 30 uur voor vertrek.
Als u een medische aandoening of dieetvereiste hebt, kunt u een speciale maaltijd aanvragen op etihad.com/manage. Speciale maaltijdopties zijn beperkt op vluchten van minder dan twee uur en 50 minuten.
Houd er rekening mee dat we ons best doen om aan dieetwensen tegemoet te komen, maar dat we geen notenvrije omgeving aan boord kunnen garanderen.
De gemakkelijkste manier om speciale assistentie aan te vragen is door naar Uw boeking beheren te gaan. Voer uw vluchtgegevens in en selecteer vervolgens de assistentie die u nodig heeft. U kunt ons ook bellen om uw verzoek te bespreken. Zorg ervoor dat u ten minste 48 uur voor uw vlucht assistentie aanvraagt.
We zijn er trots op dat we gasten met beperkte mobiliteit een reeks diensten kunnen bieden, waaronder rolstoelassistentie op de luchthaven, hulp bij het in- en uitstappen en ondersteuning aan boord. U kunt ook reizen met uw eigen persoonlijke mobiliteitshulpmiddel, afhankelijk van bepaalde vereisten.
Een codeshare-vlucht is gewoon een partnerschap tussen luchtvaartmaatschappijen. Hiermee kunt u boeken bij één luchtvaartmaatschappij, maar vliegen met een vliegtuig van een andere luchtvaartmaatschappij, waardoor u toegang heeft tot nog meer bestemmingen over de hele wereld.
Etihad Airways heeft codeshare-overeenkomsten met grote luchtvaartmaatschappijen wereldwijd, wat betekent dat ons uitgebreide netwerk meer dan 350 bestemmingen over de hele wereld omvat. Van eilandhoppen tot snelle stedentrips, waar u ook naartoe wilt, wij kunnen u er hoogstwaarschijnlijk naartoe brengen met onze vertrouwde partners.
U kunt boeken via etihad.com of de website van de partnermaatschappij door te zoeken naar de bestemming en beschikbare codeshare-vluchten te selecteren.
Iedereen van twee jaar en ouder kan lid worden van Etihad Guest. Als u een bedrijf of organisatie bent die geïnteresseerd is in deelname aan ons programma, ga dan naar BusinessConnect.
Aanmelden is gemakkelijk en snel. Word vandaag nog Etihad Guest-lid en profiteer van exclusieve beloningen en voordelen, waaronder gratis toegang tot ons wifi-chatpakket tijdens uw vluchten. Hier zijn drie eenvoudige manieren om u aan te melden:
- Vul een kort formulier in en meld u online aan.
- Meld u aan bij het boeken van uw vlucht.
- Zodra u aan boord bent, sluit u uw apparaat aan op de wifi en vult u het korte formulier in om u in te schrijven.
Om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord veilig is, moet deze het volgende bevatten:
- Minimaal acht tekens
- Ten minste één hoofdletter
- Ten minste één kleine letter
- Ten minste één numerieke waarde
- Eén speciaal teken
Welke landen vereisen vaccinaties tegen gele koorts?
Voor een actuele lijst van landen die een vaccinatie tegen gele koorts nodig hebben, kunt u met ons chatten of de Wereldgezondheidsorganisatie raadplegen
Het hangt af van de regels van het land waar u naartoe reist. Neem contact op met uw dichtstbijzijnde ambassade of consulaat voor meer informatie of bezoek het IATA Travel Centre
Kan ik op elke luchthaven een digitale instapkaart gebruiken?
Digitale instapkaarten worden geaccepteerd op de meeste van onze wereldwijde luchthavens, met uitzondering van de volgende bestemmingen:
*Al Ain
*Beijing
*Beiroet
*Caïro
*Casablanca
*Chennai
*Doha
*Islamabad
*Karachi
*Kochi
*Calcutta
*Koeweit
*Lahore
*Male
*Manilla
*Moskou
*Mumbai
*Nagoya
*New Delhi
*Osaka
*Sint-Petersburg
*Seychellen
*Shanghai
*Singapore
Voor nog meer flexibiliteit kunt u voor elk deel van uw reis een ander tarieftype boeken. Dat betekent dat u ervoor kunt kiezen om voor extra's te betalen wanneer u ze nodig heeft en geld kunt besparen wanneer u ze niet nodig heeft.
Als u uw vluchten moet wijzigen of annuleren, gelden de meest restrictieve regels voor uw hele reis.
U vindt al deze informatie op uw boekingsbevestiging, maar de gemakkelijkste manier om te controleren wat voor tickettype u heeft en wat is inbegrepen, is door uw vluchtgegevens in te voeren op etihad.com/manage.
De snelste en gemakkelijkste manier om wijzigingen aan te brengen in uw boeking is via Uw boeking beheren. U kunt ook 24/7 ons Contact Centre bellen of met een medewerker van een kantoor bij u in de buurt praten. Vergeet niet dat als uw vlucht binnen vier uur vertrekt, u uw boeking niet kunt annuleren of wijzigen.
Ja, de snelste en gemakkelijkste manier om wijzigingen aan te brengen in uw boeking is door naar Uw boeking beheren te gaan. De wijzigingen die u online kunt aanbrengen, zijn afhankelijk van het type ticket dat u hebt gekocht en of u met Etihad Airways of een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen vliegt. U kunt uw paspoortgegevens, contactgegevens en Etihad Guest-nummer online bijwerken voor alle boekingen, maar u kunt de naam van een gast niet online wijzigen.
Direct message
Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op