3.1 الأحكام العامة
3.1.1 مع مراعاة الأحكام الأخرى لشروط النقل هذه، سوف نقدم النقل فقط للأشخاص الذين:
(أ) تم إدخال اسمهم بشكل صحيح على التذكرة؛ و
(ب) يقدمون جواز سفر صالحاً غير منتهي الصلاحية يتطابق مع بيانات المسافر المحددة في تذكرتك ويستوفي أي شروط سارية لدخولك إلى بلد الوجهة، بما في ذلك الفترة المتبقية من صلاحية جواز السفر.
3.1.2 نحن نحتفظ بحقنا في رفض النقل وتعليق تذكرتك في الحالات التالية:
(أ) إذا كنت قد حصلت على التذكرة من خلال الاحتيال، بطريقة تنتهك القانون المعمول به أو تعريفاتنا، أو شروط وأحكام الإصدار، أو قواعدنا أو لوائحنا؛ أو
(ب) إذا تعذّر عليك أن تثبت بطريقة تقنعنا أنك الشخص المسمى كمسافر في التذكرة من خلال تقديم جواز سفر صالح يطابق البيانات المحددة في التذكرة؛
(ج) إذا تعذّر عليك أن تثبت بطريقة تقنعنا أنك مخوّل بالسفر باستخدام تذكرة تم شراؤها باستخدام بطاقة ائتمان تعود إلى شخص آخر. وفي مثل هذه الحالة، قد نطلب منك تسديد السعر الكامل للتذكرة للحصول على تذكرة بديلة، ونتعهد بإعادة القيمة النقدية الكاملة إذا حصلنا في وقت لاحق على تخويل مقنع من حامل بطاقة الائتمان.
3.1.3 التذكرة غير قابلة للتحويل، إلا في حال قام جهة خارجية بتوفير التذكرة لك كجزء من باقة عطلات ينطبق عليها توجيه المجلس الأوروبي رقم 90/314 الصادر بتاريخ 13 يونيو 1990 حول عروض السفر وعروض الرحلات. وفي هذه الحالة قد يُسمح لك بتحويل حجزك إلى شخص آخر إذا حالت ظروف قاهرة دون تمكّنك من الاستفادة من العرض. وحيث يكون هذا التحويل مسموحاً به بموجب القانون المحلي، سنقوم نحن أو وكيلنا المعتمد، وبناءً لطلبك، باستبدال تذكرة سفرك عن طريق إصدار تذكرة سفر جديدة لشخص آخر، ولكن بعد أن تكون قد استوفيت جميع المتطلبات القانونية النافذة. وإذا كنت تعتقد أن تذكرتك تمثل جزءاً من عرض ينطبق عليك التوجيه المذكور أعلاه، فيتعيّن عليك استشارة الشخص الذي باعك التذكرة.
3.1.4 يجب عليك أن تختار السعر الأكثر ملاءمةً لاحتياجات السفر لديك. تُباع بعض التذاكر بأسعار مخفضة قد تكون غير قابلة للرد جزئياً أو كلياً، ولن يكون من الممكن إجراء أي تغيير على تواريخ السفر أو المسار المحدد على التذكرة إلا عند إعادة حساب السعر. إذا ساورك أي شك فيما إذا كانت تذكرتك "غير قابلة لاسترداد قيمتها النقدية" أو "غير قابلة للتغيير" أو "غير قابلة لتغيير المسار"، فيجب أن تستشير الشخص الذي يعمل على بيع التذكرة لك. قد يتعيّن عليك أيضاً التأكد من أن لديك تأمين السفر المناسب لتغطية حالات حيث قد تتطلب منك ظروف غير متوقعة إلغاء سفرك أو تغيير خطط سفرك أو طلب العلاج الطبي الطارئ العرضي.
3.1.5 التذكرة هي ملك للناقل الذي أصدرها وستبقى على هذا النحو في جميع الأوقات. إذا أردت تغيير أي جانب من جوانب تذكرتك أو طلب استرداد قيمتها النقدية، فيجب توجيه جميع هذه الطلبات إلى الكيان الذي باعك التذكرة. على سبيل المثال، إذا اشتريت تذكرة من وكالة سفر، فيجب عليك توجيه أي طلبات تغيير أو استرداد القيمة النقدية إلى وكالة السفر هذه.
3.1.6 إذا كانت لديك تذكرة إلكترونية، فيتعيّن عليك إحضار نسخة من إيصال التذكرة الإلكترونية أو مسار الرحلة معك إلى مطارات معينة حيث قد يُطلب منك إبرازها في المطار أمام موظفي الهجرة والأمن أو سلطات أخرى معنية.
3.1.7 لأغراض تتعلق بالاتفاقية، يعمل إيصال التذكرة الإلكترونية كتذكرة مسافر ووثيقة نقل.
3.1.8 تُعد تذكرتك صالحة فقط للنقل المبين على التذكرة، من مكان المغادرة عبر أي توقّف (توقّفات) إلى المكان النهائي للوجهة في التواريخ المحددة. ويستند السعر الذي دفعته إلى هذا المسار في التواريخ المحددة وهو صالح فقط لهذا النقل الموضح على التذكرة، وهذا يشكل جزءاً أساسياً من عقدنا معك.
3.1.9 في حين أن بعض أنواع التغييرات لن يؤدي إلى تغيير السعر، فبإمكان البعض الآخر، مثل تغيير مكان المغادرة (على سبيل المثال، إذا لم تسافر على مسار الرحلة الأول أو عكس اتجاه السفر) أن يؤدي إلى زيادة السعر و/أو إلغاء التذكرة. هناك الكثير من الأسعار الخاصة التي تُعد صالحة فقط في التواريخ وللرحلات المبينة على التذكرة وهي غير قابلة للتغير على الإطلاق أو قابلة للتغيير فقط عند دفع رسوم إضافية لنا أو لوكيلنا المعتمد.
3.1.10 تُعد كل قسيمة سفر تتضمنها تذكرتك صالحة للنقل على درجة الخدمة المحددة وفي التاريخ والرحلة المطابقين لحجزك. عندما يتم إصدار التذكرة في الأصل من دون تحديد حجز، قد يتم حجز الأماكن لاحقاً وفقاً لتعريفتنا والقيود السارية على التذكرة وتوافر الأماكن في درجة الحجز المناسبة على الرحلة المطلوبة.
3.1.11 إذا تم إلغاء رحلتك أو إذا تعذّر نقل المسافرين بسبب حدث قوة قاهرة، فيجوز لنا، وفق تقديرنا الخاص وفقاً للقانون المعمول به، أن نوفر لك: (1) إعادة القيمة النقدية؛ أو (2) رصيد سفر يمكن استخدامه (وفقاً للأحكام والشروط المعمول بها) للسفر على متن رحلاتنا في المستقبل؛ أو (3) النقل إلى مطار بديل يتم الاتفاق عليه. لن يحق لك الحصول على أي تعويض إضافي نتيجة إلغاء الرحلة المرتبط بحدث قوة قاهرة ما لم يكن هذا الأمر مطلوباً بشكل واضح وصريح بموجب اللوائح المعمول بها.
3.2 فترة الصلاحية
3.2.1 باستثناء ما هو مذكور بخلاف ذلك في التذكرة أو شروط العقد أو في التعريفات المعمول بها، تُعد التذكرة صالحة:
(أ) لمدة سنة واحدة من تاريخ إصدار التذكرة الأصلية، إذا لم استخدامها إطلاقاً؛ أو
(ب) شريطة حدوث السفر الأول في غضون سنة من تاريخ إصدار التذكرة الأصلية، سنة واحدة من تاريخ السفر الأول.
3.2.2 عندما تُمنع من السفر خلال فترة صلاحية التذكرة بسبب عدم قدرتنا على تأكيد الحجز الذي طلبته:
(أ) سيتم تمديد فترة صلاحية التذكرة فقط خلال الفترة التي يتعذّر فيها تأكيد الحجز هذا، أو
(ب) قد يحق لك استرداد القيمة النقدية بشكل اختياري وفقاً للمادة 10.3، مع مراعاة القيود (إن وجدت) المدرجة في التذكرة.
ولن يحق لك الحصول على أي تعويض إضافي.
3.2.3 إذا مُنعت من السفر خلال فترة صلاحية التذكرة بسبب المرض:
(أ) يجب أن تُبرز لنا شهادة طبية تؤكد عدم أهليتك للسفر بسبب المرض؛
(ب) يجوز لنا تمديد فترة صلاحية تذكرتك حتى التاريخ (وفق تقديرنا المعقول) الذي تصبح فيه مؤهلاً من الناحية الطبية للسفر أو حتى رحلتنا الأولى بعد هذا التاريخ من المرحلة التي يتم فيها استئناف الرحلة، في أي مكان متوفر في درجة الخدمة التي تم دفع سعر التذكرة لها.
(ج) إذا اشتملت قسائم السفر المتبقية في التذكرة على توقّف واحد أو أكثر، فيجوز تمديد صلاحية مثل هذه التذكرة لمدة لا تزيد عن ثلاثة أشهر اعتباراً من التاريخ المبين على الشهادة.
(د) سنقوم بتمديد فترة صلاحية تذاكر المسافرين المرافقين المشمولين في الحجز نفسه وأفراد عائلتك المباشرة المرافقين لك في النقل الذي تم منعك من إكماله.
3.2.4 في حال وفاة أحد أفراد عائلتك المباشرين وقمت بتزويدنا بنسخة من شهادة الوفاة وإثبات آخر نحتاج إليه للتأكد من العلاقة بينك وبين الشخص المتوفي، سنقوم بتمديد فترة صلاحية تذكرتك وتذاكر المسافرين المرافقين المشمولين في الحجز نفسه لمدة لا تزيد عن 45 يوماً من تاريخ الوفاة.
3.3 التغييرات والاستخدام اللاحق لقسائم السفر
3.3.1 تُعد تذكرتك صالحة فقط للنقل المبين على التذكرة، من مكان المغادرة عبر أي توقّف (توقّفات) إلى المكان النهائي للوجهة في التواريخ المحددة. مع مراعاة أحكام هذه المادة 3.3، لن يتم الالتزام بالتذكرة ولن تعود صالحة إذا لم يتم استخدام جميع مسارات الرحلة وفق التسلسل المنصوص عليه في التذكرة، ما لم تكن قد دفعت الفرق المناسب بالسعر والرسوم الإدارية المحددة.
3.3.2 إذا أردت تغيير أي جزء من رحلة سفرك (بما في ذلك استخدام قسائم السفر خارج التسلسل):
(أ) يجب إبلاغنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة أي رحلة متأثرة؛ و
(ب) سنقوم باحتساب سعر رحلة سفرك الجديدة، ويمكنك قبول السعر الجديد أو المحافظة على رحلة سفرك الأصلية المذكورة في تذكرتك؛ و
(ج) إذا اخترت قبول السعر الجديد، فسيُعاد إصدار التذكرة وسيُطلب منك دفع الفرق بالسعر إذا كان السعر الجديد أعلى من السعر المدفوع بالإضافة إلى الرسوم الإدارية المحددة.
3.3.3 إذا طُلب منك تغيير أي جانب من جوانب رحلة سفرك بسبب حدث قوة قاهرة:
(أ) يجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن؛ و
(ب) يجب عليك تزويدنا بدليل معقول يثبت وقوع حدث القوة القاهرة؛ و
سنبذل جهوداً معقولة لنقلك إلى محطة التوقّف التالية أو الوجهة النهائية، من دون إعادة حساب السعر.
3.3.4 إذا لم تتمكن من السفر على أي مسار رحلة بالطريقة المسجلة في تذكرتك من دون إعلامنا مسبقاً:
(أ) سيتعين عليك دفع رسوم "التخلّف عن الحضور" والرسوم الإدارية المحددة؛
(ب) عملاً بالمادة 5.5.6، لن تكون قسائم السفر غير المستخدمة صالحة للسفر ما لم تدفع رسوم "التخلّف عن الحضور" والرسوم الإدارية المحددة؛ و
(ج) إذا طلبت استرداد القيمة النقدية، فإن هذا الطلب سيكون خاضعاً لقواعد التذاكر والأسعار المعمول بها.