Come possiamo aiutarti?
Base di conoscenza del tuo viaggio
Bagaglio
- Bagaglio da stiva
- Bagaglio a mano
- Bagaglio smarrito, in ritardo e danneggiato
- Bagaglio extra
- Oggetti vietati
Se voli verso Stati Uniti o Canada, puoi registrare due bagagli da stiva del peso di:
*23 kg ciascuno in classe Economy
*32 kg ciascuno in classe Business, First e The Residence
I pesi dei due bagagli non possono essere sommati.
Per tutte le altre destinazioni, è possibile registrareimbarcare tutti i bagagli cheda sistiva desideradesiderati, purché il peso totale rientri nella franchigia bagaglio e ciascuno dei bagagli non superi, da solo, i 32 kg.
Utilizza il nostro calcolatore di bagagli o inserisci i dettagli del tuo volo su etihad.com/manage per capire il limite di bagagli da stiva per il tuo volo.
Non sempre. Potrebbe essere necessario ritirare il bagaglio ed effettuare nuovamente il check-in, a seconda della rotta e del Paese in cui si viaggia. Il tuo addetto può confermare quando effettui il check-in in aeroporto.
Per tutti i voli per gli Stati Uniti, se viaggi da Abu Dhabi, dovrai pre-sdoganare i bagagli presso la dogana statunitense e questi saranno etichettati per la destinazione finale. Non è necessario ritirare i bagagli ed effettuare un nuovo check-in. Tuttavia, se non viaggia via Abu Dhabi, dovrai ritirare i bagagli e completare tutte le formalità di immigrazione appena atterrato negli Stati Uniti. Ciò è valido anche se i bagagli sono stati etichettati per la destinazione finale.
La nostra tariffa Basic non include la franchigia bagaglio da stiva. Se sei un socio Etihad Guest, non saranno applicati vantaggi gratuiti per la franchigia bagaglio da stiva.
Se il bagaglio a mano supera i nostri limiti di peso o di dimensione, ti verrà chiesto di effettuare il check-in dei bagagli. Ti verrà addebitato il costo del bagaglio in eccesso.
Puoi sempre aggiungere il bagaglio da stiva in Gestisci la tua prenotazione, se necessario. Così facendo risparmierai fino al 65%, prenotando i tuoi bagagli extra online fino a 30 ore prima del volo.
Sì! Puoi portare una TV come parte del tuo bagaglio registrato. Ti verrà addebitato un costo per bagaglio sovradimensionato solo se ha una dimensione di 40 pollici o superiore per i voli verso o da tutte le nostre destinazioni.
Il tuo limite di bagaglio può variare sui voli operati dalle nostre compagnie aeree partner. Troverai il tuo limite di bagaglio per ogni parte del tuo viaggio sul tuo biglietto.
Se il tuo viaggio inizia o termina negli Stati Uniti, la prima compagnia aerea con cui voli determinerà le regole sui bagagli che si applicano per l'intero viaggio; sia la loro politica sui bagagli sia quella del Vettore più Significativo – di solito è la compagnia aerea che opera la parte più lunga del viaggio. Ad esempio, se voli con la Compagnia Aerea X dagli Stati Uniti ad Abu Dhabi, e da Abu Dhabi a un'altra destinazione con Etihad Airways, la Compagnia Aerea X determinerà il tuo limite di bagaglio e le regole.
Questo è in conformità con le normative del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.
Se hai prenotato tutti i segmenti del tuo viaggio sullo stesso biglietto, troverai il tuo limite di bagaglio chiaramente indicato nella conferma della prenotazione.
Se viaggi in Economy, hai diritto a un bagaglio a mano. Non deve pesare più di 7 kg e non deve essere più grande di 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Se viaggi in The Residence, First o Business, hai diritto a due bagagli a mano con un peso totale di fino a 12 kg, oppure un bagaglio fino a 12 kg se voli verso o da gli Stati Uniti. Ogni bagaglio non può essere più grande di 56 cm x 36 cm x 23 cm. Puoi anche portare un bagaglio aggiuntivo più piccolo che pesi fino a 5 kg e misuri fino a 23 cm x 39 cm x 19 cm.
Puoi portare un pacchetto di acqua di Zamzam fino a cinque litri gratuitamente oltre al tuo limite di bagaglio registrato da qualsiasi punto di partenza. Deve essere imballato in modo sicuro e etichettato in un contenitore di plastica sigillato, coperto da una scatola di cartone protettiva. Questi sono disponibili per l'acquisto in aeroporto.
Puoi portare acqua di Zamzam da Jeddah solo se possiedi un visto Umrah o Haj. Questo si applica a tutti gli ospiti, compresi i cittadini del GCC.
La maggior parte delle attrezzature sportive può essere inclusa nel tuo limite di bagaglio, e se voli con mazze da golf, puoi portare una borsa da golf gratuitamente, oltre al tuo limite di bagaglio registrato.
È permesso portare uno strumento musicale come parte del tuo bagaglio registrato. Deve essere imballato in modo sicuro, pesare non più di 32 kg e non superare la dimensione massima di 300 cm. Gli strumenti musicali piccoli che rientrano nelle dimensioni standard per il bagaglio a mano possono essere portati come parte del tuo limite di bagaglio a mano. Per strumenti più grandi che superano le dimensioni o il peso standard del bagaglio a mano, è necessario acquistare un posto aggiuntivo in anticipo rispetto al volo.
Puoi anche portare fotocamere, pellicole, apparecchiature di illuminazione e audio come parte del tuo limite di bagaglio registrato, anche se ti chiediamo di farcelo sapere prima di viaggiare.
Puoi richiedere una sedia a rotelle al più tardi 48 ore prima del tuo volo, oppure puoi portare la tua sedia a rotelle o dispositivo di assistenza gratuitamente oltre al tuo limite di bagaglio registrato. Devono essere:
Se la tua sedia a rotelle è alimentata a batteria, devi avere un'approvazione preventiva per portarla a bordo.
Ti consigliamo di portare il tuo vestito da sposa come parte del tuo bagaglio a mano. Puoi farlo gratuitamente se rimani all'interno del tuo limite di bagaglio a mano e delle nostre dimensioni massime per il bagaglio a mano. In alternativa, puoi pagare per un posto extra per il tuo vestito da sposa chiamandoci oppure imballarlo come parte del tuo limite di bagaglio registrato.
Su voli a lungo raggio, chiedi al personale di cabina se c'è spazio per appendere il tuo vestito da sposa e faranno del loro meglio per aiutarti. Abbiamo uno spazio limitato per appendere a bordo, quindi non possiamo garantire che saremo in grado di appendere il tuo vestito prima del volo.
Sì, puoi trasportare qualsiasi farmaco che non deve essere refrigerato. Deve essere conservato nel bagaglio a mano con una prescrizione o una lettera del medico.
Poiché le normative variano a seconda del Paese che stai visitando, informati sempre sul tipo e la quantità di farmaco che puoi o non puoi portare con te in viaggio. Se voli verso Abu Dhabi, contatta il Ministero della Salute e della Prevenzione.
Le regole sul trasporto di frutta e verdura dipendono da dove voli e da dove parti. Controlla sempre le normative sul sito del governo del paese in cui stai viaggiando.
Si prega di notare che gli articoli deperibili dal forte odore sono vietati su tutti gli aerei Etihad. Questo include, ma non si limita a:
*Durian
*Champedek
*Pedalai
*Marang
*Jackfruit
Puoi portare l'acqua di Zamzam da Jeddah solo se hai un visto Umrah o Haj. Questo si applica a tutti gli ospiti, compresi i cittadini del GCC.
Puoi portare un massimo di 100 ml di acqua di Zamzam nel tuo bagaglio a mano. Deve essere riposta in una busta trasparente e richiudibile.
Nel tuo bagaglio registrato, puoi portare un massimo di 5L di acqua di Zamzam. Deve essere imballata adeguatamente per evitare fuoriuscite.
Questo si applica se:
*Stai viaggiando con una tariffa solo bagaglio a mano
*Fai una sosta nel tuo viaggio
*Tenere un biglietto di sola andata o due biglietti separati
Gli Stati Uniti e l'Australia hanno restrizioni sul trasporto di sostanze in polvere nel bagaglio a mano.
Stati Uniti
Le sostanze in polvere, come il trucco, la proteina in polvere, il sale e lo zucchero di 350ml/350g/12oz o più non sono permesse nel tuo bagaglio a mano.
I seguenti articoli sono esenti:
*Sostanze in polvere prescritte medicalmente e latte in polvere per neonati, a condizione che siano sigillate, non manomesse e abbiano prove a supporto
*Articoli duty free in sacchetti di sicurezza con evidenza di manomissione acquistati in duty free
Controlla sempre con la compagnia aerea operante se stai facendo un collegamento per gli Stati Uniti con un'altra compagnia aerea.
Australia
Le sostanze in polvere inorganiche (polveri che non consistono in materia vivente o che non derivano da essa, come deodoranti e prodotti per la pulizia) di 350ml/350g/12oz o più non sono permesse nel tuo bagaglio a mano.
I seguenti articoli sono esenti:
*Polveri organiche come latte in polvere per neonati, cibo in polvere, caffè, proteina in polvere, farina, spezie, zucchero, la maggior parte dei cosmetici e sale Epsom
*Farmaci prescritti e da banco (inclusi prodotti dietetici speciali)
*Articoli medici necessari durante un volo e accompagnati da prove a supporto di un medico
*Articoli duty free in sacchetti di sicurezza con evidenza di manomissione
*Non ci sono restrizioni sul numero di contenitori di polveri inorganiche per ospite, a condizione che il volume totale di tutti i contenitori sia di 350ml/350g/12oz o meno. Non c'è limite per la polvere organica.
Puoi portare fino a 10L di olio d'oliva o olio da cucina nel tuo bagaglio a mano. Deve essere imballato in contenitori separati di massimo 100ml e collocato in sacchetti trasparenti richiudibili.
Qualsiasi quantità superiore a 10L deve essere portata nel bagaglio registrato. Può essere inclusa nel tuo limite di bagaglio, oppure puoi pagare per un bagaglio extra. Puoi portare fino a 20L nel tuo bagaglio registrato.
Le bottiglie devono essere:
*Imballate all'interno di due sacchetti di plastica a prova di perdita con chiusura a zip o a legatura
*Collocate in una scatola solida e sigillata identificata con un'etichetta con nome
*Il 5% della bottiglia deve essere vuoto per prevenire fuoriuscite a causa della pressione della cabina
Le borse smart alimentate da una singola batteria al litio rimovibile con una valutazione in wattora (Wh) inferiore a 160Wh sono consentite sui voli Etihad.
La batteria al litio e/o il power bank devono essere rimossi dalla borsa e portati separatamente in un involucro o custodia protettiva.
Se la batteria e/o il power bank sono parte integrante della borsa e non possono essere rimossi, non ti sarà permesso di portarla a bordo.
Se non hai ricevuto il bagaglio, ti invitiamo a comunicarcelo prima di uscire dall’aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per effettuare il tracking dei tuoi bagagli, organizzare una consegna o presentare un reclamo in futuro.
Se il tuo bagaglio o il suo contenuto sono stati danneggiati, comunicacelo il prima possibile. Rivolgiti al banco dedicato agli Arrivi prima di lasciare l’aeroporto o contattaci per iscritto entro sette giorni. Riceverai un documento chiamato Property Irregularity Report (PIR) che ti servirà per inoltrare un reclamo.
Invia la tua richiesta entro 21 giorni. Se non hai ricevuto i tuoi bagagli entro 21 giorni dalla presentazione di un rapporto, il tuo bagaglio sarà considerato smarrito. In questo caso, il nostro team sarà in contatto per aiutarti.
Se il tuo volo è operato da Etihad Airways, contatta il nostro team del Servizio bagagli entro 21 giorni. Se hai volato con un’altra compagnia aerea, dovrai metterti in contatto direttamente con loro.
Se i tuoi bagagli o il loro contenuto sono danneggiati, ti preghiamo di inviare una richiesta entro sette giorni dalla ricezione del tuo bagaglio. Dovrai inviare una foto dell'oggetto danneggiato, con l'etichetta del bagaglio attaccata.
Faremo tutto il possibile per aiutarti a recuperarlo!
Iniziamo.
Ci sono alcuni casi in cui non possiamo accettare responsabilità per bagagli smarriti o danneggiati:
Perdita o danno che è stato accettato sotto la condizione del Limited Release Tag (LRT)
Oggetti che sono stati confiscati dalle autorità aeroportuali o dal personale di sicurezza · Danno alle serrature
Danno ai cursori delle zip
Ruote allentate
Danno ai manici laterali
Piccole ammaccature o graffi
Danno ai bagagli che hanno più di 5 anni
In caso di ritardo dei bagagli, hai diritto a presentare una richiesta di risarcimento per articoli essenziali che devi acquistare mentre tracciamo i tuoi bagagli. Non c'è alcuna garanzia che tu possa recuperare tutto ciò che richiedi.
Per i voli verso o da gli Stati Uniti, valuteremo tutte le richieste di risarcimento per danni relative ai bagagli registrati caso per caso. Questo è in conformità con l'interpretazioneUSDOT delle normative statunitensi e delle convenzioni aeree applicabili.
Tutti i rimborsi sono a nostra discrezione.
Se aggiorni il tuo biglietto a un'altra cabina:
*Puoi portare due bagagli a mano con un peso combinato di fino a 12 kg
* Se viaggi verso gli Stati Uniti, puoi portare un bagaglio a mano del peso massimo di 12 kg
*Il tuo limite di bagaglio registrato originale si applicherà comunque
Controlla la tua conferma di prenotazione originale per il tuo limite di bagaglio registrato. E se hai bisogno di imballare di più, ricorda di acquistare bagagli extra su manage prima di partire per risparmiare fino al 65%.
È meglio acquistare il bagaglio extra online in anticipo, in quanto risparmierai fino al 65% rispetto alle tariffe aeroportuali. Puoi fare ciò quando prenoti il tuo volo o su etihad.com/manage fino a 30 ore prima di volare.
In alternativa, è possibile pagare il bagaglio extra in aeroporto.
Se voli dalla Russia, in aeroporto sono accettate solo carte di credito russe. (Niente contanti o carte internazionali.) Visita Gestisci la mia prenotazione o chiama il Contact Center per acquistare bagagli extra con carte di credito internazionali.
Se il tuo viaggio coinvolge più di una compagnia aerea, eventuali costi per i bagagli extra saranno soggetti alla regola della “compagnia prevalente” (MSC, Most Significant Carrier), che in genere corrisponde alla compagnia aerea che opera la tratta più lunga del viaggio, secondo quanto stabilito dalla International Air Transport Association (IATA). I nostri addetti ti comunicheranno le tariffe per i bagagli extra al momento del check-in.
Una volta prenotato il bagaglio extra, riceverai un voucher emesso in base al peso, al numero di colli o a una combinazione di questi due parametri. Assicurati di tenerlo a portata di mano e di presentarlo al momento del check-in in aeroporto.
Il bagaglio extra è soggetto allo spazio disponibile. Se il bagaglio non può essere trasportato sul tuo stesso volo, sarà imbarcato sul successivo volo disponibile.
Puoi aggiungere il peso extra al tuo bagaglio esistente o portare un bagaglio separato: la scelta è tua. Questo non si applica se stai viaggiando verso gli Stati Uniti o il Canada.
Ricorda che il peso massimo di un singolo bagaglio da/per qualsiasi paese, inclusi gli Stati Uniti e il Canada, non deve superare i 32 kg.
Puoi pagare per bagagli extra quando arrivi in aeroporto. I prezzi saranno determinati dalla compagnia aerea che ha emesso il tuo biglietto. Se non sono disponibili tariffe, si applicheranno le tariffe standard di Etihad Airways.
Sì. Puoi aggiungere bagagli extra online fino alla chiusura del volo. In alternativa, puoi aggiungere bagagli quando ti registri in aeroporto.
Sì. Puoi usare i tuoi miglia per pagare per bagagli extra quando prenoti il tuo biglietto online. Se hai già prenotato il tuo volo, ti preghiamo di contattarci.
Se voli verso gli Stati Uniti o il Canada, ti verrà addebitato un costo per bagaglio.
Per tutte le altre destinazioni, ti verrà addebitato un costo per 5 chili. Le tariffe per il bagaglio extra variano in base alla rotta.
I pagamenti per il bagaglio in eccesso non sono rimborsabili.
Si applicano le seguenti esclusioni:
Il tuo volo Etihad è stato cambiato, cancellato o reindirizzato e hai rifiutato il nuovo volo proposto da Etihad.
Il triste evento della morte di un ospite o di un familiare immediato (coniuge, figli, genitori, fratelli, sorelle, nonni, nipoti, suocero, cognato, cognata, genero e nuora). È richiesta una documentazione ufficiale.
La maggior parte dell'attrezzatura sportiva può essere inclusa nella tua franchigia bagaglio.
Il peso massimo per bagaglio è di 32 kg. Se la tua franchigia è superiore a 32 kg, ti preghiamo di assicurarti che gli oggetti siano distribuiti uniformemente tra i bagagli.
La quantità di liquidi, aerosol o gel che puoi portare a bordo dipende da dove stai volando, quindi controlla sempre prima di volare.
Se voli con noi da Abu Dhabi, nel tuo bagaglio a mano puoi portare articoli da toeletta per un totale massimo di 1 l. Il contenuto di ciascun articolo da toeletta non può superare i 100 ml, e tutti i tuoi articoli devono essere riposti in un sacchetto trasparente e richiudibile. Tieni lontano il tuo bagaglio a mano principale quando passi attraverso la sicurezza.
I LAGs includono creme, lozioni, cosmetici e oli, profumi, spray, shampoo, balsamo e gel doccia. Il dentifricio, il mascara, il lucidalabbra o il balsamo per labbra e qualsiasi oggetto di consistenza simile a temperatura ambiente, e la schiuma da barba e i deodoranti contano tutti anche come tali.
Nella maggior parte degli aeroporti, se acquisti prodotti da toeletta nei Duty-Free, ti forniranno una busta di sicurezza a prova di manomissione. Tieni il tuo oggetto in questa busta su ogni volo successivo nel tuo itinerario.
Sui voli Etihad, non puoi portare rasoi nel tuo bagaglio a mano, a meno che non sia un rasoio di sicurezza o usa e getta con lame racchiuse in cartuccia.
Tuttavia, puoi portare un rasoio nel tuo bagaglio registrato.
Puoi portare il tuo cibo a bordo, purché sia in un pacchetto o contenitore, e solido.
Se hai cibo liquido, sarà soggetto alle consuete regolazioni sui liquidi: 100 ml per articolo, 1 L di liquido consentito in totale. Il cibo considerato liquido o gel include zuppe, sciroppi, marmellate, stufati, salse e paste.
Sì. Puoi portare fino a 100 ml di disinfettante per le mani nel tuo bagaglio a mano a bordo, o fino a un totale di 2 l nel tuo bagaglio registrato. Se trasporti disinfettante per le mani nel tuo bagaglio registrato, ogni contenitore non deve superare i 500 ml.
La capacità massima consentita di gel e liquidi che puoi portare a bordo può variare in base al paese e al vettore, quindi controlla sempre in anticipo prima di viaggiare.
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