Come possiamo aiutarti?

Ci sono alcune cose che puoi provare. Innanzitutto, aumenta la luminosità del tuo dispositivo. Oppure, se stai usando la tua carta d'imbarco dal tuo Google o Apple Wallet, prova a scaricare di nuovo l'allegato dall'email e usalo come un normale file.

Se la tua carta d'imbarco digitale non funziona ancora, visita uno dei nostri banchi di registrazione e saremo felici di aiutarti o di fornirti una carta d'imbarco cartacea.

Se hai un volo in coincidenza ad Abu Dhabi, ti consigliamo di darti tempo extra per raggiungere il tuo gate. Tipicamente, ci vogliono circa 15 minuti, inclusa la scansione per il trasferimento. I nostri buggy di servizio possono aiutarti a raggiungere il tuo gate, ma operano su base di arrivo.

Se hai bisogno di ulteriore supporto per raggiungere il tuo gate, puoi richiedere Meet & Assist o assistenza speciale prima di volare su etihad.com/manage.

Il tempo minimo di connessione per la maggior parte dei voli è di 60 minuti, mentre per i voli negli Stati Uniti è di 120 minuti. Un terminal più grande e un maggior numero di strutture comportano un po’ di cammino in più. Tieni questo a mente quando è il momento di andare al gate.

Se sei idoneo per un visto all'arrivo, puoi lasciare l'aeroporto per esplorare Abu Dhabi tra i voli di coincidenza. Altrimenti, puoi richiedere un visto prima di viaggiare negli Emirati Arabi Uniti. Il visto di cui hai bisogno dipenderà dalla durata del tuo viaggio.

Scopri di più sui visti

Sì! I nostri chioschi self-service sono disponibili in tutto il terminal, dove puoi lasciare i tuoi bagagli se hai fatto il check-in online.

Troverai l'ingresso alla nostra Business e First Lounge tra il Pier C e D all'Aeroporto Internazionale di Zayed. Il nostro team amichevole sarà lì per darti il benvenuto e aiutarti a scoprire le straordinarie strutture disponibili.

Puoi utilizzare le nostre lounge gratuitamente a seconda del tuo stato di Etihad Guest Tier, o se voli in Business o First su un volo operato da Etihad. Voli in Economy? Puoi pagare per utilizzare le nostre lounge.

Per aiuto nel trovare la tua strada all'interno dell'aeroporto e altre informazioni utili, ti consigliamo di scaricare l'app AUH Guest - l'app ufficiale dell'Aeroporto Internazionale di Zayed - dall'App Store o da Google Play.

Maggiori informazioni sulle nostre lounge

Se hai prenotato il nostro servizio di chauffeur, ritira i tuoi bagagli poi vai a sinistra e segui i cartelli per l'area di attesa del chauffeur Etihad. Situato vicino al nastro di riconsegna bagagli 10, non dovrai passare attraverso la dogana. Lì incontrerai il tuo autista, ed è anche il luogo perfetto per rilassarti e rinfrescarti dopo il volo.

Per lo Shuttle Etihad, ti preghiamo di recarti nell'area di arrivo di fronte al marciapiede. Gli autobus navetta partono dal lato destro del marciapiede di fronte al terminal mentre guardi verso il marciapiede.

Sì, AUHotel si trova presso l'Aeroporto Internazionale di Zayed ed è un'opzione conveniente se hai un lungo tempo di attesa ad Abu Dhabi. AUHotel è disponibile per la prenotazione tramite agenzie di viaggio online, tra cui Booking.com.

I visti di transito richiesti tramite etihad.com possono essere utilizzati solo per entrare negli UAE attraverso l'Aeroporto Internazionale di Zayed ad Abu Dhabi. Se hai richiesto un altro tipo di visto, puoi entrare negli UAE attraverso qualsiasi aeroporto degli UAE.

È consentito lasciare l’aeroporto se si dispone di un visto di transito. Se il tempo di transito è superiore a 24 ore, è necessario organizzare una prenotazione alberghiera confermata o fornire la carta d’identità degli Emirati e copia del visto di residenza negli Emirati Arabi Uniti della persona con cui si soggiorna negli Emirati Arabi Uniti.

No. Se possiedi un passaporto Diplomatico, devi fare domanda per un visto tramite il canale diplomatico. Se possiedi un passaporto di Servizio o documenti di viaggio di Emergenza, ti preghiamo di visitare l'Ambasciata degli Emirati Arabi Uniti nel tuo paese di residenza per fare domanda per un visto per gli Emirati Arabi Uniti prima di viaggiare.  

Il dipartimento per l'immigrazione degli Emirati Arabi Uniti richiede a tutti i visitatori di avere un passaporto valido per:

• Almeno sei mesi dalla data di arrivo per i visti di transito.
• Almeno sei mesi dalla data di arrivo per i visti turistici. 
• Se il tuo passaporto scade entro questi periodi di tempo, dovrai rinnovarlo prima di poter fare domanda per un visto e viaggiare negli Emirati Arabi Uniti.  

Di solito ci vogliono tre o quattro giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) per elaborare una domanda di visto, quindi ti consigliamo di fare domanda circa due settimane prima del tuo viaggio. Le domande non saranno elaborate durante il fine settimana o durante le festività pubbliche degli Emirati Arabi Uniti. 

Possono essere applicate spese aggiuntive per carte di credito o debito per le domande di visto online. Questo ti sarà mostrato quando effettui il pagamento. 

Il tuo visto è valido per l'ingresso dalla data di emissione. 

Tutte le domande di visto sono trattate dalle autorità d'immigrazione degli Emirati Arabi Uniti. Come compagnia aerea, non siamo in grado di fornire informazioni sul motivo per cui una domanda di visto è stata rifiutata. 

L'ingresso negli EAU è soggetto alla verifica dei tuoi documenti in aeroporto. 

Quando fai domanda per un visto turistico tramite etihad.com, il tuo visto è sponsorizzato da Etihad Airways. Tuttavia, non devi viaggiare con Etihad Airways per fare domanda per uno di questi visti. 

Per richiedere il tuo soggiorno gratuito in hotel, inserisci qui sopra i dettagli della prenotazione per verificare la disponibilità della camera, quindi scegli l’hotel che preferisci. Puoi anche prenotare il tuo hotel tramite etihad.com/manage. Basta inserire i dettagli del volo e seguire le istruzioni.

Se hai prenotato il tuo volo tramite il nostro contact center, chiamaci o chatta con noi per prenotare l’hotel.

Ricordati di prenotare l’hotel almeno tre giorni prima del volo per Abu Dhabi e assicurati di avere un visto pre-organizzato per gli Emirati Arabi Uniti o di avere diritto a un visto all’arrivo. I voli prenotati tramite un agente di viaggio non sono idonei per un soggiorno gratuito in hotel (fino a 2 notti) o per un soggiorno a pagamento in hotel durante la sosta (3-4 notti).

Le nostre camere d'hotel possono ospitare fino a due adulti e un bambino sotto gli 11 anni.

Per richiedere un tipo di camera particolare o extra per le tue camere come una culla per bambini, ti preghiamo di contattare direttamente il tuo hotel. Tieni presente che queste richieste sono soggette a disponibilità.

Il tuo nome deve corrispondere al nome presente sul tuo biglietto aereo. Se è diverso, invia un'email a AbuDhabiStopover@etihad.com e includi il tuo riferimento hotel, il riferimento di prenotazione del volo e il tuo nome corretto.

Sì. Effettua una prenotazione nello stesso hotel scelto per ogni ospite, quindi invia un'email abudhabistopover@etihad.com con i numeri di riferimento della tua prenotazione in hotel e del volo. Si prega di notare che possiamo ospitare solo fino a due adulti e un bambino di età inferiore agli 11 anni in una stanza. Inoltre, se prenoti hotel diversi, non saremo in grado di cambiare la tua prenotazione nello stesso hotel.

Se il tuo volo viene modificato o cancellato, riprenoteremo gratuitamente il tuo hotel o ti offriremo il rimborso. Si applicano termini e condizioni. Se hai bisogno di supporto, noi siamo qui per aiutarti.

Controlla prima la tua cartella di posta indesiderata o spam. Se non l'hai ancora ricevuta, sentiti libero di contattarci per ulteriore assistenza.

Il tuo pacchetto stopover include una politica flessibile di check-in e check-out 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che ti consente di effettuare il check-in o il check-out a orari flessibili in base all’orario del tuo volo.

Facciamo sempre del nostro meglio per prenotare l'hotel che hai selezionato. Se non è disponibile, suggeriremo altre opzioni. Se queste non funzionano per te, puoi ottenere un rimborso completo della tariffa dell'hotel (se hai già pagato). Una volta che l'hotel è prenotato, non può essere cambiato.

La struttura di preclearance della U.S. Customs and Border Protection (CBP) si trova nell'Aeroporto Internazionale di Zayed – Terminal A, alla fine del Molo C.

I seguenti voli hanno attualmente accesso alla struttura, con altri che saranno aggiunti presto:
 

• Volo EY003 per New York 
• Volo EY005 per Washington 
• Volo EY007 per Boston 
• Volo EY009 per Chicago 
• Volo EY001 per New York

Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada o fai parte del Visa Waiver Program, puoi utilizzare la postazione Automated Passport Control (APC), situata presso il Centro di preautorizzazione della U.S. Customs and Border Protection (CBP). Qui puoi presentare la dichiarazione doganale e fornire le informazioni biometriche prima di parlare con un addetto della CBP.
 

Se non hai la cittadinanza o la residenza legale negli Stati Uniti, devi recarti presso il Centro di preautorizzazione della U.S. Customs and Border Protection (CBP) per fornire i tuoi dati biometrici, le impronte digitali e altri requisiti previsti per la preautorizzazione dopo aver effettuato il check-in o dopo l’arrivo in aeroporto.

Non puoi portare alcun liquido, aerosol e gel a bordo o negli Stati Uniti - sia da Duty Free che altrove - che superi i 100ml.

Qualsiasi liquido che desideri portare dovrebbe essere riposto in una busta di plastica trasparente e separata con chiusura a zip per un processo di ispezione più veloce.

I farmaci, il latte artificiale e il cibo per neonati e il latte materno sono consentiti in quantità ragionevoli superiori a 88ml e non è necessario che siano nella busta con chiusura a zip. È necessario dichiarare questi articoli per l'ispezione al checkpoint e gli agenti potrebbero dover aprire questi articoli per condurre screening aggiuntivi.

Puoi portare fino a 15 dispositivi elettronici, inclusi un laptop, un tablet, un e-reader, un telefono cellulare o un dispositivo medico sul tuo volo con noi. Questi possono essere collocati nel tuo bagaglio a mano o nel bagaglio registrato. Qualsiasi dispositivo nel bagaglio registrato deve essere completamente spento e protetto da danni.

Le batterie sciolte o di ricambio, le batterie portatili, le sigarette elettroniche, le pipe elettroniche e altri vaporizzatori personali devono essere collocati nel tuo bagaglio a mano o tenuti in tasca o nella borsa, protetti singolarmente. Per motivi di sicurezza, questi articoli non sono assolutamente consentiti nel tuo bagaglio registrato.

Puoi portare un massimo di 10 batterie sciolte o di ricambio, incluse le batterie portatili. La capacità delle batterie agli ioni di litio (Li-ion) nei tuoi dispositivi elettronici o nelle batterie di ricambio non deve superare i 100 Watt-ore e il contenuto di litio metallico nelle batterie non deve superare i due grammi.

Se hai già effettuato il controllo doganale negli Stati Uniti ad Abu Dhabi e le tue valigie sono state etichettate per la tua destinazione finale, non dovrai ritirarle prima del tuo volo di coincidenza.

Se non hai effettuato il controllo doganale negli Stati Uniti ad Abu Dhabi, devi ritirare le tue valigie e completare tutte le formalità di immigrazione quando atterri negli Stati Uniti. Questo vale anche se i tuoi bagagli sono stati etichettati per la tua destinazione finale.

• Scarica l'app gratuitamente dall'App Store o da Google Play.​
• Crea un profilo con le informazioni del tuo passaporto o della tua carta LPR​
• Quando arrivi all'Aeroporto Internazionale di Zayed, seleziona la tua posizione di arrivo come Terminal A, Aeroporto Internazionale di Zayed. ​
• Se stai utilizzando la nostra struttura USCBP, scegli Preclearance e Terminal A, Aeroporto Internazionale di Zayed come tua posizione di partenza.​
• Carica la tua foto e rispondi a poche domande rapide.​
• Invia le tue informazioni, quindi presenta il tuo passaporto e la ricevuta MPC con codice QR all'agente CBP alla dogana.​
• Avrai bisogno di accesso a Internet per inviare le tue informazioni. ​
• Per ulteriori informazioni, visita il sito web della U.S. Customs and Border Protection.