Чем мы можем помочь

Самые популярные вопросы

Ответы на самые популярные вопросы в одном клике от вас.

Проще всего посмотреть бронирования или внести в них изменения на странице etihad.com/manage. Здесь можно исправить свои контактные данные, заказать дополнительные услуги, например провоз багажа и выбор мест, зарегистрироваться на рейс, скачать посадочный талон и оставить другие заявки, например на питание и помощь.

Если вы оформляли бронирование через турагента, для внесения изменений необходимо обратиться к нему напрямую.

Возможность внесения изменений зависит от тарифа, по которому забронирован ваш билет. Некоторые тарифы предусматривают бесплатное внесение любых изменений, так что всегда уточняйте информацию перед бронированием.

* Быстрее всего просмотреть и изменить свое бронирование можно на странице etihad.com/manage
* В зависимости от маршрута и тарифа <link: Fare page>бронирования за внесение изменений или отмену перелета может взиматься плата
* Если билет забронирован по нескольким тарифам, действуют правила тарифа с наибольшими ограничениями
* Если вам необходимо отменить бронирование, возврат средств будет регулироваться правилами тарифа изначального билета
* Внести изменения в билет можно не позднее чем за четыре дня до вылета
* Плата за внесение изменений или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его/ее семьи (требуется официальный документ)
* Возврат средств можно запросить не менее чем за четыре часа до вылета; в противном случае взимается штраф за неявку на рейс.

Изменения в услугу GuestSeat разрешается вносить не позднее чем за семь дней до вылета. С вас могут удержать разницу в тарифах милями Etihad Guest и сбор в размере 100 AED.  Вы также можете отменить услугу GuestSeat не позднее чем за день до вылета, но с вас будет удержана комиссия за возврат средств в размере 75%.

Участники программе лояльности Etihad Guest уровня Platinum, выбравшие в качестве одной из индивидуальных привилегий опцию «Гибкая отмена/изменения в день вылета» могут при наличии мест изменить бронирование на другой рейс по тому же маршруту в ту же дату.

В случае неявки на рейс с вас будет удержана плата и возврат средств произведен не будет. 
Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до своего отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации его доставки или подачи претензии в будущем.

 

Отслеживание багажа

Если ваш багаж или его содержимое были повреждены, сообщите нам об этом как можно скорее. Пройдите на стойку авиакомпании в зоне прилета до отъезда из аэропорта или свяжитесь с нами в письменной форме в течение семи дней. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для подачи претензии.

 

Помощь при повреждении багажа

Если рейс выполняла авиакомпания Etihad Airways, обратитесь в нашу багажную службу в течение 21 дня. Если вы летели рейсом другой авиакомпанией, обратитесь напрямую к ее представителям.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Вы можете путешествовать с несколькими детьми в возрасте двух лет или старше.

При путешествии более чем с одним младенцем в возрасте до двух лет каждого младенца должен сопровождать взрослый в возрасте 18 лет и старше.

Вы можете кормить ребенка грудью на борту самолета, взяв с собой специальный платок или накидку для кормления. Для большего уединения можно попросить у наших бортпроводников одеяло (если оно есть на борту).

 

Мы предоставляем на борту питьевую воду в бутылках, которую вы можете использовать для приготовления молочной смеси для своего ребенка.

В соответствии с политикой Etihad детей в возрасте до пяти лет размещают рядом с родителями бесплатно. 

 

Мы всегда делаем все возможное, чтобы все члены семьи сидели рядом, но рекомендуем бронировать предпочтительные места заранее. Некоторые тарифы предусматривают бесплатный выбор места в самолете, в том числе с дополнительным пространством для ног, поэтому всегда уточняйте это перед бронированием. 

 

Если вы забронировали билеты по отдельности, у вас есть несколько вариантов. Вы можете забронировать место по каждому билету отдельно на странице etihad.com/manage, посмотрев схему расположения мест и определив места, расположенные рядом. Вы также можете связаться с нами, и мы забронируем места за вас.

 

На рейсах в США и Канаду мы размещаем детей в возрасте до 14 лет рядом с родителем или опекуном бесплатно. Детям до 4 лет включительно мы предоставляем место рядом со взрослым. При невозможности разместить детей в возрасте 5–14 лет рядом со взрослым мы стараемся посадить их в том же ряду не дальше чем на расстоянии одного места. Если это невозможно, мы попросим других гостей добровольно поменяться с вами местами.

 

Если вы путешествуете с двумя детьми в возрасте до 12 лет, вы можете выбрать места рядом онлайн бесплатно. Посетите страницу Etihad.com/manage для выбора мест. Если вы путешествуете с тремя или более детьми или ваши дети старше 12 лет, позвоните нам после бронирования билета и мы поможем вам с рассадкой.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если вам требуется инвалидное кресло, закажите его на странице etihad.com/manage не менее чем за 48 часов до вылета. Так мы подготовим все для комфортного перелета.  

Чтобы оказать помощь всем, кому она требуется, инвалидные кресла можно заказывать только для гостей с ограниченными возможностями или подвижностью.

Вы можете бесплатно взять с собой свое собственное инвалидное кресло в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа. Высота инвалидного кресла не должна превышать 120 см. Провоз некоторых аккумуляторных инвалидных кресел и средств передвижения требует предварительного согласования. Узнайте подробнее на нашем веб-сайте или свяжитесь с нами.

Гостей с ограниченными физическими возможностями или когнитивными расстройствами мы просим заказать медицинскую помощь до бронирования места на странице etihad.com/manage. После этого они могут бесплатно выбрать себе место в самолете онлайн или по телефону.  

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если оба ваших рейса выполняет авиакомпания Etihad и вы бронировали их вместе, мы автоматически перебронируем вам билет на ближайший доступный рейс и вы сможете посмотреть обновленные сведения на странице etihad.com/manage.

Если ваш стыковочный рейс выполняет другая авиакомпания, обратитесь за помощью в эту авиакомпанию.

Проверьте актуальность своих контактных данных для каждого рейса Etihad на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли уведомлять вас о любых изменениях вашего путешествия.

Вы можете иметь право на возврат средств при соблюдении определенных условий. Если ваш рейс был задержан, мы отправим вам электронное письмо с описанием доступных вам вариантов, в том числе с информацией о том, имеете ли вы право на возврат средств. 

Подробнее о ваших правах

Рейсы Etihad Airways отменяются редко, и мы приносим извинения за причиненные неудобства. 

Вы получите электронное письмо с информацией о том, какие еще варианты вам доступны. При отмене стыковочного рейса вам будут предоставлены варианты перебронирования всего маршрута.     

При отмене вашего рейса более чем за три дня вы можете найти альтернативные варианты перелета на странице etihad.com/manage. При отмене рейса за два дня до вылета наши сотрудники окажут вам активную помощь с перебронированием билетов.

Всегда проверяйте актуальность своих контактных данных на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли связаться с вами по поводу изменений вашего рейса. 

Подробнее о ваших правах

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Участвовать в программе лояльности Etihad Guest может любой человек старше двух лет. Если вы представляете компанию или организацию, которая хочет участвовать в нашей программе, зайдите на страницу BusinessConnect.

Зарегистрироваться в программе легко и быстро. Станьте участником программы лояльности Etihad Guest уже сегодня и пользуйтесь эксклюзивными вознаграждениями и привилегиями, включая бесплатный доступ к нашему чат-пакету Wi-Fi на всех рейсах. Три простых способа зарегистрироваться:

  1. Заполните небольшую анкету и зарегистрируйтесь онлайн.
  2. Зарегистрируйтесь в программе при бронировании авиабилетов.
  3. На борту подключите свое устройство к Wi-Fi и заполните небольшую анкету для регистрации.

Надежный пароль должен включать:

  • не менее 8 символов;
  • минимум одну заглавную букву;
  • минимум одну строчную букву;
  • минимум одну цифру;
  • минимум один специальный символ.
Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Свяжитесь с нами

Личное сообщение

Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок

Онлайн-чат

Воспользуйтесь нашим чат-ботом или позвольте нам связать вас с агентом для ответа на конкретные запросы.

Chat now

Позвоните нам

Все еще нужна помощь? Позвоните нам.