كيف يمكننا المساعدة

مكتبة معلومات السفر

المساعدة الخاصة

                                                                                                                                                                                            

إذا كان لديك حالة طبية أو متطلبات غذائية، يمكنك طلب وجبة خاصة على etihad.com/manage. خيارات الوجبات الخاصة محدودة على متن الرحلات الجوية التي تقل مدتها عن ساعتين و50 دقيقة.

 

يُرجى ملاحظة أنه على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية الاحتياجات الغذائية، إلا أننا لا نستطيع ضمان بيئة خالية من المكسرات على متن الطائرة.

 

اقرأ المزيد

أسهل طريقة لطلب المساعدة الخاصة هي زيارة الموقع الإلكتروني etihad.com/manage. أدخل تفاصيل رحلتك ثم اختر المساعدة التي تحتاجها. أو يمكنك الاتصال بنا لمناقشة طلبك. احرص على طلب المساعدة قبل موعد رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل. 

نفخر بتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات للضيوف محدودي الحركة، تشمل المساعدة بالكراسي المتحركة في المطار، والمساعدة في الصعود والنزول من الطائرة، والدعم على متن الطائرة. نرحب أيضاً باصطحابك لأجهزة المساعدة على الحركة الخاصة بك، مع الالتزام ببعض المتطلبات.

اعرف المزيد

إذا كنت تحتاج إلى مساعدة خاصة، ننصحك بالحضور إلى المطار قبل موعد إقلاع رحلتك بثلاث ساعات على الأقل. سيوفر لك هذا الوقت الكافي لإتمام إجراءات السفر والفحص الأمني، وتلقي أي مساعدة إضافية قد تحتاجها قبل صعود الطائرة.

نعم، نقدم خدمات مساعدة متخصصة لضيوفنا من ذوي الإعاقات السمعية والبصرية، ونساعدهم في التنقل داخل المطار، والصعود إلى الطائرة والنزول منها. كما نقدم شرحاً تفصيلياً فردياً لهم على متن الطائرة.

اعرف المزيد

إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة المؤهلين، فيمكنك السفر مع كلب خدمة مدرب بترخيص من أي منظمة مُعتمدة من منظمات أمراض الزهايمر الدولية (ADI) أو الاتحاد الدولي للكلاب المرشدة (IGDF). يلزم توفر رخصة كلب الخدمة في جميع الرحلات باستثناء الرحلات القادمة من الولايات المتحدة. أما إذا كان لديك كلب دعم نفسي، فيمكنك السفر معه فقط على الرحلات المباشرة من الولايات المتحدة.

اعرف المزيد

إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، يُرجى طلب واحد على etihad.com/manage قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. بهذه الطريقة، يمكننا التأكد من أن كل شيء جاهز للاستمتاع برحلة سلسة.  

حتى نتمكن من مساعدة كل من يحتاج إلى الدعم، يمكن طلب الكراسي المتحركة فقط للضيوف الذين يعانون من إعاقة أو مشكلة في الحركة.

يمكنك إحضار كرسيك المتحرك مجاناً، بالإضافة إلى الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجلة. يجب ألا يتجاوز ارتفاع الكرسي المتحرك 120 سم. بعض الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية ووسائل المساعدة على التنقل تتطلب موافقة مسبقة. اكتشف المزيد على موقعنا الإلكتروني أو تواصل معنا.

إذا كان لديك إعاقة جسدية أو إدراكية، لا تنسَ زيارة etihad.com/manage لطلب المساعدة الطبية قبل حجز مقعدك. بعد ذلك، اختر مقعدك مجاناً عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بنا.  

ستحتاج إلى تصريح طبي للسفر إذا كنت:

  • تعاني من حالة معدية بصورة نشطة
  • تعرضت مؤخراً لأزمة صحية خطيرة
  • تعاني من حالة جسدية أو نفسية غير مستقرة
  • تحتاج إلى نقالة
  • تعاني من حالة طبية قد تتأثر سلباً نتيجة السفر بالطيران
  • تعاني من حالة تُشكل خطراً محتملاً على سلامة الضيوف الآخرين أو الالتزام بالمواعيد المحددة للرحلة
  • بحاجة إلى مساعدة خاصة أو غير قادر على رعاية نفسك
  • تحتاج إلى الأكسجين أو جهاز متنقل لتكثيف الأكسجين أو جهاز تهوية أثناء الرحلة
  • تحتاج إلى معدات طبية تعمل بالبطارية* (باستثناء CPAP) أو إجراء طبي أثناء الرحلة

*الأجهزة التي يُسمح بنقلها على متن الطائرة هي فقط تلك التي تعمل ببطارية ذات خلايا جافة. يُرجى التأكد من وجود شحنة كافية في البطارية تدوم مرة ونصف المرة من مدة الرحلة.

إذا كان لديك أي شك، فاستشر طبيبك دائماً قبل السفر.

إذا كنت بحاجة إلى تصريح طبي للسفر، فتأكد من إرسال استمارة المعلومات الطبية واللياقة الصحية للسفر (MEDIF) وآخر تقرير طبي قبل 72 ساعة على الأقل من رحلتك. 

خلال أول 28 أسبوعاً من الحمل، لا تحتاج المرأة الحامل إلى شهادة طبية للسفر، على الرغم من أننا ننصحها دائماً باستشارة طبيبها قبل السفر. 

عندما يصل حملك إلى الأسبوع 29، ستحتاجين إلى شهادة طبية للسفر، ويجب عليك تقديمها عند إتمام إجراءات السفر في المطار. 

إذا كنت تواجهين بعض التعقيدات خلال فترة الحمل وتعانين من حالة تضيف المزيد من الخطورة، فيُرجى الحرص على إكمال استمارة المعلومات الطبية واللياقة الصحية للسفر (MEDIF).

يمكنك السفر على متن طائراتنا حتى نهاية الأسبوع 37 من الحمل. أما في حالة الحمل المتعدد (توأم أو أكثر)، فيمكنك السفر فقط حتى نهاية الأسبوع 33. 

ننصحك بالانتظار لمدة لا تقل عن سبعة أيام بعد الولادة قبل السفر جواً. ومع ذلك، من الضروري جداً استشارة طبيبك المختص والحصول على موافقته قبل التخطيط لأي رحلة سفر أو حجز التذاكر.

إذا كان طفلك مولود قبل أوانه ولديه مضاعفات ما بعد الولادة، يجب عليك تقديم استمارة المعلومات الطبية واللياقة الصحية للسفر (MEDIF) وتقرير طبي.

ألديك أسئلة أخرى؟

هل تحتاج إلى الدعم في برنامج الولاء التابع لنا؟ نحن هنا للمساعدة.

Direct Message

Send us a direct message on our social channels and we will get back to you soon

رسالة مباشرة

أرسل لنا رسالة مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي التابعة لنا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت

خدمة الدردشة عبر الإنترنت

استخدم تطبيقنا لخدمة الدردشة أو اسمح لنا بتوصيلك بوكيل سفر إذا كانت لديك استفسارات محددة.

Chat now

رسالة مباشرة

أرسل لنا رسالة مباشرة على قنواتنا للتواصل الاجتماعي وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت.

اتصل بنا

Check other topics

Do you need support with any other topic? We are here to help.

vvg

Manage booking

Everything you need to know about managing your bookings & tickets.

Baggage

Everything you need to know when you travel with families, children, pets and groups.

Flying with companions

Everything you need to know when you travel with families, children, pets and groups.

Loyalty programme

Everything you need to know about traveling with us as an Etihd Guest Member