Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Επικοινωνήστε με το Κέντρο Επικοινωνίας για  να ενημερώσετε το όνομα της κράτησής σας. Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή τρίτου μέρους και το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί, επικοινωνήστε μαζί τους για να κάνετε τυχόν αλλαγές. Δεν είναι δυνατή η διόρθωση ονομάτων σε κρατήσεις για τις οποίες δεν έχουν εκδοθεί ακόμη εισιτήρια.

Οι τροποποιήσεις τίτλων και οι διορθώσεις ονομάτων που οφείλονται σε σφάλματα πληκτρολόγησης (έως και τρεις χαρακτήρες) γίνονται δεκτές δωρεάν. Όλες οι άλλες διορθώσεις ονομάτων που αναφέρονται παρακάτω θα επιβαρύνονται με χρέωση 100 δολάρια ΗΠΑ ή 150 δολάρια Αυστραλίας αν αγοράσατε το εισιτήριό σας στην Αυστραλία.

1. Πατρικό όνομα σε όνομα μετά τον γάμο (ή το αντίθετο)

Παράδειγμα: JOHN/MARY MS σε JACK/MARY MRS

2. Συντομευμένο/χαϊδευτικό όνομα σε πλήρες όνομα

Παράδειγμα: ALSHAMSI/MOHD MR σε ALSHAMSI/MOHAMMED MR

3. Προσθήκη μεσαίου ονόματος

Παράδειγμα: BROWN/JOHN MR σε BROWN/JOHN PAUL MR

4. Προσθήκη επωνύμου

Παράδειγμα: PAUL/JOHN MR σε BROWN/JOHN PAUL MR

5. Πλήρης/μερική αλλαγή ονόματος για τον ίδιο επιβάτη με αποδεικτικό έγγραφο από τις αρχές (π.χ. Ληξιαρχική πράξη)

Παράδειγμα: GEORGE/PAUL MR σε DANIEL/JACK MR

Πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε πριν κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές:

Επιτρέπεται μόνο μία διόρθωση

Το αίτημα θα πρέπει να γίνει για τον επιβάτη που αναφέρεται στο εισιτήριο

Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία, η τρέχουσα κράτηση θα πρέπει να ακυρωθεί και να γίνει μια νέα κράτηση με το σωστό όνομα στη διαθέσιμη κατηγορία θέσης. Ενδέχεται να ισχύει διαφορά ναύλου.

Πρέπει να υποβάλετε αντίγραφο του διαβατηρίου σας και άλλων σχετικών εγγράφων

Αν έχετε κάνει αλλαγές στην κράτησή σας online, επικοινωνήστε μαζί μας ή επισκεφθείτε ένα τοπικό γραφείο της Etihad που βρίσκεται κοντά σας για να επιβεβαιώσετε τις πρόσθετες υπηρεσίες ή αιτήματα, όπως αναπηρικά αμαξίδια, βρεφικά κρεβάτια και ειδικά γεύματα, καθίσματα, επιπλέον αποσκευές και υπηρεσίες για ασυνόδευτα παιδιά.

Για να αλλάξετε την κράτησή σας, επικοινωνήστε με το Παγκόσμιο Κέντρο Επικοινωνίας ή επισκεφθείτε ένα γραφείο κοντά σας. Ισχύουν Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών. Θα χρειαστεί επίσης να επικοινωνήσετε με το πρόγραμμα Travel Guard για να ενημερώσετε την ασφάλισή σας.

Εάν έχετε κάνει κράτηση τουλάχιστον επτά ημέρες πριν από την πτήση σας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων αν ακυρώσετε εντός 24 ωρών από την αγορά του εισιτηρίου. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με το Κέντρο Επικοινωνίας μας ή επισκεφθείτε ένα τοπικό γραφείο.

Εάν χάσατε την πτήση σας και αγοράσατε το εισιτήριό σας στην Ιταλία (μέσω γραφείου εισιτηρίων, τηλεφωνικού κέντρου, ταξιδιωτικού πράκτορα ή etihad.com/it), επικοινωνήστε μαζί μας  εντός 24 ωρών από την ώρα αναχώρησης της πτήσης, εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε την επόμενη πτήση ή την πτήση επιστροφής. Θα κρατήσουμε τις υπόλοιπες πτήσεις σας χωρίς επιπλέον πληρωμή ή τέλη εάν η επόμενη αναχώρηση είναι πάνω από 12 ώρες μετά την πτήση που χάσατε. Εάν η επόμενη πτήση αναχωρήσει εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε μαζί μας τουλάχιστον δύο ώρες πριν από την αναχώρηση και θα επανεκδώσουμε το εισιτήριό σας χωρίς επιπλέον πληρωμή ή προσαρμογή του ναύλου.

Εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί μας, όλες οι υπόλοιπες πτήσεις θα ακυρωθούν. Εάν ταξιδέψετε χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χρεωθείτε τη διαφορά του ναύλου.

Όταν κάνετε αλλαγές στην κράτηση Economy, ισχύει μια εφάπαξ, μη επιστρεπτέα χρέωση υπηρεσίας 30 δολαρίων ΗΠΑ για κάθε τμήμα του ταξιδιού σας 

- Δεν υπάρχει χρέωση υπηρεσίας για κρατήσεις σε Business ή First 

Οι επιστροφές χρημάτων υπόκεινται στις χρεώσεις και τους κανόνες του ναύλου που έχετε αγοράσει για κάθε τμήμα.

Ορισμένοι φόροι αεροδρομίου/κρατικοί φόροι δεν επιστρέφονται.

- Εάν έχετε ήδη αλλάξει το εισιτήριό σας, ισχύουν οι κανόνες ναύλου του αρχικού εισιτηρίου 

- Οι χρεώσεις θα αρθούν στην ατυχή περίπτωση του θανάτου ενός επιβάτη ή άμεσου συγγενή του. Θα απαιτηθεί επίσημη τεκμηρίωση.

- Για τυχόν αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων που πραγματοποιείται μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας της Etihad ισχύει Τέλος Εξυπηρέτησης Επιβατών (GSF)

- Οι αλλαγές ημερομηνίας και οι πολιτικές ακύρωσης διαφέρουν ανά διαδρομή και εμφανίζονται τη στιγμή της κράτησης 

- Εάν έχετε κάνει κράτηση για θέσεις GuestSeats, ενδέχεται να χρεωθείτε τη διαφορά ναύλου στα Μίλια Etihad Guest 

- Εάν έχετε κάνει κράτηση για θέση GuestSeat, ενδέχεται να χρεωθείτε τη διαφορά ναύλου στα Μίλια Etihad Guest