Nasıl yardımcı olabiliriz?

Sıkça sorulan sorular

Sıkça sorulan soruların cevaplarına tek tıkla ulaşın.

Rezervasyonlarınızı görüntülemek veya yaklaşan bir uçuşunuzda değişiklik yapmak için etihad.com/manage adresine gidin. Buradan iletişim bilgilerinizi güncelleyebilir, bagaj ve koltuk gibi ekstraları satın alabilir, check-in yapabilir, biniş kartınızı indirebilir ve yemek ve yardım gibi ek taleplerde bulunabilirsiniz.

Bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız değişiklik yapmak için doğrudan acenteyle konuşmanız gerekir.

Uçuşunuzda değişiklik yapıp yapamayacağınız, rezervasyon yaptığınız tarifeye göre değişir. Bazı tarifelerimizde ücretsiz ve esnek değişiklik hakkı bulunmaktadır. Rezervasyon yapmadan önce kontrol etmeyi unutmayın.

*etihad.com/manage adresini ziyaret ederek rezervasyonunuzu hızlı bir şekilde görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.
*Uçuş değişikliği veya iptali durumunda, rotanıza ve seçtiğiniz tarifeye (<link: Fare page>) göre bir ücret uygulanabilir.
*Rezervasyonunuzda birden fazla tarife bulunuyorsa en kısıtlayıcı tarife kuralları geçerli olacaktır.
*Rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekirse para iade talebiniz ilk biletinizin tarife kurallarına tabi olacaktır.
*Uçuşunuzdan dört gün öncesine kadar uçuşunuzda değişiklik yapabilirsiniz.
*Bir misafirin veya birinci dereceden bir aile üyesinin vefatı durumunda, değişiklik veya iade ücreti ödemezsiniz (resmi belge sunulması gerekir).
*Uçuşunuzdan dört saat öncesine kadar iade talebinde bulunabilirsiniz, aksi takdirde uçuşa gelmeme bedeli uygulanır.

GuestSeat değişikliği uçuştan yedi gün öncesine kadar yapılabilir. Tarife farkını 100 AED ücretle birlikte Etihad Guest Milleri ile ödeyebilirsiniz.  GuestSeat’i kalkıştan bir gün öncesine kadar da iptal edebilirsiniz ancak bu durumda sizden %75 iade ücreti tahsil edilir.

Etihad Guest Platinum üyesiyseniz ve Custom Benefits kapsamında “Aynı Gün İçinde Esneklik” avantajını seçtiyseniz, müsaitlik durumuna bağlı olarak uçuşunuzu aynı güzergah ve tarihte alternatif bir uçuşla değiştirebilirsiniz.

Uçuşa gelmemeniz durumunda ödemeniz yine de tahsil edilecek ve para iadesi alma hakkınız olmayacaktır. 
Tüm SSS’lere göz atın

Bagajınız gelmediyse lütfen havalimanından ayrılmadan önce bize bildirin. Böylece bagajlarınızı takip edebilmeniz, teslimatını planlayabilmeniz veya ileride hak talebinde bulunabilmeniz için ihtiyaç duyabileceğiniz bir Kayıp Bagaj Tutanağı (PIR) alabilirsiniz.

 

Bagajlarınızı takip edin

Bagajınız veya içindekiler hasar görmüşse lütfen mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. Havalimanından ayrılmadan önce gelen yolcu bankosunu ziyaret edebilir veya yedi gün içinde bizimle yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz. Böylece hak talebinde bulunabilmeniz için bir Kayıp Bagaj Tutanağı (PIR) alabilirsiniz.

 

Hasarlı bagajlarla ilgili yardım

Uçuşunuz Etihad Airways tarafından gerçekleştirildiyse lütfen 21 gün içinde Bagaj Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Başka bir hava yolu ile uçtuysanız doğrudan o hava yolu ile iletişime geçmeniz gerekir.

Tüm SSS’lere göz atın

İki yaş ve üzeri birden fazla çocukla seyahat etmenizde bir sakınca yok.

İki yaşından küçük birden fazla bebeğiniz varsa her bebeğe 18 yaş ve üzeri bir yetişkin refakat etmelidir.

Uçakta bebeğinizi emzirebilirsiniz, dilerseniz emzirme örtüsü olarak müslin veya eşarp getirebilirsiniz. Daha fazla mahremiyete ihtiyaç duyarsanız kabin ekibimizden battaniye isteyebilirsiniz.

 

Uçakta bebeğinizin sütünü hazırlarken kullanabileceğiniz şişe su sağlıyoruz.

Etihad politikası gereği beş yaşından küçük çocuklar hiçbir ekstra ücret ödemeden ebeveynlerinin yanında oturur. 

 

Ailelerin birlikte oturmasını sağlamak için her zaman elimizden geleni yapsak da tercih ettiğiniz koltukları ayırtmak için önceden rezervasyon yaptırmanızı öneririz. Tarifelerimizden bazılarında ücretsiz koltuk seçimi ve Ekstra ayak uzatma yeri olan koltuklar vardır, dolayısıyla rezervasyon yapmadan önce mutlaka kontrol edin. 

 

Biletlerinizi ayrı ayrı rezerve ettiyseniz birkaç seçeneğiniz bulunuyor. Birbirine yakın koltukları bulmak için etihad.com/manage adresindeki koltuk haritamızı kullanarak her bilet için koltuk rezervasyonu yapabilirsiniz. İsterseniz bizimle de iletişime geçebilirsiniz. Yerinizi sizin için ayırabiliriz.

 

Kanada ve ABD uçuşlarında 14 yaşından küçük çocuklar hiçbir ek ücret ödemeden bir ebeveynin veya vasinin yanında oturur. Dört yaş ve altındaki çocuklar için bir yetişkinin yanında bir koltuk tahsis ederiz. 5 ile 14 yaş arası çocuklar, bir yetişkinle yan yana oturtulamıyorsa aralarında en fazla bir koltuk olacak şekilde aynı sıraya oturtulmaya çalışılacaktır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda diğer yolculardan, gönüllü olmaları koşuluyla, koltuklarını değiştirmelerini rica ederiz.

 

Yanınızda 12 yaşından küçük en fazla iki çocukla seyahat ediyorsanız yan yana koltukları internetten, ücretsiz olarak seçebilirsiniz. Koltuklarınızı seçmek için Etihad.com/manage adresini ziyaret edin. Üç veya daha fazla çocukla seyahat ediyorsanız veya çocuklarınız 12 yaşından büyükse lütfen biletinizi aldıktan sonra bizi arayın, koltuk seçimi konusunda elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağız.

Tüm SSS’lere göz atın

Tekerlekli sandalyeye ihtiyacınız varsa lütfen uçuşunuzdan en az 48 saat önce etihad.com/manage adresinden tekerlekli sandalye talep edin. Bu sayede sorunsuz bir yolculuk için gereken her şeyin hazır olduğundan emin olabiliriz.  

Desteğe ihtiyacı olan herkese yardımcı olabilmemiz için tekerlekli sandalyeler yalnızca engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı misafirler için talep edilebilir.

Kayıtlı bagaj hakkınıza ek olarak kendi tekerlekli sandalyenizi ücretsiz olarak getirebilirsiniz. Tekerlekli sandalyenin yüksekliği 120 cm’yi geçmemelidir. Bazı akülü tekerlekli sandalyeler ve hareket destek ekipmanları için önceden onay alınması gerekir. Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Fiziksel veya zihinsel bir engeliniz bulunuyorsa koltuğunuzu ayırtmadan önce tıbbi yardım talep etmek için etihad.com/manage adresini ziyaret edin. Ardından, online olarak veya bizi arayarak koltuğunuzu ücretsiz olarak seçebilirsiniz.  

Tüm SSS’lere göz atın

Her iki uçuşunuz da Etihad tarafından gerçekleştiriliyorsa ve birlikte rezerve edilmişse sizi otomatik olarak bir sonraki müsait uçuşa yeniden alacağız. Güncel uçuş bilgilerini etihad.com/manage adresinden kontrol edebilirsiniz.

Aktarmalı uçuşunuz başka bir hava yolu ile yapılıyorsa lütfen yardım için doğrudan o hava yolu ile iletişime geçin.

Tüm Etihad uçuşları için lütfen etihad.com/manage adresini ziyaret ederek iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun, böylece seyahatinizdeki herhangi bir değişiklik hakkında sizi bilgilendirebiliriz.

Belirli koşullara tabi olarak para iadesi alma hakkınız olabilir. Uçuşunuz rötar yaptıysa para iadesi almaya uygun olup olmadığınız da dahil olmak üzere size mevcut seçenekler hakkında e-posta göndeririz. 

Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin

Etihad Airways uçuşlarında nadiren de olsa iptaller yaşanabilir. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. 

Size bundan sonraki seçeneklerinizi bildiren bir e-posta göndereceğiz. Aktarmalı uçuşunuz varsa tüm seyahat güzergahınızı yeniden düzenleme seçenekleri sunulacaktır.     

Uçuşunuzun üç günden daha uzun bir süre önce iptal edilmesi durumunda etihad.com/manage adresinden alternatif uçuş seçeneklerine ulaşabilirsiniz. Kalkışa iki gün kala yapılan iptallerde, ekibimiz yeni bir uçuş rezervasyonu yapmanız için size yardımcı olacaktır.

Uçuşunuzla ilgili değişikliklerden haberdar olabilmeniz için lütfen etihad.com/manage adresine giderek iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun. 

Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin

Tüm SSS’lere göz atın

İki yaş ve üzeri herkes Etihad Guest’e kaydolabilir. Bir şirket veya kuruluş olarak programımıza katılmak istiyorsanız lütfen BusinessConnect’i ziyaret edin.

Hızlı ve kolay bir şekilde katılabilirsiniz. Uçuşunuz boyunca Wi-Fi ile Sohbet paketimize ücretsiz erişim de dahil özel ödül ve avantajlardan yararlanmak için hemen Etihad Guest üyesi olun. Üye olmak için üç basit yol vardır:

  1. Kısa bir form doldurup online üye olabilirsiniz.
  2. Uçuş rezervasyonunuzu yaparken kaydolabilirsiniz.
  3. Uçağa bindikten sonra cihazınızı Wi-Fi ağına bağlayıp gerekli formu doldurarak kaydolabilirsiniz.

Güvenli bir parola şu şekilde olmalıdır:

  • En az sekiz karakter
  • En az bir büyük harf
  • En az bir küçük harf
  • En az bir rakam
  • Bir özel karakter
Tüm SSS’lere göz atın

İletişime geçin

Direkt Mesaj

Bize sosyal medya hesaplarımız üzerinden doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız

Online Sohbet

Sohbet robotumuzu kullanabilir veya spesifik sorularınız varsa bir temsilciyle görüşebilirsiniz.

Chat now

Bizi arayın

Hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı? Bizi arayın.