Cómo podemos ayudarte

Hay algunas cosas que puedes intentar. Primero, aumenta el brillo de tu dispositivo. O si estás utilizando tu tarjeta de embarque desde tu billetera de Google o Apple, intenta descargar el archivo adjunto nuevamente desde el correo electrónico y úsalo como un archivo normal en su lugar.

Si tu tarjeta de embarque digital aún no funciona, visita uno de nuestros mostradores de check-in y estaremos encantados de ayudarte o de emitir una tarjeta de embarque en papel.

Si tienes un vuelo de conexión en Abu Dhabi, se recomienda que te des un tiempo extra para llegar a tu puerta de embarque. Típicamente, toma alrededor de 15 minutos, lo cual incluye el control de transferencias. Nuestros carritos de servicio pueden ayudarte a llegar a tu puerta de embarque, pero operan por orden de llegada.

Si necesitas apoyo adicional para llegar a tu puerta de embarque, puedes solicitar Meet & Assist o asistencia especial antes de volar en etihad.com/manage.

El tiempo de conexión mínimo es de 60 minutos para la mayoría de los vuelos y de 120 minutos para los vuelos a Estados Unidos. Hay que caminar un poco más porque la terminal es más grande y cuenta con más instalaciones. Ten esto en cuenta cuando sea hora de dirigirte a la puerta de embarque.

Si eres elegible para un visado a la llegada, puedes salir del aeropuerto para explorar Abu Dhabi entre vuelos de conexión. De lo contrario, puedes solicitar un visado antes de viajar a los EAU. El visado que necesitas dependerá de la duración de tu viaje.

Descubre más sobre los visados

¡Sí! Nuestros quioscos de autoservicio están disponibles en toda la terminal, donde puedes dejar tus maletas si has hecho el check-in en línea.

Encontrarás la entrada a nuestra sala VIP Business y First entre los Muelles C y D en el Aeropuerto Internacional de Zayed. Nuestro amable equipo estará allí para darte la bienvenida y ayudarte a explorar las extraordinarias instalaciones disponibles.

Puede utilizar nuestros salones de forma gratuita, dependiendo de su estatus de categoría de Etihad Guest, o si vuela en clase Business o Primera en un vuelo operado por Etihad. ¿Vuela en clase Económica? Puede pagar para utilizar nuestros salones.

Para obtener ayuda sobre cómo moverse por el aeropuerto y otra información útil, recomendamos descargar la aplicación AUH Guest, la aplicación oficial del Aeropuerto Internacional de Zayed, desde la App Store o Google Play.

Más sobre nuestros salones

Si ha reservado nuestro servicio de chófer, recoja sus maletas y luego dirígete a la izquierda y siga las señales hacia el área de espera del chófer de Etihad. Ubicado cerca de la cinta de reclamación de equipaje 10, no necesitará pasar por aduanas. Allí conocerá a su conductor, y también es el lugar perfecto para relajarse y refrescarse después de su vuelo.

Para Etihad Shuttle, dirígete al área de llegada en la acera. Los autobuses lanzadera salen del lado derecho de la acera frente a la terminal, mirando hacia la acera.

Sí, AUHotel está ubicado en el Aeropuerto Internacional de Zayed y es una opción conveniente si tiene un largo tiempo de conexión en Abu Dhabi. AUHotel está disponible para reservar a través de agentes de viajes en línea, incluidos Booking.com.

Los visados de tránsito solicitados a través de etihad.com solo se pueden usar para ingresar a los EAU a través del Aeropuerto Internacional Zayed en Abu Dhabi. Si has solicitado cualquier otro tipo de visado, puedes ingresar a los EAU a través de cualquier aeropuerto de los EAU.

Se te permite salir del aeropuerto si tienes una visa de tránsito. Si el tiempo de tránsito es más de 24 horas, debes tener una reserva de hotel confirmada o facilitar el documento de identidad de los Emiratos y la copia de la visa de residencia de los EAU de la persona con la que estarás en los EAU.

No. Si tiene un pasaporte diplomático, debe solicitar una visa a través del canal diplomático. Si tiene un pasaporte de servicio o documentos de viaje de emergencia, por favor visite la Embajada de los EAU en su país de residencia para solicitar una visa para los EAU antes de viajar.  

El departamento de inmigración de los EAU requiere que todos los visitantes tengan un pasaporte que sea válido por:

• Al menos seis meses desde la fecha de llegada para visas de tránsito.
• Al menos seis meses desde la fecha de llegada para visas de turista. 
• Si su pasaporte expira dentro de estos plazos, necesitará renovarlo antes de poder solicitar una visa y viajar a los EAU.  

Por lo general, se tarda de tres a cuatro días hábiles (de lunes a viernes) en procesar una solicitud de visa, por lo que recomendamos solicitarla aproximadamente dos semanas antes de su viaje. Las solicitudes no se procesarán durante el fin de semana ni durante los días festivos en los EAU. 

Pueden aplicarse tarifas adicionales de tarjeta de crédito o débito para las solicitudes de visa en línea. Esto se le mostrará cuando pague. 

Su visa es válida para entrar desde la fecha de emisión. 

Todas las solicitudes de visa son procesadas por las autoridades de inmigración de los EAU. Como aerolínea, no podemos proporcionar información sobre por qué se ha rechazado una solicitud de visa. 

La entrada a los EAU está sujeta a la verificación de sus documentos en el aeropuerto. 

Cuando solicitas una visa de turista a través de etihad.com, tu visa es patrocinada por Etihad Airways. Sin embargo, no tienes que viajar con Etihad Airways para solicitar una de estas visas. 

Para reclamar tu estancia gratuita en un hotel, introduce los datos de tu reserva arriba para verificar la disponibilidad de habitaciones y, después, elige el hotel que prefieras. También puedes reservar tu hotel a través de etihad.com/manage. Simplemente, introduce los detalles de tu vuelo y sigue las instrucciones.

Si has reservado tu vuelo a través de nuestro centro de atención al cliente, llámanos o chatea con nosotros para reservar tu hotel.

Recuerda reservar tu hotel al menos tres días antes de tu vuelo a Abu Dhabi y asegurarte de tener un visado de los EAU previamente concertado o ser elegible para un visado a la llegada. Los vuelos reservados a través de un agente de viajes no son elegibles para una estancia gratuita en hotel (hasta 2 noches) o una estancia en hotel de pago durante la escala (3 a 4 noches).

Nuestras habitaciones de hotel pueden alojar hasta dos adultos y un niño menor de 11 años.

Para solicitar un tipo de habitación en particular o extras para tus habitaciones, como una cuna, por favor contacta directamente a tu hotel. Ten en cuenta que estas solicitudes están sujetas a disponibilidad.

Tu nombre debe coincidir con el nombre en tu billete de vuelo. Si es diferente, envía un correo electrónico a AbuDhabiStopover@etihad.com e incluye tu referencia de hotel, referencia de reserva de vuelo, y tu nombre correcto.

Sí. Haga una reserva en el mismo hotel elegido para cada huésped, luego envíe un correo electrónico abudhabistopover@etihad.com con los números de referencia de su reserva de hotel y vuelo. Tenga en cuenta que solo podemos acomodar hasta dos adultos y un niño menor de 11 años en una habitación. Además, si reserva diferentes hoteles, no podremos cambiar su reserva al mismo hotel.

Si tu vuelo se modifica o cancela, te volveremos a reservar el hotel de forma gratuita o te emitiremos un reembolso. Se aplican términos y condiciones. Si necesita apoyo, estamos  aquí para ayudar.

Primero, verifique su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no la ha recibido, no dude en comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.

Tu paquete de escala incluye una política flexible de llegada y salida las 24 horas del día, que te permite llegar o salir del hotel en función de la hora de tu vuelo.

Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para reservar el hotel que ha seleccionado. Si no está disponible, sugeriremos otras opciones. Si esas no le funcionan, puede obtener un reembolso completo de la tarifa del hotel (si ya ha pagado). Una vez que el hotel está reservado, no se puede cambiar.

La instalación de Preclearance de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP) se encuentra en el Aeropuerto Internacional Zayed – Terminal A, al final del Muelle C.

Los siguientes vuelos tienen actualmente acceso a la instalación, con más que se añadirán pronto:
 

• Vuelo EY003 a Nueva York 
• Vuelo EY005 a Washington 
• Vuelo EY007 a Boston 
• Vuelo EY009 a Chicago 
• Vuelo EY001 a Nueva York

Si eres residente de los EE. UU. o Canadá, o viajas con un Programa de Exención de Visa, puedes utilizar un quiosco de Control Automatizado de Pasaportes (Automated Passport Control, APC) gratuito. Estos están ubicados en la instalación de preautorización de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de los EE. UU.; puedes presentar tu formulario de declaración de aduanas e información biométrica antes de hablar con un agente del CBP.
 

Si no eres ciudadano de los EE. UU. o residente legal, necesitarás dirigirte a la instalación de preautorización de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de los EE. UU., donde se procesarán tus datos biométricos y huellas dactilares junto con otros requisitos de preautorización después de la facturación o llegada al aeropuerto.

No se puede llevar ningún líquido, aerosol y gel a bordo o a EE. UU. – ya sea de Duty Free o de otro lugar – que sea más de 100ml.

Cualquier líquido que desee llevar debe colocarse en una bolsa plástica transparente con cierre zip por separado para un proceso de inspección más rápido.

Los medicamentos, la fórmula para bebés y los alimentos, y la leche materna se permiten en cantidades razonables que superen los 88ml y no se requiere que estén en la bolsa con cierre zip. Necesita declarar estos artículos para inspección en el control y los oficiales pueden necesitar abrir estos artículos para realizar una revisión adicional.

Puede llevar hasta 15 dispositivos electrónicos, incluyendo una computadora portátil, tableta, lector de libros electrónicos, teléfono móvil o dispositivo médico en su vuelo con nosotros. Estos pueden ser colocados en su equipaje de cabina o en su equipaje facturado. Cualquier dispositivo en el equipaje facturado debe estar completamente apagado y protegido contra daños.

Las baterías sueltas o de repuesto, bancos de energía, e-cigarrillos, pipas electrónicas y otros vaporizadores personales deben ser colocados en su equipaje de cabina o guardados en su bolsillo o bolso, protegidos individualmente. Por razones de seguridad, estos artículos están estrictamente prohibidos en su equipaje facturado.

Puede llevar un máximo de 10 baterías sueltas o de repuesto, incluyendo bancos de energía. La salida de las baterías de Litio-ion (Li-ion) en sus dispositivos electrónicos o baterías de repuesto no debe exceder 100 vatios-hora y el contenido de Litio-metal en las baterías no debe exceder dos gramos.

Si ha pasado la aduana de EE.UU. en Abu Dhabi y sus maletas han sido etiquetadas a su destino final, no necesitará recogerlas antes de su vuelo de conexión.

Si no ha pasado la aduana de EE.UU. en Abu Dhabi, debe recoger sus maletas y completar todos los trámites de inmigración cuando aterrice en los EE.UU. Esto se aplica incluso si tus maletas han sido etiquetadas hasta tu destino final.

• Descarga la aplicación gratis desde la App Store o Google Play.​
• Crea un perfil con la información de tu pasaporte o tarjeta LPR​
• Cuando llegues al Aeropuerto Internacional Zayed, selecciona tu lugar de llegada como Terminal A, Aeropuerto Internacional Zayed. ​
• Si estás usando nuestra instalación de USCBP, elige Preclearance y Terminal A, Aeropuerto Internacional Zayed como tu lugar de salida.​
• Carga tu foto y responde algunas preguntas rápidas.​
• Envía tu información, luego presenta tu pasaporte y el recibo del MPC con código QR al oficial del CBP en la aduana.​
• Necesitarás acceso a Internet para enviar tu información. ​
• Para más información, por favor visita el sitio web de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU..