Geciken bagajlarınızı gerçek zamanlı olarak takip edin veya her zaman düzenli güncellemeler sağlayan ekibimize hızlı ve kolay bir şekilde online bir talep gönderin. Geciken veya hasar gören bagajlar için yanlış yönlendirilmiş bagaj ifadesini kullanabiliriz.
Bagajınız geciktiyse size en kısa sürede ulaştırmak için elimizden gelen her şeyi yaparız.
Bir Eşya Düzensizlik Raporu (Property Irregularity Report, PIR) almak için lütfen havaalanından ayrılmadan önce Bagaj Hizmetleri kontuarımızı ziyaret edin. Çantalarınızı takip etmek veya gelecekte hak talebinde bulunmak için buna ihtiyacınız olacaktır.
Çoktan ayrıldıysanız lütfen bir geciken bagaj raporu doldurun. Ardından, 48 saat içinde indiğiniz havaalanındaki Bagaj Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin.
ABD'ye veya ABD üzerinden mi seyahat ediyorsunuz? Daha fazla bilgi alın.
Bagajınızın geciktiğini fark ederseniz sizi en kısa sürede çantalarınıza kavuşturmaya çalışırız. Siz de bu sırada buradan bagajınızın durumunu kontrol edebilir veya gerçek zamanlı olarak çantalarınızı takip edebilirsiniz.
Durum güncellemesini izlemeyi talep etmek için Eşya Düzensizlik Raporunuzdaki (Property Irregularity Report, PIR) Dosya Referans Numarasına ihtiyacınız olacaktır.
Bagaj durumunu sorun
Biz geciken çantalarınızı takip ederken siz de önemli eşyaların maliyetinin karşılanması için bir hak talebi gönderebilirsiniz. Talebinizi 21 gün içerisinde gönderin.
Bir rapor gönderdikten sonraki 21 gün içinde çantalarınızı almadıysanız, bagajınız kaybolmuş sayılır. Bu durumda, ekibimiz yardımcı olmak üzere irtibata geçer.
Talep gönderme
Bagajınız seyahatiniz sırasında hasar görmüşse, önceliğimiz derhal bagajın tamir edilmesi olur.
Hasarlı bagajınızı havaalanından ayrılmadan önce gelen yolcu masasına bildirin. Size bir Eşya Düzensizlik Raporu (Property Irregularity Report - PIR) ve hasarı özetleyen bir yazı veririz. Lütfen bagajınızı aldıktan sonraki yedi gün içinde talep gönderin.
ABD'ye veya ABD üzerinden mi seyahat ediyorsunuz? Lütfen gereklilikleri buradan kontrol edin.
Hasarlı bagajınızı bildirdiğiniz zaman, bagajı onarım için tercih ettiğiniz firmaya götürün. Talebinizi gönderdiğinizde lazım olacağından, onarım tutarını gösteren faturanın bir kopyasını saklamayı unutmayın.
Talep göndermek için, onarım tutarını gösteren faturayla birlikte dilekçenizi yükleyin ve biz de talebinizle ilgilenmek üzere size ulaşalım. Bunun için PIR numaranız gerekmektedir. Belirli bozulabilir veya yasaklanmış eşyalar için hak talebinde bulunamayabilirsiniz.
Değerli eşyalar
Check-inde teslim edilen bagajınızda aşağıdaki öğeleri taşımamanızı tavsiye ederiz:
Değerli kayıp eşyalar için sorumluluk kabul etmeyiz. Lütfen Taşıma Koşullarımıza başvurun.
Sınırlı Taşıma Bagajı Etiketi
Havalimanına kırılabilir, hasarlı veya yetersiz paketlenmiş bagajlarla gelirseniz Sınırlı Taşıma Bagaj Etiketi imzalamanızı isteriz. Bu işlem, bagajınız veya eşyalarınız taşıma sırasında hasar görürse hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimiz anlamına gelir.
ABD Ulaşım Güvenlik Dairesi (TSA)
ABD'ye ya da ABD üzerinden seyahat ediyorsanız bagajınız ABD Ulusal Güvenlik Bakanlığının bir kuruluşu olan TSA tarafından denetlenecektir.
ABD'de bagaj kontrolü sırasında bagajınızın veya eşyalarınızın kaybolduğunu ya da hasar gördüğünü düşünüyorsanız, doğrudan ABD Ulaşım Güvenlik Dairesi'nden (TSA) zararınızın karşılanmasını talep edebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için tsa.gov adresini ziyaret edin veya TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov adresine e-posta gönderin.
Yardım etmek için buradayız. Dünyanın her yerindeki bagaj hizmetleri ofislerimizden birindeki temsilcilerimizle görüşebilirsiniz. Aramanız gereken numarayı öğrenmek için iniş yaptığınız havaalanını bize söylemeniz yeterlidir. Uçuş yaptığınız son taşıyıcı ile irtibat kurmanız gerekmektedir. Bu, Etihad olmayabilir.
Aradığınızı bulamıyor musunuz? Yerel bagaj hizmetleri ofisinizle görüşün
Lütfen bagajınızın gelmediğini havaalanından ayrılmadan önce bize bildirin. Bu durumda size, bagajınızı izlemeniz, bir teslimat düzenlemesi yapmanız veya gelecekte bir hak talebinde bulunmak için ihtiyaç duyacağınız bir Eşya Düzensizlik Raporu (Property Irregularity Report, PIR) veririz.
Bagajınızı takip edin
Bagajınız veya içeriği hasar görmüşse, lütfen en kısa sürede bize bildirin. Havaalanından ayrılmadan önce varış masasını ziyaret edin veya yedi gün içinde yazılı olarak bizimle iletişime geçin. Böylece size, hak talebinde bulunmanız için gereken Eşya Düzensizlik Raporunu (Property Irregularity Report, PIR) veririz.
Hasar görmüş bavullarla ilgili yardım
Uçuşunuz Etihad Havayolları tarafından gerçekleştirilmişse lütfen Bagaj Hizmetleri ekibimizle 21 gün içinde iletişime geçin. Başka bir havayolu ile uçtuysanız doğrudan onlarla irtibat kurmanız gerekir.
Çantalarınız veya içerikleri hasar gördüyse lütfen bagajınızı aldıktan sonraki yedi gün içinde bir talep gönderin. Hasarlı eşyanın bagaj etiketi takılı halde bir fotoğrafını göndermeniz gerekir.
Bagajınızı geri almanıza yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız!
Hadi başlayalım
Kayıp veya hasarlı bagaj için sorumluluk kabul edemediğimiz bazı durumlar vardır:
Bagajınızın gecikmesi durumunda, biz çantalarınızı takip ederken satın almanız gereken önemli eşyalar için bir talep gönderme hakkınız bulunmaktadır. İstediğiniz her şey için iade alabileceğinizin garantisi yoktur.
ABD'ye veya ABD'den uçuşlar için, check-in'de teslim edilen bagaj ile ilgili tüm hasar taleplerini olay bazında değerlendiririz. Bu değerlendirme, ABD düzenlemelerinin ve geçerli havacılık sözleşmelerinin USDOT yorumlamasına uygun olarak yapılır.
Tüm geri ödemeler bizim takdirimize bağlıdır.
