Realice el seguimiento de sus maletas retrasadas en tiempo real o presente una reclamación de forma rápida y sencilla en línea, siempre con actualizaciones periódicas de nuestro equipo. Es posible que nos refiramos al equipaje retrasado o dañado como equipaje extraviado.
Si se ha retrasado su equipaje, haremos todo lo que podamos para devolvérselo lo antes posible.
Visite nuestro mostrador de Servicios de Equipaje antes de salir del aeropuerto para recoger un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR). Lo necesitará para rastrear sus maletas o poner una reclamación en el futuro.
Si ya se ha ido del aeropuerto, complete un informe de equipaje retrasado. Después, contacte con el equipo de servicios de equipaje de su aeropuerto de destino en un plazo de 48 horas.
¿Viaja hacia o a través de los EE. UU.? Saber más.
Si descubre que su equipaje se ha retrasado, intentaremos reunirlo con sus maletas lo antes posible. Mientras tanto, puede comprobar el estado de su equipaje o realizar un seguimiento en tiempo real aquí.
Necesitará el número de referencia del expediente en su Informe de irregularidad de propiedad (PIR) para solicitar la actualización del estado de seguimiento.
Pregunte por el estado del equipaje
Mientras buscamos su equipaje retrasado, puede presentar una reclamación para cubrir el coste de los objetos esenciales. Presente su reclamación en el plazo de 21 días.
Si no ha recibido su equipaje en los 21 días posteriores a la presentación de un parte, su equipaje se considerará perdido. En este caso, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para ayudarle.
Presentar una reclamación
Si su equipaje ha sufrido daños durante el viaje, nuestra prioridad es ayudarle a solucionarlo inmediatamente.
Informe de su equipaje dañado en el mostrador de llegadas antes de salir del aeropuerto. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y una carta en la que se detallan los daños. Presente una reclamación en el plazo de siete días después de haber recibido su equipaje.
¿Viaja hacia o a través de los EE. UU.? Por favor, revise los requisitos aquí.
Cuando haya informado de su equipaje dañado, llévelo a la empresa que desee para repararlo. Asegúrese de guardar una copia del recibo donde se indique el coste de la reparación, ya que la necesitará cuando presente su reclamación.
Para presentar una reclamación, adjunte su carta junto con un recibo donde se indique el coste de la reparación y nos pondremos en contacto con usted para gestionar su reclamación. Necesitará su número de PIR. Es posible que no pueda reclamar ciertos artículos perecederos o prohibidos.
Objetos de valor
Le aconsejamos que no lleve los siguientes artículos en su equipaje facturado:
No asumimos responsabilidad por la pérdida de objetos de valor. Consulte nuestras Condiciones de transporte.
Etiqueta de responsabilidad limitada para equipaje
Si llega al aeropuerto con equipaje frágil, dañado o mal embalado, le pediremos que firme una etiqueta de responsabilidad limitada de equipaje (LRT). Esto significa que no asumiremos responsabilidad alguna si su equipaje o contenido se dañan durante el tránsito.
Administración de Seguridad del Transporte (TSA) de EE. UU.
Si viaja hacia o a través de Estados Unidos, la TSA, una agencia del Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos, inspeccionará su equipaje.
Si considera que el equipaje o su contenido se han perdido o dañado durante una inspección de equipaje en Estados Unidos, puede solicitar una indemnización directamente a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) de EE. UU.
Visite tsa.gov o envíe un correo electrónico a TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obtener más información.
Estamos a su disposición. Puede hablar con uno de nuestros agentes en una oficina de servicio de equipaje en todo el mundo. Solo tiene que decirnos el aeropuerto al que voló para averiguar el número al que debe llamar. Debe ponerse en contacto con la última aerolínea con la que voló. No puede ser Etihad.
¿No encuentra lo que busca? Contacte con su oficina local de servicios de equipaje
Infórmenos de que su equipaje no ha llegado antes de salir del aeropuerto. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitará para hacer un seguimiento de sus maletas, organizar una entrega o realizar una reclamación en el futuro.
Seguimiento del equipaje
Si su equipaje o su contenido se han dañado, infórmenos lo antes posible. Vaya al mostrador de llegadas antes de salir del aeropuerto o póngase en contacto con nosotros por escrito en el plazo de siete días. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitará para hacer una reclamación.
Ayuda con el equipaje dañado
Si Etihad Airways operó su vuelo, comuníquese con nuestro equipo de servicios de equipaje en un plazo de 21 días. Si voló con otra aerolínea, deberá ponerse en contacto con ellos directamente.
Si hay daños en su equipaje o lo que contiene, presente una reclamación en el plazo de siete días tras la recepción del equipaje. Deberá enviar una foto del artículo dañado, con la etiqueta de equipaje adjunta.
Haremos todo lo posible para ayudarle a recuperarlo.
Comencemos
Hay casos en los que no podemos asumir la responsabilidad por pérdida o daño de su equipaje:
En caso de equipaje retrasado, tiene derecho a presentar una reclamación por los objetos esenciales que necesite comprar mientras buscamos su equipaje. No hay garantía de que pueda reclamar todo lo que pida.
En el caso de los vuelos desde o hacia Estados Unidos, evaluaremos caso por caso todas las reclamaciones de daños relacionadas con el equipaje facturado, de acuerdo con la interpretación del Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) de las regulaciones estadounidenses y las convenciones de aviación aplicables.
Los reintegros se efectúan según nuestro criterio.
