La sociedad responsable de sus datos personales es Etihad Airways PJSC.
Etihad Airways PJSC es una sociedad anónima que cotiza en bolsa, constituida por decreto emiratí en el Emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad realiza sus actividades a través de sus diferentes oficinas y sucursales, departamentos y divisiones operativas, entre las que se incluyen Etihad Airways, Etihad Holidays y Etihad Cargo. Etihad Airways PJSC forma parte del Grupo Etihad Aviation. Si desea revisar la Declaración de privacidad de Etihad Aviation Group, visite www.theetihadaviationgroup.com o escriba al Departamento de ética y cumplimiento a la dirección Ethics and Compliance Office, Etihad Aviation Group, Head Quarters, Khalifa City A, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.
En Etihad Airways PJSC, empresas afiliadas y oficinas (en adelante, "Etihad Airways", "nosotros", "nos", de forma conjunta) nos tomamos muy en serio la protección de datos personales y la privacidad. En este documento se describe cómo recogemos, tratamos, utilizamos, comunicamos y transferimos su información personal, en nuestra condición de responsable del tratamiento. Se contemplan los casos en que usted se ponga en contacto con nosotros, utilice nuestros servicios o navegue por nuestros sitios web, como www.etihad.com, además del uso de las aplicaciones móviles de Etihad (en su conjunto, "Sitios web de Etihad").
Condiciones de uso
Para garantizar una adecuada utilización de los Sitios web de Etihad, hemos establecido unas condiciones de uso aceptable, que pueden encontrarse en Condiciones. Todos los productos y servicios que proporcionemos estarán sujetos a nuestras Condiciones, Política de atención al cliente y Condiciones generales de transporte.
Actualizaciones
Puede que en ocasiones actualicemos esta declaración para adecuarla a la legislación vigente en cada momento y al modo en que operamos nuestro negocio. Consulte periódicamente en estas páginas la última versión de esta declaración. Si realizamos cambios sustanciales a esta declaración de privacidad, intentaremos informarle mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico ("Aviso de cambio").
Sitios web de terceros
Es posible que los Sitios web de Etihad le redireccionen a otros sitios web. No somos responsables del modo de funcionamiento de los sitios web de terceros o de la forma en que puedan tratar la información personal que usted les facilite. Es importante que tenga en cuenta esta circunstancia y que consulte sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso.
Averigüe cuándo, por qué y cómo usamos su información personal.
Cuando use los Sitios web de Etihad para reservar un vuelo o revisar su reserva, recogeremos y trataremos la información sobre usted necesaria para gestionar la reserva. Eso significa que podremos solicitar su nombre, fecha de nacimiento, dirección, información sobre la persona de contacto en caso de emergencia, número de registro de nombres de pasajeros ("número PNR"), sexo, datos del pasaporte, preferencias alimentarias o referencias del programa de fidelización de viajeros del que sea miembro, así como su usuario y contraseña (si procede), junto con la información para pagos (como, por ejemplo, el número de su tarjeta de crédito) y los datos de contacto (como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) del pasajero principal.
También podemos recopilar categorías especiales de datos personales con el fin de prestarle mejores servicios, como servicios médicos. Tratamos estos datos con especial cuidado. Estas categorías especiales de datos incluyen datos relacionados con su salud, como si usa una silla de ruedas o necesita una bombona de oxígeno, ciertos comportamientos relacionados con la salud, como si fuma o no, o su religión. En circunstancias limitadas, como en el caso de que le brindemos servicios de chófer, también podemos recopilar información sobre su paradero utilizando sistemas como el GPS. Si usted o cualquier otro pasajero necesitan una atención especial por motivos de salud, dieta o accesibilidad
de la que deseen que tengamos conocimiento, es posible que recabemos la información que se nos proporcione al respecto.
Cuando realice la reserva en nombre de otros pasajeros, será su responsabilidad como representante de ellos en el proceso de reserva explicarles cómo se utilizará su información personal, de acuerdo con lo establecido en esta Declaración de privacidad. Deberá obtener su consentimiento previo para realizar la reserva y compartir sus datos personales con nosotros según lo previsto en la presente Política sobre protección de datos. Entenderemos que así es como usted ha procedido. Es posible que tengamos la obligación legal separada de explicarles a esos otros pasajeros que estamos controlando su información personal, incluso si nos llega a nosotros a través de usted.
En algunas rutas, tenemos la obligación de pasar la información relativa al itinerario y los detalles de la reserva (que se alberga en nuestro sistema de registro de nombres de pasajeros) a funcionarios de control de fronteras y aduanas, así como a agentes del orden público, en los puertos de entrada y salida de su itinerario. Compartiremos dicha información con las autoridades pertinentes según sea necesario y lo permitan las leyes locales y la legislación aplicable.
Si está en Francia o vuela hacia/desde este país, debe saber que, de acuerdo con el artículo L-237-7 del Código Francés de Seguridad Interior, los transportistas aéreos podrán transferir a los servicios nacionales públicos franceses y a las autoridades competentes datos recogidos de las reservas de sus pasajeros (PNR) con la finalidad y en las condiciones que se definen en el Decreto n.º 2014-1095 de fecha 26/09/2014.
Si se une a nuestro programa de fidelización de pasajeros, Etihad Guest, le solicitaremos que registre sus datos personales. De esta forma, el programa Etihad Guest podrá gestionar su cuenta, a fin de ofrecerle recompensas y beneficios. Esto puede incluir información como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, persona de contacto en caso de emergencia, fotografía, detalles del pasaporte, detalles de su tarjeta de crédito, incluida su fecha de caducidad, su número de Etihad Guest, su número de PNR, el número de su billete de avión, detalles laborales como su profesión, cargo o función, incluidos los números de licencia profesional. En circunstancias excepcionales, determinados afiliados o servicios de Etihad Airways, como Etihad Guest, pueden tener acceso a ciertos datos personales, incluidas las Categorías especiales de datos personales (según se definen en el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) obtenidos durante el curso de su vuelo, según lo establecido en esta política.
Cuando se una a Etihad Guest, se le pedirá confirmación de su consentimiento para que Etihad Airways y Etihad Guest compartan esta información para poder ofrecerle ventajas. La información que facilite a Etihad Guest estará sometida a la política de protección de datos y a las condiciones de uso de Etihad Guest, a las que puede acceder siguiendo este enlace.
Si contactase con nosotros para realizar una consulta o proporcionarnos cualquier comentario sobre nuestros servicios, o le gustaría que le mantengamos al tanto sobre las últimas noticias y novedades en Etihad, necesitaremos recopilar información sobre usted (incluidos sus datos de contacto); de esta forma nos ayudará a responder a su consulta o petición. Podremos proceder a esta recopilación de datos cuando llame a nuestro centro de atención al cliente, o bien cuando interactúe con nuestras herramientas de soporte en línea. Entre la información requerida se incluir información como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, persona de contacto en caso de emergencia, fotografía, detalles del pasaporte, detalles de su tarjeta de crédito, incluida su fecha de caducidad, su número de Etihad Guest, su número de PNR, el número de su billete de avión, detalles laborales como su profesión, cargo o función, incluidos los números de licencia profesional. Con el fin de comprender adecuadamente su consulta o solicitud, es posible que también tengamos que recopilar de usted Categorías especiales de datos, que trataremos con especial cuidado. Entre estas categorías especiales de datos se pueden incluir datos relacionados con su salud, como si usa una silla de ruedas o necesita una bombona de oxígeno, ciertos comportamientos relacionados con la salud, como si fuma o no, su raza y etnia, o su religión.
Es también posible que mantengamos un registro de cualquier comunicación habida con usted, incluyendo la grabación de cualquier llamada telefónica que usted realice. Todo ello, en cumplimiento de la legislación aplicable, nos permitirá controlar y mejorar la calidad de nuestros servicios de atención al cliente, iniciar o responder a acciones legales y cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sometidos. Siempre que nos solicite una actualización de datos, podrá libremente modificar sus preferencias (consulte la sección «Actualización de su perfil personal y de sus preferencias» más adelante).
Con el fin de presentar Etihad a nuevos clientes, de forma ocasional celebraremos eventos y lanzaremos promociones especiales. En caso de que usted asista a cualquiera de dichos eventos o participe en una promoción, es posible que le solicitemos información personal que nos ayude a realizar la promoción; también es posible que contactemos con usted en relación a nuestros servicios y ofertas especiales que creamos que puedan ser de su interés. Cualquier información que nos aporte se tratará de acuerdo a los términos establecidos en la presente Declaración de protección de datos; usted podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de comunicaciones futuras.
Solo recogeremos, trataremos y compartiremos su información personal si contamos con una base legal adecuada para ello. Una base legal adecuada supone:
En la siguiente tabla establecemos las bases legales sobre las cuales procesamos su información personal en determinadas circunstancias. Puede haber una o varias bases legales aplicables a las actividades indicadas. Dichas bases pueden modificarse y actualizarse de vez en cuando.
1
Gestión de los detalles de su vuelo y registro
Para asegurarnos de que su reserva esté debidamente anotada y su registro realizado, necesitaremos tratar su información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto, persona de contacto en caso de emergencia, detalles del pasaporte, datos de la tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, nombre de usuario y contraseña de viajero frecuente, referencia PNR, número de billete.
Para formalizar el contrato que tenemos con usted
2
Gestión de los servicios adicionales que podamos ofrecerle
Para garantizar que podamos ofrecerle los servicios adicionales que solicite, trataremos categorías especiales de datos, como su religión o historial médico.
3
Gestión de las interrupciones de vuelos
Para asegurarnos de que le reservamos alojamiento en un hotel adecuado y lo transportamos allí cuando haya una interrupción del vuelo, tendremos que tratar su información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, detalles de contacto, persona de contacto en caso de emergencia, detalles del pasaporte, datos de la tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, número de PNR, número de billete, identificadores para profesionales.
4
Transporte de pasajeros
Cuando utilice nuestro servicio de chófer, tendremos que tratar información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, detalles de contacto, persona de contacto en caso de emergencia, detalles del pasaporte, datos de la tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, número de PNR, número de billete o identificadores para profesionales, a fin de garantizar la correcta reserva de su transporte de cortesía. También puede que necesitemos procesar categorías especiales de datos personales, como información de atención médica e información de rastreo por GPS.
5
Para proporcionarle atención al cliente
A fin de ofrecerle atención al cliente para llamadas entrantes relacionadas con reservas, modificaciones de reservas, servicios especiales, cancelaciones y reembolsos, ventas auxiliares y llamadas salientes relativas a interrupciones, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto, datos de su cuenta bancaria, persona de contacto en caso de emergencia, datos de la tarjeta de crédito,datos del pasaporte, detalles de viajero frecuente, número de PNR, número de billete, identificadores para profesionales. También podemos procesar información personal sensible como datos sobre salud, raza o etnia, o religión.
Interés legítimo
Forma parte de nuestro interés legítimo asegurarnos de que todo marcha a la perfección y de que le ofrecemos atención al cliente cuando lo necesite, sin retrasos indebidos ni complicaciones. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
Si es usted una persona interesada según los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para proporcionarle una atención al cliente efectiva.
6
Para ponernos en contacto con usted en relación a su vuelo
Para ponernos en contacto con usted y proporcionarle actualizaciones con respecto a su vuelo, por ejemplo, si es probable que haya retrasos, necesitaremos tratar información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de tarjeta de crédito, número de viajero frecuente, número PNR, número de billete, datos del pasaporte y datos de contacto.
7
Para proporcionarle servicios médicos en caso de emergencia
En caso de que necesite servicios y atención médica de urgencia, tendremos que procesar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, detalles de contacto, persona de contacto en caso de urgencia, detalles del pasaporte, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales, así como datos especiales como su religión, raza o etnia y datos de salud.
Para proteger sus intereses vitales
8
Para proporcionarle servicios efectivos en caso de emergencia
En caso de emergencia y si necesitamos localizar a sus familiares o persona de contacto, trataremos su información personal como nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, persona de contacto en caso de emergencia, datos del pasaporte, número de seguridad social, datos de tarjeta de crédito, información de viajero frecuente, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales y datos especiales como religión, raza o etnia, así como datos de salud, información biométrica, identificadores médicos, información confidencial sobre miembros de su familia, antecedentes penales.
9
Para contactar con la persona que nos haya indicado en caso de emergencia
Para ponernos en contacto con la persona que nos haya indicado como contacto en caso de emergencia, tendremos que tratar su información personal y la de la persona indicada, incluidos nombres, direcciones y datos de contacto.
10
Para ponernos en contacto con usted sobre nuevas ofertas y servicios de Etihad Airways o afiliados
Para ponernos en contacto con usted y proporcionarle nuevas ofertas y servicios que facilitemos nosotros o nuestros afiliados, como nuevas rutas, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, detalles de contacto, fecha de nacimiento, datos de viajero frecuente, número PNR, número de billete, identificadores para profesionales y datos del pasaporte.
Al promover nuestra actividad comercial y desarrollar nuestra relación con usted, actuamos en nuestro interés legítimo. Con este fin, nos puede interesar llamar su atención sobre nuevas ofertas de nuestra empresa o de empresas afiliadas. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
Si es usted una persona interesada según los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad, o la de nuestros afiliados, para proporcionarle nuevas ofertas o servicios.
11
Para comunicarle nuevas ofertas y servicios de terceros
Para comunicarle nuevas ofertas y servicios de terceros, necesitaremos tratar información personal sobre usted, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, datos de viajero frecuente, identificadores para profesionales y datos del pasaporte.
Es nuestro interés legítimo promover ofertas y servicios de terceros en determinadas circunstancias, de acuerdo con nuestro conocimiento de sus preferencias. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
Si es usted una persona interesada según los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad, y la de terceros, para proporcionarle nuevas ofertas o servicios.
12
Para enviarle encuestas
Para poder enviarle encuestas y obtener sus comentarios sobre nuestros servicios y otros aspectos relacionados con nuestro negocio, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto, persona de contacto en caso de emergencia, cuenta bancaria, datos de viajero frecuente,número de billete, identificadores para profesionales, datos de su pasaporte y número PNR.
Al realizar encuestas para obtener de usted información veraz sobre el modo en que operamos nuestros servicios actuamos en nuestro interés legítimo. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
Si es usted una persona interesada según los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para llevar a cabo encuestas.
13
Para ofrecerle la oportunidad de participar en concursos o sorteos
Para que pueda participar en concursos o sorteos, y recibir los premios en caso de ganarlos, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, datos de contacto, datos de viajero frecuente y datos de pasaporte, así como el número PNR.
Es nuestro interés legítimo promover nuestra actividad comercial interactuando con los consumidores a través de concursos o sorteos de premios. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
Si es usted una persona interesada según los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para proporcionarle la oportunidad de participar en esos concursos o sorteos.
14
Para gestionar nuestro programa de fidelización de pasajeros
Para incorporarle al programa de fidelización de pasajeros, necesitaremos tratar información personal como su nombre, dirección, datos de contacto, número de empleado (si procede), datos de pasaporte, número de tarjeta de crédito, datos de viajero frecuente, número de Etihad Guest, número PNR, número de billete y otros identificadores relativos a su profesión (si procede).
Para contratar el programa de fidelización de pasajeros
15
Para gestionar las reclamaciones que presente
Para gestionar las reclamaciones que presente, necesitaremos tratar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, datos de cuenta bancaria, datos de pasaporte, datos de viajero frecuente, número PNR y número de billete, y podrían incluirse categorías especiales de datos como los relativos a su salud cuando sea oportuno para gestionar su reclamación.
Es en nuestro interés legítimo asegurarnos de que gestionamos sus reclamaciones con eficiencia, sin retrasos indebidos ni complicaciones. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
Si es usted una persona interesada según los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento, pero tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente a nuestra capacidad para proporcionarle una gestión de reclamaciones efectiva.
16
Para cumplir obligaciones legales o normativas, incluida la necesidad de proporcionar información específica a las fuerzas del orden u organismos similares cuando presenten solicitudes legítimas
Para cumplir obligaciones legales o normativas, incluida la necesidad de proporcionar información específica a las fuerzas del orden u organismos similares cuando así nos lo soliciten, necesitaremos tratar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos del pasaporte, datos de viajero frecuente.
El tratamiento es necesario para cumplir las obligaciones legales a las que estamos sometidos.
17
Para cumplir una solicitud legítima de las fuerzas del orden u organismos similares para compartir información
Para cumplir la solicitud de las fuerzas del orden u organismos similares para compartir información, necesitaremos tratar información personal como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de pasaporte y datos de viajero frecuente.
Es nuestro interés legítimo poder compartir de vez en cuando información con las fuerzas del orden u organismos similares, siempre que nos losoliciten de forma legítima. Puede que tengamos que procesar esta información para poder cumplir con solicitudes legítimas, incluso en casos en que determinemos que las leyes aplicables no nos obligan a ello.
Con anterioridad a la cesión de información, nos aseguraremos de que, ejerciendo nuestro derecho a actuar en nuestro interés legítimo al ceder los datos solicitados, no estamos vulnerando intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales.
18
En el caso en que ejerciera acciones legales contra nosotros y debiéramos preparar nuestra defensa
Para poder defender la demanda presentada por usted o un tercero, puede que tengamos que procesar información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, detalles del pasaporte y detalles de viajero frecuente. También es posible que necesitemos procesar categorías especiales de datos, como su origen racial o étnico, creencias políticas, religiosas o filosóficas, o afiliación a un sindicato, y el procesamiento de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física, datos sobre salud o datos sobre su vida sexual u orientación sexual.
Es nuestro interés legítimo poder iniciar o defender demandas legales cuando lo consideremos necesario para la protección de nuestra actividad comercial. Tendremos que poder procesar esta información para poder dar instrucciones a nuestros asesores legales y defendernos completamente contra demandas que pueda presentar.
Es poco probable que al ejercer nuestro derecho de iniciar o responder a demandas vulneremos sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales.
19
En caso de que iniciemos acciones legales contra usted
Si Etihad desea iniciar una demanda contra usted, puede que debamos procesar información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, detalles del pasaporte y detalles de viajero frecuente. También es posible que necesitemos procesar categorías especiales de datos, como su origen racial o étnico, creencias políticas, religiosas o filosóficas, o afiliación a un sindicato, y el procesamiento de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física, datos sobre salud o datos sobre su vida sexual u orientación sexual.
20
Permitir a nuestros socios el acceso y uso de Etihad Hub.
Para que nuestros socios puedan acceder y utilizar Etihad Hub, recopilamos y procesamos información personal, incluido su nombre y dirección de correo electrónico.
Es en nuestro legítimo interés proporcionarle acceso a Etihad Hub. Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
Si es usted una persona interesada en los términos del RGPD, tendrá derecho a limitar u oponerse a este tratamiento. Tenga en cuenta, sin embargo, que esto puede afectar negativamente a su capacidad de acceso y uso de Etihad Hub. Esto también puede entrar en conflicto con sus obligaciones laborales y contractuales con las agencias de viajes.
21
Para garantizar la protección de la salud y la seguridad públicas
Con el fin de proteger la salud y el bienestar de nuestros pasajeros y empleados, podemos procesar datos adicionales necesarios para comprobar su idoneidad para volar. Cualquier tipo de información que revele datos de salud puede obtenerse de las declaraciones, las evaluaciones o el control de temperatura realizados en el aeropuerto.
Los datos personales como el nombre, la fecha de nacimiento y los detalles del pasaporte también pueden procesarse en caso de que se requiera más información.
Para formalizar el contrato que tenemos con ustedProcesamos sus datos personales de acuerdo con nuestras Condiciones de transporte.
Para cualquier tipo de datos adicionales requeridos, el procesamiento es necesario por motivos de interés público en el ámbito de la salud pública, de conformidad con las leyes, reglamentos y normas internacionales pertinentes.
22
Para cumplir con una obligación legal
Podemos procesar sus datos personales para cumplir con los requisitos de control fronterizo establecidos por su país de destino. Esto puede incluir su información de pasaporte y visa, y datos de salud.
Cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales o cuando los tribunales actúen según su capacidad judicial.
23
Para permitir al personal de Etihad y al de las empresas asociadas autorizadas acceder a los beneficios de los viajes en condiciones favorables
Es posible que procesemos sus datos personales para que podamos reservarle, para usted, sus familiares y sus amigos, los servicios de Etihad o de las aerolíneas asociadas con ofertas exclusivas de concesiones. Los datos personales procesados de este modo pueden ser el nombre, la fecha de nacimiento, el número de pasaporte, la nacionalidad, los datos de contacto y el número de la tarjeta de crédito.
Es en nuestro interés legítimo facilitarle el acceso al portal de viajes del personal a fin de que pueda reservar los billetes con descuento aprobados.
Es poco probable que al hacerlo se invaliden intereses o derechos y libertades fundamentales personales que requieran la protección de sus datos personales.
24
Para permitir que Etihad lleve a cabo comprobaciones de antecedentes de los proveedores y los socios comerciales.
Si es usted un proveedor o un socio comercial nuestro, es posible que procesemos sus datos personales a fin de completar la comprobación de sus antecedentes y los de su empresa con el fin de cumplir las obligaciones que tenemos de acatar los requisitos pertinentes de los EAU y las sanciones internacionales. Estos datos personales procesados de este modo pueden ser el nombre, la dirección de correo electrónico del trabajo y la información del pasaporte.
Es en nuestro interés legítimo realizar la comprobación de los antecedentes de todos los proveedores y socios comerciales a fin de garantizar el cumplimiento de las leyes pertinentes al tratar con ellos.
Consentimiento
Donde tenemos su consentimiento para utilizar su información personal para brindarle el servicio que solicitó. Tenga en cuenta que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
Colaboramos estrechamente con varios socios de confianza, con quienes nos es necesario compartir información a fin de que nos ayuden a prestar nuestros servicios:
- nuestro grupo o empresas afiliadas en todo el mundo, incluidas otras marcas de Etihad, como Etihad Cargo, Etihad Holidays y Etihad Guest; en la tabla siguiente podrá consultar los afiliados de Etihad Airways:
AFILIADO NOMBRE Y DIRECCIÓN DE LA ENTIDAD
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS
Etihad Aviation Group P.J.S.C.
New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 Abu Dhabi
Etihad Airways P.J.S.C.
New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 De Abu Dhabi
Etihad Guest LLC New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 De Abu Dhabi
Etihad Tourism LLC
Etihad Airport Services Ground LLC
SERBIA
EAP Shared Services d.o.o. Beograd
Kapetan Misina 15, Belgrado Serbia
Global Business Service Solutions LLC
Etihad Aviation Group HQ, Khalifa City A. PO Box 35566 Abu Dhabi, EAU.
- líneas aéreas asociadas con las que viaje en una reserva de código compartido. Más información sobre nuestras aerolíneas asociadas en https://www.etihad.com/en/fly-etihad/our-partners;
- programas de fidelización de pasajeros y clientes, así como otros programas de recompensa y asociados, en los que pueda ganar o utilizar sus puntos como miembro de Etihad Guest;
- entidades bancarias y de servicios de pago, para la autorización y realización de pagos;
- otros terceros que ayudan a administrar nuestro negocio y brindar servicios. Aquí se pueden incluir, por ejemplo, proveedores de servicios de TI que ayudan a administrar nuestros sistemas de TI y back office, o agentes de reserva de terceros;
- con los departamentos de aduanas o inmigración u otras autoridades normativas o gubernamentales, para cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y clientes y
- con organizaciones gubernamentales (por ejemplo, autoridades fiscales) y organizaciones internacionales (por ejemplo, IATA), para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
- autoridades encargadas de hacer cumplir la ley y otras agencias gubernamentales, debido a obligaciones legales aplicables o cuando sea de nuestro interés legítimo hacerlo. Puede encontrar más información sobre cuándo hacemos esto en la sección anterior.
Si en el futuro vendemos o transferimos algunos o todos nuestros activos a un tercero, puede darse la posibilidad de que comuniquemos o cedamos información a ese tercero, comprador potencial o real de nuestra sociedad o de nuestros activos.
Marketing directo
Nos comprometemos a mantenerle informado de nuestros productos y servicios, de acuerdo a sus preferencias personales. Siempre le solicitaremos su permiso antes de enviarle cualquier material comercial, promocional o publicitario, ya sea en relación a nuestros productos y servicios o a los de nuestros socios preferentes.
Normalmente le enviaremos dicho material por correo electrónico; sin embargo, es posible que podamos elegir contactar con usted por otros medios diferentes como, por ejemplo, por teléfono, correo postal o mensajes SMS según lo estimemos más conveniente. En cualquier momento usted nos podrá solicitar la cancelación del envío de futuro material comercial poniéndose en contacto con nosotros.
Gestión de sus preferencias sobre marketing
Para proteger su privacidad y asegurarnos de que es usted quien determina cómo debemos gestionar los envíos publicitarios que le hagamos:
Más información sobre la elaboración de perfiles y los análisis
Es posible que utilicemos parte de la información que nos proporcione para elaborar perfiles y análisis con los datos. Haremos esto con su consentimiento o actuando en nuestro interés legítimo.
Para hacer esto, uno de los métodos que utilizamos es la instalación y el uso de Cookies en su navegador o dispositivo. Puede obtener más información sobre cómo ajustar la configuración relacionada con las Cookies en su navegador y dispositivo, y sobre nuestra Política de cookies en la sección titulada Cookies y móvil, a continuación.
Algunas de las finalidades legítimas para las que elaboramos perfiles y analizamos datos son:
Si es usted una Persona interesada con derechos en virtud del RGPD, tomaremos medidas para garantizar que, antes de elaborar perfiles con su información para un interés legítimo, sus propios intereses o derechos y libertades fundamentales no invaliden dicho interés legítimo. Si es usted una Persona interesada con derechos en virtud del RGPD, es posible que tenga derecho a oponerse a que elaboremos perfiles con su información personal. Puede obtener más información sobre la elaboración de perfiles y el análisis en virtud del RGPD aquí.
Operamos nuestra actividad a nivel mundial. Los países donde habitualmente revelamos su información personal incluyen LOS Emiratos Árabes Unidos ("EAU"), donde está nuestro domicilio social, Estados Unidos de América ("EE. UU."), Reino Unido ("RU") y aquellos países hacia y desde los que usted viaje. Es posible que algunos de estos países (por ejemplo, EAU o EE. UU.) tengan leyes que no ofrezcan, en opinión de la Comisión Europea u otras autoridades supervisoras, un nivel suficiente de protección de datos.
Nos esforzaremos siempre en adoptar los más altos estándares de protección de la intimidad, independientemente de dónde se encuentre su información personal, y adoptaremos medidas adecuadas, conformes con las leyes locales de protección de datos, con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección. Adoptaremos los pasos adecuados para asegurarnos de que las transferencias de datos personales se realizan de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable y con la máxima diligencia para proteger su derecho a la privacidad y sus intereses. Las transferencias se realizarán solo a países para los que se reconozca normativamente un nivel adecuado de protección legal o en los que existan soluciones alternativas que permitan proteger su derecho a la privacidad. A este fin:
Tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las medidas de protección aplicadas (incluida una copia del contrato correspondiente) para asegurar la protección de su información personal cuando se transfiera del modo arriba indicado. Consulte también la sección titulada ""Sus derechos"", debajo.
Cómo protegemos su información
Empleamos los recursos suficientes para proteger la seguridad y la confidencialidad de la información personal.
Ofrecemos el uso de software de transmisión de comunicaciones seguras (conocido como "Secure Sockets Layer" o "SSL"), el cual cifra toda la información que usted introduzca en nuestro sitio web antes de enviárnosla. SSL es un protocolo de codificación estándar en el sector que garantiza la razonable protección de la información frente a cualquier interceptación no autorizada.
Además, seguimos procedimientos estrictos de seguridad para la conservación y divulgación de la información que usted nos proporcione; de esta forma se evita el acceso no autorizado a dicha información.
Adoptamos todas las medidas necesarias y adecuadas a fin de proteger su información personal; sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de ningún dato que usted nos proporcione a través del correo electrónico o en línea.
Asegúrese de tomar las precauciones necesarias de seguridad cuando nos proporcione datos a través de nuestra aplicación móvil. No nos responsabilizaremos del uso indebido de los datos que se derive de un acceso no autorizado a su dispositivo móvil.
Almacenamiento de su información personal
Almacenaremos su información personal durante el período de tiempo que consideremos razonablemente necesario, de acuerdo con las finalidades para las que se recogió la información, como se explica en esta declaración. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar la eliminación segura de cualquier dato o información acerca de usted que ya no sea necesario. Puede que en algunos casos necesitemos almacenar su información personal durante períodos de tiempo más largos, por ejemplo, cuando así nos lo exija la normativa legal y en especial la fiscal y contable. Si necesita más información sobre cómo retenemos determinados datos, póngase en contacto con nosotros.
Puede que, en circunstancias concretas, almacenemos su información personal durante periodos de tiempo más largos que nos permitan mantener un registro detallado de todas las interacciones que hayamos mantenido con usted, en caso de que existan quejas o reclamaciones, o si valoramos que podrían ejercerse acciones legales ante los tribunales en relación a su información personal o al tratamiento de la misma.
Nuestra política de "cookies"
Una cookie es un archivo de datos que un sitio web envía a su navegador, que lo almacena en su sistema. Las cookies pueden recopilar información personal sobre usted. Las cookies nos permiten conocer qué páginas y anuncios ha visto cada usuario para establecer la frecuencia con la que se visitan páginas concretas y para determinar las áreas de más éxito de nuestro sitio web. Las cookies nos permiten hacer que los Sitios web de Etihad sean más fáciles de usar, por ejemplo, al permitirnos llevarle al sitio del idioma que haya usado en su última visita, para que pueda disfrutar de una mejor experiencia cuando vuelva a visitar nuestro sitio web.
Cuando visite los Sitios web de Etihad, se guardará una cookie en su dispositivo a menos que indique que no desea que eso suceda o si ha desactivado esta opción en la configuración del navegador web o del dispositivo. Para obtener más información sobre cómo funcionan nuestras cookies y sobre cómo gestionar la configuración de sus cookies, consulte nuestra política de cookies.
Es posible que tenga ciertos derechos legales con respecto a su información personal según el país en el que se encuentre o el modo en que interactuamos con usted. Puede obtener más información al respecto en esta sección.
De acuerdo con lo dispuesto en esta declaración de privacidad, le confirmamos que le asisten los siguientes derechos, esté donde esté:
Acceso a su información personal. Le indicaremos la información personal que conservamos sobre usted y le podremos facilitar una copia;
Rectificación de la información personal. En caso de que la información personal que tengamos sobre usted sea incorrecta, la rectificaremos previa solicitud por su parte. Tenga en cuenta que puede haber limitaciones para ejercer este derecho en términos del alcance de los detalles que podemos rectificar;
Presentación de una reclamación. Recibiremos y gestionaremos sus reclamaciones según las mejores prácticas y de acuerdo con la normativa aplicable, en su caso, al lugar donde se encuentre.
Si es residente de la Unión Europea o le asisten derechos como persona interesada según el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), es posible que cuente con algunos derechos adicionales en lo que se refiere al tratamiento de su información personal.
Puede que le asistan otros derechos dependiendo del país en el que se encuentre. Así, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación frente a la autoridad local responsable de la privacidad. Debe tener en cuenta que presentar o no una reclamación y la autoridad ante quien la presente es responsabilidad exclusiva suya.
Si desea ejercer cualquiera de esos derechos, es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad, en concreto, antes de comunicarle información personal. Nos reservamos el derecho a no facilitarle esa información adicional si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.
Podrá ejercitar sus derechos poniéndose en contacto con nosotros. Realizaremos todas las acciones posibles para atender su petición lo antes posible o para informarle de que necesitamos más información para poder responder a su solicitud, siempre en el marco que permita la legalidad vigente.
Podría darse el caso en que no pudiéramos atender por completo su solicitud, por ejemplo si lo solicitado estuviera en conflicto con nuestro deber de confidencialidad, o si estuviéramos obligados legalmente a gestionar su petición de otra manera.
Derecho de acceso a la información personal
Tiene derecho a solicitar que le facilitemos una copia de la información personal que disponemos sobre usted y tiene derecho a que le informemos de: a) la fuente de su información personal; b) la finalidad, la base legal y los métodos de tratamiento; c) la identidad del responsable del tratamiento de los datos; y d) las entidades o categorías de entidades a las que se puede transferir su información personal.
Derecho de rectificación o supresión de información personal
Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal que sea inexacta. Es posible que intentemos verificar la exactitud de la información personal antes de rectificarla.
También puede solicitar la supresión de su información personal en circunstancias concretas:
Derecho de restricción al tratamiento de su información personal
Puede solicitarnos que restrinjamos su información personal, pero solo cuando:
Podremos continuar usando su información personal tras una solicitud de restricción:
Derecho a transferir su información personal
Puede solicitarnos que le facilitemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, o puede pedirnos que lo transfiramos directamente a otro responsable del tratamiento de datos, siempre que:
Derecho de oposición al tratamiento de su información personal
Podrá oponerse al tratamiento de su información personal, que tiene como base legal nuestro interés legítimo, si considera que sus derechos y libertades fundamentales son superiores a nuestro interés legítimo.
Si se opone al tratamiento, contamos con la oportunidad de demostrar que tenemos un imperioso interés legítimo que invalida sus derechos y libertades.
Derecho de oposición al uso de su información personal para fines de marketing directo
Puede solicitar que modifiquemos el modo de contactar con usted para fines de marketing.
Puede solicitar que no transfiramos su información personal a terceros que no formen parte de Etihad Group para fines de marketing o de cualquier otro tipo.
Derecho de obtención de copia de las medidas de protección de la información personal empleadas para la transferencia de datos a una jurisdicción diferente
Puede solicitar una copia de las medidas de protección, o una referencia a ellas, de acuerdo con las cuales su información personal se transfierefuera de la Unión Europea. Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger las condiciones comerciales.
Derecho de presentación de una reclamación frente a la autoridad de supervisión local
Si tiene dudas sobre el tratamiento que se realiza de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión local.
La persona de contacto para cualquier cuestión que se derive de esta declaración de privacidad es el Delegado de Protección de Datos de Etihad Aviation Group. Podrá ponerse en contacto con el delegado del modo siguiente:
Por correo electrónico a la dirección dataprivacy@etihad.ae o por correo postal a la dirección Data Protection Officer, Etihad Aviation Group, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos
Puedes usar este Formulario web para plantear sus solicitudes sobre derechos de personas interesadas.
Si tiene dudas o desea formular una reclamación respecto a nuestro cumplimiento de esta declaración y las leyes de protección de datos aplicables, o si desea ejercer sus derechos, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. Llevaremos a cabo una investigación e intentaremos resolver las reclamaciones y las quejas; asimismo, haremos todos los esfuerzos posibles para que pueda ejercer sus derechos lo antes posible y, en todo caso, en los plazos previstos por las leyes de protección de datos.
Contactar con la autoridad nacional de control encargada de la protección de datos
En algunos países puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de control encargada de la protección de datos. Le rogamos que intente resolver cualquier cuestión con nosotros antes de acudir a la autoridad de supervisión local.
Nuestro representante en la UE
Etihad Airways P.J.S.C. está representada en la Unión Europea por su oficina de París. Es posible ponerse en contacto con el delegado de protección de datos del grupo directamente por correo electrónico o postal según la información de la sección anterior o puede escribir a nuestra oficina de París:
A la atención del delegado de protección de datos de Etihad Aviation Group, Etihad Airways 18 rue Trezel 92300 Levallois-Perret, Francia
Esta sección se aplica a aquellas personas que visiten nuestro sitio web o usen nuestros servicios desde la República de Corea. Cuando esta sección contradiga las disposiciones de las secciones anteriores, prevalecerán las disposiciones de esta sección.
Destrucción de datos personales innecesarios
Al destruir datos personales, Etihad adoptará las medidas comercialmente razonables y técnicamente posibles para que los datos personales sean irrecuperables o irreproducibles de la forma siguiente:
(a) Los datos personales contenidos en archivos electrónicos se eliminarán de forma permanente mediante un método técnico que impida la recuperación de la información; y
(b) Se triturarán o incinerarán todos los demás registros, impresiones, documentos o cualquier otro soporte de grabación.
Si caduca el periodo de tratamiento o retención, pero sea necesario conservar los datos personales de forma continuada, en la medida en que sea técnicamente posible, los datos personales y los archivos de datos personales pertinentes se almacenarán o mantendrán separados de otros datos personales.
Aquí encontrará más información sobre nuestros periodos de retención.
Sus derechos y recursos en caso de infracción de derechos
En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión o suspensión del tratamiento de sus datos personales. Utilice nuestro formulario web si desea ejercer sus derechos y adoptaremos inmediatamente las medidas oportunas. Puede ejercer sus derechos por medio de un agente, por ejemplo, un representante legal o una persona que usted autorice.
Si se solicita el acceso a los datos personales y la suspensión de su tratamiento, es posible que se limite el derecho del titular de la información en virtud de las leyes y los reglamentos aplicables, y no se podrá solicitar la rectificación ni la supresión de los datos personales si, en virtud de otras leyes y reglamentos, se especifica que deben recopilarse.
Es obligación de Etihad confirmar si la persona que ha realizado la solicitud de acceso, rectificación, supresión y suspensión del tratamiento de los datos personales es el propio individuo o una persona con la debida autorización.
Tiene el derecho de solicitar la resolución de un conflicto, consultar a las autoridades y organismos y buscar una solución. Sus datos de contacto son los siguientes:
Centro de denuncias de infracción de datos personales: https://privacy.kisa.or.kr/main.do
Fiscalía general: https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do
Sistema electrónico de información y gestión de la ciberdelincuencia: https://ecrm.police.go.kr/minwon/main
Obtención de información confidencial
Tal como se explica en nuestra declaración, recogemos diferentes categorías de datos personales. Parte de los datos personales que recogemos pueden constituir datos personales confidenciales, ya que pueden sugerir su información médica, sanitaria o religiosa. Cuando realizamos el tratamiento de parte de la información que se describe en este párrafo nos basamos en el consentimiento para atender una solicitud especial (como una silla de ruedas o una comida religiosa) mientras que en otros casos nos basamos en leyes y reglamentos cuando le pedimos una prueba de vacunación, resultados de pruebas (como PCR) y similares. En este último caso, nos basamos en las normas y reglamentos contenidos en el sistema TIMATIC de la IATA. El sistema TIMATIC de la IATA se usa como estándar del sector para las compañías aéreas siempre que deban decidir si los pasajeros cumplen los requisitos específicos de entrada en un país, incluso si poseen toda la documentación sanitaria requerida.
Deberá realizar el proceso de autorización médica de Etihad si necesita asistencia médica. En ese caso, dará su consentimiento al tratamiento de los datos personales confidenciales en ese proceso.
Si se pone en contacto con nosotros con una solicitud de servicio, una reclamación o un comentario, es posible que le pidamos que nos proporcione cierta información confidencial para la que ya hemos obtenido su consentimiento y también que le pidamos un consentimiento por separado o cuando sea necesario para que podamos cumplir con las leyes y reglamentos (como se explicó anteriormente, nos basamos en el sistema TIMATIC de la IATA para este propósito). No recomendamos que se nos proporcione información confidencial a menos que la solicitemos.
¿Cómo compartimos sus datos personales con terceros?
Podemos solicitar su consentimiento para proporcionar sus datos personales a terceros. Aquí puede ver la lista de dichos terceros. Asimismo, cuando compartamos su información confidencial con terceros, puede que solicitemos su consentimiento. Aquí puede ver la lista de terceros con los que compartimos información confidencial. Es posible que deleguemos a terceros el tratamiento o el almacenamiento de información personal (incluida la información confidencial). Aquí puede encontrar la lista de dichos terceros.
Etihad Cargo
Leer la política de protección de datos de Etihad Cargo
Etihad Guest
Leer la política de protección de datos de Etihad Guest
Contratación
Leer nuestra política de protección de datos de contrataciones
Comentarios y consultas
¿Alguna pregunta? Ponerse en contacto
