Cómo podemos ayudarte

Tu base de conocimientos de viajes

Guía de modificación

                                                                                                                                                                                            

Si nos llamas, estas son algunas de las cosas con las que te podemos ayudar:
 

Cancelaciones y reembolsos

Cambios en reservas con múltiples destinos y escalas

Editar o corregir tu nombre en el billete

Realizar cambios en los billetes reservados con nuestro servicio de chófer de Etihad, solicitudes especiales y servicios adicionales

Ponte en contacto directamente con el agente de viajes o el sitio web de terceros. Si tienes un billete parcialmente utilizado, llama a nuestro centro de atención al cliente para cambiar el vuelo. Se puede aplicar una tarifa de servicio. Para realizar la facturación, reservar tu asiento o realizar cualquier solicitud especial, simplemente visita Gestionar tu reserva.

Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente para actualizar el nombre de tu reserva. Si has hecho la reserva en una agencia de viajes o un tercero, y se ha emitido el billete, ponte en contacto con ellos para realizar cambios. No es posible efectuar correcciones de nombre en reservas en las que aún no se han emitido los billetes. Visite las directrices de formato de nombre para más detalles.
 

Se realizan gratuitamente las modificaciones de tratamiento y las correcciones de nombre por errores tipográficos (hasta tres caracteres). Las demás correcciones de nombre que se indican a continuación tendrán un coste de 100 USD o 150 AUD si compraste el billete en Australia.
 

1. Apellido de soltera por apellido de casada (o viceversa)
 

Ejemplo: JOHN/MARY MS por JACK/MARY MRS
 

2. Nombre abreviado/apodo por nombre completo
 

Ejemplo: ALSHAMSI/MOHD MR por ALSHAMSI/MOHAMMED MR
 

3. Incorporación del segundo nombre de pila
 

Ejemplo: BROWN/JOHN MR por BROWN/JOHN PAUL MR
 

4. Incorporación del apellido
 

Ejemplo: PAUL/JOHN MR por BROWN/JOHN PAUL MR
 

5. Cambio de nombre completo/parcial del mismo cliente presentando documentos oficiales (por ejemplo, un documento de cambio de apellido emitido por el registro civil)
 

Ejemplo: GEORGE/PAUL MR por DANIEL/JACK MR
 

Lo que debes tener en cuenta antes de hacer cualquier cambio:
 

  • Solo se permite un cambio

  • La solicitud debe ser para el mismo pasajero en el billete

  • Si su reserva involucra alguna otra aerolínea, la reserva actual tendrá que ser cancelada y se deberá hacer una nueva reserva con el nombre correcto en la clase de reserva disponible. Se puede aplicar la diferencia de tarifa.

  • Debe presentar una copia de su pasaporte y otros documentos aplicables

Si has hecho cambios en tu reserva, llámanos o visita una oficina cercana para confirmar los servicios o las solicitudes adicionales, incluyendo sillas de ruedas, cunas y comidas especiales, asientos, exceso de equipaje y niños que vuelan solos.

Para cambiar tu reserva, ponte en contacto con nuestro centro global de atención al cliente o visita una oficina cercana. Se aplicarán los correspondientes gastos de gestión. También deberás ponerte en contacto con Travel Guard  para actualizar tu seguro.

Si has reservado tu vuelo con al menos siete días de anticipación, recibirás un reembolso completo si cancelas dentro de las 24 horas posteriores a la compra del billete. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente o visita una oficina cercana.

Si perdiste tu vuelo y compraste tu billete en Italia (a través de una oficina de billetes, centro de atención telefónica, agente de viajes o etihad.com/it), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la hora de salida del vuelo si tienes previsto utilizar el siguiente vuelo o el vuelo de vuelta. Reservaremos el resto de tus vuelos sin pago adicional ni cargos si la próxima salida es más de 12 horas después del vuelo perdido. Si el próximo vuelo sale dentro de 24 horas, ponte en contacto con nosotros al menos dos horas antes de la salida y volveremos a emitir tu billete sin tener que realizar ningún pago adicional ni ajuste de tarifa.
 

Si no te pones en contacto con nosotros, todos los vuelos restantes serán cancelados. Si viajas sin ponerte en contacto con nosotros, se te cobrará la diferencia de tarifa.

Cuando realices cambios en tu reserva Economy, se aplicará una tarifa de servicio plana y no reembolsable de 30 USD a cada segmento de tu viaje 

 

- No se aplica ningún cargo por servicio para reservas Business o First 
 

- Los reembolsos están sujetos a las tarifas y normativas de la tarifa que reservaste para cada segmento
 

- Algunas tasas aeroportuarias o gubernamentales son reembolsables 
 

- Si ya has cambiado tu billete, se aplican las reglas de tarifa del billete comprado originalmente 
 

- Se eximirán las tarifas en el desafortunado caso de fallecimiento de un cliente o un familiar directo, siempre que proporciones documentación oficial 
 

- Se aplicará una tarifa de servicio al cliente a cualquier cambio o reembolso realizado a través del centro de atención al cliente de Etihad 
 

- Las políticas de cambio de fecha y cancelación varían según la ruta y se muestran en el momento de la reserva 
 

- Si has reservado GuestSeats, es posible que se te cobre la diferencia de tarifa en millas Etihad Guest 
 

- Si has reservado un GuestSeats, es posible que se te cobre la diferencia de tarifa en millas Etihad Guest

  •   Según la ruta y la tarifa que hayas reservado, se puede aplicar una penalización por cambio o cancelación de tu vuelo:
  • Se aplicará una tarifa de servicio plana no reembolsable de 30 USD por cambios o reembolsos en las reservas de Economy. Este cargo también se aplica a los billetes para niños y bebés en Economy
  • No se aplica ningún cargo por servicio para reservas Business o First
  • Se aplicarán las normas de la tarifa más restrictiva si has reservado varias tarifas
  • Si necesitas cancelar la reserva, el reembolso estará sujeto a las normas de las tarifas de tu billete original.
  • Los cambios o las cancelaciones que se realicen dentro de las 96 horas del vuelo tendrán un recargo adicional del 10 %
  • No se te cobrará cargo por cambio o reembolso en el lamentable caso de la muerte de un cliente o familiar directo (se requiere documentación oficial).
  • Si pierdes el vuelo, se te cobrará una tarifa por no presentarte y por cambio de vuelo. Asegúrate de informarnos lo antes posible si vas a perder el vuelo. Si no lo haces, es posible que se cancele tu vuelo sucesivo o de regreso.

Tipo de billete

Cambiar la información del vuelo*

Comprar exceso de equipaje**

Pagar un asiento ***

Ascenso con millas****

Reserva sin productos ni servicios adicionales

Sí    

Sí

Sí

Sí

Reserva con exceso de equipaje

Sí

Sí

Sí

Sí

Reserva con asiento con espacio adicional para las piernas

Sí

Sí

Sí

Sí

Reserva con seguro de viaje

NO

Sí

Sí

Sí

Vuelo de premio - Guest Seat

NO

Sí

Sí

NO

Vuelo de premio - asiento abierto

Sí

Sí

Sí

Sí

Reservas a múltiples destinos

NO

Sí

Sí

Sí

 

*Solo puedes cambiar los detalles de tu vuelo en etihad.com si Etihad opera al menos un vuelo de tu itinerario. Si el número de tu billete no comienza por 607, debes ponerte en contacto con la aerolínea emisora o con tu agencia de viajes.

** Solo puedes añadir exceso de equipaje en línea en los vuelos operados por Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

*** Solo puedes pagar un asiento en línea de los vuelos operados por Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

****Solo puedes ascender con millas en los vuelos operados por Etihad. No puedes ascender con millas en los vuelos operados o comercializados por otra aerolínea.                                                                                                                                                 

                                                                                                                                       

  *Datos de los clientes que pueden actualizarse en línea:
 

  • Añadir datos del pasaporte y fecha de nacimiento 
  • Actualizar la información de contacto
  • Añadir el número de Etihad Guest
  • No podrás cambiar el nombre de un cliente en línea. Ponte en  contacto con nosotros  para corregir un nombre.

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