Hoe kunnen we u helpen?

Populairste vragen

Antwoorden op onze meest gestelde vragen met slechts één klik.

De gemakkelijkste manier om uw boekingen te bekijken of wijzigingen aan te brengen in een aanstaande vlucht is via etihad.com/manage. Van daaruit kunt u uw contactgegevens bijwerken, extra's boeken zoals bagage en stoelen, inchecken, uw instapkaart downloaden en aanvullende verzoeken indienen voor zaken als maaltijden en assistentie.

Als u via een reisbureau hebt geboekt, moet u wijzigingen rechtstreeks met hen regelen.

Of u uw vlucht kunt wijzigen of niet, hangt af van het tarief dat u hebt geboekt. Sommige van onze tarieven bieden gratis en flexibele wijzigingen, dus controleer dit altijd voordat u boekt.

*De snelste manier om uw boeking te bekijken of te beheren is door naar etihad.com/manage te gaan
*Er kan een toeslag van toepassing zijn op het wijzigen of annuleren van uw vlucht, afhankelijk van de route en het tarief <link: Fare page> dat u hebt geboekt
*Als u meerdere tarieven hebt geboekt, is de meest beperkende tariefregel van toepassing
*Als u uw boeking moet annuleren, is uw restitutie onderworpen aan de tariefregels van uw oorspronkelijke ticket
*U kunt uw vlucht tot vier dagen voor vertrek wijzigen
*Er worden geen wijzigings- of restitutiekosten in rekening gebracht in het ongelukkige geval van overlijden van een gast of een direct familielid (officiële documentatie is vereist)
*U kunt tot vier uur vóór uw vlucht een restitutie aanvragen, anders worden no-showkosten in rekening gebracht.

Wijzigingen voor een GuestSeat zijn toegestaan tot zeven dagen voordat u vliegt. Het tariefverschil kan in rekening worden gebracht in Etihad Guest Miles, samen met een toeslag van 100 AED.  U kunt een GuestSeat ook annuleren tot één dag vóór uw vertrek, maar dan wordt er een terugbetalingstoeslag van 75% in rekening gebracht.

Als u een Etihad Guest Platinum-lid bent en 'Zelfde dag flexibiliteit' als een van uw Custom-voordelen hebt geselecteerd, kunt u uw vlucht wijzigen naar een alternatieve vlucht op dezelfde route en datum, afhankelijk van beschikbaarheid.

Als u niet komt opdagen voor uw vlucht, worden er nog steeds kosten in rekening gebracht en hebt u geen recht op restitutie. 
Bekijk alle FAQ's

Laat ons het weten als uw bagage niet is aangekomen voordat u de luchthaven verlaat. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om uw koffers te volgen, een levering te organiseren of in de toekomst een claim in te dienen.

 

Uw bagage volgen

Als uw bagage of de inhoud ervan is beschadigd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bezoek de aankomstbalie voordat u de luchthaven verlaat, of neem binnen zeven dagen schriftelijk contact met ons op. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om een claim in te dienen.

 

Hulp bij beschadigde bagage

Als uw vlucht werd uitgevoerd door Etihad Airways, neem dan binnen 21 dagen contact op met ons bagageserviceteam. Als u met een andere luchtvaartmaatschappij hebt gevlogen, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Bekijk alle FAQ's

U kunt met meer dan één kind reizen zolang ze twee jaar of ouder zijn.

Als u reist met meer dan één baby jonger dan twee jaar, moet elke baby worden begeleid door een volwassene van 18 jaar of ouder.

U mag aan boord borstvoeding geven en u kunt een mousseline doek of sjaal meenemen u om te bedekken terwijl u dit doet. U kunt ons cabinepersoneel om een deken vragen voor extra privacy, indien beschikbaar.

 

Als u flesvoeding geeft, kunt u de melk voor uw baby maken met het drinkwater in flessen dat wij aan boord bieden.

Het is het beleid van Etihad om kinderen jonger dan vijf jaar zonder extra kosten naast hun ouders te laten zitten. 

 

We zullen altijd ons best doen om ervoor te zorgen dat gezinnen bij elkaar zitten, maar we raden u aan vooraf te boeken om uw voorkeursstoelen te reserveren. Voor sommige van onze tarieven kunt u gratis zelf een stoel uitkiezen en stoelen met extra beenruimte reserveren, dus controleer altijd voordat u boekt. 

 

Als u uw tickets afzonderlijk hebt geboekt, hebt u een paar opties. U kunt een stoel boeken voor elk afzonderlijk ticket op etihad.com/manage. Maak dan gebruik van onze stoelplattegrond om stoelen dicht bij elkaar te vinden. Of u kunt contact met ons opnemen en wij boeken uw stoelen voor u.

 

Voor vluchten naar Canada en de VS plaatsen we kinderen jonger dan 14 jaar dicht bij een ouder of voogd zonder extra kosten. Voor kinderen van vier jaar of jonger bieden we een stoel naast een volwassene. Voor kinderen van vijf tot 14 jaar geldt, in het geval het niet mogelijk is om direct naast een volwassene te zitten, dat we zullen proberen om ze in dezelfde rij te laten zitten met maximaal één stoel ertussen. Als dit niet mogelijk is, vragen we vrijwilligers om van stoel te wisselen.

 

Als u met maximaal twee kinderen jonger dan 12 jaar reist, kunt u gratis online stoelen naast u kiezen. Ga naar Etihad.com/manage om uw stoelen te selecteren. Als u met drie of meer kinderen reist, of als uw kinderen ouder zijn dan 12 jaar, bel ons dan na het boeken van uw ticket en wij helpen u met het reserveren van stoelen.

Bekijk alle FAQ's

Als u een rolstoel nodig hebt, vraag deze dan ten minste 48 uur vóór uw vlucht aan op etihad.com/manage. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat uw reis op rolletjes loopt.  

Om iedereen die ondersteuning nodig heeft te kunnen helpen, mogen rolstoelen alleen worden aangevraagd voor gasten met een handicap of mobiliteitsprobleem.

U kunt uw eigen rolstoel gratis meenemen, naast uw toegestane hoeveelheid ingecheckte bagage. De rolstoel mag niet hoger zijn dan 120 cm. Voor sommige rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen met een accu is voorafgaande goedkeuring vereist. Lees meer op onze website of neem contact met ons op.

Als u een lichamelijke of verstandelijke beperking hebt, vergeet dan niet om etihad.com/manage te bezoeken om medische hulp aan te vragen voordat u uw stoel boekt. Selecteer vervolgens gratis uw stoel online of bel ons.  

Bekijk alle FAQ's

Als beide vluchten worden uitgevoerd door Etihad en samen worden geboekt, boeken we u automatisch om op de volgende beschikbare vlucht en kunt u de nieuwe gegevens bekijken op etihad.com/manage.

Als uw aansluitende vlucht bij een andere luchtvaartmaatschappij is, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hulp.

Zorg er voor alle Etihad-vluchten voor dat uw contactgegevens op etihad.com/manage actueel zijn, zodat we u op de hoogte kunnen stellen van eventuele wijzigingen in uw reis.

U komt mogelijk in aanmerking voor restitutie, onder bepaalde voorwaarden. Als uw vlucht vertraging heeft, sturen we u een e-mail met de beschikbare opties, inclusief of u in aanmerking komt voor restitutie. 

Lees meer over uw rechten

Het komt zelden voor dat vluchten van Etihad Airways worden geannuleerd en we verontschuldigen ons voor het ongemak. 

U ontvangt een e-mail om u te laten weten welke opties er nu voor u beschikbaar zijn. Als u een aansluitende vlucht hebt, worden opties voor het omboeken van uw gehele reisschema geboden.     

Als uw vlucht meer dan drie dagen van tevoren wordt geannuleerd, vindt u alternatieve vluchtopties op etihad.com/manage. Voor annuleringen vanaf twee dagen voor vertrek zal ons team u actief helpen bij het omboeken van uw vlucht.

Zorg er altijd voor dat uw contactgegevens op etihad.com/manage actueel zijn, zodat we contact met u kunnen opnemen over wijzigingen in uw vlucht. 

Lees meer over uw rechten

Bekijk alle FAQ's

Iedereen van twee jaar en ouder kan lid worden van Etihad Guest. Als u een bedrijf of organisatie bent die geïnteresseerd is in deelname aan ons programma, ga dan naar BusinessConnect..

Aanmelden is gemakkelijk en snel. Word vandaag nog lid van Etihad Guest en profiteer van exclusieve beloningen en voordelen, waaronder gratis toegang tot ons wifi-chatpakket tijdens uw vluchten. Hier zijn drie eenvoudige manieren om u aan te melden:

  1. Vul een kort formulier in en meld u online aan.
  2. Meld u aan bij het boeken van uw vlucht.
  3. Zodra u aan boord bent, sluit u uw apparaat aan op de wifi en vult u het korte formulier in om u in te schrijven.

Om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord veilig is, moet het het volgende bevatten:

  • Minimaal acht tekens
  • Ten minste één hoofdletter
  • Ten minste één kleine letter
  • Ten minste één numerieke waarde
  • Eén speciaal teken
Bekijk alle FAQ's

Neem contact op

Privébericht

Stuur ons een privébericht (direct message) op onze socialemediakanalen en we nemen binnenkort contact met u op.

Online chat

Gebruik onze chatbot of laat ons u in contact brengen met een medewerker voor specifieke vragen.

Chat now

Bel ons

Hebt u nog steeds hulp nodig? Bel ons.