Kebijakan privasi

Pernyataan privasi Etihad Airways PJSC

 

Entitas yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah Etihad Airways PJSC.
 

Etihad Airways PJSC adalah Perusahaan Saham Gabungan Publik yang didirikan berdasarkan Keputusan Emiri dan didirikan di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab. Etihad beroperasi melalui berbagai kantor cabang, departemen, dan divisi operasi, termasuk Etihad Airways, Etihad Holidays, dan Kargo Etihad. Etihad Airways PJSC merupakan bagian dari Etihad Aviation Group. Jika Anda ingin meninjau Pernyataan Privasi Etihad Aviation Group, kunjungi www.theetihadaviationgroup.com atau kirim surat ke Kantor Etika dan Kepatuhan, Etihad Aviation Group, Kantor Pusat, Kota Khalifa A, PO Box 35566, Abu Dhabi, UEA.
 

Di Etihad Airways PJSC, dan afiliasi serta kantor cabang kami (secara kolektif disebut sebagai "Etihad Airways", "kami", "kita"), kami bertanggung jawab atas perlindungan data dan privasi dengan serius. Pernyataan ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, memproses, menggunakan, mengungkapkan, dan mentransfer informasi pribadi Anda sebagai pengontrol data. Hal ini mencakup kejadian ketika Anda menghubungi kami, menggunakan layanan kami, atau berinteraksi dengan situs web kami, seperti www.etihad.com, dan aplikasi seluler Etihad (bersama-sama "Situs Web Etihad").
 

Ketentuan Penggunaan
 

Penggunaan Situs Web Etihad tunduk pada ketentuan penggunaan yang dapat diterima, yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan kami. Setiap produk dan layanan yang disediakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Layanan Pelanggan, dan Ketentuan Umum Pengangkutan kami.
 

Pembaruan
 

Kami dapat mengubah pernyataan ini dari waktu ke waktu agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum dan cara kami menjalankan bisnis. Lihat halaman ini secara berkala untuk mengetahui versi terbaru dari pernyataan ini. Jika kami melakukan perubahan material terhadap pernyataan privasi ini, kami akan berusaha memberi tahu Anda melalui pemberitahuan di situs web atau email kami ("Pemberitahuan Perubahan").
 

Situs Web Pihak Ketiga
 

Situs Web Etihad mungkin menghubungkan Anda ke situs web lain. Kami tidak bertanggung jawab atas cara situs web pihak ketiga beroperasi atau cara mereka memproses informasi pribadi apa pun yang Anda berikan kepada mereka. Penting bagi Anda untuk memahami hal ini dan memeriksa kebijakan privasi serta ketentuan penggunaan masing-masing.


 

Informasi pribadi Anda

Cari tahu kapan, mengapa, dan bagaimana kami menggunakan informasi pribadi Anda.

 

Jika Anda menggunakan Situs Web Etihad untuk melakukan pemesanan penerbangan atau mengelola reservasi, kami akan mengumpulkan dan menggunakan informasi tentang Anda sebagaimana diperlukan untuk mengelola pemesanan. Ini mungkin termasuk informasi pribadi seperti nama Anda, tanggal lahir, alamat, detail keluarga terdekat, nomor Catatan Nama Penumpang ("Nomor PNR"), jenis kelamin, detail paspor, preferensi makanan apa pun, atau referensi keanggotaan program frequent flyer seperti nama pengguna dan kata sandi Anda (jika ada) bersama dengan detail pembayaran (seperti nomor kartu kredit Anda) dan informasi kontak (seperti nomor telepon dan alamat email) untuk penumpang utama.
 

Kami juga mungkin berupaya mengumpulkan dari Anda untuk tujuan memberi Anda layanan yang ditingkatkan, seperti layanan medis, data pribadi kategori khusus, yang kami perlakukan dengan sangat hati-hati. Kategori data khusus ini mencakup detail yang berkaitan dengan kesehatan Anda seperti apakah Anda menggunakan kursi roda atau memerlukan tangki oksigen, perilaku kesehatan tertentu seperti apakah Anda seorang perokok dan agama Anda. Dalam keadaan terbatas, seperti ketika kami menyediakan layanan sopir kepada Anda, kami mungkin juga mengumpulkan informasi tentang keberadaan Anda menggunakan sistem seperti GPS. Jika Anda atau penumpang mana pun yang bepergian memiliki persyaratan kesehatan, pola makan, atau akses khusus
 

yang Anda atau mereka ingin kami ketahui, kami dapat mengumpulkan informasi tentang hal-hal ini jika hal ini disediakan.
 

Apabila Anda melakukan pemesanan atas nama penumpang lain yang melakukan perjalanan, Anda bertanggung jawab untuk mewakili penumpang tersebut dalam proses pemesanan dan menjelaskan bagaimana kami akan menggunakan informasi pribadi mereka sebagaimana ditetapkan dalam Pernyataan Privasi ini. Anda harus mendapatkan persetujuan mereka untuk melakukan pemesanan dan membagikan detail mereka kepada kami sebagaimana diantisipasi dalam Pernyataan Privasi ini. Kami berasumsi bahwa Anda telah melakukan ini. Kami mungkin memiliki kewajiban hukum terpisah untuk menjelaskan kepada mereka bahwa kami mengendalikan informasi pribadi mereka, meskipun informasi tersebut berasal dari Anda.

Pada beberapa rute kami diharuskan untuk menyampaikan detail rencana perjalanan dan detail pemesanan dalam sistem Catatan Nama Penumpang kami kepada petugas pengawas perbatasan, bea cukai, dan penegak hukum di pelabuhan masuk/keluar pada rencana perjalanan Anda. Kami akan membagikan informasi ini kepada otoritas terkait sebagaimana diwajibkan dan diizinkan oleh undang-undang setempat dan yang berlaku.
 

Jika Anda berada di, atau terbang ke/dari Prancis, perhatikan bahwa sesuai dengan Pasal L 237 -7 Pedoman Keamanan Dalam Negeri Prancis, maskapai penerbangan dapat mengirimkan data reservasi yang dikumpulkan dari penumpangnya (PNR) ke layanan publik nasional Prancis dan kompeten berwenang untuk tujuan dan kondisi sebagaimana ditentukan dalam Keputusan N° 2014-1095 tanggal 26/09/2014.

Jika Anda bergabung dengan program frequent flyer kami, Etihad Guest, Anda akan diminta untuk mendaftarkan data pribadi Anda ke Etihad Guest. Hal ini akan memungkinkan Etihad Guest mengelola akun Anda dan memberi Anda imbalan dan keuntungan. Hal ini mungkin termasuk informasi seperti nama Anda, tanggal lahir, alamat, email, nomor telepon, keluarga terdekat, foto Anda, detail paspor, detail kartu kredit Anda termasuk tanggal habis masa berlakunya, Nomor Etihad Guest Anda, nomor PNR, nomor tiket penerbangan, detail profesional seperti profesi, jabatan, peran Anda, termasuk nomor lisensi profesional. Dalam keadaan luar biasa, afiliasi atau layanan Etihad Airways tertentu, seperti Etihad Guest, mungkin memiliki akses ke data pribadi tertentu, termasuk data pribadi Kategori Khusus (sebagaimana didefinisikan dalam Peraturan Perlindungan Data Umum) yang diperoleh selama penerbangan Anda, sebagaimana ditetapkan dalam kebijakan ini.
 

Saat Anda bergabung dengan Etihad Guest, Anda akan diminta untuk mengonfirmasi bahwa Anda setuju untuk berbagi data antara Etihad Airways dan Etihad Guest untuk menerima manfaat ini. Setiap informasi yang dibagikan dengan Etihad Guest tunduk pada kebijakan privasi dan syarat dan ketentuan, yang dapat Anda temukan di sini.

Jika Anda menghubungi kami dengan pertanyaan atau komentar tentang layanan kami, atau ingin kami terus memberi Anda informasi tentang berita dan perkembangan terkini di Etihad, kami perlu mengumpulkan informasi tentang Anda (termasuk detail kontak Anda) untuk membantu kami merespons pertanyaan atau permintaan Anda. Kami dapat melakukan ini saat Anda menghubungi pusat dukungan pelanggan kami, atau berinteraksi dengan kami melalui alat dukungan online kami. Informasi ini dapat mencakup nama Anda, tanggal lahir, alamat, email, nomor telepon, keluarga terdekat, foto Anda, detail paspor, detail kartu kredit Anda termasuk tanggal kedaluwarsanya, Nomor Etihad Guest Anda, nomor PNR, nomor tiket penerbangan, profesional detail seperti profesi Anda, jabatan, peran, termasuk nomor lisensi profesional. Kami mungkin juga perlu berupaya mengumpulkan Data Kategori Khusus dari Anda, untuk tujuan memahami pertanyaan atau permintaan Anda dengan benar, yang ditangani dengan sangat hati-hati oleh kami. Kategori Data Khusus ini dapat mencakup detail terkait kesehatan Anda seperti apakah Anda menggunakan kursi roda atau memerlukan tangki oksigen, perilaku kesehatan tertentu seperti apakah Anda seorang perokok, ras dan etnis Anda, agama Anda
 


Kami juga dapat menyimpan catatan komunikasi apa pun yang kami lakukan dengan Anda (termasuk rekaman panggilan apa pun yang Anda lakukan). Kami melakukan hal ini sesuai dengan undang-undang yang berlaku untuk membantu memantau dan meningkatkan kualitas layanan dukungan pelanggan kami, untuk mengajukan dan membela tuntutan hukum, dan untuk mematuhi kewajiban hukum yang harus kami patuhi. Jika Anda meminta untuk menerima pembaruan informasi dari kami, Anda bebas mengubah preferensi Anda (untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian 'Memperbarui profil dan preferensi pribadi Anda' di bawah).

Dari waktu ke waktu kami mengadakan acara dan promosi khusus untuk memperkenalkan Etihad kepada pelanggan baru. Jika Anda datang ke salah satu acara ini, atau ikut serta dalam promosi, kami mungkin meminta detail pribadi Anda untuk membantu kami menjalankan promosi dan tetap berhubungan dengan Anda tentang layanan kami dan penawaran khusus apa pun yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda. Setiap informasi yang Anda berikan akan digunakan sesuai dengan ketentuan Pernyataan Privasi ini dan Anda dapat berhenti berlangganan komunikasi lebih lanjut dari kami kapan saja.

Kami hanya akan mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda jika kami memiliki dasar hukum yang sesuai untuk melakukannya. Dasar hukum yang sesuai antara lain:
 

  • jika kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak atau mengambil langkah-langkah untuk mengadakan kontrak dengan Anda, misalnya untuk menerima pembayaran dan mengelola ketentuan pemesanan perjalanan apa pun yang Anda miliki dengan kami, atau menyelesaikan pengaturan perjalanan Anda, jika Anda merupakan penumpang dalam pemesanan penerbangan;
  • kepentingan sah kami sebagai organisasi komersial, misalnya kami dapat merekam panggilan ke pusat layanan pelanggan kami sehingga kami dapat meninjau proses penanganan panggilan kami dan memastikan kami terus memberikan standar layanan pelanggan yang tinggi; kami dapat menggunakan informasi kontak pelanggan untuk terus memberi informasi kepada pelanggan tentang perubahan penerbangan dan pesan layanan penting lainnya; kami juga dapat memberi tahu Anda tentang rute baru dan penawaran khusus kami yang mungkin menarik bagi Anda - dalam hal ini kami akan menghormati hak privasi Anda dan memastikan Anda dapat menolak pemrosesan sebagaimana dijelaskan di bagian “Hak Anda” di bawah;
  • jika kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan relevan yang kami miliki, misalnya di beberapa negara kami diwajibkan untuk membagikan Detail Penumpang di Awal kepada pejabat penegak hukum di bandara tujuan sebelum keberangkatan, sebagaimana dijelaskan dalam bagian "Informasi Penumpang di Awal"; dan
  • jika kami mendapat persetujuan Anda untuk menggunakan informasi pribadi Anda untuk aktivitas tertentu, misalnya untuk membagikan penawaran khusus dari kami dan mitra kami yang kami anggap mungkin menarik bagi Anda.

 

Untuk membantu Anda memahami dasar hukum yang menjadi dasar kami memproses data Anda, lihat tabel di bawah ini yang menguraikan dasar hukum yang menjadi dasar kami memproses informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu. Mungkin ada satu atau lebih dasar hukum yang berlaku untuk kegiatan-kegiatan yang tercantum. Hal ini dapat diubah dan diperbarui dari waktu ke waktu.

1

Mengelola detail penerbangan dan check-in Anda.

Untuk memastikan bahwa Anda telah memesan dan check-in dengan benar, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, alamat, tanggal lahir, detail kontak, keluarga terdekat, detail paspor, detail kartu kredit, nomor frequent flyer, nama pengguna dan kata sandi frequent flyer, referensi PNR, nomor tiket.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

2

Untuk mengelola layanan tambahan yang mungkin kami berikan kepada Anda.

Untuk memastikan bahwa kami dapat memberikan layanan tambahan apa pun yang Anda minta, kami akan memproses kategori data khusus, seperti agama, atau riwayat kesehatan Anda.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

3

Untuk mengelola gangguan penerbangan

Untuk memastikan bahwa kami memesankan Anda akomodasi hotel yang sesuai dan mengantarkan Anda ke tempat tersebut dari tempat yang terjadi gangguan penerbangan, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, alamat, tanggal lahir, detail kontak, keluarga terdekat, detail paspor, detail kartu kredit, nomor frequent flyer, nomor PNR, nomor tiket, pengidentifikasi untuk profesional.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

4

Transportasi tamu.

Apabila Anda menggunakan layanan sopir kami, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, alamat, tanggal lahir, detail kontak, keluarga terdekat, detail paspor, detail kartu kredit, nomor frequent flyer, nomor PNR, nomor tiket, pengidentifikasi untuk profesional, untuk memastikan bahwa transportasi tamu Anda dipesan dengan benar. Kami mungkin juga perlu memproses data pribadi kategori khusus seperti informasi layanan kesehatan, dan informasi pelacakan GPS.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

5

Untuk memberi Anda dukungan pelanggan.

Untuk memberi Anda dukungan pelanggan termasuk panggilan masuk terkait pemesanan, untuk mengubah pemesanan, layanan khusus, pembatalan dan pengembalian dana, penjualan tambahan, dan panggilan keluar untuk pesan terkait gangguan, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama Anda, alamat, tanggal lahir, detail kontak, detail rekening bank, kerabat terdekat, detail kartu kredit, detail paspor, detail frequent flyer, nomor PNR, nomor tiket, pengidentifikasi untuk profesional. Kami juga dapat memproses informasi pribadi yang sensitif seperti data kesehatan, ras atau etnis, agama.

Kepentingan yang sah.

Merupakan kepentingan sah kami untuk memastikan bahwa bisnis kami berjalan lancar dan kami memberikan Anda dukungan pelanggan tepat waktu, tanpa penundaan dan kerumitan yang tidak semestinya. Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini, namun perlu diingat bahwa hal ini dapat berdampak buruk pada kemampuan kami untuk memberikan dukungan pelanggan yang efektif kepada Anda.

6

Untuk berkomunikasi dengan Anda sehubungan dengan penerbangan Anda.

Untuk berkomunikasi dengan Anda guna memberikan pembaruan mengenai penerbangan Anda, misalnya, jika ada kemungkinan penundaan pada penerbangan Anda, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, alamat, tanggal lahir, nomor kartu kredit, nomor frequent flyer, nomor PNR, nomor tiket, detail paspor, dan detail kontak.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

7

Untuk memberikan layanan medis kepada Anda dalam keadaan darurat. 

Jika Anda memerlukan perhatian dan layanan medis darurat, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, tanggal lahir, alamat, detail kontak, keluarga terdekat, detail paspor, nomor PNR, nomor tiket, pengidentifikasi untuk profesional, serta data khusus seperti agama, ras atau etnis, dan data kesehatan Anda.

Untuk melindungi kepentingan vital Anda.

8

Untuk memberikan layanan responsif kepada Anda jika terjadi keadaan darurat

Jika terjadi keadaan darurat dan kami perlu mencari anggota keluarga dan kerabat terdekat, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, tanggal lahir, alamat, detail kontak, kerabat terdekat, detail paspor, nomor jaminan sosial, detail kartu kredit, detail frequent flyer, nomor PNR, nomor tiket, tanda pengidentifikasi untuk profesional, serta data khusus seperti agama, ras atau etnis dan data kesehatan Anda, informasi biometrik, tanda pengidentifikasi medis, informasi sensitif tentang anggota keluarga, hukuman pidana.

Untuk melindungi kepentingan vital Anda.

9

Untuk berkomunikasi dengan kerabat terdekat Anda dalam keadaan darurat.

Untuk berkomunikasi dengan kerabat terdekat Anda dalam keadaan darurat, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda dan kerabat terdekat Anda termasuk nama, alamat, dan detail kontak Anda.

Untuk melindungi kepentingan vital Anda.

10

Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai penawaran dan layanan baru dari Etihad Airways atau afiliasi lainnya.

Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai penawaran dan layanan baru dari kami atau afiliasi kami, seperti rute baru, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, alamat, detail kontak, tanggal lahir, detail frequent flyer, nomor PNR, nomor tiket, pengidentifikasi profesional, dan detail paspor.

Kepentingan yang sah.

Merupakan kepentingan sah kami untuk mempromosikan bisnis kami dan mengembangkan hubungan kami dengan Anda. Untuk melakukan hal ini, kami mungkin ingin menyampaikan kepada Anda penawaran baru dari kami atau afiliasi kami. Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda mempunyai hak untuk membatasi atau menolak pemrosesan ini, namun perlu diingat bahwa hal ini dapat berdampak buruk pada kemampuan kami untuk memberi tahu Anda mengenai penawaran dan layanan baru dari kami atau afiliasi kami.

11

Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai penawaran dan layanan baru dari pihak ketiga.

Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai penawaran dan layanan baru dari pihak ketiga, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda seperti nama, tanggal lahir, alamat, detail kontak, detail frequent flyer, tanda pengidentifikasi profesional, dan detail paspor. 

Kepentingan yang sah.

Merupakan kepentingan sah kami untuk mempromosikan penawaran dan layanan dari pihak ketiga dalam keadaan tertentu, berdasarkan pemahaman kami terhadap preferensi Anda. Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda mempunyai hak untuk membatasi atau menolak pemrosesan ini, namun perlu diingat bahwa hal ini dapat berdampak buruk pada kemampuan kami untuk memberi tahu Anda tentang penawaran dan layanan baru dari pihak ketiga tersebut.

12

Untuk terlibat dalam survei dengan Anda.

Untuk mendapatkan masukan dari Anda melalui survei sehubungan dengan layanan kami dan hal-hal lain yang berkaitan dengan bisnis kami, kami perlu memproses informasi pribadi seperti nama, alamat, tanggal lahir, detail kontak, keluarga terdekat, detail rekening bank, detail frequent flyer, nomor tiket, pengidentifikasi profesional, detail paspor, dan nomor PNR.

Kepentingan yang Sah.

Merupakan kepentingan sah kami untuk terlibat dalam survei dengan Anda guna memastikan informasi tertentu untuk tujuan bagaimana kami menjalankan bisnis kami. Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini, namun perlu diperhatikan bahwa hal ini dapat berdampak buruk pada kemampuan kami untuk melakukan survei dengan Anda. 

13

Untuk menawarkan kesempatan kepada Anda untuk mengikuti kompetisi atau pengundian hadiah.

Untuk memasukkan Anda ke dalam kompetisi atau pengundian hadiah dan memberikan hadiah, kami perlu memproses informasi pribadi seperti nama, alamat, detail kontak, detail frequent flyer dan detail paspor, nomor PNR.

Kepentingan yang Sah.

Merupakan kepentingan sah kami untuk mempromosikan bisnis kami dengan melibatkan konsumen melalui kompetisi atau pengundian hadiah. Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini, namun perlu diingat bahwa hal ini dapat berdampak buruk pada kemampuan kami dalam memberi Anda kesempatan untuk berpartisipasi dalam kompetisi atau pengundian hadiah.

14

Untuk mengelola program frequent flyer kami.

Untuk memasukkan Anda ke dalam program frequent flyer, kami perlu memproses informasi pribadi seperti nama, alamat, detail kontak, ID karyawan (jika relevan), detail paspor, nomor kartu kredit, detail frequent flyer, nomor Etihad Guest, Nomor PNR, nomor tiket, segala tanda pengidentifikasi yang berkaitan dengan profesi Anda (jika relevan).

Untuk menandatangani kontrak dengan Anda untuk program frequent flyer.

15

Untuk menangani keluhan yang Anda sampaikan.

Untuk menangani keluhan yang Anda sampaikan, kami perlu memproses informasi pribadi Anda seperti nama, tanggal lahir, alamat, detail kontak, detail rekening bank, detail paspor, detail frequent flyer, nomor PNR dan nomor tiket, dan mungkin sertakan kategori data khusus seperti data mengenai kesehatan bila relevan dengan keluhan Anda.

Kepentingan yang Sah.

Merupakan kepentingan sah kami untuk memastikan bahwa kami menangani keluhan Anda dengan cara yang efisien , tanpa penundaan dan kerumitan yang tidak semestinya. Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda mempunyai hak untuk membatasi atau menolak pemrosesan ini, namun perlu diperhatikan bahwa hal ini dapat berdampak buruk pada kemampuan kami untuk memberikan Anda penanganan keluhan yang efektif.

16

Untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan, termasuk memberikan informasi spesifik kepada penegak hukum atau badan serupa atas permintaan yang sah.

Untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan, termasuk memberikan informasi spesifik kepada penegak hukum atau badan serupa berdasarkan permintaan, kami perlu memproses informasi pribadi Anda seperti nama, tanggal lahir, alamat, detail paspor, detail frequent flyer.

Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum yang kami patuhi.

17

Untuk memenuhi permintaan sah dari penegak hukum atau badan serupa untuk berbagi informasi dengan mereka.

Agar kami dapat memenuhi permintaan penegak hukum atau badan serupa untuk berbagi informasi dengan mereka, kami mungkin perlu memproses informasi pribadi Anda seperti nama, tanggal lahir, alamat, detail paspor, detail frequent flyer.

Kepentingan yang Sah

Merupakan kepentingan sah kami untuk dapat berbagi informasi dengan penegak hukum atau badan serupa dari waktu ke waktu, sesuai dengan permintaan sah mereka. Kami harus dapat memproses informasi ini agar kami dapat memenuhi permintaan yang sah, termasuk dalam kasus yang menurut kami tidak diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Sebelum membagikan informasi tersebut, kami akan memastikan bahwa dengan menggunakan hak kami dengan benar untuk bertindak demi kepentingan sah kami untuk membagikan data yang diminta, kami tidak akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

18

Jika Anda memulai tuntutan hukum terhadap kami dan kami perlu mempertahankan tuntutan hukum tersebut.

Agar kami dapat membela klaim yang diajukan oleh Anda atau pihak ketiga, kami mungkin perlu memproses informasi pribadi Anda seperti nama, alamat, data kelahiran, detail paspor, dan detail frequent flyer Anda. Kami mungkin juga perlu memproses kategori data khusus Anda seperti asal ras atau etnis, keyakinan politik, agama atau filosofi Anda, atau keanggotaan serikat pekerja, dan pemrosesan data genetik, data biometrik untuk tujuan mengidentifikasi seseorang secara unik, data mengenai kesehatan atau data mengenai kehidupan seks atau orientasi seksual Anda.

Kepentingan yang Sah

Merupakan kepentingan sah kami untuk dapat memulai atau membela tuntutan hukum jika kami menganggapnya perlu untuk melindungi bisnis kami. Kami harus dapat memproses informasi ini agar kami dapat memberikan instruksi kepada penasihat hukum kami dan sepenuhnya membela diri terhadap tuntutan yang Anda ajukan.

Kecil kemungkinannya bahwa jika kami menggunakan hak kami dengan benar untuk memulai atau membela klaim, kami akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

19

Jika kami memulai tuntutan hukum terhadap Anda.

Jika Etihad ingin mengajukan klaim terhadap Anda, kami mungkin perlu memproses informasi pribadi Anda seperti nama, alamat, data kelahiran, detail paspor, dan detail frequent flyer Anda. Kami mungkin juga perlu memproses kategori data khusus Anda seperti asal ras atau etnis, keyakinan politik, agama atau filosofi Anda, atau keanggotaan serikat pekerja, dan pemrosesan data genetik, data biometrik untuk tujuan mengidentifikasi seseorang secara unik, data mengenai kesehatan atau data mengenai kehidupan seks atau orientasi seksual Anda.

Kepentingan yang Sah

Merupakan kepentingan sah kami untuk dapat memulai atau membela tuntutan hukum jika kami menganggapnya perlu untuk melindungi bisnis kami. Kami harus dapat memproses informasi ini agar kami dapat memberikan instruksi kepada penasihat hukum kami dan sepenuhnya membela diri terhadap tuntutan yang Anda ajukan.

Kecil kemungkinannya bahwa jika kami menggunakan hak kami dengan benar untuk memulai atau membela klaim, kami akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

20

Untuk mengizinkan mitra kami mengakses dan menggunakan Etihad Hub.

Agar mitra kami dapat mengakses dan menggunakan Etihad Hub, kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi, termasuk nama dan alamat email Anda.

Kepentingan yang Sah

Merupakan kepentingan sah kami untuk memberi Anda akses ke Etihad Hub. Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini. Namun perlu diingat bahwa hal ini dapat berdampak buruk pada kemampuan Anda mengakses dan menggunakan Etihad Hub. Hal ini mungkin juga bertentangan dengan pekerjaan Anda dan kewajiban kontrak untuk Agen Perjalanan.

21

Untuk menjamin perlindungan kesehatan dan keselamatan masyarakat

Untuk menjaga kesehatan dan kesejahteraan penumpang dan staf, kami dapat memproses kategori data khusus untuk memastikan kebugaran Anda untuk terbang. Informasi yang mengungkapkan kesehatan dapat dikumpulkan dari penyataan, penilaian, dan/atau kegiatan pemeriksaan suhu di bandara.

Data pribadi seperti nama, tanggal lahir, dan detail paspor juga dapat diproses jika diperlukan informasi lebih lanjut.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.Kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan kami.

Untuk data kategori khusus, pemrosesan diperlukan karena alasan kepentingan publik yang besar di bidang kesehatan masyarakat sesuai dengan undang-undang, peraturan, dan standar internasional yang relevan.

22

Untuk mematuhi kewajiban hukum.

Kami mungkin memproses data pribadi Anda untuk memenuhi persyaratan pengawasan perbatasan yang ditetapkan oleh negara tujuan Anda. Ini mungkin termasuk informasi paspor dan visa Anda, serta data kesehatan.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

Untuk mematuhi kewajiban hukum.

Apabila diperlukan untuk penetapan, pelaksanaan atau pembelaan tuntutan hukum atau kapan pun pengadilan bertindak dalam kapasitas hukumnya.

23

Untuk memungkinkan staf Etihad dan staf perusahaan mitra resmi mengakses manfaat perjalanan konsesi 

Kami dapat memproses data pribadi Anda agar kami dapat memesankan Anda, keluarga, dan teman, pada layanan Etihad dan/atau maskapai penerbangan mitra menggunakan penawaran konsesi eksklusif. Data pribadi yang diproses dengan cara ini dapat mencakup nama, tanggal lahir, nomor paspor, kewarganegaraan, detail kontak, nomor kartu kredit, 

Kepentingan yang Sah

Merupakan kepentingan sah kami untuk memberi Anda akses ke portal perjalanan staf untuk memesan tiket konsesi yang disetujui.

Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.

24

Untuk memungkinkan Etihad melakukan pemeriksaan latar belakang terhadap pemasok dan mitra bisnis.

Jika Anda adalah vendor atau mitra bisnis kami, kami dapat memproses data pribadi Anda untuk menyelesaikan pemeriksaan latar belakang Anda dan perusahaan Anda guna memenuhi kewajiban kami untuk mematuhi persyaratan sanksi UEA dan internasional yang relevan. Data pribadi yang diproses dengan cara ini dapat mencakup nama, alamat email kantor, dan informasi paspor. 

Kepentingan yang Sah

Merupakan kepentingan sah kami untuk melakukan pemeriksaan latar belakang terhadap semua pemasok dan mitra bisnis untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang yang relevan saat berurusan dengan mereka.

Kecil kemungkinan kami melakukan hal ini akan mengesampingkan kepentingan atau hak dasar dan kebebasan Anda yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda.
25 Agar dapat menggunakan layanan opsional kami untuk memasukkan data secara otomatis selama proses check-in Kami perlu mengumpulkan dokumen Anda untuk memberi Anda layanan yang akan memungkinkan kami mengumpulkan data secara otomatis dari dokumen Anda yang diperlukan untuk perjalanan Anda. Data ini mungkin mencakup data pribadi, seperti nama, kewarganegaraan, nomor paspor, dan tempat lahir

Persetujuan

Jika kami mendapatkan persetujuan Anda untuk menggunakan informasi pribadi Anda untuk memberikan layanan yang Anda minta. Perhatikan bahwa Anda berhak mencabut persetujuan Anda kapan saja. Pencabutan persetujuan tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan tersebut sebelum pencabutannya

Kami bekerja sama dengan sejumlah mitra tepercaya yang kami perlukan untuk berbagi informasi guna membantu kami menyediakan layanan kami:
 

- grup atau perusahaan afiliasi kami di seluruh dunia, termasuk merek Etihad lainnya seperti Kargo Etihad, Etihad Holidays, dan Etihad Guest – lihat tabel di bawah untuk daftar afiliasi Etihad Airways;
 

NEGARA

AFILIASI OPERASI
NAMA ENTITAS & ALAMAT

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 Abu Dhabi

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road 
Khalifa City 'A', 
PO Box 35566 
Abu Dhabi

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Guest LLC 

New Airport Road 
Khalifa City 'A', 
PO Box 35566 
Abu Dhabi

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Tourism LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Airport Services Ground LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

SERBIA

EAP Shared Services d.o.o. Beograd

Kapetan Misina 15,
Belgrade
Serbia

UNI EMIRAT ARAB

Global Business Service Solutions  LLC

Etihad Aviation Group HQ,
Khalifa City A.
PO Box 35566
Abu Dhabi, UAE.


- maskapai mitra tempat Anda bepergian dengan pemesanan yang melibatkan codeshare. Informasi lebih lanjut mengenai maskapai mitra kami di https://www.etihad.com/en/fly-etihad/our-partners;
 

- frequent flyer dan program hadiah serta mitra lainnya jika diperlukan untuk memungkinkan Anda memperoleh atau memanfaatkan frequent flyer miles berdasarkan keanggotaan Anda di Etihad Guest;
 

- bank dan penyedia pembayaran, untuk mengotorisasi dan menyelesaikan pembayaran;
 

- pihak ketiga lainnya yang membantu mengelola bisnis kami dan memberikan layanan. Misalnya, mereka mungkin termasuk penyedia layanan TI yang membantu mengelola sistem TI dan back office kami, atau agen pemesanan pihak ketiga;
 

- dengan departemen bea cukai dan/atau imigrasi atau otoritas pengatur lainnya atau badan pemerintah, untuk mematuhi kewajiban hukum dan menjamin keselamatan semua penumpang dan pelanggan kami; dan
 

- dengan organisasi pemerintah (misalnya otoritas pajak) dan organisasi internasional (misalnya IATA), untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.
 

- otoritas penegak hukum dan lembaga pemerintah lainnya, karena kewajiban hukum yang berlaku atau bila hal tersebut merupakan kepentingan sah kami. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang kapan kami melakukan hal ini di bagian atas.
 

Jika, di kemudian hari, kami menjual atau mengalihkan sebagian atau seluruh bisnis atau aset kami kepada pihak ketiga, kami dapat mengungkapkan atau mentransfer informasi kepada calon pembeli atau pihak ketiga yang sebenarnya atas bisnis atau aset kami.

Pemasaran langsung
 

Kami berkomitmen untuk terus memberikan informasi kepada Anda tentang produk dan layanan kami sesuai dengan preferensi pribadi Anda. Kami akan selalu meminta izin Anda sebelum mengirimkan materi pemasaran, baik tentang layanan kami maupun mitra pilihan kami.
 

Kami biasanya akan mengirimkan ini melalui email namun kami dapat memilih untuk menghubungi Anda dengan cara lain misalnya melalui telepon, pos, SMS dan/atau sarana elektronik lainnya jika hal itu lebih tepat. Anda dapat meminta kami untuk berhenti mengirimkan materi pemasaran kepada Anda kapan saja dengan menghubungi kami.
 

Mengelola preferensi pemasaran Anda
 

Untuk melindungi hak privasi dan memastikan Anda memiliki kendali atas cara kami mengelola pemasaran dengan Anda:
 

  • Kami akan mengambil langkah-langkah untuk membatasi pemasaran langsung pada tingkat yang wajar dan proporsional dan hanya mengirimi Anda komunikasi yang kami yakini mungkin menarik atau relevan bagi Anda;
  • Anda juga dapat mengeklik tautan "berhenti berlangganan" yang dapat Anda temukan di buletin online mana pun yang Anda terima.
  • Anda dapat mengubah cara browser atau perangkat Anda mengelola cookie, yang mungkin digunakan untuk menayangkan iklan online, dengan mengikuti pengaturan pada browser Anda seperti yang dijelaskan di bawah. Kami menyarankan Anda meninjau pernyataan privasi dan pengaturan preferensi secara rutin yang tersedia untuk Anda di platform media sosial apa pun.


Lebih lanjut tentang pembuatan profil dan analitik
 

Kami mungkin menggunakan beberapa informasi yang Anda berikan kepada kami untuk melakukan pembuatan profil dan analisis terhadap data tersebut. Kami akan melakukan ini dengan persetujuan Anda atau jika hal tersebut merupakan kepentingan sah kami.
 

Salah satu metode yang kami gunakan untuk melakukan hal ini adalah dengan menginstal dan menggunakan Cookie di browser atau perangkat Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara menyesuaikan pengaturan terkait Cookie pada browser dan perangkat Anda, dan tentang Kebijakan Cookie kami di bagian berjudul Cookie dan Seluler, di bawah.
 

Beberapa tujuan sah kami membuat profil dan menganalisis data mencakup:

  • untuk memungkinkan kami meningkatkan penyediaan layanan kepada Anda;
  • untuk memberi Anda konten online yang disesuaikan dan mengoptimalkan pengalaman Anda di situs web kami;
  • untuk menawarkan produk yang dipersonalisasi saat Anda terbang bersama kami atau menggunakan layanan kami yang lain;
  • untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan kami, apa yang ingin Anda lihat dari kami, dan bagaimana kami dapat meningkatkan layanan kami untuk Anda;
  • untuk membagikan materi iklan, yang kami yakini mungkin menarik bagi Anda, termasuk dari mitra pihak ketiga kami;
  • untuk membantu kami mengoperasikan layanan kami dengan lebih efisien, termasuk memastikan bahwa pelanggan paling setia kami mendapatkan layanan terbaik.



Jika Anda adalah Subjek Data yang memiliki hak berdasarkan GDPR, maka kami akan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa sebelum membuat profil informasi Anda untuk kepentingan yang sah, kepentingan tersebut tidak dikesampingkan oleh kepentingan Anda sendiri atau hak dan kebebasan mendasar. Jika Anda adalah Subjek Data dengan hak berdasarkan GDPR, Anda mungkin berhak menolak kami membuat profil informasi pribadi Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pembuatan profil dan analitik berdasarkan GDPR di sini. 

Kami menjalankan bisnis kami secara global. Negara tempat kami biasanya mengungkapkan informasi pribadi Anda termasuk Uni Emirat Arab ("UEA"), tempat kantor pusat kami, Amerika Serikat ("AS"), Inggris Raya ("UK") dan negara tujuan dan asal penerbangan Anda. Beberapa negara tersebut, misalnya UEA dan Amerika Serikat, memiliki undang-undang yang, menurut pendapat Komisi Eropa atau otoritas pengawas lainnya, tidak menawarkan tingkat perlindungan data yang memadai.
 

Kami akan selalu berusaha untuk menerapkan standar perlindungan privasi tertinggi, di mana pun informasi pribadi Anda berada dan mengambil tindakan yang tepat (konsisten dengan undang-undang yang berlaku setempat) untuk menjamin tingkat perlindungan privasi yang memadai. Kami akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan bahwa transfer informasi pribadi sesuai dengan hukum yang berlaku dan dikelola dengan hati-hati untuk melindungi hak dan kepentingan privasi Anda. Transfer akan dibatasi pada negara-negara yang diakui memberikan tingkat perlindungan hukum yang memadai atau yang kami yakin bahwa terdapat pengaturan alternatif untuk melindungi hak privasi Anda. Untuk tujuan ini:
 

  • kami memastikan transfer dalam Grup Etihad akan dilindungi oleh perjanjian yang dibuat oleh anggota Grup Etihad (disebut "perjanjian intra-grup") yang secara kontrak mewajibkan setiap anggota Grup Etihad untuk memastikan bahwa informasi pribadi menerima informasi yang memadai dan tingkat perlindungan yang konsisten di mana pun dana tersebut ditransfer dalam Grup Etihad; apabila kami mentransfer informasi pribadi Anda ke luar Etihad Airways atau kepada pihak ketiga yang membantu menyediakan produk dan layanan kami, kami memperoleh komitmen kontrak dari mereka untuk melindungi informasi pribadi Anda. Beberapa dari jaminan ini merupakan skema sertifikasi yang sudah dikenal seperti "Perlindungan Privasi UE - AS" untuk perlindungan informasi pribadi yang ditransfer dari dalam Uni Eropa ("UE") ke AS; atau ketika kami menerima permintaan informasi dari lembaga pemerintah, organisasi internasional, atau regulator, kami memvalidasi permintaan ini dengan cermat untuk memastikan bahwa membagikan informasi pribadi yang diminta adalah hal yang sah secara hukum. 
     


Anda memiliki hak untuk menghubungi kami untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang perlindungan yang telah kami terapkan (termasuk salinan komitmen kontrak yang relevan) untuk memastikan perlindungan yang memadai atas informasi pribadi Anda ketika informasi ini ditransfer sebagaimana disebutkan di atas. Lihat juga bagian berjudul "Hak Anda", di bawah.

Bagaimana kami melindungi informasi Anda
 

Kami menginvestasikan sumber daya dalam jumlah yang sesuai untuk melindungi keamanan dan kerahasiaan informasi pribadi.
 

Kami menawarkan penggunaan perangkat lunak transmisi komunikasi yang aman (dikenal sebagai "secure sockets layer" atau "SSL") yang mengenkripsi semua informasi yang Anda masukkan ke situs web kami sebelum dikirimkan kepada kami. SSL adalah protokol enkripsi standar industri dan ini memastikan bahwa informasi terlindungi secara wajar dari intersepsi yang tidak sah;
 

Kami juga mengikuti prosedur keamanan yang ketat dalam penyimpanan dan pengungkapan informasi yang Anda berikan kepada kami, untuk mencegah akses tidak sah terhadap informasi tersebut; dan
 

Kami mengambil semua langkah yang wajar dan tepat untuk melindungi informasi pribadi Anda namun tidak dapat menjamin keamanan data apa pun yang Anda ungkapkan kepada kami melalui email atau online.
 

Apabila Anda mengungkapkan informasi kepada kami menggunakan aplikasi ponsel kami, pastikan perangkat Anda tetap aman. Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan data apa pun yang timbul dari akses tidak sah ke perangkat Anda.
 

Menyimpan informasi pribadi Anda

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan secara wajar untuk tujuan pengumpulannya, sebagaimana dijelaskan dalam pernyataan ini. Apabila informasi Anda tidak lagi diperlukan, kami akan memastikan informasi tersebut dibuang dengan cara yang aman. Dalam keadaan tertentu kami mungkin perlu menyimpan informasi pribadi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama, misalnya ketika kami diharuskan melakukannya sesuai dengan persyaratan hukum, peraturan, pajak, dan akuntansi. Jika Anda memerlukan informasi tentang cara kami menyimpan informasi tertentu, Anda dapat menghubungi kami.
 

Dalam keadaan tertentu, kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama sehingga kami memiliki catatan akurat tentang transaksi Anda dengan kami jika ada keluhan atau tantangan, atau jika kami yakin ada kemungkinan litigasi terkait dengan informasi atau transaksi pribadi Anda. 

Kebijakan kami mengenai "cookie"

Cookie adalah elemen data yang dikirimkan situs web ke browser Anda, yang kemudian menyimpannya di sistem Anda. Cookies dapat mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda. Cookies memungkinkan kami memahami siapa yang telah melihat halaman dan iklan tertentu, menentukan seberapa sering halaman tertentu dikunjungi, dan menentukan area paling populer di situs web kami. Cookie juga memungkinkan kami membuat Situs Web Etihad lebih mudah digunakan pengguna dengan, misalnya, memungkinkan kami mengalihkan Anda ke situs bahasa yang terakhir Anda gunakan, sehingga kami dapat memberikan Anda pengalaman yang lebih baik ketika Anda kembali ke situs web kami.
 

Cookie akan diterapkan pada perangkat Anda ketika Anda mengunjungi Situs Web Etihad kecuali Anda menyatakan bahwa Anda tidak menginginkan hal ini terjadi atau jika Anda telah 'menonaktifkan' fitur ini di browser web atau pengaturan perangkat Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kerja cookie kami dan informasi tentang cara mengelola pengaturan cookie Anda, kunjungi Kebijakan Cookie kami. 

Anda mungkin memiliki hak hukum tertentu mengenai informasi pribadi Anda bergantung pada negara tempat Anda berada atau cara kami berinteraksi dengan Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang ini di bagian ini.
 

Tunduk pada ketentuan Pernyataan Privasi ini, kami menjamin bahwa Anda memiliki hak-hak utama berikut di mana pun Anda berada:
 

Untuk mengakses informasi pribadi Anda. Kami akan memberi tahu Anda informasi pribadi apa yang kami simpan tentang Anda dan dapat memberi Anda salinannya;
 

Untuk meminta perbaikan atas informasi pribadi tersebut. Jika informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda tidak akurat, kami akan memperbaikinya, berdasarkan permintaan Anda. Perhatikan bahwa hak ini mungkin terbatas dalam hal cakupan detail yang akan atau dapat kami perbaiki;
 

Untuk mengajukan keluhan kepada kami. Kami akan menerima dan menangani keluhan Anda sesuai dengan praktik terbaik dan bergantung di mana Anda berada dan apakah kami tunduk pada hukum yang berlaku.
 

Jika Anda tinggal di Uni Eropa atau mendapatkan manfaat dari hak sebagai subjek data berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum UE ("GDPR"), Anda akan memiliki hak tambahan tertentu sehubungan dengan penanganan kami atas informasi pribadi Anda.
 

  • Untuk menghapus informasi pribadi;
  • Untuk membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda;
  • Untuk mentransfer informasi pribadi Anda;
  • Untuk menolak pemrosesan informasi pribadi;
  • Untuk menolak cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung;
  • Untuk mendapatkan salinan perlindungan informasi pribadi yang digunakan untuk transfer di luar yurisdiksi Anda;
  • Untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat. Penjelasan lebih lanjut mengenai hak-hak utama umum ini dan hak-hak khusus GDPR diuraikan di bawah setiap judul. Klik ini untuk detail lebih lanjut.


Anda mungkin memiliki hak lain bergantung pada negara tempat Anda berada. Oleh karena itu, Anda mungkin mempunyai hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas privasi setempat, namun apakah Anda mengajukan keluhan dan kepada siapa Anda mengajukan keluhan, sepenuhnya merupakan tanggung jawab Anda.
 

Jika Anda ingin mengakses hak-hak ini, kami mungkin meminta informasi tambahan dari Anda untuk mengonfirmasi identitas Anda dan untuk tujuan keamanan, khususnya sebelum mengungkapkan informasi pribadi kepada Anda. Kami berhak menolak memberikan informasi tambahan ini jika permintaan Anda jelas-jelas tidak berdasar atau berlebihan.
 

Anda dapat menggunakan hak Anda dengan menghubungi kami. Tunduk pada pertimbangan hukum dan pertimbangan lain yang diperbolehkan, kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk memenuhi permintaan Anda dengan segera atau memberi tahu Anda jika kami memerlukan informasi lebih lanjut untuk memenuhi permintaan Anda.
 

Kami mungkin tidak selalu dapat menangani permintaan Anda sepenuhnya, misalnya jika hal itu akan berdampak pada kewajiban kerahasiaan yang harus kami berikan kepada orang lain, atau jika kami secara hukum berhak menangani permintaan tersebut dengan cara yang berbeda.
 

Hak untuk mengakses informasi pribadi
 

Anda berhak meminta kami memberikan salinan informasi pribadi Anda yang kami simpan dan Anda berhak untuk diberi tahu; (a) sumber informasi pribadi Anda; (b) tujuan, dasar hukum dan metode pengolahan; (c) identitas pengontrol data; dan (d) entitas atau kategori entitas yang menerima transfer informasi pribadi Anda.
 

Hak untuk memperbaiki atau menghapus informasi pribadi
 

Anda berhak meminta kami memperbaiki informasi pribadi yang tidak akurat. Kami mungkin berusaha memverifikasi keakuratan informasi pribadi sebelum memperbaikinya.
 

Anda juga dapat meminta kami menghapus informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu ketika:
 

  • tidak diperlukan lagi untuk tujuan pengumpulannya; atau
  • Anda telah menarik persetujuan Anda (jika pemrosesan data didasarkan pada persetujuan); atau
  • setelah berhasil melaksanakan hak untuk menolak; atau
  • telah diproses secara melawan hukum; atau
  • untuk mematuhi kewajiban hukum yang dipatuhi Etihad Airways. Kami tidak diwajibkan untuk memenuhi permintaan Anda untuk menghapus informasi pribadi jika pemrosesan informasi pribadi Anda diperlukan;
  • untuk mematuhi kewajiban hukum; atau
  • untuk pembuatan, pelaksanaan, atau pembelaan tuntutan hukum.


Hak untuk membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda
 

Anda dapat meminta kami untuk membatasi informasi pribadi Anda, namun hanya jika:
 

  • keakuratannya masih diperdebatkan, agar kami dapat memverifikasi keakuratannya; atau
  • pemrosesan tersebut melanggar hukum, namun Anda tidak ingin pemrosesan tersebut dihapus; atau
  • data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, namun kita masih memerlukannya untuk menetapkan, melaksanakan, atau membela tuntutan hukum; atau
  • Anda telah menggunakan hak untuk menolak, dan verifikasi alasan utama masih tertunda. 


Kami dapat terus menggunakan informasi pribadi Anda setelah adanya permintaan pembatasan, jika:
 

  • kami mendapat persetujuan Anda; atau
  • untuk menetapkan, melaksanakan, atau membela tuntutan hukum; atau
  • untuk melindungi hak-hak orang perseorangan atau badan hukum lainnya.


Hak untuk mentransfer informasi pribadi Anda
 

Anda dapat meminta kami untuk memberikan informasi pribadi Anda kepada Anda dalam format terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, atau Anda dapat meminta agar informasi tersebut ditransfer langsung ke pengontrol data lain, namun dalam setiap kasus hanya jika:
 

  • pemrosesannya didasarkan pada persetujuan Anda atau pada pelaksanaan kontrak dengan Anda; dan
  • pemrosesan dilakukan dengan cara otomatis.


Hak untuk menolak pemrosesan informasi pribadi Anda
 

Anda dapat menolak pemrosesan apa pun atas informasi pribadi Anda yang memiliki kepentingan sah kami sebagai dasar hukumnya, jika Anda yakin hak-hak dasar dan kebebasan Anda melebihi kepentingan sah kami.
 

Jika Anda mengajukan keberatan, kami memiliki kesempatan untuk menunjukkan bahwa kami memiliki kepentingan sah yang mengesampingkan hak dan kebebasan Anda.
 

Hak untuk menolak cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung
 

Anda dapat meminta kami mengubah cara kami menghubungi Anda untuk tujuan pemasaran.
 

Anda dapat meminta agar kami tidak mentransfer informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga yang tidak terafiliasi untuk tujuan pemasaran langsung atau tujuan lainnya.
 

Hak untuk mendapatkan salinan perlindungan informasi pribadi yang digunakan untuk transfer di luar yurisdiksi Anda
 

Anda dapat meminta untuk mendapatkan salinan, atau referensi ke, perlindungan yang mendasari transfer informasi pribadi Anda ke luar Uni Eropa. Kami mungkin mengedit perjanjian transfer data untuk melindungi persyaratan komersial.
 

Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat
 

Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat jika Anda memiliki kekhawatiran tentang cara kami memproses informasi pribadi Anda.

Kontak utama untuk semua masalah yang timbul dari pernyataan privasi ini adalah Petugas Perlindungan Data Grup Penerbangan Etihad. Petugas Perlindungan Data dapat dihubungi melalui cara berikut:
 

Kirim email kepada kami di dataprivacy@etihad.ae atau kirim surat ke Petugas Perlindungan Data, Etihad Aviation Group, PO Box 35566, Abu Dhabi, Uni Emirat Arab
 

Anda dapat menggunakan Formulir Web ini untuk mengajukan permintaan hak subjek data Anda.
 

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan mengenai kepatuhan kami terhadap pernyataan ini dan undang-undang perlindungan data, atau jika Anda ingin menggunakan hak Anda, kami menganjurkan Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu. Kami akan menyelidiki dan berupaya menyelesaikan keluhan dan perselisihan dan akan melakukan segala upaya yang wajar untuk menghormati keinginan Anda untuk menggunakan hak Anda secepat mungkin dan dalam hal apa pun, dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang perlindungan data.
 

Untuk menghubungi otoritas pengawas perlindungan data Anda
 

Di beberapa negara, Anda mungkin memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas perlindungan data setempat. Kami meminta Anda untuk mencoba menyelesaikan masalah apa pun dengan kami di hadapan otoritas pengawas setempat.
 

Perwakilan kami di UE
 

Etihad Airways PJSC diwakili di Uni Eropa melalui kantornya di Paris. Petugas Perlindungan Data grup dapat dihubungi secara langsung melalui email atau pos menggunakan detail yang diberikan di bagian sebelumnya, atau dengan menulis ke kantor kami di Paris:
 

Atas Perhatian Petugas Perlindungan Data Etihad Aviation Group, 
Etihad Airways
18 rue Trezel
92300 Levallois-Perret, Prancis

Bagian ini berlaku untuk individu yang mengunjungi situs web kami atau menggunakan layanan kami dari Republik Korea. Apabila bagian ini bertentangan dengan ketentuan pada bagian sebelumnya, maka ketentuan dalam bagian ini yang berlaku.
 

Penghancuran Informasi Pribadi yang Tidak Dibutuhkan
 

Saat memusnahkan informasi pribadi, Etihad akan mengambil tindakan yang wajar secara komersial dan memungkinkan secara teknis untuk membuat informasi pribadi tersebut tidak dapat dipulihkan atau dibuat ulang sebagai berikut:
 

(a) Informasi pribadi yang terdapat dalam file elektronik akan dihapus secara permanen menggunakan metode teknis yang membuat informasi tersebut tidak dapat dipulihkan; dan
 

(b) Rekaman, cetakan, dokumen, atau media rekaman lainnya akan dihancurkan atau dimusnahkan.
 

Dalam hal periode pemrosesan/penyimpanan telah berakhir, namun informasi pribadi harus disimpan terus-menerus, informasi pribadi dan file informasi pribadi yang relevan akan disimpan/dipelihara secara terpisah dari informasi pribadi lainnya, sejauh memungkinkan secara teknis.
 

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang periode retensi kami di sini.
 

Hak dan Upaya Hukum Anda atas Pelanggaran Hak
 

Anda dapat menggunakan hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau menangguhkan pemrosesan informasi pribadi Anda kapan saja. Jika Anda ingin menggunakan hak Anda, gunakan Formulir Web kami, dan Kami akan mengambil tindakan yang sesuai tanpa penundaan. Anda dapat menggunakan hak Anda melalui agen, seperti perwakilan hukum atau orang yang diberi wewenang oleh Anda.
 

Permintaan akses dan penangguhan pemrosesan informasi pribadi dapat membatasi hak pemberi informasi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan permintaan perbaikan dan penghapusan informasi pribadi tidak dapat dilakukan jika informasi pribadi ditentukan untuk dikumpulkan oleh peraturan perundang-undangan lainnya.
 

Etihad mempunyai kewajiban untuk mengonfirmasi apakah orang yang mengajukan permintaan akses, perbaikan, penghapusan, dan penangguhan pemrosesan informasi pribadi adalah individu itu sendiri atau orang yang memiliki otorisasi yang sesuai.
 

Anda mempunyai hak untuk meminta penyelesaian perselisihan, berkonsultasi dengan pihak berwenang dan lembaga serta mencari penyelesaian. Detail kontak mereka adalah:
 

Pusat Laporan Pelanggaran Informasi Pribadi - https://privacy.kisa.or.kr/main.do
 

Kantor Kejaksaan Agung - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do
 

Laporan Kejahatan Dunia Maya Elektronik & Sistem Manajemen - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main
 

Pengumpulan Informasi Sensitif
 

Sebagaimana dijelaskan dalam pernyataan kami, kami mengumpulkan berbagai kategori informasi pribadi. Beberapa informasi pribadi yang kami kumpulkan mungkin merupakan informasi pribadi sensitif karena mungkin menunjukkan informasi medis, kesehatan, atau informasi agama Anda. Ketika kami memproses beberapa informasi yang dijelaskan dalam paragraf ini, kami mengandalkan persetujuan – untuk memberikan Anda permintaan khusus seperti kursi roda atau makanan keagamaan) sementara dalam kasus lain kami mengandalkan undang-undang dan peraturan – ketika kami meminta bukti vaksinasi, hasil tes (seperti PCR) dan sejenisnya. Perhatikan bahwa dalam kasus terakhir, kami mengandalkan peraturan dan ketentuan yang terdapat dalam sistem IATA TIMATIC. Sistem IATA TIMATIC digunakan sebagai standar industri bagi maskapai penerbangan kapan pun mereka perlu memutuskan apakah penumpang memenuhi persyaratan masuk negara tertentu, termasuk apakah mereka memiliki semua dokumentasi kesehatan yang diperlukan.
 

Perhatikan bahwa jika Anda memerlukan bantuan medis, Anda harus melalui proses izin medis Etihad. Dalam hal ini, Anda akan memberikan persetujuan Anda terhadap pemrosesan informasi pribadi sensitif melalui proses tersebut.
 

Jika Anda menghubungi kami dengan permintaan layanan, keluhan, atau masukan, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan kami informasi sensitif tertentu yang telah kami peroleh persetujuannya, kami mungkin akan meminta persetujuan terpisah dari Anda atau jika kami perlu mematuhinya. dengan peraturan perundang-undangan (seperti yang dijelaskan sebelumnya kami mengandalkan IATA TIMATIC untuk tujuan ini). Perhatikan bahwa kami tidak menganjurkan individu untuk memberikan kami informasi sensitif kecuali diminta oleh kami.
 

Bagaimana Kami Membagikan Informasi Pribadi Anda dengan Orang Lain?
 

Kami mungkin meminta persetujuan Anda untuk memberikan informasi pribadi kepada pihak ketiga. Anda dapat melihat daftar pihak ketiga tersebut di sini. Selain itu, jika kami membagikan informasi sensitif Anda dengan pihak ketiga, kami mungkin meminta persetujuan Anda. Anda dapat melihat daftar pihak ketiga yang kami bagikan informasi sensitif di sini. Kami dapat mendelegasikan pemrosesan atau penyimpanan informasi pribadi (termasuk informasi sensitif) kepada pihak ketiga. Daftar pihak ketiga tersebut dapat ditemukan di sini.