الشروط

والأحكام

تحمل المصطلحات التالية المعاني التالية في شروط الحجز هذه:

"النشاط" يعني عمليات النقل أو الجولة أو النشاط أو الدخول إلى معلم سياحي أو حدث خاص؛

"الخطوط الجوية" تعني الاتحاد للطيران PJSC شركة الطيران الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة

"الشركات التابعة" يعني أي كيان مملوك كليًا أو جزئيًا ويخضع لسيطرة مشتركة من قبل أحد الطرفين، وهو هنا "الاتحاد للطيران PJSC".

"الحجز" يعني قيام وكيل السفر بحجز واحد أو أكثر من باقات العطلات

"الإلغاء" يعني تغيير تاريخ المغادرة، وتغيير الاسم (قد يُسمح باستثناءات للتصحيحات الصغيرة)، وتخفيض العدد في المجموعة، وإعادة حجز تذاكر السفر، و/أو إنهاء الرحلة بأكملها.  تشكّل جميع التغييرات الأخرى تعديلاً على الحجز؛

"الطفل" يعني أي شخص لم يتجاوز اثنتي عشرة (12) عاماً في تاريخ العودة المحدد؛

"الاتحاد" "للعطلات" "يعني نحن" أو "نا" لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة: الاتحاد للعطلات، قسم داخل الاتحاد للطيران PJSC وهي شركة مسجلة في أبوظبي ومقر عملها الرئيسي هو ص.ب. 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وعملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي: الاتحاد للعطلات، قسم تابع لشركة الاتحاد للسياحة، شركة ذات مسؤولية محدودة‬‏‫، وهي شركة مسجّلة في أبوظبي ويقع مقر عملها الرئيسي في طريق المطار الجديد، مدينة خليفة، ص.ب. 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة؛

"القوة القاهرة" تعني الظروف غير العادية الخارجة عن سيطرتنا، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، الحرب أو التهديد بالحرب أو أعمال الإرهاب أو الأحوال الجوية السيئة أو الصراع في العالم الصناعي أو إقفال المطار أو الصعوبات الفنية؛

"باقة العطلات" تعني الباقة التي حجزتها أنت أو بالنيابة عنك معنا؛

"المسافر الأساسي" يعني اسم أول عميل يظهر في أي حجز للعطلات؛

"التغيير الهام" يحتوي على المعنى المنصوص عليه في القسم 7 من "شروط الحجز" هذه؛

"المستقلة" تعني حجز الفنادق و/أو تأجير السيارات و/أو الأنشطة المدرجة خارج رحلة الطيران؛

"وكيل السفر" يعني أي وكيل يتم من خلاله حجز باقة العطلات الخاصة بك معنا؛

"UAE" تعني الإمارات العربية المتحدة، و"KSA" تعني المملكة العربية السعودية، و"UK" تعني المملكة المتحدة و"EU" تعني الاتحاد الأوروبي؛ و

"أنت" تعني أي عميل يفكر أو قد يفكر في حجز أي عطلة ويشمل جميع العملاء الذين يدوّن اسمهم في حجزك مع العطلات وحجزهم ضمن حجزك.

نشكرك على اختيار الاتحاد للعطلات. للتأكد أنك تفهم شروط عطلتك الخاصة، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية. في حالة وجود أي شيء لا تفهمه، اتصل بالاتحاد للعطلات (أو وكيل السفر الخاص بك إذا قمت بالحجز عبر وكيل) للحصول على توضيح.

• بالنسبة لعملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي، فإن عقدك هو مع شركة الاتحاد للسياحة شركة ذات مسؤولية محدودة‬‏‫، مثل الاتحاد للعطلات الواقعة في طريق المطار الجديد، مدينة خليفة، ص.ب. 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة لعملاء دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن عقدك مبرم مع الاتحاد للطيران (شركة مساهمة عامة)، ويتم التداول باسم شركة الاتحاد للعطلات، وهي شركة مسجّلة في أبوظبي ومقر عملها الرئيسي هو صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
• تشكّل هذه الشروط والمعلومات الأخرى الواردة في كافة النشرات وكتيبات الأسعار والمواد الدعائية المنفصلة الخاصة الاتحاد للعطلات وموقع الويب و"سياسة الخصوصية" الخاصة بنا العقد بينك وبيننا. تخضع جميع العطلات للتوفر وشروط الحجز هذه. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الحجز هذه وأي من النشرات أو كتيبات الأسعار أو المواد الدعائية المنفصلة أو موقعنا على الويب، فإن شروط الحجز هذه هي التي تسود.
• ويجب أن تأخذ في الاعتبار أن هذه الشروط تحتوي على حدود المسؤولية الخاصة بنا، وكذلك الالتزامات المرتبطة بأي عطلة تقوم بحجزها.
• من خلال الحجز معنا، فإنك توافق على استخدامنا لبياناتك الشخصية وفقاً لـ "سياسة الخصوصية" لدينا، كما أنك مفوّض نيابة عن جميع الأشخاص المذكورين في الحجز للكشف عن تفاصيلهم الشخصية لنا، بما في ذلك الفئات الخاصة من البيانات حيثما ينطبق ذلك (مثل المعلومات عن الظروف الصحية أو الإعاقة والمتطلبات الغذائية).
• هذه الشروط لا تحكم عقدك أو تؤثر على حقوقك المرتبطة بأي جهة خارجية تشتري خدماتها بشكل منفصل وتستخدمها خلال عطلتك.
• عندما تكون قد حجزت عطلتك، ودفعتَ مقدم وأصدرنا تأكيداً أو إيصالاً لك أو لوكيل سفرك، فقد اعتبرتَ أنك وافقت على شروطنا وأحكامنا وهناك عقد بينك وبيننا.
• ويضمن "المسافر الأساسي" أنه أو أنها تملك السلطة الكاملة للقيام بحجز باقة العطلات نيابة عن كافة العملاء المحدد أسماؤهم في حجز باقة العطلات، ويضمن تسديد كافة المبالغ التي تصبح، أو يمكن أن تصبح، مستحقة السداد وفقاً إلى هذه باقة العطلات.
• يتم تحديد الأسعار بالعملة التي يحددها بلد الحجز.
• قد يتم تطبيق رسوم إضافية على فترة السفر القصوى، والحد الأدنى من الإقامات الليلية، وحالات انقطاع الكهرباء في العطلات اعتماداً على تواريخ السفر.
• جميع أسعار الفنادق للشخص الواحد على أساس الإشغال المزدوج ما لم يُشار ذلك وهي عرضة للتغيير دون إشعار.
• يتوفر إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت لرحلات الاتحاد للطيران بين 48 ساعة إلى ساعة واحدة قبل المغادرة. يفتح إتمام إجراءات السفر في المطار قبل 4 ساعات من موعد المغادرة المقرّر. يتم إغلاق إتمام إجراءات السفر في الدرجة السياحية قبل 60 دقيقة من موعد المغادرة المقرّر. يتم إغلاق إتمام إجراءات السفر في درجة الأعمال قبل 45 دقيقة من موعد المغادرة المقرّر. سيتم إغلاق عملية إتمام إجراءات السفر لجميع الرحلات إلى الولايات المتحدة قبل ساعتين من المغادرة للضيوف الذين يشرعون في رحلتهم في أبوظبي. يغلق مرفق التخليص المسبق الأمريكي في أبو ظبي للموافقة قبل 60 دقيقة من المغادرة. لمعرفة أوقات إتمام إجراءات السفر لشركات الطيران الأخرى، يُرجى الاتصال بشركة الطيران المعنيّة. يوصى بإبلاغ البوابة قبل 30 دقيقة على الأقل من مغادرة الرحلة. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه الشروط إلى فقدان مقعدك والتحول إلى راكب احتياطي أو إلغائه. تنطبق جميع الشروط والأحكام الخاصة بالنقل الجوي الأخرى كمعيار. يرجى الرجوع إلى www.etihad.com/en-ae/legal/conditions-of-carriage/
• تتطلب عمليات النقل من المطار/ الفندق والأنشطة الفريدة استلام خط سير رحلة الركّاب الكامل في الوقت المناسب. إذا أخفقت في تقديم رحلة سفر كاملة لشركة الاتحاد للعطلات قبل إصدار وثائق السفر، فلن يتم توفير التحويلات والأنشطة، في حالة شرائها، ولن يكون هناك استرداد لهذه الخدمة غير المستخدمة.
• يجب على جميع المسافرين الدوليين تقديم جواز سفر صادر من الحكومة صالح لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ العودة. تقع على عاتق المسافر مسؤولية توفير الوثائق المناسبة والامتثال لقوانين كل بلد من بلاد المغادرة أو الوصول، والاتصال بالقنصلية المناسبة و/أو السفارة و/أو قسم الهجرة لدولة وجهتك لمعرفة أي متطلبات دخول وقيود محددة. يجب على المرأة المتزوجة أو المطلقة التي تسافر بأسماء غير ما هو مطبوع في وثائق سفرها أن تقدم رخصة زواج و/أو مرسوم طلاق. قد تطلب شركات الطيران وثائق للأطفال الذين يسافرون بدون ولي أمرهم القانوني بخلاف ما هو مطلوب من الدولة، وجهة السفر. يرجى الاتصال على الاتحاد للطيران مباشرة على 800 2324 (داخل الإمارات العربية المتحدة) أو 97125990700+ (خارج الإمارات العربية المتحدة) للحصول على التفاصيل.
• صور الغرفة المعروضة هي لأغراض إعلامية فقط وقد لا تصوّر الفئة الفعلية التي تم شراؤها.
• ستتم عملية بيع باقة العطلات وشرائها (أو سيتم افتراض حدوثها) في الإمارات العربية المتحدة، بصرف النظر عن ظروف حجزك. على الرغم من أي تعارض في مبادئ القوانين، سوف تخضع شروط الحجز هذه، وأي عقد بينك وبيننا، بشكل حصري لقوانين إمارة أبوظبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وسيكون للمحاكم المدنية في دولة الإمارات العربية المتحدة الاختصاص الحصري الذي يتيح لها حسم أي نزاع أو ادعاء ينشأ من أو يتعلق بالعقد المبرم معك أو موضوعه أو تشكيله (بما في ذلك النزاعات أو الادعاءات غير التعاقدية).

• يمكن إجراء حجز للعطلات عبر الإنترنت على موقعنا www.etihadholidays.com مباشرة من خلال & مركز خدمة مبيعات الاتحاد للعطلات عبر
• الرقم المجاني 800 2324 (داخل الإمارات)
• الأسعار المحلية 0345 600 8118 (داخل المملكة المتحدة)
• لجميع الدول الأخرى 971259907700+ (خارج الإمارات)
• أو من خلال وكيل السفر المفضّل لديك.
• عند إجراء الحجز عبر وكيل سفر، يجب إجراء جميع الاتصالات مع الاتحاد للعطلات عبر وكيل السفر. لا تتحمل شركة الاتحاد للعطلات أي مسؤولية أو تعهد عن أي اتصال من طرف واحد بين الوكيل والعميل. وفي هذه الحالة، سوف يحتفظ وكيل السفر بجميع المبالغ التي تدفعها له حتى قبول الحجز وتأكيده من قِبل الاتحاد للعطلات.

• نقبل النقد وبطاقات الائتمان/ الخصم المباشر وأميال ضيف الاتحاد.
• بمجرد استلام المبلغ الكامل للحجز المؤكّد، ستصدر الاتحاد للعطلات قسائم إلكترونية للخدمات المحجوزة. يجب عليك تسليم النسخ المطبوعة من هذه القسائم الإلكترونية إلى المورّد ذي الصلة بالخدمات، مثل الفندق أو مورد النقل البري في وقت الاستفادة من الخدمات ذات الصلة.

أ) باقات الاتحاد للعطلات

• يجب دفع مقدّم غير قابلة للاسترداد، تُدفع لـ "الاتحاد للعطلات"، بحد أدنى 10% من إجمالي تكلفة الباقة في وقت الحجز ما لم ينص على خلاف ذلك. أي مكونات غير قابلة للاسترداد في باقتك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تأمين السفر أو تذاكر السفر أو الفنادق أو تذاكر المناسبات الخاصة يتم دفعها بالكامل في وقت الحجز. يجب تسوية الرصيد بالكامل في موعد لا يتجاوز 14 يوماً قبل تاريخ المغادرة. إذا لم نستلم الرصيد بالكامل بحلول تاريخ الاستحقاق، فسنتعامل مع الحجز على أنه حجز ملغي وأنك توافق على دفع رسوم الإلغاء كما هو موضح في الأقسام 6.5 - 6.11 من "شروط الحجز" هذه.
• قد يتم فرض تكلفة إضافية على الحجوزات التي تتم عبر الهاتف عن طريق مركز& خدمة مبيعات عطلات الاتحاد بدلاً من الحجز المباشر عبر الإنترنت. تطبّق سياسات الدفع المنفصلة على حالات مغادرة العطلات أو المناسبات الخاصة.
• حتى استلام المبلغ بالكامل، تحتفظ شركة الاتحاد للعطلات بالحق في إعادة إصدار فاتورة حجزك في حالة حدوث خطأ في حساب سعر باقة العطلات.
• في وقت الدفع ببطاقة الائتمان/ الخصم المباشر، يجوز لشركة الاتحاد للعطلات تقسيم المبلغ المدفوع المُفوض من مزوّد الخدمات المالية، بين الاتحاد للعطلات وشركة النقل الجوي التي تم الحجز معها. ستتم معالجة جزء الاتحاد للعطلات من الدفع على الفور. ستقوم شركة الطيران بمعالجة الدفع في الوقت الذي يتم فيه إصدار تذاكر السفر.

ب) جميع باقات الاتحاد للعطلات إلى جزر المالديف وسيشيل وموريشيوس وكذلك العطلات المتخصصة إلى أية وجهة بما في ذلك الرحلات البحرية ورحلات السفاري والتزلج وباقات الفورمولا 1 & ومسارات الرحلة الذاتية الممتدة السياحية ومنتجع ديزني لاند^®

• يجب دفع مُقدّم غير قابل للاسترداد، تُدفع لـ "الاتحاد للعطلات"، بحد أدنى 25% من إجمالي تكلفة الباقة في وقت الحجز ما لم ينص على خلاف ذلك. أي مكونات غير قابلة للاسترداد في باقتك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تأمين السفر أو تذاكر السفر أو الفنادق أو تذاكر المناسبات الخاصة يتم دفعها بالكامل في وقت الحجز. يجب تسوية الرصيد بالكامل في موعد لا يتجاوز 30 يوماً قبل تاريخ المغادرة. إذا لم نستلم الرصيد بالكامل بحلول تاريخ الاستحقاق، فسنتعامل مع الحجز على أنه حجز ملغي وأنك توافق على دفع رسوم الإلغاء كما هو موضح في القسم 6.6 من "شروط الحجز" هذه.
• قد يتم فرض تكلفة إضافية على الحجوزات التي تتم عبر الهاتف عن طريق مركز& خدمة مبيعات عطلات الاتحاد بدلاً من الحجز عبر الإنترنت. تطبّق سياسات الدفع المنفصلة على حالات مغادرة العطلات أو المناسبات الخاصة.
• حتى استلام المبلغ بالكامل، تحتفظ شركة الاتحاد للعطلات بالحق في إعادة إصدار فاتورة حجزك في حالة حدوث خطأ في حساب سعر باقة العطلات.
• في وقت الدفع ببطاقة الائتمان / الخصم، يجوز لشركة الاتحاد للعطلات تقسيم المبلغ المدفوع المُفوض من مزوّد الخدمات المالية، بين الاتحاد للعطلات وشركة النقل الجوي التي تم الحجز معها. ستتم معالجة جزء الاتحاد للعطلات من الدفع على الفور. ستقوم شركة الطيران بمعالجة الدفع في الوقت الذي يتم فيه إصدار تذاكر السفر.

ج) حجوزات الفنادق و/أو السيارات و/أو الأنشطة المستقلة

• تُدفع جميع حجوزات الفنادق المستقلة و/أو السيارات و/أو الأنشطة التي لا تتضمن أياً من مكونات رحلة الطيران بالكامل في وقت الحجز.

• تخضع "الشروط والأحكام" للتغيير في أي وقت دون إشعار وفقاً لتقدير الاتحاد للطيران وحدها. قد لا تشمل الأسعار رسوم جواز السفر، والتأشيرة ورسوم الحماية الصحية، وأسرة الأطفال، ومقاعد السيارات، والطعام للأطفال الرضّع، والنقل إلى مطار المغادرة الخاص بك، والحمولة، والإكراميات، والوجبات، ورسوم المناولة والعناصر ذات الطبيعة الشخصية ما لم يُشار ذلك. قد يتم تقييد العروض الخاصة والتضمينات ذات القيمة المضافة أو تعديلها أو سحبها في أي وقت. ليس لهذه الأنشطة الترويجية قيمة نقدية كما أنها غير قابلة للاسترداد إذا لم يتم توفيرها أو استخدامها. قد تختلف الأسعار وفقاً لتواريخ السفر المحددة. قد لا تتوفر جميع وسائل الراحة المعروضة لمكان معيّن في كل فئة من فئات الغُرف. تحتفظ شركة الاتحاد للعطلات بالحق، في أي وقت، في استبدال أماكن الإقامة البديلة في الفنادق، أو تغيير مسارات العطلات أو استبدالها أو القيام بكليهما. سيتم إبلاغ الطرف المعني بالطلبات الخاصة للغرف ولكن لا يمكن ضمانها. قد تكون ضرائب المغادرة الحكومية الأجنبية والرسوم والبطاقات السياحية الإضافية مستحقة في الوجهة من قبل السلطة الحكومية المعنيّة ولا يتم تضمينها في السعر الذي تدفعه.
• تتطلب بعض الوجهات مثل جزر المالديف حجز انتقالات المنتجع قبل الوصول إلى الدولة. إذا لم تختر إجراء حجز ذلك من خلالنا، فستحتاج إلى إجراء الترتيبات الخاصة بك قبل 72 ساعة على الأقل من المغادرة لتجنب تعطل الخدمة.
• إذا حصلت على عرض أسعار من طرفنا للحجز، ولكنك لم تحجزه في ذلك الوقت، فإننا نحتفظ بالحق في زيادة السعر أو تخفيضه في أي وقت قبل الحجز.

لعملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي فقط:

• باقات الاتحاد للطيران: نحتفظ بالحق في زيادة سعر حجز باقة العطلات المؤكّد الخاص بباقة الاتحاد للطيران للسماح فقط بالزيادات التي هي نتيجة مباشرة للتغييرات في: (1) سعر نقل الركاب الناتج عن تكلفة الوقود أو مصادر الطاقة الأخرى؛ (2) مستوى الضرائب أو الرسوم المفروضة على الخدمات المطبقة على باقة العطلات التي تفرضها أطراف خارجية غير مشاركة مباشرة في أداء باقة العطلات، بما في ذلك الضرائب السياحية أو ضرائب الهبوط أو رسوم المغادرة أو النزول في الموانئ والمطارات؛ و(3) أسعار الصرف ذات الصلة بباقة العطلات. سنتفهم ذلك ولن يتم محاسبتك على أي زيادة تعادل 2% من سعر ترتيبات السفر الخاصة بك، والتي لا تشمل أقساط التأمين وأي رسوم تعديل و/أو خدمات إضافية أو ترتيبات السفر. سيتم محاسبتك على المبلغ الذي يزيد عن ذلك. ومع ذلك، إذا كان هذا يعني أن عليك دفع زيادة تزيد عن 8% من سعر باقة عطلتك المؤكّدة (باستثناء أي أقساط تأمين و/أو رسوم تعديل و/أو خدمات إضافية أو ترتيبات سفر) ، فسيكون لديك خيار قبول التغيير إلى باقة عطلات أخرى إذا تمكنّا من تقديم باقة عطلات (إذا كانت هذه الجودة مكافئة أو أعلى، فلن تضطر إلى دفع المزيد ولكن إذا كانت ذات جودة أقل، فسيتم رد فرق السعر)، أو إلغاء كامل المبلغ المسترد المدفوع لنا واستلامه، باستثناء أي أقساط تأمين وأي رسوم تعديل و/أو خدمات إضافية أو ترتيبات سفر. إذا قررت الإلغاء لهذا السبب، فيجب عليك ممارسة حقك في القيام بذلك في غضون 7 أيام من تاريخ الإصدار المطبوع على فاتورتك النهائية. إذا انخفض سعر باقة عطلتك بسبب التغييرات المذكورة أعلاه، فسيتم رد أي مبلغ مستحق لك بأقل من الرسوم الإدارية البالغة 10 جنيهات إسترلينية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن ترتيبات السفر لا يتم شراؤها دائماً بالعملة المحلية، وأن بعض التغييرات الواضحة ليس لها تأثير على سعر سفرك بسبب الحماية التعاقدية وغيرها من أشكال الحماية المطبّقة. لن يكون هناك أي تغيير في سعر عطلتك المؤكدة في غضون 20 يوماً من مغادرتك ولن يتم دفع المبالغ المستردة خلال هذه الفترة.

النقل الجوي

• تعتمد أسعار تذاكر السفر على أدنى سعر تذاكر سفر متاحة بموجب برنامج الاتحاد للعطلات في وقت الحجز وهي عرضة للتغيير. لا يمكن للاتحاد للعطلات ضمان السفر جواً إلا بعد استلام المبلغ كاملاً. قد تؤدي التغييرات في مسارات الرحلة بعد إصدار التذاكر إلى زيادة أسعار تذاكر السفر أو رسوم إضافية أو رحلات غير قابلة للتغيير& وغير قابلة للاسترداد
• سيكون وزن الأمتعة المسموح به على خطوط الطيران وفقاً لنوع الأجرة المشتراة كجزء من باقتك. يرجى ملاحظة أن بدل الأمتعة يمكن أن يختلف اختلافاً كبيراً فيما يتعلق بالقيود المفروضة على الحجم والوزن. قد يختلف عدد القطع المحمولة المسموح بها أيضاً بحسب المطار أو شركة الطيران. يرجى استشارة وكيل السفر الخاص بك أو الاتصال بمطارك وشركات الطيران التي قمت بالحجز معها قبل السفر.
• يرجى الاطلاع على سياسة الأمتعة الخاصة بالاتحاد للطيران على موقع الويب: www.etihad.com/en-ae/before-you-fly/baggage-information/ لمعرفة رسوم الحقائب وشروط النقل الأخرى المطبّقة على الموقع الإلكتروني www.etihad.com/en-ae/legal/conditions-of-carriage/. توفر الاتحاد للعطلات أيضاً رحلات عبر شركات طيران أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركاء الاتحاد للطيران أو شركاء الأسهم و/أو الشركات المشاركة بالرمز. قد تفرض شركات الطيران هذه رسوماً إضافية على الأمتعة المسجّلة والتي يتم تحصيلها من قبل شركة الطيران عند إتمام إجراءات السفر.
• يكسب أعضاء برنامج ضيف الاتحاد^® أميال ضيف الاتحاد^® تساوي أميال الرحلة الفعلية عند شراء عطلة شاملة للرحلات، بالإضافة إلى أميال إضافية من وقت لآخر وفقاً لتقدير الاتحاد للعطلات. يمكن أيضاً استبدال أميال برنامج ضيف الاتحاد^® بباقات عطلات من الاتحاد للعطلات. يرجى تحديد رقم عضوية صالح لدى ضيف الاتحاد^® في وقت الحجز. لأية أسئلة تتعلق باستحقاق ضيف الاتحاد^®، اتصل على 800 2324 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو +971 2 599 0700 (من خارج الإمارات).
• عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي - تأخيرات الرحلة: إذا فاتتك أنت أو أي عضو من أعضاء مجموعتك رحلتك أو ترتيبات النقل الأخرى، فسيتم إلغاؤها أو إذا كنت عرضة لتأخير يزيد عن 3 ساعات لأي سبب من الأسباب، فيجب عليك الاتصال بنا وشركة الطيران أو مورّد النقل الآخر المعنيّ على الفور. بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في بعض الأحوال في استرداد الأموال و/أو التعويض من شركة الطيران في حالات رفض الصعود إلى الطائرة أو إلغائها أو تأخيرها. سيتم نشر التفاصيل الكاملة لهذه الحقوق في مطارات الاتحاد الأوروبي وستكون متاحة أيضاً من شركات الطيران. إذا لم تلتزم شركة الطيران بهذه القواعد، يجب عليك تقديم شكوى إلى الهيئة التنظيمية المعمول بها للطيران في بلدك. بالنسبة لعملاء المملكة المتحدة، هذا هو موقع الويب الخاص بهيئة الطيران المدني: www.caa.co.uk/passengers. تقع مسؤولية السداد في مثل هذه الحالات على عاتق شركة الطيران ولن تؤهلك تلقائياً لاستراجع سعر عطلتك منا. إذا لم تطالب، لأي سبب من الأسباب، بدعوى ضد شركة الطيران وقدمت مطالبة بالتعويض منّا، يجب عليك، في وقت دفع أي تعويض لك، أن تتنازل لنا بالكامل عن الحقوق التي لديك ضد شركة الطيران فيما يتعلق بالمطالبة التي تؤدي إلى دفع هذا التعويض. أي تأخير أو إلغاء لرحلتك لا يؤهلك تلقائياً لإلغاء أي ترتيبات أخرى حتى عندما يتم إجراء هذه الترتيبات بالتزامن مع رحلتك.

ضرائب الفندق ورسوم الخدمة

• يقوم الاتحاد للعطلات بتسويق الفنادق بموجب نموذج "مدفوع مسبقاً"، حيث نقوم بجمع المبلغ كاملاً منك مقدماً وإدارة المدفوعات إلى ميسّر الفندق / النشاط / الحجز التابع لجهة خارجية نيابة عنك. يتم الحجز من قبل الاتحاد للعطلات نيابة عنك ويجب أن يتضمن مكوّنين للحجز: المبالغ التي تدفعها شركة الاتحاد للعطلات إلى ميسّر الفندق / النشاط / الحجز التابع لجهة خارجية نيابة عنك بالإضافة إلى التعويض عن الخدمات التي تحتفظ بها شركة الاتحاد للعطلات. فيما يتعلق بتسهيل الحجز، سيتضمن المبلغ الذي ستدفعه رسوم استرداد الضرائب ورسوم الخدمة. يتضمن هذا المبلغ تقديراً لاسترداد أي مبلغ مدفوع إلى ميسّر الفندق / النشاط / الحجز التابع لجهة خارجية فيما يتعلق بحجزك للضرائب المستحقة على الفندق بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضريبة المبيعات والاستخدام، و/أو ضريبة الإشغال، و/أو ضريبة الغرفة، و/أو ضريبة الاستهلاك، و/أو ضريبة القيمة المضافة، و/أو ضريبة السلع والخدمات، و/أو ضرائب أخرى مماثلة. قد يختلف المبلغ المدفوع لميسّر الفندق / النشاط / الحجز التابع لجهة خارجية فيما يتعلق بحجزك للضرائب عن المبلغ المقدّر ويشتمل على المبلغ الذي تم تحصيله منك. يشمل المبلغ المحمل عليك أيضاً مبلغاً لتعويض الاتحاد للعطلات عن الخدمات المتعلقة بمعالجة حجزك.
• الاتحاد للعطلات ليس بائع يجمع الضرائب ويحولها إلى السلطات الضريبية المطبّقة. يقوم ميسّر الفندق / النشاط / الحجز التابع لجهة خارجية، كالبائعين، بتضمين الضرائب السارية بالمبالغ التي تعرضها شركة الاتحاد للعطلات ونقوم بتسليم هذه المبالغ مباشرةً إلى البائعين. قد تفرض بعض الفنادق "رسوماً على المنتجع" أو "ضريبة المدينة" عند إتمام إجراءات السفر الذي تتحمل مسؤوليته.

ضرائب تأجير السيارات ورسوم الخدمة

• لا تشمل أسعار العطلات بما في ذلك تأجير السيارات ضرائب البلدية / الضرائب المحلية، والبنزين، والتأمين الاختياري، و"التراجع عن الأضرار الناتجة عن الاصطدام" (CDW)، ورسوم السائق تحت السن إذا كان أقل من 25 عاماً، أو رسوم المطار، والتي تدفع مباشرة إلى شركة السيارة المستأجرة. يجب أن يكون عمر سائقي السيارات المستأجرة 21 عاماً أو أكثر. مطلوب رخصة قيادة صالحة وبطاقة ائتمان رئيسية باسم السائق. قد تطلب شركات تأجير السيارات ضرائب ورسوماً إضافية عليك أن تدفعها لدى محصل التأجير عند استئجار سيارة.

• لتجنب رسوم التغيير ورسوم الإلغاء، نوصي بشدة بشراء تأمين سفر شامل. يتم تعريف الإلغاء بأنه تغيير تاريخ المغادرة، وتغيير الاسم (قد يُسمح باستثناءات للتصحيحات الصغيرة)، وتخفيض العدد في المجموعة، وإعادة حجز تذاكر السفر، و/أو إنهاء الرحلة بأكملها. تشكّل جميع التغييرات الأخرى تعديلاً على الحجز. تخضع جميع التعديلات للتوافر والشروط والأحكام في وقت الحجز وشروط النقل الخاصة بشركة الطيران بحسب الاقتضاء. قد يتم فرض سياسات الإلغاء المنفصلة على الأنشطة الاختيارية والعطلات الرسمية وأحداث مغادرة المناسبات الخاصة.

تعديلات

• إذا كنت ترغب في تغيير حجزك بعد دفع مقدّم، فيجب على المسافر الأساسي الاتصال بوكيل السفر الخاص به إذا قام بالحجز عبر وكيل سفر؛ أو الاتحاد للعطلات إذا قام بالحجز مباشرة ورهناً بالتوافر، فسنحاول تلبية الطلب. تعتمد شروط الإلغاء على طبيعة الخدمات ونوع باقة العطلات ونوع الباقة المحجوزة:

  أ) رسوم تعديل باقات الاتحاد للعطلات

  عدد الأيام بين تاريخ المغادرة المحجوز وتاريخ استلام طلب المراجعة الخاص بك من طرفنا	رسوم تعديل الاتحاد للعطلات
  قبل 24 ساعة أو أكثر	30 دولاراً أمريكياً لكل حجز بالإضافة إلى رسوم المورّد بما في ذلك رسوم النقل الجوي (إن وجدت)
  في غضون 24 ساعة & وعدم الحضور	غير قابل لاسترجاع للقيمة النقدية

  ب) رسوم التعديل لباقات الاتحاد للعطلات إلى جزر المالديف وسيشيل وموريشيوس وكذلك العطلات المتخصصة إلى أية وجهة بما في ذلك الرحلات البحرية ورحلات السفاري والتزلج وباقات الفورمولا 1 & ومسارات الرحلة الذاتية الممتدة السياحية ومنتجع ديزني لاند^®)

  عدد الأيام بين تاريخ المغادرة المحجوز وتاريخ استلام طلب المراجعة الخاص بك من طرفنا	رسوم تعديل الاتحاد للعطلات
  25 يوماً أو أكثر	30 دولاراً أمريكياً لكل حجز بالإضافة إلى رسوم المورّد بما في ذلك رسوم النقل الجوي (إن وجدت)
  24 يوماً أو أقل & وعدم الحضور	غير قابل لاسترجاع للقيمة النقدية

  ج) رسوم تعديل للحجوزات المستقلة للفندق و/أو السيارة و/أو أي نشاط

  عدد الأيام بين تاريخ المغادرة المحجوز وتاريخ استلام طلب المراجعة الخاص بك من طرفنا	رسوم تعديل الاتحاد للعطلات
  قبل 24 ساعة أو أكثر	25 دولاراً أمريكياً لكل حجز بالإضافة إلى رسوم المورّد (إن وجدت)
  في غضون 24 ساعة & وعدم الحضور	غير قابل لاسترجاع للقيمة النقدية

نقل الحجز - عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي فقط:

• باقات الاتحاد للطيران: إذا تم منعك أنت أو أي عضو من أعضاء مجموعتك من السفر، فيجوز لهذا الشخص (الأشخاص) نقل مكانهم إلى شخص آخر، شريطة حدوث ما يلي (1) تقديم هذا الشخص بواسطتك واستيفاء جميع الشروط السارية على باقة العطلات؛ بحيث يتم إبلاغنا قبل المغادرة بمدة لا تقل عن 7 أيام؛ و(2) تَدفع أي مستحقات مالية للرصيد، مع دفع رسوم تعديل بقيمة 50 جنيهاً إسترلينياً لكل شخص يحوّلها، بالإضافة إلى أي رسوم أو رسوم إضافية أو تكاليف أخرى تنشأ عن التحويل؛ و(3) يوافق المحوّل إليه على شروط الحجز هذه وجميع شروط العقد الأخرى بيننا. ستتحمل أنت والمحوّل إليه مسؤولية تضامنية لدفع جميع المبالغ. إذا لم تتمكن من العثور على بديل، فسيتم فرض رسوم الإلغاء كما هو موضح في البند 6.6 من أجل تغطية التكاليف المقدّرة لدينا. وبخلاف ذلك، فلن يتم رد أي مبالغ للركاب الذي غيروا قرارهم بالسفر أو مقابل الخدمات غير المستخدمة.

ملاحظات مهمة:

• لا يسمح لنا العديد من الموردين، لا سيما شركات الطيران، شركات السياحة البحرية، منتجعات ديزني لاند^® ومشغلي& رحلات السفاري والتزلّج وبعض الفنادق بتغيير الأسماء أو تواريخ السفر وتفرض رسوم الإلغاء بالكامل. تذاكر المناسبات الخاصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سباق الفورمولا 1 غير القابلة للاسترداد أيضاً.
• إذا كان الأمر كذلك، فسننقل إليك هذه الرسوم، بالإضافة إلى رسومنا الإدارية. يتم تسعير بعض أنواع الإقامة، لاسيما الخدمة الذاتية، مقصورة الرحلات البحرية، غرف الفنادق مع تخفيضات لثلاثة أشخاص أو أكثر استنادًا إلى نسبة الإشغال. سيتعين دفع رسوم إضافية إذا ما سافر عدد أقل من العدد الأصلي للحجز، وسوف يتم إخطارك بذلك عند إجراء التغييرات.

الإلغاء من طرفك

• إذا رغبت أنت أو أي عميل مدوّن اسمه على حجز عطلتك في إلغاء الحجز بعد تأكيده وبعد إصدار فاتورة أو إيصال، يتعيّن عندئذٍ على المسافر الأساسي إعلام وكيل سفره (أو الاتحاد للعطلات مباشرة إذا تم إجراء الحجز مباشرةً عبر الاتحاد للعطلات) بطريقة خطية. سيتم حساب رسوم الإلغاء التي يتوجب عليك دفعها وفق تاريخ استلامنا للإعلام المكتوب وتاريخ المغادرة الذي يظهر على الحجز ونوع الباقة التي تم شراؤها. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا استرداد الودائع أو رسوم التعديل أو أقساط التأمين. نوصي بشدة بالحصول على تأمين شامل للعطلات يشمل تغطية الإلغاء. نتحمل النفقات من وقت القيام بحجزك، ويوافق عند إلغاء الحجز، بأنك سوف تعوضنا عن النفقات والخسائر التي تعرضنا لها وفقاً إلى الجدول والفقرات التالية أو تكلفة أكبر (كما تقوم شركات السياحة البحرية، منتجعات ديزني لاند^® ورحلات التزلّج والسفاري &، وبعض الفنادق) نتحملها نتيجة لهذا الإلغاء.
• تختلف رسوم الإلغاء وفقاً لنوع باقة العطلات المحجوزة وبعض الفنادق والمنتجات. سيتم إعلامك، عند إجراء الحجز، بأحكام وشروط الإلغاء ذات الصلة.

  أ) رسوم الإلغاء لباقات الاتحاد للعطلات

  عدد الأيام بين تاريخ المغادرة المحجوز والإلغاء المكتوب الذي نتلقاه	غرامة الإلغاء
  قبل 24 ساعة أو أكثر	30 دولاراً أمريكياً لكل حجز بالإضافة إلى رسوم المورّد بما في ذلك رسوم النقل الجوي (إن وجدت)
  في غضون 24 ساعة & وعدم الحضور	غير قابل لاسترجاع للقيمة النقدية

  ب) رسوم الإلغاء لجميع باقات الاتحاد للعطلات إلى جزر المالديف وسيشيل وموريشيوس وكذلك العطلات المتخصصة إلى أية وجهة بما في ذلك الرحلات البحرية ورحلات السفاري والتزلج وباقات الفورمولا 1 & ومسارات الرحلة الذاتية الممتدة السياحية ومنتجع ديزني لاند^®

  عدد الأيام بين تاريخ المغادرة المحجوز والإلغاء المكتوب الذي نتلقاه	غرامة الإلغاء
  25 يوماً أو أكثر	30 دولاراً أمريكياً لكل حجز بالإضافة إلى رسوم المورّد بما في ذلك رسوم النقل الجوي (إن وجدت)
  24 يوماً أو أقل & وعدم الحضور	غير قابل لاسترجاع للقيمة النقدية

• جميع عطلات جزر المالديف وسيشيل وموريشيوس غير قابلة للاسترجاع القيمة النقدية إذا تم إلغاؤها في غضون 90 يوماً من تاريخ المغادرة المحجوزة أو في حالة عدم الحضور وكان مبلغ الإلغاء يساوي 100% من قيمة الحجز.

  ج) رسوم الإلغاء للحجوزات المستقلة للفندق و/أو السيارة و/أو أي نشاط

  عدد الأيام بين تاريخ المغادرة المحجوز والإلغاء المكتوب الذي نتلقاه	غرامة الإلغاء
  قبل 24 ساعة أو أكثر	25 دولاراً أمريكياً لكل حجز بالإضافة إلى رسوم المورّد (إن وجدت)
  في غضون 24 ساعة & وعدم الحضور	غير قابل لاسترجاع للقيمة النقدية

• خلال العطلات الرسمية وخلال المناسبات الخاصة، قد يتم فرض شروط أكثر صرامة على بعض الفنادق والمورّدين. سيتم إبلاغ شروط & وأحكام الإلغاء الخاصة بحجزك وتأكيدها في وقت الحجز.
• في إطار حرصنا على مصلحتك الخاصة، ننصحك بشدة بضرورة شراء وثيقة تأمين شاملة خاصة بالعطلات لتغطية سفرك في أيٍّ من عطلاتنا. ويرجى الاتصال بوكيل الاتحاد للعطلات للحصول على مزيد من التفاصيل.
• بالنسبة إلى أي مجموعة تضمّ عشرة عملاء أو أكثر يسافرون معاً، تنطبق أحكام & وشروط خاصة، وسيتم الإعلام عنها أثناء عملية الحجز.

د) حجوزات الفنادق المستقلة فقط

• بالنسبة لجميع حجوزات الفنادق المستقلة فقط، سيتم الإبلاغ عن سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق في وقت الحجز. بعض خطط الأسعار غير قابلة للاسترجاع بالكامل، ويمكن تغيير خطط الأسعار الأخرى أو تعديلها أو إلغاؤها مجاناً حتى فترة زمنية محددة قبل تاريخ الوصول المحجوز. لجميع التغييرات على حجوزات الفنادق المستقلة فقط، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الفندق المقدّمة في وقت الحجز. بالإضافة إلى الرسوم التي يفرضها المورّدون، تفرض الاتحاد للعطلات رسوماً على جميع التعديلات والإلغاءات.

هـ) الإلغاء بواسطتك بسبب ظروف & استثنائية لا يمكن تجنّبها (عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي):

• عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي فقط: لديك الحق في إلغاء عطلتك المؤكدة قبل المغادرة دون دفع رسوم الإلغاء في حالة "حدوث ظروف استثنائية" لا مفر منها تحدث في وجهة عطلتك أو المنطقة المجاورة لها مباشرة والتي تؤثر بشكل كبير على أداء باقة العطلات أو تؤثر بشكل كبير على ترتيبات النقل إلى الوجهة. في هذه الظروف، سنردّ لك المبلغ الكامل للأموال التي دفعتها ولكننا لن نكون مسؤولين عن دفع أي تعويض إضافي لك. يرجى ملاحظة أن حقك في الإلغاء في هذه الحالات سينطبق فقط عندما تنصح "وزارة الخارجية وشؤون الكومنولث" بعدم السفر إلى وجهتك أو المنطقة المجاورة لها. لأغراض هذا البند، تعني "الظروف الحتمية والاستثنائية" الحرب وأعمال الإرهاب والمخاطر الكبيرة على صحة الإنسان وسلامته مثل تفشي الأمراض والأوبئة الخطيرة في وجهة السفر أو الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات أو الزلازل أو الأحوال الجوية التي تجعل من المستحيل السفر بأمان إلى وجهة السفر.
• يرجى ملاحظة أن البند 6.14 ينطبق فقط على العملاء المقيمين في المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي.

عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي:

• يوضح هذا البند 6 الحقوق التي تمتلكها إذا كنت ترغب في إلغاء حجزك. يرجى ملاحظة أنه لا يوجد حق قانوني تلقائي للإلغاء بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 (التوجيه 2011/83 / EU).

• سوف نبذل قصارى جهدنا لتقديم عطلتك كما حجزتها. ولكن بما أننا نخطط لترتيبات باقة العطلات قبل عدة أشهر من موعدها، فقد نحتاج في بعض الأحيان إلى إجراء بعض التغييرات أو إلغاء الحجز ونحتفظ بحقنا في القيام بذلك في أي وقت.
• إذا فُرض علينا إجراء تغيير ملحوظ (كما هو محدد أدناه) أو إلغاء عطلتك في ظل غياب أي قوة قاهرة، فسوف نعلم المسافر الأساسي أو وكيل سفرك في أقرب وقت ممكن، وسوف يتاح أمامك أحد الخيارات الثلاثة التالية، في غضون الفترة التي تم الإبلاغ عنها:
  • (للتغييرات الهامة) قبول الترتيبات المتغيرة؛
  • إذا كان متاحاً، يتم التحويل إلى باقة عطلات أخرى نقدمها بمعايير مماثلة أو أعلى (بدون تكلفة إضافية) أو عندما تكون باقة العطلات البديلة ذات مستوى أدنى، مع استرداد الأموال لأي فرق في السعر؛ أو
  • إلغاء عطلتك واسترداد جميع الأموال المدفوعة لنا (باستثناء أي تأمين سفر).
  تقتصر التغييرات الملحوظة على التغييرات التي تشتمل على:
  • مطار المغادرة الخاصة بك؛
  • منطقة الوجهة الخاصة بك؛
  • تغيير الإقامة إلى فندق من درجة أقل؛ أو
  • وقت المغادرة من مطار الاتحاد الأصلي الخاص بك، أو طول مدة باقة العطلات بما هو أكثر من 12 ساعة (باستثناء فترات تأخير النقل بمجرد القيام بإتمام إجراءات السفر).
• عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي: عندما يتعين علينا إلغاء حجز باقة العطلات الخاصة بك لأنه لا توجد ترتيبات بديلة متاحة، أو إذا لم تقبل (بالترتيب المعقول) الترتيبات المتغيرة التي نقدمها، فقد ندفع لك أيضاً تعويضاً معقولاً وفقاً للظروف. يرجى ملاحظة أنه لن يتم دفع أي تعويض حيث يتعين علينا إلغاء عطلتك بسبب القوة القاهرة، لإجراء تغييرات طفيفة أو حيث نقوم بإجراء تغيير أو إلغاء عطلتك قبل أكثر من 60 يوماً من المغادرة.

• في الحالات التي يكون فيها أي جزء من عطلتك متوفراً عند الطلب، لن يتم استرداد المقدم أو الدفعة النهائية بشكل كامل إلا إذا تعذر على الاتحاد للعطلات تأكيد الحجز ولم يتم تطبيق رسوم الإلغاء على أيٍّ من مكونات باقة العطلات المؤكدة.
• لن يكون استرداد الأموال ممكناً للخدمات غير المستخدمة.
• لن يكون هناك أي استرداد تحت أي ظرف ما لم يتم تقديم مستندات السفر والفاتورة الأصلية إلى الاتحاد للعطلات
• وفقاً للشروط المذكورة أعلاه، ستتم معالجة المبالغ المسترجعة إن وجدت خلال 21 يوماً من تقديم مستندات السفر والفاتورة الأصلية إلى الاتحاد للعطلات.
• ستتم معالجة أي دفعات مسترجعة باستخدام طريقة الدفع نفسها التي تم استخدامها لإجراء الحجز في الأصل ولصالح المستفيد نفسه. سيتم تطبيق استثناء على الدفعات النقدية التي تتلقاها الاتحاد للعطلات لباقات العطلات، والتي سيُعاد مبلغها على شكل شيك لصالح المستفيد الأصلي عند إبراز بطاقة هوية صالحة.

• إننا نقبل تحمل المسؤولية اللازمة لضمان توفير باقة العطلات التي قمت بحجزها معنا على النحو الموضح في نشرتنا أو على موقع الويب لدينا. إذا لم يتم تقديم أي جزء من باقة العطلات على النحو الموعود ولم نتعامل مع شكواك بجدية أو نحلها خلال فترة زمنية معقولة، فسنوفر لك تخفيضاً مناسباً في السعر أو تعويضاً أو كليهما، إذا كان هذا قد أثر على استمتاعك بعطلتك. يجب عليك إبلاغنا دون تأخير لا مبرر له عن أي إخفاق في الأداء أو عندما يكون الأداء غير لائق لخدمات السفر المدرجة في باقة العطلات. إننا نقبل تحمل مسؤولية أية أفعال و/أو حالات تقصير صدرت عن موظفينا ووكلائنا. يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك أن نثبت أننا أو مورّدنا (مورّدونا) قد أهملنا إذا كنت ترغب في تقديم دعوى ضدنا. وسوف تقتصر مسؤوليتنا في جميع الحالات (بما في ذلك حالات الإهمال الجسيم) ما عدا الوفاة أو الإصابة الجسدية على تكلفة عطلتك وأية تكاليف إضافية معقولة منسوبة إليها مباشرة بحدٍ أقصى.
• لن نكون مسؤولين أو ندفع لك تعويضاً عن أي إصابة أو مرض أو وفاة أو خسارة أو تلف أو نفقة أو تكلفة أو مطالبة أخرى من أي وصف إذا كان ناتجاً عن (ا) أفعال و/أو إغفالات للشخص المتضرر؛ و(2) الأفعال و/أو السهو من طرف خارجي غير مرتبط بتوفير باقة العطلات والتي كانت لا مفر منها وغير عادية؛ و(3) القوة القهرية.
• سيكون نطاق مسؤوليتنا محدوداً في جميع الحالات كما لو كنا شركات نقل بموجب الاتفاقيات الدولية المناسبة، والتي تشمل اتفاقية وارسو / مونتريال (السفر الدولي عن طريق الجو) واتفاقية باريس (فيما يتعلق بترتيبات الفنادق). بالإضافة إلى ذلك، فأنت توافق على أن "شروط النقل" الخاصة بشركة النقل أو شركة الطيران ستنطبق عليك في تلك الرحلة. عند ترتيب النقل لك، نعتمد على الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقيات الدولية و"شروط النقل". أنت تقر بأن جميع الشروط والأحكام الواردة في "شروط النقل" تشكل جزءاً من عقدك معنا، وكذلك مع شركة النقل وأن "شروط النقل" هذه سيتم تضمينها بالرجوع إليها في هذا العقد.
• لن نتحمل مسؤولية حصول أي حالات تأخير أو إلغاء أو عدم توفر أي وجبة أو خدمة بسبب قوة قهرية.
• قد تحدث بعض الأخطاء، في حالات نادرة، عند إدخال الأسعار في نظام الحجوزات لدينا أو عند طباعة نشرتنا. ومع الأسف، سيتم إبطال أي عقد تم إبرامه على أساس سعر خاطئ. ونتيجة لذلك، لا يمكنك حجز باقة العطلات بالاستناد إلى سعر خاطئ. في حال إجراء حجز بعد حدوث خطأ في النظام، وهو أمر غير مرجح حدوثه، سوف نعلمك بذلك في أسرع وقت ممكن وسنقدم لك إمكانية الاختيار ما بين إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل أو متابعة ترتيبات السفر عند دفع فرق السعر المعمول به.
• وتجدر الإشارة إلى أن قبول أي مسؤولية من جانبنا في أي ظرف من الظروف يخضع لمقدار أي مطالبة ضد الاتحاد للعطلات يتم تخفيضها بأي مبلغ مدفوع إلى المدّعي من وقت لآخر عن نفس المطالبة مثل (1) أي موظف أو وكيل أو مورّد لـ "الاتحاد للعطلات" مسؤول بأي شكل من الأشكال عن الوفاة أو الإصابة أو المرض الذي تعاني منه و/أو (2) بموجب أي بوليصة تأمين ذات صلة بحوزة المدّعي.
• يشترط قبولنا للمسؤولية بموجب هذا البند أن تخطرنا بأي مطالبة لنا ومورّدنا (مورّدونا) بدقة وفقاً لإجراءات الشكاوى المنصوص عليها في هذه الشروط.
• إذا تعرّضت أنت، أو أي عميل محدد في حجز عطلتك، لحالة وفاة أو إصابة أو مرض أثناء التواجد خارج البلاد نتيجة ممارسة نشاط غير مدرج في ترتيبات عطلتك، فسنعمل على تقديم النصائح والإرشادات والمساعدة، وفقاً لتقديرنا الخاص. وعندما تفكر في اتخاذ إجراء قانوني وترغب في الحصول على مساعدتنا، يتعين عليك الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة قبل بدء الإجراءات. وسوف نمنح موافقتنا في حال تعهدت بالتنازل عن جميع التكاليف والمزايا التي يتم الحصول عليها بموجب أي بوليصة تأمين ذات الصلة. على أي حال، فإننا نحد من تكلفة مساعدتنا لك ولجميع العملاء المذكورين في حجز عطلتك إلى حد أقصى 10000 درهم إماراتي أو 2725 دولاراً أمريكياً.
• فيما يتعلق برحلات الاتحاد للطيران المدرجة في عطلتك، سنبذل جهودنا المعقولة لضمان أنه في حالة التأخير الذي يتجاوز 3 ساعات، سنقدّم لك مرطبات خفيفة، في حالة التأخير الذي يتجاوز 6 ساعات، سنقدّم لك الوجبة الرئيسية وفي حالة حدوث تأخير ليوم بليلة، سنقدّم لك وجبات الطعام والإقامة كلما أمكن ذلك. يخضع هذا القسم 9.9 لتوافر الوجبات و/أو الإقامة وسياسات المشغلين التابعين لأطراف خارجية في موقع التأخير.
• لا نوصي بأية خدمات طبية محددة أو مقدمي خدمات طبية أو نرتب معهم أو نؤيدهم. بصرف النظر عن أي شيء في هذه الوثيقة، لن نتحمل المسؤولية عن أي أضرار أو مطالبات أو إصابات أو أخطار صحية أو خسائر أو التزامات أو أضرار عرَضية أو تبعية (تُعرف مجتمعةً باسم "الأضرار") أياً كان من تسبب فيها وكيفما تم ذلك، أو الناتجة عن سوء استخدام الخدمات الطبية أو أي شيء يتعلق بها والتي تلقيتها خلال عطلتك، سواء نشأت مثل هذه الأضرار في العقد أو بطريق الضرر أو الإهمال أو الإنصاف أو القانون الأساسي أو عن طريق أية نظرية قانونية أخرى.
• إذا أجرينا ترتيبات من أجلك مع أي طرف ثالث لتقديم أي خدمات غير النقل الجوي، أو إذا أصدرنا تذكرة سفر أو قسيمة يوفرها طرف خارجي مثل النقل البري أو حجوزات الفنادق أو استئجار السيارات أو أي أنشطة أخرى، فإننا نتصرف كوكيل لك فقط من خلال قيامنا بذلك. ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهك نتيجة قيامنا بترتيب مثل هذه الخدمات لك إلا في حال أدى إهمال جسيم من قبلنا إلى حدوث خسارة أو ضرر، وفي هذه الحالة سوف تخضع مسؤوليتنا لهذا القسم 9 من "شروط الحجز" هذه. سيتم تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة التابع لطرف خارجي، وهذه الشروط متوفرة من طرفنا عند الطلب.
• يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول أية مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو نفقة أو أي مبلغ (مبالغ) أخرى بأي وصف (1) بناءً على المعلومات التي قدّمتها إلينا بشأن حجزك قبل قبولنا له، لم يمكننا أن نتوقع أنك ستعاني أو ستتكبد مبالغ إذا خرقنا عقدنا معك؛ أو (2) فيما يتعلق بأي عمل تجاري.
• لن نتحمل المسؤولية عن الخدمات أو المرافق التي لا تشكل جزءاً من عقدنا معك أو حيث لا يتم الإعلان عنها في الكتيّب الخاص بنا / على موقع الويب لدينا. على سبيل المثال، أي رحلة تحجزها عن بُعد، أو أية خدمة أو مرفق يوافق فندقك أو أي مورّد آخر على توفيره لك.
• عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي فقط: إذا استحال بالنسبة لك العودة إلى نقطة مغادرتك وفقاً لتاريخ العودة المتفق عليه لباقات عطلتك بسبب "ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها"، فسنزودك بأية إقامة ضرورية (حيثما أمكن، من مستوى مماثل) لفترة لا تتجاوز ثلاث ليال لكل شخص. يرجى ملاحظة أن الحد الأقصى لمدة 3 ليالٍ لا ينطبق على الأشخاص ذوي الحركة المحدودة أو النساء الحوامل أو القصّر غير المصحوبين، ولا على الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة طبية محددة، بشرط أن يتم إعلامنا بهذه الاحتياجات الخاصة قبل 48 ساعة على الأقل من بدء عطلتك. لأغراض هذا البند، تعني "الظروف الحتمية والاستثنائية" الحرب وأعمال الإرهاب والمخاطر الكبيرة على صحة الإنسان وسلامته مثل تفشي الأمراض والأوبئة الخطيرة في وجهة السفر أو الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات أو الزلازل أو الأحوال الجوية التي تجعل من المستحيل السفر بأمان إلى نقطة مغادرتك.

• يجب أن تتأكد من أنك وجميع العملاء المدرجين في حجز عطلتك تحملون جوازات سفر صالحة وبطاقات لقاحات وتأشيرات مناسبة. لن نتحمل مسؤولية أية نفقات أو تأخير أو مرض ينتج عن عدم قدرتك على الوفاء بهذه المتطلبات. تتحمل وحدك المسؤولية عن جميع هذه التكاليف والتأخير والمرض. يُرجى مراجعة الأمر مع المجلس السياحي/ السفارة المعنية في بلد الوجهة الذي ستسافر إليه قبل المغادرة للتأكد من أنك تلبي متطلبات التأشيرة/جواز السفر. يرجى التحقق من مجلس السياحة / سفارة الوجهة التي ستسافر إليها قبل المغادرة للتأكد من أنك قد استوفيت أي متطلبات للحصول على تأشيرة / جواز سفر في الوقت المناسب قبل أن تغادر على موقعي الويب: www.doh.gov.uk  وwww.nathnac.org.
• إنك تتحمل مسؤولية تزويدنا بجميع المعلومات التي قد نحتاج إليها نحن أو أي شركة طيران أخرى أو ناقل آخر أو هيئات جمركية أو حكومية. وقد تشتمل هذه على معلومات حول الاسم ورقم جواز السفر والجنسية وتاريخ الميلاد والجنس وبلد الإقامة وسجل السفر والوظيفة وعنوان المنزل وبلد المغادرة والوجهة النهائية والعنوان في بلد الوجهة. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات حول كيفية قيامنا بمعالجة بياناتك الشخصية.
• أنت مسؤول عن إعلامنا، قبل حجز عطلتك، عن أي إعاقات أو حالات طبية قائمة قد تتطلب منا تقديم المساعدة، أو إذا تم تشخيصها مؤخراً، قبل تاريخ المغادرة. لا يمكننا قبول حجزك إلا عندما تتفهم بكل وضوح أنه لا يمكننا أن نتحمل أي مسؤولية إذا رفضت أي شركة طيران قبولك أنت أو أي عملاء محددين في حجز عطلتك كمسافر إذا لم يتم الإفصاح لنا عن هذه المعلومات. في جميع الأحوال، يتعين عليك أن تتأكد من أنك قادر على السفر والمشاركة في جميع الخدمات والأنشطة التي حجزتها والتزمت القيام بها، ومن أنك تحمل وثائق تأمين السفر إلى جانب وثائق التأمين الصحي المناسبة. إننا نحتفظ بحقنا في طلب أية معلومات طبية إضافية منك في حال أعلمتنا بأنك تعاني من مشكلة صحية ما، كما نحتفظ بحقنا في رفض حجز عطلتك أو إلغائه وفق تقديرنا الخاص.
• تتحمل مسؤولية سلوكك وسلوك جميع العملاء المدرجين في حجز عطلتك. ونحتفظ نحن، أو مورّدونا، بحقنا في رفض حجزك أو إزالتك أنت و/أو أي عملاء مدرجين في حجز عطلتك من أي ترتيب للعطلات إذا ارتأينا أنكم قد تتصرفان بطريقة خطيرة أو معرقلة. لن نعيد لك أي مبلغ دفعته ولن نتحمل أي تكاليف تكبدتها أنت أو أي عملاء مدرجين في حجز عطلتك في ظل هذه الظروف، وقد تكون عرضة للملاحقة الجنائية.
• يجب أن تتذكر أن طاقم قيادة الطائرة يملك السلطة المطلقة على الطائرة وركابها بمجرد الصعود إلى الطائرة أو أثناء الرحلة. ويحق لكابتن الطائرة أو أي مندوب مخوّل آخر من أي شركة طيران رفض نقل أي شخص إذا كان معانداً أو بمعنىً آخر غير مؤهل للسفر أو إذا كان يشكّل خطراً على الرحلة أو الركاب الآخرين. وإذا تم رفض نقلك في ظل هذه الظروف، فإن عطلتك ستنتهي على الفور وستُعتبر ملغاة من قِبلك في مثل هذه الظروف بموجب الفقرة 6.5، لن نتحمل أي مسؤولية إضافية تجاهك أو تجاه أي عملاء مدرجة أسماؤهم في حجز عطلتك.
• إذا شاركت في أي نشاط (بما في ذلك الألعاب الرياضية أو الرياضات المائية أو الرياضات الشتوية) أثناء عطلتك، فأنت تتحمل وحدك مسؤولية هذه المشاركة ويتعين عليك الحصول على وثيقة التأمين المناسبة.
• إذا كنت تتلقى أي خدمات طبية أثناء باقة العطلات، فعليك أن تقر وتوافق على أنك ستتلقى مثل هذه الخدمات على مسؤوليتك الخاصة ويتعين عليك استشارة أخصائيين صحيين للاستفسار حول أي مسألة ذات صلة بصحتك وسلامتك.

في إطار حرصنا على مصلحتك الخاصة، ننصحك بشدة بضرورة الاشتراك في وثيقة تأمين شاملة خاصة بالعطلات لتغطية سفرك في أيٍّ من عطلاتنا. ويرجى الاتصال بوكيل الاتحاد للعطلات للحصول على مزيد من التفاصيل.

• نخطط جميع ترتيبات العطلات بعناية كبيرة، وفي حالة عدم وجود شكوى بخصوص أي جانب من جوانب عطلتك، يجب إبلاغ الممثل المحلي لشركة الاتحاد للعطلات أو فريق خدمة & مبيعات الاتحاد للعطلات (97125990700+)، الذي سيعطي استجابة ذات أولوية لحل أية مشكلات تحدث داخل المنتجع.
• إذا تعذر حل المشكلة أثناء عطلتك، فيجب إرسال أي شكاوى خطياً في غضون 30 يوماً من عودتك من باقة العطلات إلى وكيل سفرك أو إلى الاتحاد للعطلات، قسم علاقات العملاء، صندوق البريد 35566، مدينة خليفة أ‬، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، أو بواسطة البريد الإلكتروني إلى feedback@etihad.ae
• نعتذر عن عدم قدرتنا على قبول أي شكاوى خارج تلك الفترة الزمنية.
• ADR - عملاء المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي فقط: يرجى ملاحظة أننا نقدم خدمة بديلة لتسوية المنازعات من خلال عضوية (ABTA). يرجى الاطلاع على البند 24 لمزيد من التفاصيل. يمكنك أيضاً الوصول إلى منصة "تسوية النزاعات عبر الإنترنت" (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية على موقع الويب: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. منصة "تسوية النزاعات عبر الإنترنت" هذه هي وسيلة لإخطارنا بشكواك؛ ولن تحدد كيفية حل شكواك.

• لا تمتلك شركة الاتحاد للعطلات وموظفوها ومسؤولوها ومديروها ومساهموها (وتسمى معاً, "شركة الاتحاد للعطلات") والشركات التابعة لها، أي فندق أو أي مركبات نقل بري و/أو وسائل نقل بحرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المروحيات، أو القوارب، أو السيارات المستأجرة أو مركبات النقل البري أو شركات النقل أو خدمات النقل المكوكية أو الحافلات أو شركات الرحلات المحلية التي قد تقدم رحلات أو جولات. تُبرم شركة الاتحاد للعطلات أحياناً عقوداً مع الفنادق وشركات النقل الجوي أو البري أو البحري، ولكن جميع هذه الكيانات مملوكة ومدارة من قبل مقاولين مستقلين. لا تتحمل شركة الاتحاد للعطلات أية مسؤولية عن أي عمل إهمالي أو متعمد أو إغفال أو إخفاق في التصرف من جانب أيٍّ من هذه الكيانات أو موظفيها أو أي طرف خارجي خارج نطاق سيطرتها المباشرة.
• لمعالجة حجزك ولضمان سير ترتيبات عطلتك بسلاسة وتلبية متطلباتك، سنحتاج إلى استخدام المعلومات التي تقدمها لنا، بما في ذلك اسمك وتفاصيل الاتصال بالاحتياجات الخاصة / المتطلبات الغذائية. سنضمن وجود إجراءات أمان المعلومات وإجراءات خصوصية البيانات المناسبة لحماية معلوماتك وفقاً لقوانين حماية البيانات ذات الصلة. سنشارك معلوماتك مع المورّدين المعنيين بشأن ترتيبات عطلاتك. قد يتم توفير هذه المعلومات أيضاً لشركات الأوراق المالية والتحقق من الائتمان، والسلطات العامة، بما في ذلك الجمارك والهجرة إذا طلبت منهم، أو وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به. باستثناء ما هو منصوص عليه في شروط الحجز هذه، لن نشارك معلوماتك مع أي طرف خارجي ليس مورّداً فيما يتعلق بترتيبات عطلتك، وباستثناء الشركات التابعة لنا عند الحاجة إلى معرفة الأساس أو الأغراض التشغيلية الجماعية المشتركة. عند إجراء حجز باقة العطلات، فإنك توافق على تقديم معلوماتك الشخصية وبالتالي توافق على مشاركة هذه المعلومات مع المورّدين المعنيين بموجب سياسة حماية البيانات ذات الصلة، لأغراض الحجز. يرجى ملاحظة أنه عندما يحتفظ وكيل السفر بهذه المعلومات، فستخضع هذه المعلومات أيضاً لسياسة حماية بيانات وكيل السفر الخاص بك.
• قد يظهر اسم وشعار الاتحاد للعطلات على اللافتات المنشورة أو المحمولة في فندقك، أو في مطار المغادرة أو الوجهة، أو في الحافلات أو الأتوبيسات أو الشاحنات أو أي مكان آخر خلال عطلتك. الغرض من استخدام اسم وشعار الاتحاد للعطلات هو مساعدتك فقط في تحديد الأشخاص أو الكيانات الذين قد يقدّمون خدمات لك خلال رحلتك، ولكن لا يشير، ولا يجب أن تفهم من قبل أن تشير إلى أن شركة الاتحاد للعطلات تمتلك أي كيان يعرض مثل هذه اللافتة أو تتحكم فيها أو تديرها، أو أن الاتحاد للعطلات توظف في أي شخص يحمل هذه العلامة أو يعرضها أو تتحكم فيه.

• نوفر الأمان المالي للعطلات الشاملة للرحلات الجوية عن طريق (ATOL) برقم 11125، الصادرة عن هيئة الطيران المدني، مطار جاتويك الجنوبي، غرب ساسكس، RH6 0YR، المملكة المتحدة، الهاتف 0333 103 6350، البريد الإلكتروني: claims@caa.co.uk.
• عند شراء باقة عطلات تشمل رحلة سفر من طرفنا، ستحصل على شهادة "ترخيص منظمي السفر الجوي" يسرد هذا ما هو محمي مالياً، حيث يمكنك الحصول على معلومات حول ما يعنيه هذا بالنسبة لك ومن الذي يجب الاتصال به إذا ساءت الأمور. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة موقع ويب ATOL www.atol.org.uk. يشمل سعر ترتيباتنا الشاملة للرحلات الجوية مبلغ 2،50 جنيهاً إسترلينياً للشخص كجزء من "مساهمة (ATOL) للحماية" (APC) التي ندفعها إلى الهيئة العامة للطيران المدني. يتم تضمين هذه الرسوم في أسعارنا المعلنة. لن تحمي خطة (ATOL) جميع خدمات العطلات أو السفر التي نقدمها ونبيعها. تمتد حماية خطة (ATOL) بشكل أساسي إلى العملاء الذين يقومون بالحجز والدفع في المملكة المتحدة.
• سنقوم "نحن" أو "المورّدون" المحددون في شهادة (ATOL) الخاصة بك، بتوفير الخدمات المدرجة في شهادة (ATOL) (أو بديل مناسب لها). في بعض الحالات، حيث لا نتمكن نحن أو المورّد من القيام بذلك لأسباب الإفلاس، قد يقدم لك حامل (ATOL) البديل الخدمات التي اشتريتها (دون أن تتحمل أية تكلفة إضافية). أنت توافق على قبول أنه في تلك الظروف، سيقوم حامل (ATOL) البديل بتنفيذ تلك الالتزامات والموافقة على دفع أي أموال مستحقة عليك دفعها بموجب عقدك إلى حامل (ATOL) البديل. ومع ذلك، فإنك توافق أيضاً على أنه في بعض الحالات لن يكون من الممكن تعيين حامل بديل لخطة (ATOL)، وفي هذه الحالة يحق لك تقديم مطالبة بموجب خطة (ATOL) (أو مصدر بطاقتك الائتمانية حيثما ينطبق ذلك).
• إذا لم نتمكن نحن أو المورّدون المحددون في شهادة (ATOL) الخاصة بك من تقديم الخدمات المدرجة (أو بديل مناسب، من خلال حامل (ATOL9 بديل أو غير ذلك) لأسباب الإفلاس، فيجوز لأمناء صندوق Air Travel Trust إجراء الدفع إليك (أو منح فائدة) بموجب مخطط (ATOL). أنت توافق على أنه مقابل مثل هذه الدفعة أو المنفعة، أن تخصص تماماً لهؤلاء الأمناء أي مطالبات لديك أو قد تكون نشأت عنها أو تتعلق بعدم تقديم الخدمات، بما في ذلك أية مطالبة ضدنا، أو وكيل السفر (أو مصدر بطاقتك الائتمانية إن أمكن ذلك). توافق أيضاً على أنه يمكن إعادة تعيين أي مطالبات من هذا القبيل إلى هيئة أخرى، إذا كانت تلك الهيئة الأخرى قد دفعت مبالغ قمت بطلبها بموجب مخطط ATOL.
• نحن نقدم الحماية المالية الكاملة لباقات العطلات الخاصة بنا والتي لا تشمل الرحلات الجوية، عن طريق السندات التي تحتفظ بها شركة ABTA Ltd، الكائنة في العنوان التالي بلندن: The Travel Association 30 Park Street SE1 9EQ www.abta.co.uk.
• إذا قمت بحجز ترتيبات أخرى بخلاف عطلة إحدى الباقات من طرفنا، فلن تكون أموالك محمية مالياً. من فضلك اطلب منا المزيد من التفاصيل.
• يرجى ملاحظة أن هذا البند 14 ينطبق فقط على العملاء المقيمين في المملكة المتحدة.

إذا وجدت نفسك، أثناء عطلتك، في وضع صعب لأيّ سبب من الأسباب، فسنقدم لك هذه المساعدة الفورية على النحو المناسب في الظروف. وبالأخص، سنزودك بالمعلومات المناسبة حول الخدمات الصحية والسلطات المحلية والمساعدة القنصلية، والمساعدة في الاتصالات عن بُعد وإيجاد ترتيبات سفر بديلة. عندما تحتاج إلى المساعدة التي لا ترجع إلى أي فشل من جانبنا أو موظفينا أو المقاولين من الباطن، فلن نكون مسؤولين عن تكاليف أي ترتيبات سفر بديلة أو أي مساعدة أخرى تطلبها. ومع ذلك، قد يدفع أي مورّد أو شركة طيران أو مورد نقل آخر أو يقدم المرطبات و/أو الإقامة المناسبة ويجب عليك تقديم أي شكوى مباشرة إليهم. وفقاً للشروط الأخرى لشروط الحجز هذه، لن نكون مسؤولين عن أي تكاليف أو رسوم أو مصروفات تتكبدها في الظروف المذكورة أعلاه، إذا لم تحصل على تصريح مسبق قبل إجراء ترتيبات السفر الخاصة بك. وفوق ذلك، نحتفظ بالحق في فرض رسوم عليك مقابل مساعدتنا في حالة ما إذا كانت الصعوبة ناتجة عن عمد عن طريقك أنت أو أحد أعضاء مجموعتك، أو بطريقة أخرى بسبب إهمالك أو إهمال مجموعتك.

نحن عضو في (ABTA)، رقم العضوية Y6333. نلتزم بالحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لك بموجب مدونة قواعد السلوك الخاصة بـ (ABTA). يمكننا أيضاً أن نقدم لك مخطط (ABTA) لحل النزاعات والذي تمت الموافقة عليه من قبل "مؤسسة المعايير التجارية المعتمدة". إذا لم نتمكن من حل شكواك، فانتقل إلى www.abta.com لاستخدام إجراء (ABTA) البسيط. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول المدونة ومساعدة (ABTA) في حل النزاعات على موقع الويب: www.abta.com