איך אנחנו יכולים לעזור

אנא פנו למרכז השירות שלנו לעדכון השם שמופיע בהזמנה. אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות או צד שלישי והונפק לכם כרטיס, אנא פנו אליהם לביצוע שינויים כלשהם. תיקוני שמות אינם אפשריים בהזמנות שבהן עדיין לא הונפק כרטיס.

תיקוני תארים ותיקוני שמות עקב שגיאות הקלדה (עד שלושה תווים) מתקבלים ללא תשלום. כל שאר תיקוני השמות המפורטים להלן יהיו כרוכים בעמלה של 100 דולר ארה"ב או 150 דולר אוסטרלי אם רכשתם את הכרטיס באוסטרליה.

1. שם הנעורים לשם הנישואין (או להפך)

דוגמה: JOHN/MARY MS TO JACK/MARY MRS

2. שם חיבה/קיצור לשם מלא

דוגמה: ALSHAMSI/MOHD MR ל-ALSHAMSI/MOHAMMED MR

3. הוספת שם שני

דוגמה: BROWN/JOHN MR ל-BROWN/JOHN PAUL MR

4. הוספת שם משפחה

דוגמה: PAUL/JOHN MR ל-BROWN/JOHN PAUL MR

5. שינוי שם מלא/חלקי עבור אותו אורח עם הוכחה מהרשויות (כגון בקשה רשמית לשינוי שם)

דוגמה: GEORGE/PAUL MR ל-DANIEL/JACK MR

דברים שצריך לקחת בחשבון לפני שמבצעים שינויים כלשהם:

- רק שינוי אחד מותר

- הבקשה חייבת להיות עבור אותו אורח שבכרטיס

- אם ההזמנה מערבת חברת תעופה אחרת, יהיה צורך לבטל את ההזמנה הנוכחית תבוטל ולבצע הזמנה חדשה עם השם הנכון במחלקה הזמינה בהזמנה. ייתכנו שינויי תעריפים.

- יש להגיש עותק של הדרכון ומסמכים רלוונטיים אחרים

אם ביצעתם שינויים בהזמנה שלכם, אנא התקשרו אלינו או גשו לסניף קרוב אליכם לאישור שירותים או בקשות נוספות, כולל כיסאות גלגלים, עריסות וארוחות מיוחדות, מושבים, כבודה עודפת וילדים שטסים לבד.

לשינוי ההזמנה שלכם, אנא פנו אל מרכז השירות הגלובלי שלנו או גשו לסניף הקרוב אליכם. תיתכן עמלת שירות גלובלי תצטרכו גם ליצור קשר עם Travel Guard  לעדכון הביטוח שלכם.

אם הזמנתם את הטיסה לפחות שבעה ימים מראש, תקבלו החזר כספי מלא אם אתם מבטלים בתוך 24 שעות מרכישת הכרטיס. כדי לבקש החזר כספי, אנא פנו למרכז השירות שלנו או גשו לסניף קרוב.

אם פספסתם את הטיסה ורכשתם את הכרטיס באיטליה (דרך משרד כרטיסים, מוקד טלפוני, סוכן נסיעות, או etihad.com/it), צרו איתנו קשר תוך 24 שעות ממועד ההמראה אם אתם מתכננים להשתמש בטיסה הבאה או בטיסת החזור. אנו נשמור את הטיסות הנותרות שלכם ללא תשלום נוסף או עמלות אם הטיסה הבאה היא יותר מ-12 שעות אחרי הטיסה שהוחמצה. אם הטיסה הבאה ממריאה תוך 24 שעות, פנו אלינו לפחות שעתיים לפני ההמראה, וננפיק לכם את הכרטיס מחדש ללא תשלום נוסף או התאמת תעריפים.

אם לא תצרו איתנו קשר, כל הטיסות הנותרות יבוטלו. אם תסעו מבלי ליצור איתנו קשר, תחויבו בהפרש התעריפים.

כשמבצעים שינויים בהזמנות מחלקת תיירים, עמלת שירות קבועה, לא ניתנת להחזר, בסך 30 דולר חלה על כל מקטע של הנסיעה. 

- אין עמלת שירות עבור הזמנות מחלקת עסקים או מחלקה ראשונה 

- החזרים כספיים כפופים לעמלות ולכללי התעריף שבו הזמנתם כל מקטע 

- ישנם מסי נמל תעופה ומסים ממשלתיים שניתנים להחזר כספי 

- אם כבר שיניתם את הכרטיס שלכם, יחולו כללי התעריף של הכרטיס שנרכש במקור 

- עמלות לא ייגבו במקרה המצער של מוות של נוסע או של בן משפחתו הקרובה, בכפוף למסירת מסמכי תיעוד רשמיים 

- דמי שירות חלים על כל שינוי או החזר המתבצעים דרך מרכז קשרי הלקוחות של אתיחאד 

- שינויים בתאריכים ובמדיניות הביטולים משתנים בהתאם למסלול ומוצגים בעת ביצוע ההזמנה 

- אם הזמנתם מושבי חברים בתוכנית Etihad Guest (‏GuestSeats), ייתכן שייגבה מכם הפרש התעריף במיילים של Etihad Guest 

- אם הזמנתם מושב חבר בתוכנית Etihad Guest (‏GuestSeat), ייתכן שייגבה מכם הפרש התעריף במיילים של Etihad Guest