Hoe kunnen we u helpen?

Uw kennisbank voor reizen

Annulering en vertragingen

                                                                                                                                                                                            

Log in op etihad.com/manage of voeg uw reis toe aan de Etihad Airways-app om uw volledige reisschema en de status van uw vlucht te bekijken.  Zorg ervoor dat uw contactgegevens up-to-date zijn om realtime vluchtupdates te ontvangen.

Hier volgt een beschrijving van elke vluchtstatus:

Vertrokken: de vlucht heeft zijn vertrekpunt verlaten.

Vertraagd: we verwachten dat deze vlucht later zal vertrekken dan gepland. De oorspronkelijke vertrektijd wordt doorstreept en de nieuwe vertrek- en aankomsttijden worden rood.

Gepland: we verwachten dat deze vlucht zal vertrekken zoals gepland.

Op tijd: dit wordt weergegeven op de reisdag en geeft aan dat de vlucht op het geplande tijdstip wordt uitgevoerd. 

Aangekomen: deze vlucht is op tijd geland.

Laat aangekomen: deze vlucht landde later dan gepland. De geplande aankomsttijd wordt doorgestreept en de werkelijke aankomsttijd wordt rood.

In afwachting van reactie: informatie over deze vlucht moet nog worden bijgewerkt. Controleer het later opnieuw. 

Als beide vluchten worden uitgevoerd door Etihad en samen worden geboekt, boeken we u automatisch om op de volgende beschikbare vlucht en kunt u de nieuwe gegevens bekijken op etihad.com/manage.

Als uw aansluitende vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij is, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hulp.

Zorg er voor elke vlucht van Etihad voor dat uw contactgegevens up-to-date zijn door naar etihad.com/manage te gaan, zodat we u op de hoogte kunnen stellen van eventuele wijzigingen in uw reis.

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, onder bepaalde voorwaarden. Als uw vlucht is vertraagd, sturen we u een e-mail met de beschikbare opties, inclusief of u in aanmerking komt voor een terugbetaling. 

Lees meer over uw rechten

Het komt zelden voor dat vluchten van Etihad Airways worden geannuleerd en we verontschuldigen ons voor het ongemak. 

U ontvangt een e-mail om u te laten weten welke opties er nu voor u beschikbaar zijn. Als u een aansluitende vlucht heeft, worden opties voor het omboeken van uw gehele reisschema geboden.     

Als uw vlucht meer dan drie dagen van tevoren wordt geannuleerd, vindt u alternatieve vluchtopties op etihad.com/manage. Voor annuleringen vanaf twee dagen voor vertrek zal ons team u actief helpen bij het omboeken van uw vlucht.

Zorg er altijd voor dat uw contactgegevens up-to-date zijn op etihad.com/manage, zodat we contact met u kunnen opnemen over vluchtwijzigingen. 

Lees meer over uw rechten

Als u vliegt in Business Comfort, Business Deluxe of First Class op een door Etihad uitgevoerde vlucht vanuit Abu Dhabi, wordt u uitgenodigd om gratis gebruik te maken van onze luchthavenlounge op Zayed International Airport. U kunt ook gratis gebruikmaken van de lounge, afhankelijk van de voordelen die u selecteert als onderdeel van uw Etihad Guest statusniveau.  

U kunt ook betalen om onze lounges te gebruiken terwijl u wacht op uw vlucht. Toegang is afhankelijk van beschikbaarheid op de dag zelf.  

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling,  onder bepaalde voorwaarden. Als uw vlucht is vertraagd, sturen we u een e-mail met de beschikbare opties, inclusief of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Ik ben omgeboekt naar een andere vlucht van Etihad Airways. Krijg ik dezelfde stoelen die ik had geboekt?

We zullen altijd proberen om u op een vergelijkbare stoel te plaatsen. Als u voor een bepaald type stoel hebt betaald (bijvoorbeeld een stoel met extra beenruimte) en we kunnen geen vergelijkbare stoel voor u reserveren, heeft u recht op een terugbetaling.  

Lees meer over uw rechten

Neem in het geval van vluchtonderbrekingen of -wijzigingen contact met ons op om uw hotelreservering te wijzigen. 

Als uw vlucht is geannuleerd en u heeft betaald voor een tussenstop met Etihad Airways, komt u in aanmerking voor een terugbetaling.    

Heeft u nog vragen?

Heeft u hulp nodig met ons loyaliteitsprogramma? We zijn er om te helpen.

Direct message

Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op

Online chat

Gebruik onze chatbot of laat ons u in contact brengen met een medewerker voor specifieke vragen.

Chat now

Direct message

Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op.