Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν είναι δυνατή η έκδοση της κάρτα επιβίβασης. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι οι ψηφιακές κάρτες επιβίβασης δεν είναι αποδεκτές στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, ταξιδεύετε με κατοικίδιο ή επειδή πρέπει να γίνει έλεγχος της visaς ή των ταξιδιωτικών σας εγγράφων στο αεροδρόμιο. Εάν δεν είναι δυνατή η λήψη της κάρτας επιβίβασης, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε σε οποιοδήποτε από τα γκισέ μας για το check-in στο αεροδρόμιο. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το check-in μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικής συνομιλίας.

Οι τεχνικές μας ομάδες εργάζονται για τη διόρθωση του προβλήματος. Στο μεταξύ, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε στο αεροδρόμιο. Απλά κατευθυνθείτε σε οποιοδήποτε από τα γκισέ μας όταν φτάσετε. Εάν πετάτε από το Άμπου Ντάμπι, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία check-in στην πόλη για να κάνετε check-in νωρίς. Αποτελεί δική σας ευθύνη η τήρηση των πιο πρόσφατων κανονισμών σχετικά με τις θεωρήσεις και τα διαβατήρια πριν την πτήση σας. Θα βρείτε αυτές τις πληροφορίες στο Κέντρο Ταξιδιών της Διεθνούς Ενώσεως Αερομεταφορών (IATA Travel Centre).

Απλώς θα πιστώσουμε το ποσό πίσω στον λογαριασμό σας στο Etihad Credit. Θα ισχύει η αξία του αρχικού σας κουπονιού.

Διαβάστε περισσότερα

Όλα τα επιπλέον έξοδα δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η πτήση σας αλλάξει ή ακυρωθεί από την Etihad Airways. 
 

Σε ορισμένες χώρες, εάν υπάρχει σημαντική αλλαγή στο πρόγραμμα και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, μπορεί επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Εάν ο 13-ψήφιος αριθμός του εισιτηρίου σας ξεκινά με 607, επισκεφτείτε το etihad.com/manage για να ελέγξετε την καταλληλότητα επιστροφής χρημάτων και να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την πτήση σας.

Εάν ο αριθμός του εισιτηρίου σας έχει διαφορετική μορφή ή δεν ξεκινά με 607, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία έκδοσης. 

Όχι, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν στο νόμισμα που χρησιμοποιήσατε κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας.

Ναι, μπορείτε να υποβάλετε προσφορά και για τα δύο. Πρώτα θα εξεταστεί η προσφορά για αναβάθμιση, ενώ η προσφορά σας για Economy με Ελεύθερο Διπλανό Κάθισμα θα εξεταστεί ως εφεδρική.
 

Κάνοντας την προσφορά σας
 

Μπορείτε να υποβάλετε προσφορά ακόμα κι αν έχετε ήδη ολοκληρώσει το check-in.
 

Μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση μόνο στην επόμενη καμπίνα. Έτσι, εάν έχετε εισιτήριο Economy, μπορείτε να υποβάλετε προσφορά για αναβάθμιση σε Business και, εάν έχετε εισιτήριο Business, μπορείτε να υποβάλετε προσφορά για αναβάθμιση στην First.
 

Ο δείκτης ισχύος είναι ένας οδηγός που δείχνει πόσες πιθανότητες επιτυχίας έχει η προσφορά σας, ωστόσο δεν εγγυάται την επιτυχία της προσφοράς σας.
 

Εάν συμμετέχετε σε μια Ζωντανή δημοπρασία, θα βλέπετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο στην οθόνη, στη σελίδα "Ζωντανή δημοπρασία".
 

Μπορείτε να υποβάλετε προσφορά διαφορετικού ύψους για κάθε τμήμα του ταξιδιού σας που πληροί τις προϋποθέσεις.
 

Εάν έχετε υποβάλει προσφορά, μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά κάνοντας κλικ στο κουμπί "ενημέρωση προσφοράς" για να συμμετάσχετε στη Ζωντανή δημοπρασία.
 

Μπορείτε να τροποποιήσετε την προσφορά σας οποιαδήποτε στιγμή προτού λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ότι η προσφορά σας ήταν επιτυχής.
 

Μπορείτε να ακυρώσετε την προσφορά σας έως και τέσσερις ώρες πριν από την πτήση ή πριν λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ότι η προσφορά σας ήταν επιτυχής.
 

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε ξανά μια προσφορά έως και έξι ώρες πριν από την αναχώρηση, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο email ακύρωσης ή μέσω της ενότητας Διαχείριση της κράτησή σας.
 

Εάν η προσφορά σας είναι επιτυχής, θα σας εκχωρηθεί ένα νέο κάθισμα. Θα σας στείλουμε με email το ενημερωμένο δρομολόγιο και την κάρτα επιβίβασης και θα σας ειδοποιήσουμε επίσης κατά το check-in.
 

Η χρέωση θα πραγματοποιηθεί μόνο εάν η προσφορά σας είναι επιτυχής.
 

Εάν η προσφορά σας δεν ήταν επιτυχής, θα σας στείλουμε ένα email τέσσερις ώρες πριν από την πτήση σας για να σας ενημερώσουμε. Η κάρτα σας δεν θα χρεωθεί, και μπορείτε να ταξιδέψετε με το υπάρχον εισιτήριό σας κανονικά. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε για τις δυνατότητες αναβάθμισης όταν κάνετε check-in για την πτήση σας στο αεροδρόμιο.

Όταν κριθεί επιτυχής η προσφορά σας, θα χρεώσουμε την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να υποβάλετε την προσφορά σας.

Όταν υποβάλλετε προσφορά για αναβάθμιση, ισχύουν φόροι αεροδρομίου σε ορισμένες χώρες. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις θα εμφανίζονται καθαρά κατά τη διαδικασία υποβολής προσφοράς για αναβάθμιση.

Πρώτα θα πρέπει να ακυρώσετε την τρέχουσα προσφορά σας, εφόσον βρίσκεται εντός της προθεσμίας υποβολής προσφορών. Αφού ακυρώσετε την προσφορά, θα μπορείτε να υποβάλετε νέα προσφορά χρησιμοποιώντας την κάρτα που προτιμάτε.

Αν η προσφορά σας έγινε αποδεκτή, αλλά δεν εγκριθεί η κάρτα σας, θα λάβετε ένα email το οποίο θα περιέχει έναν σύνδεσμο για να εισαγάγετε νέα στοιχεία κάρτας. αλλά η εξουσιοδότηση της κάρτας αποτύχει, θα λάβετε ένα email με έναν σύνδεσμο για να εισαγάγετε τα στοιχεία της νέας κάρτας σας.

Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης της Etihad, θα προσπαθήσουμε να σας τοποθετήσουμε στην αναβαθμισμένη θέση στην επόμενη πτήση σας. Διαφορετικά, θα σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό της αναβάθμισης εντός 10 ημερών.

Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για τις προσφορές.

Σε περίπτωση που σας έγινε υποβάθμιση στο αεροδρόμιο, καλέστε μας. Εάν η υποβάθμιση αποδίδεται στην Etihad, για παράδειγμα σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων της θέσης, αλλαγής προγράμματος ή αλλαγής πτήσης, θα γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων.
 

Εάν υποβαθμιστείτε στο αεροδρόμιο, μιλήστε με ένα μέλος του προσωπικού στο γραφείο βοήθειας. Εάν η υποβάθμιση οφείλεται στην Etihad, όπως σε μια υπερπώληση καμπίνα, αλλαγή προγράμματος ή αλλαγή πτήσης, θα επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων για το ποσό της αναβάθμισης.

Το ποσό που έχετε καταβάλει για την κράτηση του καθίσματός σας δεν θα επιστραφεί όταν κάνετε αναβάθμιση στη Business.

Εάν ταξιδεύετε από το Αμπού Ντάμπι, χρησιμοποιήστε το γκισέ του check-in κατά προτεραιότητα κατά την άφιξή σας. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τη  λωρίδα προτεραιότητας επιβίβασης όταν είναι ώρα να επιβιβαστείτε.
 

Από όλα τα άλλα αεροδρόμια, χρησιμοποιήστε τα γκισέ check-in της Business Class. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τη  λωρίδα προτεραιότητας επιβίβασης όταν είναι ώρα να επιβιβαστείτε.

Αν είστε Etihad Guest Gold, Platinum ή μέλος Emerald , μπορείτε να απολαύσετε δωρεάν check-in, επιβίβαση και αποσκευές κατά προτεραιότητα! Απλώς θυμηθείτε να προσθέσετε τον αριθμό Etihad Guest σας όταν κάνετε κράτηση της πτήσης σας. 

Εφόσον και οι δύο πτήσεις σας εκτελούνται από την Etihad Airways, θα έχετε δικαίωμα για check-in και επιβίβαση κατά προτεραιότητα στην αρχή του ταξιδιού σας, καθώς και για προτεραιότητα στην επιβίβαση στο Αμπού Ντάμπι. Όταν προσγειωθείτε στον τελικό προορισμό σας, οι αποσκευές σας θα είναι οι πρώτες που θα βγουν στον ιμάντα αποσκευών.
 

Εάν κάνετε ενδιάμεση στάση στο Αμπού Ντάμπι και φεύγετε από το αεροδρόμιο, η υπηρεσία Προτεραιότητα πρόσβασης θα είναι διαθέσιμη στην αρχή του ταξιδιού σας και τελειώνει στο Αμπού Ντάμπι. Για να απολαύσετε τα ίδια προνόμια στο δεύτερο σκέλος του ταξιδιού σας, θα πρέπει να κάνετε κράτηση και να πληρώσετε ξανά για την υπηρεσία Προτεραιότητα πρόσβασης από το Αμπού Ντάμπι στον τελικό προορισμό σας.

Η υπηρεσία Προτεραιότητα πρόσβασης είναι διαθέσιμη μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad. Δεν είναι διαθέσιμη εάν ταξιδεύετε με οποιαδήποτε από τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες μας.

Όχι, η υπηρεσία Προτεραιότητα πρόσβασης σάς δίνει δικαίωμα μόνο για check-in κατά προτεραιότητα, επιβίβαση κατά προτεραιότητα και ετικέτες προτεραιότητας για τις αποσκευές.

Θα τροποποιήσουμε την κράτηση της υπηρεσίας Προτεραιότητα πρόσβασης , ώστε να μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε όταν πετάτε.

Επικοινωνήστε με κάποιον από την ομάδα μας για να συζητήσουμε τις επιλογές που έχετε. Εάν κάνατε την κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για τυχόν αλλαγές.

Επικοινωνήστε με κάποιον από την ομάδα μας για να συζητήσουμε τις επιλογές που έχετε. Εάν κάνατε την κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για τυχόν αλλαγές.

Θα βρείτε το γκισέ της Morafiq για το check-in στον τερματικό σταθμό Cruise του Αμπού Ντάμπι, Μουσσάφαχ και Αλ Αΐν.

Οι πληρωμές πρέπει να γίνονται μόνο μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας. Γίνονται δεκτές κάρτες Visa, Mastercard και American Express.

Ναι, διατίθεται δωρεάν χώρος στάθμευσης στον τερματικό σταθμό Cruise του Αμπού Ντάμπι, Μουσσάφαχ και Αλ Αΐν.

Ναι! Μπορείτε να πληρώσετε για όλες τις πρόσθετες υπηρεσίες κατά το check-in, όπως επιπλέον αποσκευές, καθίσματα και αναβαθμίσεις.

Όχι, τα ασυνόδευτα παιδιά πρέπει να κάνουν check-in στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ζαγιέντ.

Ναι! Είστε ευπρόσδεκτοι να χρησιμοποιήσετε τις εγκαταστάσεις μας για το check-in στον τερματικό σταθμό Cruise του Αμπού Ντάμπι και στο Αλ Αΐν. Για περισσότερες πληροφορίες, καλέστε την Morafiq στο 800 667 2347 από τα ΗΑΕ ή στο 02 583 3345 από οπουδήποτε αλλού.

Μπορείτε να αγοράσετε ένα πακέτο Wi-Fi μία φορά στο αεροσκάφος και αφού σβήσουν οι ενδείξεις για τη ζώνης ασφαλείας. Ενεργοποιήστε το Wi-Fi και συνδεθείτε στο δίκτυο "Etihad Wi-Fly", όπου θα κατευθυνθείτε στην αρχική σελίδα της πύλης Wi-Fi. Για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των τιμών, επισκεφθείτε τη σελίδα Wi-Fi

Το Wi-Fi είναι διαθέσιμο σε όλα τα αεροσκάφη, με εξαίρεση τα αεροσκάφη Α320 και Α321.

Όλες οι δημοφιλείς εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp, το WeChat, το Facebook Messenger και το iMessage υποστηρίζονται στο πακέτο συνομιλίας. Ωστόσο, δεν μπορείτε να στείλετε εικόνες ή βίντεο με αυτό το πακέτο.

Ναι. Μπορείτε να συνδεθείτε στο δίκτυο "Etihad Wi-Fly" στο αεροσκάφος ακόμα κι αν το τηλέφωνό σας βρίσκεται σε λειτουργία πτήσης.

Για να συνδεθείτε:
 

1. Ενεργοποιήστε τη συσκευή σας με δυνατότητα Wi-Fi και ενεργοποιήστε το Wi-Fi.
2. Συνδεθείτε στο δίκτυο "Etihad Wi-Fly" και ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης. Θα κατευθυνθείτε στην αρχική σελίδα της πύλης Wi-Fi στο αεροσκάφος, όπου μπορείτε να αγοράσετε πακέτα Internet, να εξαργυρώσετε ένα κουπόνι ή να συνδεθείτε ξανά εάν έχετε ταξιδέψει ξανά μαζί μας.
3. Εάν ο δικτυακός τόπος δεν εμφανίζεται κατά την εκκίνηση του προγράμματος περιήγησής σας, πληκτρολογήστε μια δημόσια διεύθυνση στο διαδίκτυο (π.χ. www.etihad.com) για να ανακατευθύνετε το πρόγραμμα περιήγησής σας και να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.

Όχι, η υπηρεσία Wi-Fi είναι διαθέσιμη μόνο όταν το αεροσκάφος φτάσει σε υψόμετρο 10.000 ποδιών. Ομοίως, η υπηρεσία Wi-Fi θα απενεργοποιηθεί προτού το αεροσκάφος προσγειωθεί και κατέβει κάτω από υψόμετρο 10.000 ποδιών.

Το πακέτο Chat δεν υποστηρίζει ροή ήχου και βίντεο. Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε ροή βίντεο ή μουσικής με το πακέτο σερφαρίσματος μέσω Wi-Fi στο αεροσκάφος.

Θα χρειαστεί να αγοράσετε πακέτο Wi-Fi για κάθε σκέλος της πτήσης. Για παράδειγμα, εάν πετάτε από το Σίδνεϊ στο Λονδίνο μέσω Αμπού Ντάμπι, πρέπει να αγοράσετε πακέτα για το Σίδνεϊ προς το Αμπού Ντάμπι και το Αμπού Ντάμπι προς το Λονδίνο.

Όχι, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλές συσκευές με το πακέτο Wi-Fi. Θα πρέπει να αποσυνδεθείτε από μια συσκευή και, στη συνέχεια, να συνδεθείτε σε μια άλλη με το email που δημιουργήσατε αρχικά τον λογαριασμό.

Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια της πτήσης και πραγματοποιήστε αναβάθμιση στο πακέτο Σερφάρισμα.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν το Wi-Fi δεν λειτούργησε μετά την αγορά ενός πακέτου. Για να το κάνετε αυτό, στείλτε μας email εδώ με τα στοιχεία της πτήσης σας και τον τρόπο πληρωμής για να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι η μερική επιστροφή χρημάτων δεν θα διεκπεραιωθεί.

Σε όλες σχεδόν τις περιπτώσεις, θα σας δοθεί το κάθισμα για το οποίο έχετε κάνει κράτηση. Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν λειτουργικές αλλαγές την τελευταία στιγμή, με αποτέλεσμα να πρέπει να σας δώσουμε διαφορετικό κάθισμα. Αν συμβεί αυτό, θα προσπαθούμε πάντα να επιλέγουμε ένα παρόμοιο κάθισμα για εσάς. 

Εάν πληρώσετε για ένα κάθισμα και σας δοθεί διαφορετικός τύπος καθίσματος, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων. 

Λάβετε υπόψη ότι για τις θέσεις στην έξοδο κινδύνου, δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιστροφές χρημάτων εάν χρειαστεί να αλλάξουμε τη θέση σας επειδή δεν πληροίτε τις απαιτήσεις ασφαλείας. Όλα τα καθίσματα διατίθενται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.  

Οι τύποι καθισμάτων που εμφανίζονται παραπάνω είναι διαθέσιμοι μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad. Για να επιλέξετε το κάθισμά σας σε άλλη αεροπορική εταιρεία, επικοινωνήστε απευθείας μαζί της. 

Για τις κρατήσεις καθισμάτων δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων και δεν μεταβιβάζονται. Ωστόσο, εάν πληρώσετε για ένα κάθισμα και σας δοθεί διαφορετικός τύπος καθίσματος, θα δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων. 

Λάβετε υπόψη ότι για τις θέσεις στην έξοδο κινδύνου, δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιστροφές χρημάτων εάν χρειαστεί να αλλάξουμε τη θέση σας επειδή δεν πληροίτε τις απαιτήσεις ασφαλείας.

Για να αλλάξετε το κάθισμά σας αφού κάνετε check-in online, επισκεφθείτε την ενότητα etihad.com/manage.

Η είσοδος στα παιδιά κάτω των 2 ετών είναι δωρεάν. Τα παιδιά 2 έως 12 ετών δικαιούνται έκπτωση 50% στην τιμή που ισχύει για τους ενήλικες. Για τα παιδιά άνω των 12 ετών ισχύει η τιμή που ισχύει για τους ενήλικες.

Μπορείτε να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Business Lounge στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ζαγιέντ του Άμπου Ντάμπι. Εάν ταξιδεύετε μαζί μας στην Business, μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση για πρόσβαση στο Lounge της First. επισκεφθείτε τη σελίδα etihad.com/manage..

Η κράτηση για την πρόσβαση σε όλα τα άλλα lounge του αεροδρομίου πρέπει να γίνει κατά την άφιξη και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα.

Οι αίθουσες αναμονής του αεροδρομίου Ζαγιέντ διαθέτουν χώρους καπνίσματος (εκτός από το σημείο συνάντησης Etihad Chauffeur).

Όχι, μπορείτε να αγοράσετε πρόσβαση στο lounge μόνο με μίλια ή πιστωτική κάρτα για κάποιον άλλον, εφόσον ταξιδεύετε μαζί στην ίδια κράτηση.

Εάν αλλάξετε οικειοθελώς την πτήση σας, δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο lounge κατά την ημερομηνία της νέας σας πτήσης, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Εάν αλλάξετε οικειοθελώς την πτήση σας, δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο lounge κατά την ημερομηνία της νέας σας πτήσης, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Μέλη Etihad Guest, μπορείτε επίσης να λάβετε δωρεάν πρόσβαση στο lounge ανάλογα με την κατάσταση επιπέδου μέλους και τα Προσαρμοσμένα Προνόμια που επιλέγετε. 

• Τα μέλη του Επιπέδου μέλους Silver μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Business Lounge στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ζαγιέντ.
• Τα μέλη του Επιπέδου μέλους Gold μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Business Lounge στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ζαγιέντ και να φέρουν έναν επισκέπτη που βρίσκεται στην ίδια κράτηση πτήσης.
• Τα μέλη επιπέδου μέλους Platinum μπορούν να έχουν πρόσβαση στο First Lounge στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ζαγιέντ και να φέρουν έναν επισκέπτη που βρίσκεται στην ίδια κράτηση πτήσης. 
• Τα μέλη επιπέδου μέλους Diamond μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Lounge της First στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ζαγιέντ και να φέρουν μαζί τους δύο επιβάτες που είναι στην ίδια κράτηση πτήσης.

Μπορείτε να βρείτε την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας στην ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις.

Προσπαθούμε πάντα να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να τους φιλοξενήσουμε όλους στα lounge μας. Στην πολύ απίθανη περίπτωση που λόγοι ασφαλείας ή λειτουργικοί λόγοι δεν σας επιτρέπουν την πρόσβαση, θα σας επιστραφούν τα χρήματα.

Όταν πληρώνετε για να αποκτήσετε πρόσβαση στα lounge της First ή της Businessς, μπορείτε να προσβλέπετε στην ίδια εμπειρία σαλονιού με οποιονδήποτε άλλον επισκέπτη μας. Αφεθείτε σε μια επιλογή από νόστιμες επιλογές φαγητού, χαλαρώστε με ένα δωρεάν ποτό στο εκπληκτικό μπαρ μας ή επιλέξτε ένα ήσυχο μέρος για να χαλαρώσετε πριν από την πτήση σας.

Ναι, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για εσάς ή για τους καλεσμένους σας.

Κάντε κράτηση τώρα

Ναι. Το κόστος για τη χρήση της υπηρεσίας αυτής από παιδιά εξαρτάται από το πακέτο που θα επιλέξετε.

Κάντε κράτηση τώρα

Η Fasttrack.aero ελέγχει τακτικά τα στοιχεία πτήσης σας για τυχόν αλλαγές. Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει, θα γίνει εκ νέου κράτηση σε νέο δρομολόγιο. Εάν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών μας, τη Fasttrack.aero στη διεύθυνση customer.service@fasttrack.aero

Επικοινωνήστε μαζί μας

Μιλήστε με ένα μέλος της ομάδας αεροδρομίου μας που θα μπορέσει να σας κατευθύνει στον αντιπρόσωπο της Υπηρεσίας Meet & Assist.

Προβολή περισσότερων

Το ασφαλιστήριό σας καλύπτει τα έξοδα απώλειας, κλοπής και ζημιάς των αποσκευών και προσωπικών αντικειμένων κατά τη διάρκεια της περιόδου ασφάλισης. Θα σας πληρώσουμε μέχρι τα ποσά που αναφέρονται στον πίνακα παροχών για το ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας.

Πρέπει να λάβετε μια αναφορά από την αστυνομία εντός 24 ωρών και να υποβάλετε την αξίωσή σας το αργότερο 30 ημέρες από τη λήξη του ασφαλιστήριου συμβολαίου.

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο θα σας αποζημιώσει μέχρι το ποσό που αναγράφεται στη σύνοψη του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας για όλα τα ασφαλισμένα πρόσωπα που ταξιδεύουν μαζί σας, για πρόσθετη διαμονή (μόνο δωμάτιο) και για τα έξοδα ταξιδιού που αναγκαστήκατε να πραγματοποιήσατε για να φτάσετε στον προορισμό σας στο εξωτερικό ή για τις πτήσεις ανταπόκρισης εκτός της χώρας διαμονής σας.

Θα έχετε κάλυψη εάν φτάσετε στο αεροδρόμιο, το λιμάνι ή τον τερματικό σταθμό με μεγάλη καθυστέρηση για να ξεκινήσετε το διεθνές ταξίδι σας λόγω:

Αδυναμίας άλλων προγραμματισμένων δημόσιων συγκοινωνιών

Ατυχήματος, βλάβης ή σημαντικού συμβάντος που προκάλεσε σοβαρή καθυστέρηση

Απρόσμενων δυσμενών καιρικών συνθηκών

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο σας καλύπτει για τυχόν μη επιστρέψιμα έξοδα ταξιδιού και διαμονής που δεν χρησιμοποιήσατε, καθώς και άλλες προπληρωμένες χρεώσεις, τις οποίες έχετε πληρώσει ή οφείλετε να πληρώσετε.

Θα έχετε κάλυψη εάν το ταξίδι σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει πριν ολοκληρωθεί λόγω οποιουδήποτε από τα παρακάτω συμβάντα κατά τη διάρκεια της περιόδου ασφάλισης:

• Θανάτου, σωματικής βλάβης ή ασθένειας σε ατομικό επίπεδο ή προσώπου με το οποίο ταξιδεύετε μαζί, προσώπου με το οποίο είχατε προγραμματίσει να διαμείνετε στο ίδιο κατάλυμα ή οποιουδήποτε στενού συγγενή
• Τυχαία ζημιά στο σπίτι σας (που το καθιστά ακατοίκητο) ή αίτημα της αστυνομίας να παρευρεθείτε ενώπιόν της μετά από κλοπή στο σπίτι σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας ή εντός των προηγούμενων επτά ημερών
• Απαγωγή του ασφαλισμένου προσώπου ή οποιουδήποτε προσώπου με το οποίο ο ασφαλισμένος σκοπεύει να ταξιδέψει ή ταξιδεύει

Ανατρέξτε στον πίνακα παροχών στο ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας και το αντίστοιχο πιστοποιητικό για περισσότερες πληροφορίες. 

Θα έχετε κάλυψη για ιατρικά, φαρμακευτικά, νοσοκομειακά έξοδα και έξοδα ασθενοφόρου, λόγω ατυχήματος, ασθένειας ή προκύπτουσας πάθησης.

Θα καλύψουμε επίσης ιατρικές δαπάνες έκτακτης ανάγκης σε περιπτώσεις ασθένειας λόγω μολυσματικών ασθενειών (επιδημία/πανδημία). Αυτό ισχύει σε οποιαδήποτε χώρα εκτός από τη χώρα από την οποία ξεκίνησε το ταξίδι σας.

Η επείγουσα οδοντιατρική περίθαλψη καλύπτεται μόνο από το πρόγραμμα FlySafe Plus. Σε αυτήν την περίπτωση, θα καλύψουμε την ιατρική περίθαλψη και φαρμακευτική αγωγή που προκύπτει από ιατρική συνταγή για την επείγουσα ανακούφιση του πόνου ανεξάρτητα από την αιτία, εφόσον ο πόνος δεν οφείλεται σε προϋπάρχουσα κατάσταση.

Οποιαδήποτε άλλη θεραπεία ή επαναπατρισμός, προϋπάρχουσες ιατρικές παθήσεις, οποιαδήποτε ασθένεια ή πάθηση που σχετίζεται με την εγκυμοσύνη, την ανάρρωση ή τυχόν υποτροπές δεν καλύπτονται, καθώς και τυχόν έξοδα που θα προκύψουν μετά την επιστροφή σας στη χώρα διαμονής σας.

Δεν θα έχετε κάλυψη εάν έχετε ταξιδέψει παρά τις αντίθετες κυβερνητικές υποδείξεις ή ιατρικές συμβουλές.

Για την πλήρη λίστα εξαιρέσεων, ανατρέξτε στο έγγραφο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας.

Καταλαβαίνουμε πόσο αγχωτικό μπορεί να είναι ένα επείγον ιατρικό περιστατικό σε μια ξένη χώρα. Καλέστε την ομάδα ιατρικής βοήθειας έκτακτης ανάγκης της AXA στους παρακάτω αριθμούς. Οι ιατρικοί εμπειρογνώμονες της AXA θα αξιολογήσουν την περίπτωσή σας και θα σας συμβουλέψουν σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια. Θα είναι εκεί σε κάθε βήμα της υπόθεσής σας, από την οργάνωση της μεταφοράς έως την ασφαλή επιστροφή σας στο σπίτι.

Επικοινωνήστε μαζί μας 24 ώρες το 24ωρο:

• ΗΑΕ  +971 4 507 4011
• Μπαχρέιν: +971 4 507 4011
• Κουβέιτ +965 22281738
• Γερμανία +49 221 828 286 86
• Ελλάδα +30 21 1 199 1834
• Ιρλανδία + 353 906 406 002
• Γαλλία +33 1 76 36 00 24
• Ισπανία: +34 9 11 23 96 11

Πρόκειται για την υπηρεσία Doctor please! που προσφέρει απομακρυσμένο ραντεβού, ιατρικές συμβουλές και επιλογή θεραπείας. Πρέπει να κατεβάσετε την εφαρμογή Doctor Please! Κατεβάστε την εφαρμογή από το Apple store ή το Google play store, κάντε την εγγραφή με τον κωδικό πρόσβασης που παρέχεται στο πιστοποιητικό ασφάλισης Fly Safe Plus και κλείστε ραντεβού:

Η Sixt θα παρακολουθήσει την πτήση σας σε πραγματικό χρόνο και θα σας συναντήσει στο αεροδρόμιο κατευθείαν μετά την προσγείωση του αεροπλάνου σας.

Ναι. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει στην κράτησή σας βρέφη (έως δύο ετών) και παιδιά (έως 11 ετών), ώστε να μπορεί να παρασχεθεί το κατάλληλο όχημα. Τόσο οι τοπικοί όσο και οι εθνικοί νόμοι σχετικά με τη χρήση παιδικών καθισμάτων για βρέφη και παιδιά διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Ωστόσο, η Sixt είναι σε θέση να εγγυηθεί ότι μπορεί να γίνει προκράτηση παιδικών καθισμάτων στην πλειονότητα των προορισμών και αυτή η επιλογή διατίθεται ως μέρος της διαδικασίας κράτησης μεταφοράς αεροδρομίου. Εάν αυτή η επιλογή δεν εμφανίζεται κατά τη διαδικασία κράτησης ή εάν έχετε κάποιο συγκεκριμένο αίτημα, επικοινωνήστε με την Sixt.

Ακυρώσεις μπορούν να γίνουν μέχρι την ημέρα της μεταφοράς σας. Οι αλλαγές πρέπει να πραγματοποιηθούν τουλάχιστον τρεις ημέρες πριν από το ταξίδι. Για αλλαγές ή ειδικά αιτήματα, επικοινωνήστε με την Sixt στέλνοντας email στο ride@sixt.com ή καλώντας στο +49 30 340440440. Η ομάδα τους είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα. 

Εάν η πτήση σας έχει αλλάξει ή ακυρωθεί, παρακαλώ επικοινωνήστε με τη Sixt στέλνοντας email στο ride@sixt.com ή καλώντας στο +49 30 340440440. 

Μπορείτε να στείλετε email στη Sixt στη διεύθυνση ride@sixt.com ή να καλέσετε έναν από τους παρακάτω τοπικούς αριθμούς:

ΗΠΑ +1 954 526 5544

Γερμανία +49 30 340440440

Ηνωμένο Βασίλειο: +44 33 333 622 22

Ισπανία: +34 91 635 44 55

Γαλλία +33 1 76 546 888

Ιταλία +39 06 97 628 088

Ολλανδία +971 (0) 56 667 0326

Όχι, η κράτηση της πτήσης σας πρέπει να γίνει απευθείας μέσω της Etihad Airways ή ταξιδιωτικού πράκτορα.

Όχι, οι άμεσες αναβαθμίσεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις. Επίσης, πρέπει η κράτηση για την Υπηρεσία Etihad Chauffeur πρέπει να γίνει 12 ώρες νωρίτερα.

Όχι. Για λόγους ασφάλειας, τα ασυνόδευτα ανήλικα ή τα παιδιά από 2 έως 12 ετών δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία μόνα τους.

Ναι, έχουμε συνεργασία με τη Sixt για να προσφέρουμε υπηρεσίες μεταφοράς σε διάφορους προορισμούς σε όλο τον κόσμο. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη έναντι χρέωσης και μπορείτε εύκολα να κάνετε ηλεκτρονική κράτηση.

Όχι, δεν είναι δυνατή η παροχή πρόσθετου αυτοκινήτου για επιπλέον αποσκευές. Εάν έχετε πολλές επιπλέον αποσκευές, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Check-in στο σπίτι ή Check-in στην πόληπου παρέχεται Αμπού Ντάμπι προτού αναχωρήσετε για το αεροδρόμιο.

Basic

• Δωρεάν γεύματα και ποτά
• Εκατοντάδες ώρες κατά παραγγελία ψυχαγωγίας
• Μόνο χειραποσκευή.

Value

• Ίδια χαρακτηριστική υπηρεσία αλλά πιο ικανοποιητική
• Γενναιόδωρο όριο αποσκευών
• Περισσότερα Μίλια Etihad Guest

Comfort

• Σχεδιασμένη για ευελιξία και ευκολία
• Επιλέξτε τη θέση σας δωρεάν
• Πρόσθετες αποσκευές και Μίλια Etihad Guest

Deluxe

• Απόλυτη ευελιξία, ευκολία και ανταμοιβές
• Κορυφαίες ανέσεις και υπηρεσίες
• Δωρεάν κάθισμα με επιπλέον χώρο για τα πόδια