Nếu quý khách nâng hạng chuyến bay, vui lòng gọi cho chúng tôi để đặt lại chỗ cho chó hoặc mèo bay cùng quý khách. Ở Hạng Thương gia, quý khách phải thanh toán ghế ngồi thêm cho vật nuôi. Vật nuôi phải luôn ở cùng quý khách trong khoang đó. 

• Thay đổi tự nguyện: Quý khách có thể thay đổi yêu cầu của mình tối đa ba giờ trước giờ chuyến bay khởi hành. Để sắp xếp chuyến bay mới, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để xác nhận tình trạng sẵn có trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với hành trình. Quý khách phải hoàn thành lại tất cả quy trình phê duyệt và vẫn phải chịu trách nhiệm đảm bảo đầy đủ tài liệu, giấy chứng nhận và giấy phép theo yêu cầu để vật nuôi của quý khách được lên chuyến bay đã đặt lại.
• Thay đổi không tự nguyện: Chúng tôi sẽ phối hợp với quý khách và đưa ra những phương án tốt nhất sẵn có trong trường hợp chuyến bay của quý khách được đặt lại hoặc hủy bỏ. Quý khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền phí đã trả để vận chuyển vật nuôi của quý khách nếu các phương án của chúng tôi không đáp ứng nhu cầu của quý khách, với điều kiện vật nuôi của quý khách không được vận chuyển từ quốc gia xuất phát.
• Hoàn tiền: Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho các trường hợp khai thác bất thường và không thể vận chuyển vật nuôi của quý khách. Trong trường hợp này, quý khách có thể liên hệ với Tổng đài của chúng tôi và yêu cầu hoàn lại tiền phí đã thanh toán. Nếu chúng tôi có thể vận chuyển vật nuôi của quý khách trên một chuyến bay khác/vào một ngày khác hoặc với một hãng hàng không khác sau khi được quý khách đồng ý, thì trường hợp này không được hoàn lại tiền.

• Tài liệu – Tài liệu theo yêu cầu đối với vật nuôi trong khoang phải được cung cấp theo các yêu cầu của Etihad và/hoặc quy định của quốc gia. Chính sách tài liệu của Etihad sẽ nghiêm ngặt hơn đối với một số quốc gia.
• Quý khách được phép mang theo một vật nuôi lên máy bay. Nếu bay cùng một khách bay khác, quý khách có thể mang theo hai vật nuôi, với điều kiện các vật nuôi đó ở cùng một hộ gia đình và quen lẫn nhau. Nếu bay cùng hai vật nuôi, quý khách phải hoàn thành biểu mẫu đặt chỗ riêng cho mỗi vật nuôi.
• Etihad Airways sẽ không chịu trách nhiệm nếu cơ quan thẩm quyền tại các quốc gia khác từ chối cho vật nuôi của quý khách nhập cảnh do không tuân thủ quy định địa phương. Trong trường hợp này, Etihad không thể chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí phát sinh nào, ví dụ như phí đặt lại chuyến bay, tiền khách sạn nếu Etihad phải từ chối vận chuyển vật nuôi của quý khách do không tuân thủ quy định địa phương.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sức khỏe thể chất hoặc tinh thần của vật nuôi được vận chuyển trong khoang.
• Vật nuôi phải có khả năng đứng và ngồi thẳng, quay người bình thường và nằm xuống ở tư thế tự nhiên trong túi du lịch hoặc cũi (mà không chạm được vào bất kỳ mặt nào hoặc mái).
• Túi du lịch hoặc cũi cho vật nuôi không được to hơn kích thước bên dưới chỗ ngồi của bất kỳ máy bay nào trong hành trình của quý khách.
• Quý khách có trách nhiệm trả chi phí bổ sung để nhập cảnh hoặc xuất cảnh.
• Chúng tôi không nhận vận chuyển vật nuôi đang mang thai.
• Quý khách phải khai báo 3 giờ trước giờ khởi hành tại sân bay.
• Quý khách phải mang đủ tấm thấm hút cho vật nuôi đi vệ sinh, bao gồm cả cho chuyến bay nối chuyến và sân bay quá cảnh, nếu có. Quý khách chịu trách nhiệm thay tấm mới và thải bỏ tấm đã dùng có liên quan.
• Quý khách chỉ được phép mang theo đồ ăn khô cho vật nuôi trong hành lý xách tay. Quý khách phải đựng đồ ăn trong hộp kín, tránh để mùi thức ăn gây khó chịu cho những khách bay khác.
• Nếu có khách trên máy bay bị dị ứng với động vật, phi hành đoàn của chúng tôi có thể phải đổi ghế cho quý khách và vật nuôi của quý khách. Trong những trường hợp hiếm gặp, chúng tôi có thể cần đặt lại chuyến bay cho quý khách.
• Không khuyến khích sử dụng liệu pháp an thần cho động vật, ngoại trừ trong một số điều kiện nhất định và được thực hiện dưới sự giám sát của bác sĩ thú y. Các thuốc an thần thường dùng làm giảm huyết áp, hiện tượng này cũng xảy ra khi ở trên cao.
• Vật nuôi có được quyền sử dụng phòng chờ của bên thứ ba hay không phụ thuộc vào quy định của địa phương.
• Trong trường hợp khách bay có khai báo dị ứng và khách bay cùng vật nuôi yêu cầu bay trên cùng một chuyến, yêu cầu của khách đặt chỗ trước sẽ được xác nhận.
• Trong trường hợp có khách muốn bay cùng động vật hỗ trợ đã qua huấn luyện và khách muốn bay cùng vật nuôi trong cùng hạng trên cùng chuyến bay, yêu cầu của khách muốn bay cùng động vật hỗ trợ đã qua huấn luyện sẽ luôn được ưu tiên, bất kể thời gian đặt chỗ.
• Chi phí để bay cùng chó hoặc mèo của quý khách là 1.500 USD hoặc 215.000 Dặm bay Etihad Guest mỗi chiều
  
• Nếu quý khách bay quá cảnh thì sẽ áp dụng giá cộng gộp.
• Quý khách có thể thanh toán phí này bằng Dặm bay Etihad Guest khi gọi cho Tổng đài của chúng tôi. 
• Quý khách phải bay trên chuyến bay do Etihad khai thác. Nếu quý khách có chuyến bay nối chuyến do hãng hàng không khác khai thác, chúng tôi sẽ không thể cho phép vận chuyển vật nuôi của quý khách.
• Kiểm tra hải quan/thú y khi nhập cảnh sẽ do cơ quan thẩm quyền sân bay/bộ/bác sĩ thú y tại điểm đến quản lý và có thể mất vài giờ để được thông quan.

Có. Nếu quý khách nâng hạng chuyến bay, vui lòng nhớ gọi cho chúng tôi để đặt lại chỗ cho chó hoặc mèo bay cùng quý khách. Ở Hạng Thương gia, quý khách phải thanh toán ghế ngồi thêm cho vật nuôi. Vật nuôi phải luôn ở cùng quý khách trong khoang đó.