Cómo podemos ayudarte
Tu base de conocimientos de viajes
Gestionar
- Realizando cambios en su vuelo
- Check-in en línea
- Reembolsos y Crédito Etihad
- Mejoras
- Acceso prioritario
- Check-in en la ciudad
- Wi-Fi
- Asientos
- Salas VIP de aeropuertos
- Servicio de recepción y asistencia
- Seguro de viaje
- Transferencias privadas
- Chófer de Etihad
- Tipos de tarifas
La forma más fácil de ver tus reservas o realizar cambios en un próximo vuelo es en etihad.com/manage. Desde allí, puedes actualizar tus datos de contacto, reservar extras como equipaje y asientos, facturar, descargar la tarjeta de embarque y realizar solicitudes adicionales como comidas y asistencia.
Si reservaste a través de un agente de viajes, deberás contactarle directamente para realizar cualquier cambio.
La posibilidad de que puedas realizar cambios en el vuelo dependerá de la tarifa que hayas reservado. Algunas de nuestras tarifas ofrecen cambios gratuitos y flexibles, así que compruébalo siempre antes de reservar.
- La forma más rápida de ver o gestionar tu reserva es en etihad.com/manage.
- Según la ruta y la tarifa que hayas reservado, se puede aplicar una penalización por cambio o cancelación de vuelo.
- Si has reservado varias tarifas, se aplicarán las normas de la tarifa más restrictiva.
- Si necesitas cancelar la reserva, el reembolso estará sujeto a las normas de las tarifas de tu billete original.
- Puedes realizar cambios en tu vuelo hasta cuatro días antes de volar.
- No se te cobrará cargo por cambio o reembolso en el lamentable caso de la muerte de un cliente o familiar directo (se requiere documentación oficial).
- Puedes solicitar un reembolso hasta cuatro horas antes de tu vuelo; de lo contrario, se aplicará un cargo por no presentarse.
Se permiten cambios en un Guest Seat hasta siete días antes de tu vuelo. Es posible que se te cobre la diferencia de tarifa en Millas Etihad Guest junto con una tasa de 100 AED. También puedes cancelar un Guest Seat hasta un día antes de tu salida, pero se te cobrará un cargo de reembolso del 75 %.
Si eres miembro Etihad Guest Platinum y has seleccionado “Flexibilidad en el mismo día” como uno de tus beneficios Custom, puedes cambiar tu vuelo a uno alternativo en la misma ruta y fecha, sujeto a disponibilidad.
Si no te presentas a tu vuelo, se te cobrará igualmente y no tendrás derecho a un reembolso.
Puedes realizar la facturación en línea entre 30 horas y una hora antes de tu vuelo. Cuando hayas realizado la facturación en línea, descarga tu tarjeta de embarque y, a continuación, simplemente deja tu equipaje cuando llegues al aeropuerto. Si tu tarjeta de embarque no está disponible, no te preocupes, estaremos encantados de ayudarte en el aeropuerto: simplemente dirígete a uno de nuestros mostradores de facturación cuando llegues.
Para que podamos enviarte actualizaciones, actualiza tus datos de contacto visitando etihad.com/manage. Si has realizado la reserva a través de un agente de viajes, habla directamente con él para actualizar tus datos de contacto.
Si por algún motivo no puedes realizar la facturación en línea, dirígete al aeropuerto normalmente y estaremos encantados de ayudarte en cualquiera de nuestros mostradores de facturación.
En algunos casos, no podremos emitir una tarjeta de embarque. Esto puede deberse a que las tarjetas de embarque digitales no se aceptan en el aeropuerto al que viajas, a que viajas con un animal de compañía o a que, debido a requisitos reglamentarios, tenemos que comprobar tu visado o tus documentos de viaje en el aeropuerto. Si no puedes descargarte la tarjeta de embarque, estaremos encantados de ayudarte en cualquiera de nuestros mostradores de facturación del aeropuerto. Ten en cuenta que no podemos ayudarte con la facturación por teléfono ni con el chat en línea.
Nuestros equipos técnicos están trabajando para solucionar el problema. Mientras tanto, estaremos encantados de ayudarte en el aeropuerto. Solo dirígete a cualquiera de nuestros mostradores de facturación cuando llegues. Si vuelas desde Abu Dhabi, también puedes usar nuestro cómodo servicio de facturación en la ciudad para facturar con antelación. Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con los últimos reglamentos de visado y pasaporte antes de volar. Encontrarás esta información en el Centro de viajes de IATA.
Puedes solicitar Etihad Credit sujeto a las reglas de tarifa de tu billete. Etihad Credit se puede utilizar para pagar vuelos y extras, como asientos y maletas, con Etihad Airways.
Si no has recibido tu reembolso en 45 días hábiles, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu banco. Si aun así no recibes tu reembolso, llámanos.
Abonaremos el importe en tu cuenta de Etihad Credit. Se aplicará la validez de tu bono original.
Los extras no son reembolsables, a menos que sea Etihad Airways quien cambie o cancele tu vuelo.
En algunos países, si hay un cambio significativo de horario y decides no viajar, también puedes ser elegible para un reembolso.
Si el número de 13 dígitos de tu billete comienza por 607, visita etihad.com/manage para comprobar si reúnes los requisitos para el reembolso y cambiar o cancelar tu vuelo.
Si el número de tu billete tiene otro formato o no comienza por 607, dirígete a la aerolínea emisora.
No, los reembolsos se procesarán en la moneda utilizada cuando reservaste tu billete.
Si deseas volar en clase First o Business, tienes varias opciones para un ascenso de tu viaje. Visita etihad.com/manage/bid-for-upgrade para saber más.
Puedes realizar una oferta para acceder a una categoría superior si vas en un vuelo operado por Etihad con un billete confirmado. No podrás cambiar a una categoría superior si has reservado:
- Un billete canjeado por millas
- Un billete gratuito
- Un billete con ascenso de clase abonado con Millas Etihad Guest o efectivo
- Billetes con más de una aerolínea
- Como parte de una reserva de grupo
- Un billete con descuento que no está disponible para el público en general
Para ascensos de categoría instantáneos en el aeropuerto, tu tarifa determinará si eres elegible para un ascenso de categoría, sujeto a disponibilidad. Puedes pagar en efectivo (solo en aeropuertos seleccionados), con tarjeta de crédito o con millas Etihad Guest.
Si realizas un ascenso en el aeropuerto, nuestro servicio de chófer de Etihad no estará disponible y solo acumularás millas Etihad Guest según tu billete original.
Sí, puedes hacer ambas ofertas: primero se tendrá en cuenta el ascenso y, en segundo lugar, la oferta por un asiento Economy Asiento Contiguo Libre.
Haciendo tu oferta
Puedes realizar una oferta incluso si ya has realizado la facturación.
Solo puedes ascender a la siguiente cabina. Por lo tanto, si tienes un billete Economy, puedes hacer una oferta de ascenso a Business, y si tienes un billete Business, puedes hacer una oferta de ascenso a First.
El indicador de intensidad es una guía que muestra la fortaleza de tu oferta, pero no garantiza que se acepte.
Si estás participando en una subasta activa, verás notificaciones en pantalla en tiempo real en la página de subastas activas.
Puedes realizar una oferta con cantidades distintas para cada parte del viaje que lo admita.
Si tu oferta ha sido superada, puedes volver a intentarlo haciendo clic en «Actualizar oferta» para participar en la subasta activa.
Puedes modificar la oferta en cualquier momento antes de recibir un correo electrónico informándote de si tu oferta ha resultado ganadora.
Puedes cancelar la oferta hasta cuatro horas antes del vuelo o antes de recibir un correo electrónico confirmando que tu oferta se ha aceptado.
También puedes volver a presentar una oferta hasta seis horas antes de la salida, usando el enlace que aparece en el correo electrónico de cancelación o a través de Gestiona tu reserva.
Si se acepta tu oferta, se te asignará un nuevo asiento. Te enviaremos por correo electrónico un itinerario y una tarjeta de embarque actualizados y también te lo notificaremos durante la facturación.
Solo se te cobrará si tu oferta se acepta.
Si no se acepta tu oferta, te enviaremos un correo electrónico cuatro horas antes del vuelo para informarte. No se te realizará ningún cargo en la tarjeta y podrás viajar con tu billete existente de la forma habitual. Aun así, puedes preguntar por las posibilidades de ascenso cuando factures tu vuelo en el aeropuerto.
Una vez que se acepte tu oferta, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y cargaremos el importe a la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar tu oferta.
Cuando realizas una oferta de ascenso, se pueden aplicar tasas de salida del aeropuerto en determinados países. Cualquier coste adicional se mostrará claramente en el proceso de realización de la oferta de ascenso.
Primero debes cancelar la oferta realizada siempre que se encuentre dentro del plazo permitido para hacerlo. Una vez que canceles la oferta, podrás enviar una nueva oferta con la tarjeta que prefieras.
Si se ha aceptado la oferta pero hay un error en la autorización de la tarjeta, recibirás un correo electrónico con un enlace para introducir los datos de la nueva tarjeta.
En caso de que se cancele el vuelo de Etihad, intentaremos darte una plaza en la cabina de la categoría a la que hayas realizado el cambio en el siguiente vuelo. De lo contrario, te reembolsaremos el importe total del ascenso en un plazo de 10 días.
No se puede reembolsar ninguna oferta.
En caso de que te cambien a una categoría inferior en el aeropuerto, llámanos. Si el cambio a una categoría inferior se debe a Etihad, por ejemplo, en el caso de una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, se procesará un reembolso completo.
Si se te cambia de categoría en el aeropuerto, habla con un miembro del personal del servicio de asistencia. Si el descenso de categoría se debe a Etihad, como una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, procesaremos un reembolso por el importe del ascenso de categoría.
El importe que hayas pagado para reservar tu asiento no se te reembolsará cuando cambies a Business.
Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para hablar de las opciones que tienes. Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás dirigirte a ella para cualquier cambio.
Sí, siempre que viajen en un vuelo operado por Etihad Airways.
Si viajas desde Abu Dhabi, utiliza nuestro mostrador de facturación prioritaria cuando llegues. A continuación, utiliza la fila de embarque prioritario cuando llegue el momento de embarcar.
Desde todos los demás aeropuertos, utiliza los mostradores de facturación de clase Business. A continuación, utiliza la fila de embarque prioritario cuando llegue el momento de embarcar.
Si eres socio Etihad Guest Gold, Platinum o Emerald , puedes disfrutar de la facturación, embarque y equipaje prioritarios de forma gratuita. Recuerda agregar tu número de Etihad Guest cuando reserves tu vuelo.
Siempre que tus dos vuelos estén operados por Etihad Airways, tendrás derecho a la facturación y el embarque prioritarios al comienzo del viaje, así como al embarque prioritario en Abu Dhabi. Cuando llegues a tu destino final, tu equipaje será el primero en la cinta de equipaje.
Si haces escala en Abu Dhabi y sales del aeropuerto, el Acceso Prioritario estará disponible al comienzo de tu viaje y finalizará en Abu Dhabi. Para disfrutar de los mismos beneficios en el segundo tramo del viaje, tendrás que reservar y pagar el Acceso Prioritario nuevamente desde Abu Dhabi hasta tu destino final.
El Acceso Prioritario solo está disponible en los vuelos operados por Etihad. No está disponible si vuelas con alguna de nuestras aerolíneas asociadas.
No, el Acceso Prioritario te da derecho a facturación prioritaria, embarque prioritario y etiquetas de equipaje prioritario únicamente.
Modificaremos tu reserva de Acceso Prioritario para que puedas utilizarla cuando viajes.
Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para hablar de las opciones que tienes. Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás dirigirte a ella para cualquier cambio.
Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para hablar de las opciones que tienes. Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás dirigirte a ella para cualquier cambio.
Actualmente, la facturación en la ciudad no está disponible para ningún vuelo con destino a Estados Unidos.
Al utilizar la facturación en la ciudad, puedes realizar la facturación desde 24 horas hasta cuatro horas antes de la hora de salida programada de tu vuelo.
En Al Ain, puedes facturar desde 24 horas hasta siete horas antes de tu vuelo.
Encontrarás el centro de facturación de Morafiq en la Terminal Cruise de Abu Dhabi, Mussafah y Al Ain.
Los pagos deben realizarse únicamente con tarjeta de crédito/débito para la facturación en la ciudad. Se aceptan Visa, Mastercard y American Express.
Sí, hay estacionamiento gratuito disponible en la Terminal Cruise de Abu Dhabi, Mussafah y Al Ain.
¡Sí! Puedes pagar todos los extras cuando realizas la facturación, incluidas las maletas adicionales, los asientos y los ascensos.
No, los menores no acompañados deben facturar en el Aeropuerto Internacional Zayed.
¡Sí! Te invitamos a utilizar nuestras instalaciones de facturación en la Terminal Cruise de Abu Dhabi y Al Ain. Para obtener más información, llama a Morafiq al 800 667 2347 desde los EAU o al 02 583 3345 desde cualquier otro lugar.
Todos los miembros de Etihad Guest pueden utilizar aplicaciones de mensajería gratuitas a bordo con un paquete de chat gratuito, y si vuelas en First o eres Etihad Guest Platinum, recibirás Wi-Fi de forma gratuita e ilimitada durante todo el vuelo. Obtén más información sobre los paquetes Wi-Fi a bordo.
Los paquetes Wi-Fi solo se pueden adquirir una vez en el vuelo. Puedes pagar los paquetes Wi-Fi con tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Alipay y Millas Etihad Guest.
Puedes adquirir un paquete Wi-Fi cuando estés a bordo del avión y se hayan apagado las señales de los cinturones de seguridad. Activa la conexión Wi-Fi y conéctate a la red "Etihad Wi-Fly". Desde allí se te dirigirá a la página principal de nuestro portal Wi-Fi. Para obtener más información, incluidos los precios, visita nuestra página de Wi-Fi
El servicio Wi-Fi está disponible en todos los aviones, a excepción de los A320 y A321.
Con el paquete Chat se admiten todas las aplicaciones de mensajería populares, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage. No obstante, ten en cuenta que con este paquete no puedes enviar imágenes ni vídeos.
Sí. Aunque tu teléfono esté en modo avión, podrás conectarte a la red "Etihad Wi-Fly" de a bordo.
Para conectarte:
- Enciende tu dispositivo con Wi-Fi y activa la conexión Wi-Fi.
- Conéctate a la red "Etihad Wi-Fly" y abre el navegador web. Se te dirigirá a la página principal de nuestro portal de Wi-Fi a bordo, donde podrás comprar paquetes de Internet, canjear un bono o volver a iniciar sesión si ya eres cliente.
- Introduce una dirección web pública (por ejemplo, www.etihad.com) para redirigir tu navegador y resolver este problema si el portal no aparece al iniciar el navegador.
No, el servicio Wi-Fi solo está disponible cuando el avión alcanza una altitud de 10 000 pies. Asimismo, el servicio Wi-Fi se desconectará antes de que aterrice el avión y descienda por debajo de una altitud de 10 000 pies.
El paquete Chat no admite transmisión de audio y vídeo. Sin embargo, puedes transmitir vídeos o música con el paquete Wi-Fi Surf integrado.
Tendrás que adquirir el paquete Wi-Fi por cada tramo de vuelo. Por ejemplo, si vuelas de Sídney a Londres vía Abu Dhabi, deberás comprar los paquetes de Sídney a Abu Dhabi y de Abu Dhabi a Londres.
No, con tu paquete Wi-Fi no podrás usar varios dispositivos. En vez de eso, tendrás que desconectarte de un dispositivo y luego conectarte a otro con el mismo correo electrónico con el que creaste la cuenta inicialmente.
Solo tienes que acceder a tu cuenta durante el vuelo y ascender al paquete Surf.
Solo podrás solicitar el reembolso si tu conexión Wi-Fi no ha funcionado después de adquirir un paquete. Para ello, escríbenos aquí con los datos de tu vuelo y el método de pago para solicitar el reembolso. No se procesarán reembolsos parciales.
El coste de seleccionar un asiento varía según el tipo de asiento y la cabina en la que viajes. Los precios se mostrarán claramente cuando selecciones un asiento.
Puedes reservar tu asiento gratuitamente al reservar una tarifa Comfort o Deluxe. Puedes tener derecho a un asiento gratis o con descuento, según tu categoría, si eres miembro de Etihad Guest.
Sí, puedes pagar para cambiar o ascender la categoría de tu asiento en el aeropuerto.
Como muchas aerolíneas, solo aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito en gran número de los aeropuertos desde los que operamos.
Si vuelas desde Rusia, solo se aceptarán tarjetas bancarias rusas en el aeropuerto. Si deseas pagar por un asiento con espacio adicional para las piernas con una tarjeta internacional, visita etihad.com/manage o llámanos.
En casi la mayoría de los casos, recibirás el asiento que has reservado. Sin embargo, puede haber cambios operativos de última hora por los que tengamos que asignarte otro asiento. En este caso, siempre intentaremos elegir un asiento similar para ti.
Tienes derecho a un reembolso completo si pagas un asiento y te asignan un tipo de asiento diferente.
Ten en cuenta que para los asientos de salida de emergencia, los reembolsos no están disponibles si necesitamos cambiar tu asiento porque no cumples con los requisitos de seguridad. Todos los asientos están sujetos a disponibilidad.
Los tipos de asiento indicados anteriormente solo están disponibles en vuelos operados por Etihad. Para seleccionar el asiento con otra aerolínea, ponte en contacto con ella directamente.
Las reservas de asiento no se reembolsan ni se pueden transferir. No obstante, tendrás derecho a un reembolso completo si pagas un asiento y te asignan un tipo de asiento diferente.
Ten en cuenta que para los asientos de salida de emergencia, los reembolsos no están disponibles si necesitamos cambiar tu asiento porque no cumples con los requisitos de seguridad.
Para cambiar de asiento tras haber realizado la facturación en línea, visita etihad.com/manage.
Nuestras nuevas salas VIP de última generación en la Terminal A del Aeropuerto Internacional Zayed están abiertas las 24 horas del día, para todos los clientes que cumplan los requisitos.
La sala VIP Etihad del aeropuerto Heathrow de Londres abre todos los días de las 06:00 a las 22:00.
La sala VIP Chase Sapphire de The Club con Etihad Airways en el aeropuerto JFK, Nueva York, abre todos los días de las 05:30 a las 23:00. (Horario de funcionamiento: 3 horas y 30 minutos antes de la hora de salida).
Para obtener más información sobre cuándo están abiertas nuestras salas VIP, visita "Nuestras salas en todo el mundo" y busca el aeropuerto de tu interés.
Se aceptan las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club). También puedes utilizar tus millas Etihad Guest para acceder a nuestra sala VIP de Abu Dhabi o Londres. El acceso a las salas VIP está sujeto a disponibilidad.
Los niños menores de 2 años viajan gratuitamente. Los niños de 2 a 12 años pagan el 50% de la tarifa de adulto. Los niños mayores de doce años pagan la tarifa de adulto.
Puedes reservar con antelación para acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed, Abu Dhabi. Si viajas con nosotros en Business, también podrás reservar con antelación el acceso a nuestra sala VIP First. Visita etihad.com/manage para reservar.
El acceso a todas las demás salas VIP del aeropuerto debe reservarse a la llegada y está sujeto a disponibilidad.
Las salas VIP del Aeropuerto Zayed cuentan con áreas para fumadores (excluido el punto de encuentro del chófer de Etihad).
No, solo puedes adquirir el acceso a salas VIP con millas o tarjeta de crédito para otra persona si viajan juntos con la misma reserva.
Si cambias tu vuelo voluntariamente, no tendrás derecho al reembolso. Sin embargo, todavía podrás disfrutar del acceso a las salas VIP en la fecha de tu nuevo vuelo si existen plazas disponibles.
Si cambias tu vuelo voluntariamente, no tendrás derecho al reembolso. Sin embargo, todavía podrás disfrutar del acceso a las salas VIP en la fecha de tu nuevo vuelo si existen plazas disponibles.
Los miembros de Etihad Guest también pueden obtener acceso gratuito a la sala VIP según su nivel de Etihad Guest y los beneficios personalizados que elijan.
- Los miembros del nivel Silver pueden acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed.
- Los miembros del nivel Gold pueden acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer un invitado que esté en la misma reserva de vuelo.
- Los miembros del nivel Platinum pueden acceder a nuestra sala VIP First en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer un invitado que esté en la misma reserva de vuelo.
- Los miembros del nivel Diamante pueden acceder a nuestra sala VIP First en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer dos clientes que estén en la misma reserva de vuelo.
Puedes encontrar nuestra política de reembolso en la sección de términos y condiciones.
Siempre hacemos todo lo posible para acomodar a todos en nuestras salas VIP. En el caso muy improbable de que problemas de seguridad u operativos te impidan acceder, se te reembolsará el dinero.
Cuando pagas para acceder a nuestras salas VIP First o Business, puedes esperar la misma experiencia que cualquiera de nuestros otros clientes. Disfruta de una selección de deliciosas opciones gastronómicas, relájate con una bebida de cortesía en nuestro impresionante bar o elige una de las áreas tranquilas para relajarte antes de tu vuelo.
El Servicio de recepción y asistencia está disponible en casi 50 aeropuertos de todo el mundo. Simplemente indica tu destino y te informaremos si el servicio está disponible.
Reserva en línea el Servicio de recepción y asistencia de forma rápida y fácil. El aeropuerto de destino o de origen determinará con cuánta antelación debes solicitarlo, aunque te recomendamos que reserves el servicio al menos 24 horas antes del vuelo.
Fasttrack.aero verifica regularmente la información de tu vuelo para ver si hay cambios. Si tu vuelo ha sido cancelado o se ha retrasado, tu reserva será modificada según el nuevo itinerario. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro proveedor de servicios Fasttrack.aero en customer.service@fasttrack.aero
Por favor, habla con un miembro de nuestro equipo del aeropuerto que podrá dirigirte a tu agente del servicio de recepción y asistencia.
Tendrás cobertura a partir de las 12:01 a.m. el día después de contratar la póliza con la garantía de cancelación. Las demás prestaciones entrarán en vigor a partir de la fecha del viaje.
Tendrás cobertura durante el viaje hasta un máximo de 90 días. No podrás realizar ningún cambio ni ampliar la cobertura de la póliza de seguro si tu viaje ya ha comenzado.
Llámanos para realizar cambios en tu póliza antes de viajar. Se emitirá una nueva póliza con los cambios y se cancelará y reembolsará la póliza anterior cuando se hayan confirmado los cambios y se haya cobrado la totalidad de la prima.
Llámanos para cancelar o cambiar tu póliza. Puedes hacerlo siempre que canceles o cambies el billete antes de la fecha de salida original.
Algunos cambios pueden dar lugar a que se incremente la prima. En tal caso, se cancelará y reembolsará la póliza anterior y se emitirá una nueva que se cobrará en su totalidad.
Si deseas cancelar tu póliza por cualquier otro motivo y viajas desde Bahréin, Kuwait o los Emiratos Árabes Unidos, puedes hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la emisión de la póliza y 48 horas antes de la salida, siempre y cuando no hayas viajado y no se haya hecho ninguna reclamación.
Si viajas desde Alemania, Grecia, Irlanda o España y deseas cancelar tu póliza, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los documentos de la póliza; se te reembolsará cualquier prima ya pagada, siempre y cuando no hayas viajado y no se haya hecho ninguna reclamación.
Si viajas desde Francia y deseas cancelar tu póliza, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los documentos de la póliza; se te reembolsará cualquier prima ya pagada, siempre y cuando no hayas viajado y no se haya hecho ninguna reclamación.
Durante el periodo de seguro, tu póliza cubrirá la pérdida, el robo y los daños del equipaje y de los objetos personales. Te pagaremos como máximo los importes indicados en la tabla de prestaciones de tu póliza.
Debes obtener una denuncia policial en un plazo de 24 horas y presentar la reclamación antes de 30 días a partir del vencimiento de la póliza.
| En caso de que no se te devuelva la maleta en un plazo de seis horas, tu póliza cubrirá la reposición de emergencia de la ropa, los medicamentos y los artículos de aseo. Debes presentar una confirmación por escrito de la aerolínea con la que has volado, en la que se confirme que se ha retrasado el equipaje. |
Tu póliza de seguro te reembolsará el importe máximo indicado en el resumen de la póliza por todas las personas aseguradas que viajen juntas, el alojamiento adicional (solo la habitación) y los gastos de viaje en los que se haya incurrido necesariamente para llegar al destino en el extranjero o los vuelos de conexión fuera de tu país de residencia.
Dispondrás de cobertura en caso de que llegues demasiado tarde al aeropuerto, al puerto o a la terminal ferroviaria para iniciar tu viaje internacional como consecuencia de lo siguiente:
La falta de otros transportes públicos programados
Un accidente, una avería o una incidencia importante que cause un grave retraso
Condiciones meteorológicas adversas inesperadas
Tu póliza de seguro cubrirá todos los gastos de viaje y de alojamiento irrecuperables y sin utilizar, así como otros gastos prepagados, que hayas pagado o estés obligado a pagar.
Tendrás cobertura si se cancela completamente el viaje o se retrasa antes de que finalice como consecuencia de alguna de las circunstancias siguientes durante el periodo de seguro:
- Fallecimiento, lesiones corporales o enfermedad tuya o de la persona con la que viajas, de la persona con la que planeas quedarte o de cualquier pariente cercano
- Daños accidentales en tu vivienda (que la hagan inhabitable) o que la policía solicite tu presencia tras un robo en tu domicilio durante el viaje o en los siete días anteriores
- Secuestro de la persona asegurada o de otra persona con la que la persona asegurada piense viajar o esté viajando
Para obtener más información, consulta la tabla de prestaciones de la póliza y el certificado de seguro.
Tendrás cobertura para los gastos médicos, farmacéuticos, hospitalarios y de ambulancia derivados de un accidente, enfermedad o patología.
También pagaremos los gastos médicos de urgencia en caso de enfermedad por contagio (epidemia o pandemia). Esto se aplica en cualquier país salvo el país en el que se inició el viaje.
La atención dental de urgencia solo es aplicable a la cobertura FlySafe Plus. En tal caso, abonaremos el tratamiento médico y farmacéutico que resulte de la prescripción médica para el alivio urgente del dolor, sin importar la causa, siempre que el dolor no sea una patología previa.
Cualquier otro tratamiento o repatriación, patología previa, cualquier enfermedad o patología relacionada con el embarazo, la convalecencia o las recaídas no tendrán cobertura, como tampoco lo tendrán los gastos incurridos tras regresar al país de residencia.
No tendrás cobertura si has viajado en contra de recomendaciones gubernamentales o médicas.
Consulta el documento de la póliza para obtener una lista completa de exclusiones.
Comprendemos que enfrentarse a una emergencia médica en un país extranjero puede ser muy estresante. Más abajo encontrarás los números de teléfono del equipo de Asistencia Médica de Urgencia de AXA. Los profesionales médicos de AXA analizarán tu caso y te ofrecerán consejo sobre lo que debes hacer. Desde la organización del transporte hasta llevarte a casa de forma segura, te acompañarán en cada momento de tu caso.
Contáctanos las 24 horas del día:
- EAU: +971 4 507 4011
- Baréin: +971 4 507 4011
- Kuwait: +965 22281738
- Alemania: +49 221 828 286 86
- Grecia: +30 21 1 199 1834
- Irlanda: + 353 906 406 002
- Francia: +33 1 76 36 00 24
- España: +34 9 11 23 96 11
El servicio Doctor Please! ofrece teleconsulta médica, consejo médico y opciones de tratamiento. Descarga la aplicación Doctor Please! del Apple Store o de Google Play Store, regístrate con el código de acceso que se proporciona en tu certificado de seguro FlySafe Plus y reserva una cita
Recibirás una confirmación de la reserva con los detalles de tu traslado por correo electrónico de Sixt. En la confirmación, encontrarás detalles sobre dónde y cuándo te recogerán, y detalles de contacto en caso de que necesites realizar cambios en tu reserva.
El conductor te estará esperando en el punto de encuentro de Llegadas del aeropuerto, sosteniendo un cartel con el nombre del principal de tu reserva. El punto de reunión exacto se especificará en tu comprobante de confirmación de Sixt. También deberías recibir una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico para volver a confirmar los detalles de la recogida.
Sixt realizará un seguimiento de tu vuelo en tiempo real y te recibirá en el aeropuerto en cuanto aterrice tu avión.
Sí. Asegúrate de incluir bebés (hasta dos años) y niños (hasta 11 años) en tu reserva para que se te pueda proporcionar el vehículo adecuado. Las leyes sobre el uso de asientos de automóvil para bebés y niños varían de un país a otro. Sin embargo, Sixt puede garantizar sillitas de coche reservadas con antelación en la mayoría de los destinos, y esta opción está disponible como parte del proceso de reserva de traslado al aeropuerto. Si esta opción no aparece en el proceso de reserva, o si tienes una solicitud específica, ponte en contacto con Sixt.
Las cancelaciones se pueden efectuar hasta el día del traslado. Los cambios deben hacerse con un mínimo de tres días antes del viaje. Para cambios o solicitudes especiales, ponte en contacto con Sixt enviando un correo electrónico a ride@sixt.com o llamando al +49 30 340440440. Su equipo está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Si su vuelo ha sido cambiado o cancelado, por favor contacte a Sixt enviando un correo electrónico a ride@sixt.com o llamando al +49 30 340440440.
Puedes enviar un correo electrónico a Sixt a ride@sixt.com o llamar a uno de los siguientes números locales:
EE. UU.: +1 954 526 5544
Alemania: +49 30 340440440
Reino Unido: +44 33 333 622 22
España: +34 91 635 44 55
Francia: +33 1 76 546 888
Italia: +39 06 97 628 088
Países Bajos: +31 (0)20 8110 771
Si reservaste tu vuelo de Etihad directamente con nosotros o a través de un agente de viajes y tu billete está en The Residence, clase First, clase Business Comfort o clase Business Deluxe, puedes utilizar nuestro servicio de chófer de Etihad de manera gratuita.
Como miembro de Etihad Guest, puedes tener acceso gratuito a nuestro servicio de chófer según tu categoría de miembro y los beneficios personalizados que elijas. Inicia sesión en tu cuenta de Etihad Guest para ver los beneficios disponibles.
Debes reservar el servicio de chófer gratuito al menos 12 horas antes de tu vuelo hacia o desde Abu Dhabi. Asegúrate de proporcionar todos los detalles solicitados, incluido tu número de contacto, dirección, código de ciudad y hora de recogida a la salida y a la llegada. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido tu solicitud.
No, debes viajar en un vuelo operado por Etihad Airways que se haya reservado directamente con nosotros o en una agencia de viajes.
No, debes haber reservado el vuelo directamente con Etihad Airways o una agencia de viajes.
No, este servicio no está disponible si compras un ascenso instantáneo. El servicio de chófer de Etihad debe reservarse con 12 horas de antelación.
No, por motivos de seguridad, los menores no acompañados o los niños de entre 2 y 12 años no pueden usar este servicio si viajan solos.
Sí, colaboramos con Sixt para ofrecer servicios de traslado en diferentes destinos de todo el mundo. Este servicio está disponible por un cargo y puedes reservar fácilmente en línea.
No, no se permite reservar varios coches para el traslado de equipaje adicional. Si viajas con mucho equipaje, te recomendamos que utilices nuestro servicio de facturación desde casa o de facturación en la ciudad en Abu Dhabi antes de trasladarte al aeropuerto.
Para disfrutar de más flexibilidad, puedes reservar un tipo de tarifa diferente para cada tramo del viaje. Esto significa que puedes escoger pagar los servicios adicionales cuando los necesites y ahorrar dinero cuando no sean necesarios.
Si necesitas cambiar o cancelar los vuelos, se aplicará la normativa más restrictiva para todo el viaje.
| Encontrarás toda esta información en la confirmación de tu reserva, pero la forma más fácil de comprobar el tipo de billete y lo que se incluye es introducir los detalles de tu vuelo en etihad.com/manage. |
Basic
- Comidas y bebidas gratis
- ¡Cientos de horas de entretenimiento a la carta!
- Solo equipaje de cabina
Value
- El mismo servicio famoso pero más gratificante
- Amplia franquicia de equipaje
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- Diseñado para brindar flexibilidad y comodidad
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- Equipaje adicional y Millas Etihad Guest
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