תנאי שימוש

האתרים www.etihad.com, ‏m.etihad.com, ‏www.etihadholidays.com, ‏www.etihadguest.com, ‏www.etihadcargo.com וכן האפליקציות של אתיחאד לנייד (להלן בנפרד ויחד, "אתרי אתיחאד"), נמצאים בבעלות ובתפעול של אתיחאד איירווייז P.J.S.C. (להלן, "אתיחאד" ) שהיא חברה ציבורית משותפת מניות שנוסדה על פי צו אמירי, והיא מאוגדת באמירות אבו דאבי, באיחוד האמירויות הערביות.

אנא עיינו בקפידה בתנאים והתניות אלה לפני השימוש באתרי אתיחאד.

 

אתיחאד איירווייז

הסכם בינכם לבין אתיחאד

על ידי גישה אל אתרי אתיחאד ושימוש בהם, אתם מסכימים לקבל ללא שינוי, הגבלה או הסמכה, את התנאים וההתניות המפורטים כאן (להלן, "ההסכם"). אתם מצהירים ומתחייבים כי יש לכם את היכולת ואת הזכות החוקית להיכנס להסכם זה ולהשתמש באתרי אתיחאד בהתאם לכל התנאים וההתניות המופיעים כאן.

 

שינוי התנאים

אתיחאד עושה מאמץ לוודא כי המידע המופיע באתרי אתיחאד הוא מדויק ככל האפשר. עם זאת, עשויים להופיע אי דיוקים מעת לעת. אתיחאד אינה נושאת באחריות לשגיאות במידע המופיע באתרי אתיחאד.

אתרי אתיחאד מכילים, בין היתר, מידע על המוצרים והשירותים שמציעה אתיחאד או צד שלישי. מידע זה וכל החומרים האחרים באתרי אתיחאד מסופקים בתום לב. השימוש באתרי אתיחאד מהווה הסכמה ואישור מצדך כי אתיחאד רשאית לעדכן או לשנות את התנאים וההתניות ואת מדיניות שירות הלקוחות ו/או מידע אחר המסופק באתרי אתיחאד בכל עת וללא הודעה מוקדמת. 

תנאים והתניות שעברו שינוי ייכנסו לתוקף לאחר פרסומם באתרי אתייאד, ולא תהיה להם כל השפעה רטרוספקטיבית על הסדרים חוזיים קיימים שבוצעו באמצעות אתרי אתיחד. עליכם לקרוא מחדש את התנאים וההתניות הללו בכל פעם שאתם מבקרים באתרי אתיחאד כדי לוודא שאתם מודעים לכל התנאים וההתניות הרלוונטיים. לפיכך, המשך הגישה שלכם לאתרי אתיחאד והשימוש בהם לאחר כל שינוי, נחשב להסכמתכם לתנאים וההתניות המעודכנים. 

 

זמינות האתר

אתיחאד תעשה כל מאמץ סביר כדי שאתרי האינטרנט של אתיחאד והשירותים הנלווים אליהם יהיו זמינים, אך אתיחאד אינה יכולה להבטיח שהם יפעלו ברציפות או ללא הפרעה.

 

כתב ויתור על אחריות והגבלת אחריות

אתיחאד אינה מציגה כל מצג או אחריות, מפורשת או מכללא, בכל הקשור לאתרי אתיחאד או לתכנים, ומלוא המידה המותרת על פי החוק החל, מתנערת מכל מצג ואחריות מסוג זה.

גישתכם לתוכנה ולחומרים אחרים באתרי אתיחאד והשימוש בהם, או באמצעותם, הינם באחריותכם בלבד. אתיחאד אינה מציה כל התחייבות לגבי מהימנותה, יציבותה או ניקיונה מווירוסים של כל תוכנה מסוג זה.

בכפוף לחוק החל, בשום פנים ואופן אתיחאד לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, מקרי, מיוחד, עונשי, לדוגמה, תוצאתי או אחר, מכל סוג שהוא (כולל, בין השאר, אובדן רווחים, אובדן חסכונות או הכנסות, או אובדן של נתונים או מידע או כל נזק שנגרם להם) המשויך או קשור בדרך כלשהי לשימושך או חוסר יכולתך להשתמש באתרי אתיחאד, אם בהתבסס על הפרת חוזה, עוולה, רשלנות, אחריות למוצר או כל צורה אחרת, גם אם התקבלה אזהרה על האפשרות לנזק מסוג זה.

זה כולל כל מידע, מוצרים ושירותים שניתן להשיג באמצעות אתרי אתיחאד, או כל חוזה שנחתם דרכם, אך לא כולל הובלה אווירית שמתבצעת על ידי אתיחאד בגין כל כרטיס שהושג דרך מנוע ההזמנה המסופק באתרי אתיחאד, בכפוף לתנאי הובלה והמוסכמות הבינלאומיות החלים.

 

שימוש מקובל

בעת השימוש באתרי אתיחאד, מוסכם עליך:

• להשתמש בהם אך ורק במטרה לקבוע את זמינות המוצרים והשירותים אשר מציעה אתיחאד, ולקבלת סיוע בביצוע הזמנות לגיטימיות או לצורך ביצוע עסקאות איתנו. אתם מסכימים להשתמש באתרי אתיחאד אך ורק לצורך שימוש אישי ולא מסחרי. 
• להשתמש בשירותי אתיחאד לצורך ביצוע הזמנות לגיטימיות בלבד.  
• לא לבצע הזמנת שווא או כל הזמנה מתוך ציפייה לביקוש. אתיחאד רשאית לבטל, ללא כל הודעה מוקדמת, כל אישור הקשור להזמנות מרובות ליעד אחד או יותר באותו תאריך או סביבו.
• לא להשחית, לשנות או להפריע ל""מראה והתחושה"" ‎‏‎(look and feel)‎ שבחזית אתרי אתיחאד או לקוד התוכנה הבסיסי.
• לא לבצע כל פעולה המטילה עומס גדול באופן בלתי סביר או בלתי פרופורציונלי על אתרי אתיחאד או על התשתית הקשורה אליהם.
• לכל התנאים וההתניות שלנו בנוגע לרכישות, כולל, אך לא רק, תשלום מלא ובזמן של כל הסכומים לתשלום ועמידה בכל הכללים הנוגעים לזמינות תעריפי מחירים, מוצרים או שירותים. כל העמלות, ההערכות, החיובים, המיסים והחובות הנובעים משימוש באתרי אתיחאד הם באחריותך הבלעדית.
• לא לבצע שום פעולה אשר עלולה לגרום נזק, להפריע, למנוע גישה, לשבש או לפגוע בפונקציונליות של החומר הזמין באתרי אתיחאד, וגם לא להעלות שום חומר המכיל וירוסי מחשב או קודים, קבצים או תוכנות אחרים הנועדו להפריע, להרוס או להגביל את הפונקציונליות של התוכנה או ציוד כלשהו.
• לא לפרסם, להפיץ או להעלות בדרך אחרת חומר או מידע משמיץ, עלילתי, פוגעני, מפר, מגונה, מזיק, מאיים, פוגעני, מפותל, גזעני או אתני או בלתי חוקי בדרך אחרת או לשלוח מכתבי שרשרת, דואר זבל, 'ספאם' או כל צורה אחרת של תקשורת בתפזורת.
• לא לאיים, להטריד, לצעוק, להתעלל, לשבש או להפר בדרך אחרת את זכויותיהם של אחרים, כולל זכויות פרטיות של יחידים.
• לא להשיג או לנסות להשיג גישה בלתי מורשית לאתרי אתיחאד או לאיזורי חשבון פרטיים או חברים באתרי אתיחאד, וגם לא להתחזות לאדם כלשהו או להציג מצג שווא את זיקתך לאדם אחר.
• לא לעשות, לגרום או לאפשר לעשות דבר העלול להפר, לפגוע או להפריע לזכויות קניין רוחני כלשהן של אתיחאד ולא של אף אחת מהחברות הקשורות אלינו או של צדדים שלישיים. כמו כן, לא לעשות דבר שאינו חוקי בדרך אחרת או העלול ליצור אחריות כלשהי מצד אתיחאד.
• להפר הסכם זה או כל חקיקה חלה בכל דרך אחרת.

 

אם אתיחאד סבורה כי הפרת את אחד מהתנאים וההגבלות הללו או שהפגנת בדרך אחרת התנהגות בלתי הולמת בעת שימוש באתרי איתיחאד, איתיחאד שומרת לעצמה את הזכות:

• להזהיר אותך כי הפרת תנאים אלה, ולבקש ממך להפסיק התנהלות כזו;
• למחוק כל חומר או תוכן שייתכן שפרסמת ללא הודעה אליך;
• לנקוט באמצעים (כולל סיום, השעיה או הגבלת גישתך) כדי למנוע ממך להשתמש באתרי אתיחאד;
• לבטל הזמנות שיש לך אצל אתיחאד מבלי להודיע לך;
• לדווח על פעילויותיך לספקי שירות כגון ספקי אינטרנט, סלולר או טלקום, ו / או רשויות רלוונטיות;
• לנקוט צעדים משפטיים נגדך.

 

זכויות יוצרים וסימנים מסחריים

כל התוכן של אתרי אתיחאד כפוף לזכויות יוצרים.

אתרי אתיחאד מיועדים לשימושך האישי ולא המסחרי. אינך רשאי לשנות, להעתיק, להפיץ, להעביר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם, לתת רישיון, ליצור עבודות נגזרות, להעביר או למכור כל מידע, תוכנה, מוצרים ושירותים המתקבלים מאתרי אתיחאד.

אתיחאד, 'חופשות אתיחאד', 'כבודת אתיחאד' וכל מוצר אחר או שמות מסחריים של אתיחאד המוזכרים באתרי אתיחאד הם הסימנים המסחריים או הסימנים המסחריים הרשומים שלנו. שמות מוצרים וחברות אחרים המוזכרים במסמך זה עשויים להיות סימני המסחר של בעליהם בהתאמה.

 

הזמנות באתרים

1. ניתן להזמין טיסה במחלקה לבחירתך: מחלקת מגורים, מחלקה ראשונה, מחלקת עסקים או מחלקת תיירים. הזמנתכם כפופה לתנאי הנסיעה הרלוונטיים ולזמינות המושבים באותה קבוצת תעריפים. עליכם לשלם באופן מקוון בזמן ההזמנה באמצעות חיוב או כרטיס אשראי, או אמצעי תשלום אחר בכדי לאשר את הזמנתכם.

2. שימו לב שהמחירים שלנו מוצגים אוטומטית על בסיס מדינת המקור ממנה אתם טסים. ספק התשלומים שלך עשוי להחיל שערי חליפין שונים על התעריף המוצג בדף ההזמנה. לפיכך יתכנו חיובים נוספים אשר חברת אתיחאד איירווייז אינה אחראית להם. אפשרויות התשלום המוצעות ישתנו בכל מקור. 

3. התעריפים הנקובים כוללים את כל המסים, העמלות והחיובים כגון מיסי עזיבה, דמי שירות לנוסעים, מיסי שדה תעופה, המוטלים על ידי שדה התעופה או רשויות הממשלה במדינות בהן אתה מבקר. המחיר הכולל יופיע בלוח סיכום ההזמנות

4. ניתן לבצע הזמנה מקוונת עבור עד 9 אורחים בו זמנית באתרי אתיחאד, כולל אורחים מבוגרים וילדים (2 - 11 שנים). מספר התינוקות בכל הזמנה אחת יכול להיות עד 9, בתנאי שמבוגר אחד מלווה תינוק אחד לאורך כל המסע. 

5. אינך יכול לבצע הזמנה לתינוק לבדו או להוסיף תינוק להזמנה למבוגרים שכבר קיימת באופן מקוון. אנא התקשר למרכז הקשר אם אתה צריך להוסיף תינוק להזמנה שכבר קיימת.

6.  אורחים מתחת לגיל שנתיים מסווגים כתינוקות; אורחים בגילאי שנתיים עד 11 מסווגים כילדים – סיווג זה חל בזמן הנסיעה ולא בזמן ההזמנה. 

7.  לפיכך, ילד הנוסע ביום הולדתו השני נחשב לילד ולא לתינוק, ויצטרך לקבל את הכרטיס המתאים בהתאם לסיווג הגיל שלו. ניתן לבקש שירות של קטינים בלתי מלווים על ידי רכישת מחיר למבוגרים באופן מקוון, ולאחר מכן יהיה עליכם למלא את הטופס המקוון של קטינים בלתי מלווים. חיובים נוספים עשויים לחול.

8. שינויים והחזרים

כדי לשנות או לבטל את הזמנתך, תוכל לעשות זאת באופן מקוון או על ידי התקשרות למרכז הקשר שלנו. כל ההזמנות, כולל שינויים וביטולים כפופות לתנאים וההגבלות, לתנאי ההובלה הכלליים ולכל עמלות וחיובים החלים (כולל, אך לא מוגבל לכללי מחיר הכרטיס ודמי שירות האורחים).

-  דמי השינוי משתנים בהתאם לבחירת התעריף. אם בחרת במספר אפשרויות תעריף בעת ההזמנה, כללי התעריף המוגבלים ביותר יחולו.

-  כללי ההחזר הכספיים משתנים בהתאם לבחירת התעריף. אם בחרת במספר אפשרויות תעריף בעת ההזמנה, כללי התעריף המוגבלים ביותר יחולו. להחזר כרטיס שהחלפת בעבר יחולו כללי ההחזר של הכרטיס המקורי.

תוכלו להחליף את הזמנתכם עד שעתיים לפני העזיבה. אתה יכול לבקש החזר מקוון עבור הזמנות זכאיות ששולמו בכרטיס אשראי / חיוב 5 ימים לאחר הנפקת הכרטיס, עד שעתיים לפני העזיבה.

לאורחים בארצות הברית, אם הזמנתם את נסיעתכם לפחות 7 ימים לפני תאריך ושעת העזיבה המתוכננים, תוכלו לבטל את הזמנתכם ולקבל החזר כספי מלא אם תבטלו תוך 24 שעות ממועד ההזמנה.

 

שימוש בכרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי

1.  בדרך כלל ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי וחיוב מקומיים, אך האישור הסופי תלוי בכללי הקבלה של הבנק המנפיק. אתה יכול גם לבחור אמצעי תשלום חלופי, אם זה זמין.

2. למטרות אימות, ייתכן שבעל הכרטיס יידרש לשלוח עותק של חשבון כרטיס התשלום בדוא"ל שבו יוצגו פרטי החיוב של הרכישה, יחד עם פרטי ההזמנה או מספר הכרטיס לכתובת PV@etihad.ae עד 48 שעות לפני ההמראה. אם לא ניתן לאמת את כרטיס התשלום באף אחת מהשיטות שהוזכרו לעיל, הנוסעים במסגרת הזמנה זו לא יתקבלו לנסיעה ויהיה עליך להזמין כרטיס חדש ולשלם עליו במלואו. בזמן שכרטיס התשלום שלך נמצא בבדיקה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ההזמנה שלך בכל עת.

3. עבור תשלומים באמצעות ויזה או מאסטרקארד, ייתכן שנבקש ממך לבצע בדיקת ביטחון נוספת דרך העמוד "מאומת באמצעות ויזה" או "מאסטרקארד מאובטח", בהתאם לבנק המנפיק את כרטיס האשראי שלך. אם לא נרשמת לשירות אימות זה, עליך לפנות לבנק שלך כדי להירשם. למידע נוסף, צרו קשר עם הבנק המנפיק כרטיס האשראי שלכם.

4. איתיחאד שומרת לעצמה את הזכות לסרב להובלה במקרה של אי עמידה בכללי החיוב וכרטיסי האשראי הנ"ל.

כתב ויתור: חברת אתיחאד איירווייז לא תישא באחריות לכל אובדן, נזק, שימוש לרעה או גישה לא מורשית המתרחשים בקשר למסירת נתוני כרטיסי אשראי. חברת אתיחאד איירווייז לא תהיה אחראית לכל פעולה או החלטה שתתקבל על ידך בהסתמך על המידע ביחס לשימוש בכרטיסי אשראי באתר זה, גם אם לאתיחאד איירווייז נודע על האפשרות לנזקים אלה.

 

תנאי הובלה

הובלת נוסעים וכבודתם באוויר יהיו כפופים לתנאי ההובלה של המוביל הנוגע בדבר. ביחס לטיסות שלנו, חשוב לקרוא את תנאי ההובלה הכלליים שלנו.

כאן ניתן לקרוא את תנאי ההובלה שלנו לכרטיסים שנרכשו בגרמניה.

כאן ניתן לקרוא את המידע על הגנה על נוסעים קנדיים.

תובלת נוסעים וכבודתם עשויה להיות כפופה גם לאמנת ורשה של 1929 או לאמנת מונטריאול משנת 1999, ולחקיקה חלה אחרת העשויה להגביל או לקבוע את אחריותו של המוביל בנסיבות מסוימות.

 

דרישות נסיעה

יתכן שתזדקק לוויזה לנסיעה או מעבר ליעדים מסוימים. באחריותך להשיג אשרות כאלה הנדרשות לנסיעה. כמו כן, עליך להיות בעל דרכון תקף למשך הנסיעה ותאריך תפוגת הדרכון שלך חייב להיות מקובל על כל המדינות שאתה נכנס. מידע נוסף על דרישות הדרכון והוויזה זמין בשגרירות המדינה או המדינות שאליהן אתה נוסע או עובר בהן.

מדינות מסוימות דורשות ממך לעבור חיסון (ולספק הוכחה) לפני הכניסה או העצירה, ו/או שיהיה לך ביטוח נסיעות הולם. באחריותך לברר ולמלא דרישות כאלה.

 

מדיניות פרטיות

ניתן ללחוץ כאן כדי להציג את מדיניות הפרטיות שלנו.

 

מדיניות קבצי Cookie

ניתן ללחוץ כאן כדי להציג את המדיניות שלנו לקובצי Cookie.

 

שיפוי

כתנאי לשימוש באתרי אתיחאד, אתה מסכים לשפות אותנו מכל וכל התחייבויות, הוצאות (לרבות שכר טרחת עו"ד) ונזקים הנובעים מתביעות הנובעות משימושך באתרי אתיחאד, כולל בין היתר כל טענה שטוענת עובדות שאם הן אמורות להוות הפרה על ידך לתנאים אלה.

 

קישורים לאתרי צד שלישי ולאפליקציות

אתרי אתיחאד עשויים להכיל קישורים המובילים לאתרי אינטרנט המתוחזקים על ידי צדדים שלישיים. אתיחאד אינה מפעילה ואינה שולטת בשום דרך שהיא במידע, מוצרים ושירותים באתרי צד ג' כאמור. קישורים ומעברי צד שלישי כלולים אך ורק לנוחיותך, ואינם מהווים שום תמיכה מצדנו. אתה לוקח את האחריות הבלעדית לשימוש בקישורים של צד שלישי.

 

תלונות

אם אינך מרוצה מהיבט כלשהו באתרי אתיחאד, או אם יש לך תלונות כלשהן על כל אחד מהשירותים הניתנים על ידי אתיחאד, ניתן  לפנות אלינו.

 

בחירת חוק וסמכות שיפוט

השימוש שלך באתרי אתיחאד ובתנאים וההגבלות של אתיחאד כפוף לחוקי איחוד האמירויות הערביות ואתה מסכים להגיש לסמכות השיפוט הלא בלעדית של בתי המשפט באמירויות אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות. אתיחאד שומרת לעצמה את הזכות להביא הליכים לבתי משפט במדינת מיקומך.

אם יש לך שאלות בנוגע לתנאים ולהגבלות אלה, אנא לחץ כאן כדי לשלוח לנו דוא"ל עם שאילתותיך.

 

מידע על זכויות הנוסעים במקרה של שיבושים בטיסה בשדות תעופה באיחוד האירופי

מידע לנוסעים היוצאים משדה תעופה באיחוד האירופי בנוגע למדיניותנו ולזכויותיהם במקרה של דחיית העלייה למטוס, עיכוב טיסה או ביטול טיסה

הודעה זו מכילה מידע חשוב לגבי זכויותיך שנקבעו בתקנה האירופית (EC) מס' 261/2004 ('התקנה') והיא חלה עליך אם: 

• יש לך הזמנה מאושרת לטיסה היוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי המופעלת על ידי חברת אתיחאד איירווייז, שנרכשת במחיר שניתן ישירות או בעקיפין לציבור הרחב; ו 
• (למעט במקרה בו טיסתך בוטלה) הצגת את עצמך לצורך ביצוע צ'ק-אין לפני מועד הצ'ק-אין כמפורט על ידינו בתנאי התובלה הכלליים שלנו.  או תקנות נלוות; ו 
• נדחתה עלייה לא רצונית והסיבה להכחשה כזו לא הייתה עניין המפורט בתנאי התובלה הכלליים שלנו או בתקנות נלוות; ו 
• או שהטיסה שלך מתעכבת ביותר מארבע שעות מעבר לזמן היציאה המתוכנן שלה (לטיסות שיוצאות מלרנקה או מאתונה, עיכוב כשיר זה צריך להיות יותר משלוש שעות מעבר לזמן היציאה המתוכנן שלה); או
• הטיסה מבוטלת על ידי חברת אתיחאד איירווייז.

סירוב עליה למטוס	איחור בטיסה	ביטול הטיסה
במקרה בו לא יהיה מושב לנוסע עם הזמנה מאושרת, אנו נבקש מתנדבים למסור את מושביהם בתמורה להטבות שעלינו אנו והמתנדב עשויים להסכים לפני שנשלול בעלייה על כורחם בפני נוסעים אחרים. אם אין מספיק מתנדבים ואיננו מאפשרים את עלייתכם למטוס באופן שאינו מרצונכם, תהיו זכאים לזכויות המפורטות להלן.	אם אנו צופים באופן סביר שהטיסה תתעכב בארבע שעות ומעלה מעבר למועד ההמראה המתוכנן (אך שלוש שעות במקרה של טיסות שממריאות מלרנקה או מאתונה), תהיו זכאים לזכויות המפורטות להלן.	אם טיסתך מבוטלת, אתה זכאי לזכויות המפורטות להלן למעט כאשר: תקבל הודעה על הביטול לפחות שבועיים לפני מועד העזיבה המתוכנן; או הודיעו לך על הביטול בין שבועיים לשבעה ימים לפני מועד העזיבה המתוכנן ומציעים לך ניתוב מחדש, מה שמאפשר לך לצאת לא יותר משעתיים לפני מועד העזיבה המתוכנן ו להגיע ליעד הסופי שלך פחות מארבע שעות לאחר מועד ההגעה המתוכנן; או  הודיעו לך על הביטול פחות משבעה ימים לפני מועד העזיבה המתוכנן ומציעים לך ניתוב מחדש, מה שמאפשר לך לצאת לא יותר משעה לפני מועד העזיבה המתוכנן ולהגיע ליעד הסופי שלך פחות משתי שעות לאחר מועד ההגעה המתוכנן; או  (בגין כל 'זכות לפיצוי') אנו יכולים להוכיח כי הביטול נגרם על ידי נסיבות יוצאות דופן שלא ניתן היה להימנע מהן אפילו אם ננקטו כל האמצעים הסבירים על ידי חברת אתיחאד איירווייז, כולל אך לא רק אי יציבות פוליטית, בטיחות וסיבות ביטחוניות, שיבוש מזג אוויר, סכסוכי עבודה או כישלון או עיכוב של מתקני בקרת תעבורה אווירית.

1. זכות לפיצוי

אם נדחתה זכותך לטיסה שלא מרצונך או שהטיסה שלך בוטלה (בתנאי שחריג כמפורט לעיל אינו חל), אתה זכאי לקבל מאתנו את הסכום הבא: 

• 400 אירו בגין כל הטיסות של 3,500 ק"מ או פחות; או 
• 600 יורו בגין כל הטיסות של יותר מ-3,500 ק"מ. 

הפיצוי המפורט לעיל יופחת ב-50% אם אנו יכולים להציע לך ניתוב מחדש בטיסה/ות חלופיות וזמן ההגעה של טיסות שכאלו לא יעלה על זמן ההגעה המתוכנן של טיסה שהוזמנה: 

• בשלוש שעות בגין כל הטיסות של  3,500 ק"מ או פחות; או 
• בארבע שעות, לגבי כל הטיסות של יותר מ-3,500 ק"מ. 

המרחקים נמדדים בשיטת מסלול המעגל הגדול. 

2. זכות להחזר או לנסוע מחדש

אם נשללת ממך עלייה (בין אם מרצון ובין אם לא מרצון) או שהטיסה שלך בוטלה, אתה רשאי בנוסף לבחור בין: 

(א) החזר עלות הכרטיס במחיר בו נקנה, עבור החלק או חלקי הנסיעה שלא בוצע; או 

(ב) ניתוב מחדש, בתנאי תחבורה דומים, אל היעד הסופי שלך בהזדמנות המוקדמת ביותר; אוֹ

(ג) ניתוב מחדש, בתנאי תחבורה דומים, אל היעד הסופי שלך במועד מאוחר יותר בזמן שנוח לך, בכפוף לזמינות מקומות. 

אם הטיסה שלך מתעכבת בחמש שעות לפחות ואתה בוחר שלא לנסוע, אתה זכאי לקבל החזר כמפורט בסעיף (א) לעיל. 

3. זכות לטיפול

אם נשללה ממך אפשרות עלייה למטוס לא מרצון או אם טיסתך מבוטלת או מתעכבת ביותר מארבע שעות, (במקרה של טיסות שיוצאות מלרנקה או מאתונה, העיכוב במוקדמות הוא 3 שעות ומעלה) אנו מציעים לך, ללא עלות: 

1. ארוחות ושוברי כיבוד ביחס סביר לזמן ההמתנה, כל עוד זה לא יעכב עוד יותר את יציאת המטוס; 
2. שתי שיחות טלפון, הודעות טקסט או פקס או דואר אלקטרוני; 
3. לינה במלון במקרים בהם שהייה של לילה אחד או יותר הופכת להיות הכרחית, או כאשר שהייה נוספת לזו המיועדת לך הופכת להיות נחוצה; 
4. הובלה בין שדה התעופה למקום הלינה (מלון או אחר). 

אם הטיסה שלך מתעכבת כמצוין בסעיף 'עיכובים בטיסה' לעיל או מבוטלת מבלי שנמסרה לך הודעה לפני הגעתך לשדה התעופה של המוצא אתיחאד איירווייז תציע לך פריטים (א) ו-(ב) לעיל. 

אם כתוצאה מהעיכוב או מניתובך מחדש בעקבות ביטול, מועד היציאה החדש שלך צפוי  ברמה סבירה להיות לפחות יום לאחר יום העזיבה המקורי, אנו נציע לך גם פריטים (ג) ו-(ד) לעיל.

אם לא יתאפשר לאתיחאד איירווייז לארגן את הטיפול כמפורט לעיל, נשיב לך את הוצאותיך הסבירות והמתועדות בפנייה אל: etihad.com/feedback מחלקת קשרי אורחים, אתיחאד איירווייז, ת.ד 35566, אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות

אם התחלת את המסע בספרד, עליך למלא טופס תביעות ולהעלות אותו דרך etihad.com/feedback. לאחר המילוי, ניתן גם להגיש את התביעה דרך סוכנות הבטיחות בתעופה של ספרד (AESA):

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)‎

Paseo de la Castellana 112.

‎28046 Madrid,

España

‎(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

עליך להגיש את התביעה לאתיחד איירווייז לפני הפנייה אל AESA.

בעת הגשת מסמך זה ל-AESA, יהיה עליכם לצרף:

• עותק של הדרכון, DNI או NIE
• עותק של התלונה שהוגשה לחברת התעופה או למפעיל נמל התעופה וכן כל תגובה שהתקבלה
• עותק ההזמנה, מספר כרטיס הטיסה או כרטיס העלייה למטוס
• ייפוי כוח, כשהנוסע מיוצג על ידי צד שלישי כלשהו

ניתן ללחוץ כאן לקבלת פרטי קשר של גופי אכיפה לאומיים שונים שהוקמו על ידי כל מדינה באיחוד האירופי.

האורחים מעניקים את הסכמתם לסעיפים הבאים:

• התייעצות עם פלטפורמות או מערכות תיווך הנתונים המופעלות למטרה זו
• העברת התלונה ל-AESA או לגוף האחראי, במקרה שהסמכות לדון בתלונה היא של מדינה חברה אחרת

 

תוכנית למצב חירום לעיכובים ממושכים במסלול

תוכנית למצב חירום של אתיחאד לעיכובים ממושכים במסלול מתארת את מה שתיישם אתיחאד במהלך עיכוב ממושך בהתאם לתקנות משרד התחבורה האמריקני. תוכנית זו זמינה באתר האמריקני שלנו בלחיצה כאן. 

 

מושבים עם מרווח רגליים גדול יותר

ניתן ללחוץ כאן כדי להציג את המדיניות שלנו בנושא מרווח רגליים נוסף.

קישורים שימושיים