Чем мы можем помочь

Ваш справочник путешественника

Руководство по внесению изменений

                                                                                                                                                                                            

Позвонив нам, вы можете получить следующую помощь:

- Отмена бронирования и возврат средств

- Внесение изменений в бронирование со сложным маршрутом и транзитными остановками

- Внесение изменений или исправлений в имя, указанное в билете

- Внесение изменений в билеты с услугой Etihad Chauffeur, особыми запросами и дополнительными услугами

Обращайтесь непосредственно к турагенту или на сторонний веб-сайт. Если ваш билет частично использован, для внесения изменений обратитесь в наш контактный центр. Могут взиматься сборы. Зарегистрироваться на рейс, выбрать место в самолете или запросить особые услуги можно в разделе Управление бронированием.

Для изменения имени, указанного в вашем бронировании, обратитесь в наш контактный центр. Если вы бронировали перелет в турагентстве или на стороннем сайте и ваш билет уже оформлен, для внесения изменений свяжитесь с ними напрямую. Исправление имени в бронировании, по которому еще не оформлен билет, невозможно.

Изменение формы обращения и исправление опечаток в имени (до трех символов) допускается бесплатно. За все остальные исправления в имени, указанные ниже, взимается плата в размере 100 USD или 150 AUD, если билет приобретен в Австралии.

1. Девичья фамилия на фамилию мужа (или наоборот)

Пример: JOHN/MARY MS на JACK/MARY MRS

2. Сокращенное имя/псевдоним на полное имя

Пример: ALSHAMSI/MOHD MR на ALSHAMSI/MOHAMMED MR

3. Добавление второго имени

Пример: BROWN/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR

4. Добавление фамилии

Пример: PAUL/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR

5. Полное или частичное изменение имени одного гостя при предъявлении подтверждения от государственных органов (например, одностороннего акта о смене имени)

Пример: GEORGE/PAUL MR на DANIEL/JACK MR

Что учесть перед внесением изменений:

- Внести изменение можно только один раз.

- Заявка должна подаваться от имени лица, указанного в билете.

- Если ваше бронирование включает рейсы других авиакомпаний, его необходимо аннулировать и оформить новое с правильным именем в доступном классе бронирования. Может взиматься разница в тарифах.

- Вам потребуется предоставить копию своего паспорта и других соответствующих документов.

Если вы внесли изменения в свое бронирование, свяжитесь с нами или посетите ближайший к вам офис для подтверждения дополнительных запросов и услуг, включая заказ инвалидного кресла, люльки, специального питания, места, заявку на провоз дополнительного багажа и сопровождение детей, путешествующих самостоятельно.

Для внесения изменений в бронирование обратитесь в наш международный контактный центр или посетите наш ближайший офис Действуют «Международные тарифы на обслуживание». Вам также будет необходимо связаться с компанией Travel Guard для внесения изменений в свой страховой полис.

Если вы забронировали перелет не менее чем за 7 дней до вылета, вам будет осуществлен полный возврат средств при отмене бронирования в течение 24 часов с момента покупки билета. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в наш международный контактный центр  или ближайший к вам офис.

Если вы опоздали на рейс, а ваш билет приобретен в Италии (в билетной кассе, колл-центре, турагентстве или на etihad.com/it), свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента отправления рейса по расписанию, если вы планируете лететь следующим или обратным рейсом. Мы сохраним вам место на оставшихся рейсах без дополнительной платы или сборов, если следующий рейс отправляется не ранее чем через 12 часов после рейса, на который вы опоздали. Если следующий рейс отправляется в течение ближайших 24 часов, свяжитесь с нами не менее чем за 2 часа до вылета и мы переоформим вам билет без доплаты или корректировки тарифа.

Если вы не свяжетесь с нами, бронирование всех оставшихся рейсов будет отменено. Если вы полетите, не связавшись с нами, с вас будет удержана разница в тарифах.

При внесении изменений в билет, забронированный в классе Economy за каждый полетный сегмент взимается фиксированный невозмещаемый сервисный сбор в размере 30 USD. 

- Если билеты забронированы в классе Business или First, сервисный сбор не взимается. 

- При возврате средств взимаются сборы и действуют правила тарифа, по которому забронирован перелет по каждому полетному сегменту. 

- Некоторые аэропортовые/государственные налоги и сборы подлежат возврату. 

- Если вы уже меняли свой билет, будут применяться правила тарифа изначально оплаченного билета. 

- Сборы не взимаются в случае смерти пассажира или ближайшего члена его семьи, что должно быть подтверждено официальными документами. 

- При внесении изменений или возврате средств через контактный центр Etihad, с гостей взимается сервисный сбор. 

- Правила изменения дат и отмены бронирования зависят от маршрута и указываются при бронировании билета. 

- Если вы заказали услугу GuestSeats, разница в тарифах может взиматься с вас в милях Etihad Guest. 

- Если вы заказали услугу GuestSeat, разница в тарифах может взиматься с вас в милях Etihad Guest.

  •  В зависимости от маршрута и тарифа, по которому забронирован ваш билет, за внесение изменений или отмену перелета может взиматься плата.
  • За внесение изменений или возврат средств по билетам класса Economy взимается фиксированный невозмещаемый сервисный сбор в размере 30 USD. Этот сбор также взимается по билетам класса Economy для детей и младенцев.
  • Если билеты забронированы в классе Business или First, сервисный сбор не взимается.
  • Если билет забронирован по нескольким тарифам, действуют правила тарифа с наибольшими ограничениями.
  • Если вам необходимо отменить бронирование, возврат средств будет регулироваться правилами тарифа изначального билета.
  • За внесение изменений и отмену бронирования в течение 96 часов до вашего рейса, взимается дополнительный сбор в размере 10%.
  • Плата за изменение или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его/ее семьи (требуется официальный документ).
  • Если вы опоздаете на свой рейс, с вас будет удержан штраф за неявку на рейс и сбор за внесение изменений. Обязательно сообщите нам как можно раньше, что вы не успеете на свой рейс. В противном случае билет на ваш обратный или следующий рейс может быть аннулирован.

Тип билета

Изменение параметров рейса*

Оплата дополнительного багажа**

Оплата места***

Повышение класса обслуживания за мили****

Бронирование без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да    

Да

Да

Да

Бронирование с оплатой дополнительного багажа

Да

Да

Да

Да

Бронирование места с дополнительным пространством для ног

Да

Да

Да

Да

Бронирование со страхованием поездки

Нет

Да

Да

Да

Премиальные билеты — GuestSeat

Нет

Да

Да

Нет

Премиальные билеты — OpenSeat

Да

Да

Да

Да

Бронирование билетов со сложным маршрутом

Нет

Да

Да

Да

 

* Внести изменения в бронирование на сайте etihad.com можно только в том случае, если хотя бы один рейс вашего маршрута выполняется авиакомпанией Etihad. Если номер вашего билета не начинается с цифр 607, вам необходимо связаться с авиакомпанией, оформившей вам билет, или со своим турагентством.

** Дополнительный багаж можно добавить онлайн только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

*** Оплатить выбор места онлайн можно только для рейсов, выполняемых Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

**** Повысить класс обслуживания за мили можно только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Повысить класс обслуживания за мили на рейсах, выполняемых или продаваемых другой авиакомпанией, нельзя.                                                                                                                                                 

                                                                                                                                       

  Сведения о госте, которые можно изменить онлайн:
 

  • добавить паспортные данные и дату рождения; 
  • изменить контактные данные;
  • добавить номера участника программы лояльности Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Для исправления имени свяжитесь с нами

Остались вопросы?

Нужна помощь с нашей программой лояльности? Мы всегда рады помочь.

Личное сообщение

Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок

Онлайн-чат

Воспользуйтесь нашим чат-ботом или позвольте нам связать вас с агентом для ответа на конкретные запросы.

Личное сообщение

Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок.