Hoe kunnen we u helpen?

Uw kennisbank voor reizen

Speciale hulp

                                                                                                                                                                                            

Als u een medische aandoening of dieetvereiste heeft, kunt u een speciale maaltijd aanvragen op etihad.com/manage. Speciale maaltijdopties zijn beperkt op vluchten van minder dan twee uur en 50 minuten.

 

Houd er rekening mee dat we ons best doen om aan dieetwensen tegemoet te komen, maar dat we geen notenvrije omgeving aan boord kunnen garanderen.

 

Meer lezen

De gemakkelijkste manier om speciale hulp aan te vragen is door naar etihad.com/manage te gaan. Voer uw vluchtgegevens in en selecteer vervolgens de hulp die u nodig heeft. U kunt ons ook bellen om uw verzoek te bespreken. Zorg ervoor dat u ten minste 48 uur voor uw vlucht hulp aanvraagt. 

We zijn er trots op dat we gasten met beperkte mobiliteit een reeks diensten kunnen bieden, waaronder rolstoelassistentie op de luchthaven, hulp bij het in- en uitstappen en ondersteuning aan boord. U kunt ook reizen met uw eigen persoonlijke mobiliteitshulpmiddel, afhankelijk van enkele vereisten.

Meer informatie

We raden u aan om ten minste drie uur voor uw vlucht aanwezig te zijn als u speciale hulp nodig heeft. Dit zorgt voor voldoende tijd voor het inchecken, de beveiliging en eventuele extra ondersteuning die u nodig heeft voordat u aan boord gaat.

Ja, we bieden hulp voor gasten met gehoor- of visuele beperkingen, zoals hulp bij navigatie op de luchthaven evenals in- en uitstappen. Er kunnen ook individuele briefings aan boord worden gegeven.

Meer informatie

Als u een in aanmerking komende handicap heeft, kunt u reizen met een getrainde geleidehond met een vergunning van een door ADI of IGDF geaccrediteerde organisatie. U heeft deze servicehondenvergunning nodig op alle vluchten, behalve op vluchten vanuit de VS. Als u een psychiatrische hulphond heeft, kunt u er alleen mee reizen op een directe vlucht vanuit de VS.

Meer informatie

Als u een rolstoel nodig heeft, vraag er dan ten minste 48 uur voor uw vlucht een aan op etihad.com/manage. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat alles in orde is voor een vlotte reis.  

Om iedereen die ondersteuning nodig heeft te kunnen helpen, mogen rolstoelen alleen worden aangevraagd voor gasten met een handicap of mobiliteitsprobleem.

U kunt uw eigen rolstoel gratis meenemen, naast uw toegestane hoeveelheid bagage. De hoogte van de rolstoel mag niet meer zijn dan 120 cm. Sommige rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen op batterijen vereisen voorafgaande goedkeuring. Lees meer op onze website of neem contact met ons op.

If you’re travelling on any of our wide body aircraft, you may be able to store your manual wheelchair, mobility aid or other assistive device on board. 

 

Storage is available on a first come, first served basis for items up to 33cm x 91cm x 106cm. Electric wheelchairs must be dry-cell operated. If your wheelchair that does not fit in the cabin, it will be accepted as checked baggage. Find out on which aircraft type we can accept your wheelchair depending on its size here.

Als u een fysieke of cognitieve beperking heeft, ga dan naar etihad.com/manage om medische hulp aan te vragen voordat u uw stoel reserveert. Selecteer vervolgens gratis uw stoel online of door ons te bellen.  

U heeft een medische verklaring nodig om te vliegen als u:

  • Last heeft van een actief besmettelijke aandoening
  • Recentelijk een grote medische ingreep heeft ondergaan
  • Aan een instabiele fysieke of mentale aandoening lijdt
  • Een brancard nodig heeft
  • Een medische aandoening heeft die nadelig kan worden beïnvloed door vliegen
  • Een aandoening heeft die een potentieel gevaar is voor de veiligheid van andere gasten of de stiptheid van de vlucht
  • Speciale hulp nodig heeft of niet voor uzelf kunt zorgen
  • Zuurstof nodig heeft tijdens de vlucht, een draagbare zuurstofconcentrator (POC) heeft of een ventilator heeft
  • Medische apparatuur op batterijen* nodig heeft (behalve CPAP) of een medische procedure nodig heeft tijdens de vlucht

*Alleen apparaten met een droge celbatterij worden aan boord geaccepteerd. Zorg ervoor dat ze voldoende opgeladen zijn om anderhalf keer de duur van uw vlucht mee te gaan.

Als u enige twijfel heeft, raadpleeg dan altijd uw arts voordat u gaat vliegen.

Als u medische toestemming nodig hebt om te vliegen, moet u ten minste 72 uur voor uw vlucht een MEDIF-formulier (Medical Information for Fitness to Travel) en het meest recente medische rapport indienen. 

Tijdens de eerste 28 weken van uw zwangerschap heeft u geen medische verklaring nodig om te vliegen, hoewel we u altijd zouden adviseren om uw arts te raadplegen voordat u op reis gaat. 

Wanneer u 29 weken bereikt, heeft u een medisch certificaat nodig om te vliegen, dat u bij het inchecken op de luchthaven moet overleggen. 

Als uw zwangerschap gecompliceerd is met een aandoening die extra risico met zich meebrengt, zorg er dan voor dat u een MEDIF-formulier invult.

U kunt tot 37 weken van uw zwangerschap vliegen, of 33 weken als u zwanger bent van een meerling. 

We raden u aan om ten minste zeven dagen na de bevalling niet te vliegen, maar het is belangrijk dat u altijd met uw arts overlegt voordat u reisplannen maakt.

Als de baby te vroeg is geboren of als er complicaties zijn opgetreden, moet u een MEDIF-formulier en een medisch rapport indienen.

Heeft u nog vragen?

Heeft u hulp nodig met ons loyaliteitsprogramma? We zijn er om te helpen.

Direct message

Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op

Online chat

Gebruik onze chatbot of laat ons u in contact brengen met een medewerker voor specifieke vragen.

Chat now

Direct message

Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op.