Ускорьте прохождение формальностей в аэропорту, располагайтесь поудобнее на борту на полноценной кровати и закажите еду в любое время. Подайте заявку на повышение класса обслуживания до первого или бизнес-класса, используя мили Etihad Guest или наличные. Будет по-прежнему применяться ваша первоначальная норма провоза багажа. Проверьте свое предыдущее подтверждение бронирования, чтобы узнать, сколько багажа вы можете взять с собой в поездку.
В качестве участника программы лояльности Etihad Guest вы получите мили за ваше первоначальное бронирование, а также дополнительно 10% бонусных миль.
Для подачи заявки вам понадобится код бронирования или номер билета, которые вы найдете в электронном письме с подтверждением бронирования.
Если вам не удалось найти код бронирования, обратитесь за помощью в наш международный контактный центр.
Помните, что чем выше ваше предложение, тем больше шанс на повышение класса. Удачи!
Мы рассмотрим вашу заявку и сообщим, если она была успешной. Ваша заявка может быть принята в любое время после ее подачи.
Если ваша заявка принята:
Если ваша заявка не выиграла, никаких действий предпринимать не нужно. Вы сохраните свой первоначальный билет и списания средств не произойдет.
Вот что вы можете ожидать от повышения класса обслуживания до бизнес-класса:
Повысьте класс обслуживания до первого класса и вам покажется, что вы летите в своей частной вселенной:
Кто имеет право подавать заявки на повышение класса обслуживания?
Вы имеете право подать заявку на повышение класса перелета, если вы летите рейсом, выполняемым авиакомпанией Etihad, с подтвержденным билетом. Вы не имеете права на повышение класса, если вы забронировали:
У меня есть билет эконом-класса. Могу ли я подать заявку на повышение класса обслуживания до бизнес-класса и заявку на Свободное соседнее место? Да, вы можете подать заявку на оба варианта. Первой будет рассмотрена заявка на повышение класса перелета, а ваша заявка на Свободное соседнее место будет считаться резервной.
Как оплатить повышение класса обслуживания? Как только ваша заявка выиграет, мы спишем средства с кредитной карты, которую вы использовали для подачи заявки.
Нужно ли оплачивать какие-либо дополнительные сборы, кроме суммы заявки? При подаче заявки на повышение класса обслуживания в некоторых странах взимается аэропортовый сбор на выезд. Все дополнительные сборы будут четко указаны во время процесса подачи заявки на повышение класса обслуживания.
Я подал(а) заявку, но хотел(а) бы использовать другую карту. Это возможно? Вам нужно сначала отменить свою текущую заявку, если срок ее действия еще не истек. После отмены заявки вы сможете отправить новое предложение, используя нужную карту.
Если ваше предложение было принято, но авторизовать карту не удалось, вы получите электронное письмо со ссылкой для ввода данных новой карты.
Будет ли возвращена сумма моей заявки при отмене рейса? В случае отмены рейса авиакомпании Etihad мы постараемся сделать все возможное, чтобы найти для вас место в салоне повышенного класса обслуживания на следующем рейсе. В противном случае мы вернем полную сумму за повышение класса обслуживания в течение 10 дней.
Моя заявка была успешной, но мне нужно вернуть свой билет. Получу ли я возмещение суммы моей заявки? Суммы, уплаченные за все заявки, возврату не подлежат.
Мое предложение было одобрено, но в аэропорту я не получил(а) посадочный талон в салон повышенного класса и остался(-ась) на своем первоначальном месте. Как следует поступить?
В случае понижения класса в аэропорту позвоните нам. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в салон этого класса, изменения расписания или замены рейса, будет произведен полный возврат средств.
Если понижение инициировано пассажиром, возврат произведен не будет.
Я уже заплатил(а) за выбор места в эконом-классе. Что произойдет, если я получу повышение класса обслуживания до бизнес-класса? Сумма, которую вы заплатили за бронирование своего места, при повышении класса обслуживания возвращена не будет.
Следующие положения и условия («Положения и условия») будут применяться к заявке («Заявка»), поданной вами («Гость», «Вы») на рейс авиакомпании Etihad Airways («Etihad», «мы»), чтобы предоставить пассажирам возможность повысить класс обслуживания на рейсе авиакомпании Etihad на следующий по порядку («Повышение класса обслуживания»).
1. Вы должны быть старше 18 лет и иметь право вступать в договорные отношения, имеющие обязательную юридическую силу. Вы должны обладать полномочиями действовать от имени другого лица (лиц) и связывать другое лицо (лица), названное (названные) или включенное (включенные) в Заявку, обязательствами, предусмотренными настоящими Положениями и условиями.
2. Вы можете подать Заявку на Повышение класса обслуживания, на Свободное соседнее место, либо обе Заявки на рейс, который соответствует купленному билету авиакомпании Etihad Airways с номером, начинающимся с цифр 607. Все Заявки должны оформляться и оплачиваться с помощью кредитной карты. Применяется правило минимальных/максимальных сумм заявок.
3. Любая Заявка на Повышение класса обслуживания, поданная Вами в связи с заказом на бронирование, оформленным либо непосредственно через авиакомпанию Etihad, либо другим способом, и поданная в авиакомпанию Etihad, даст лицу или лицам, перечисленным в Заявке, право на ее рассмотрение согласно настоящим Положениям и условиям.
4. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право решать, принимать Вашу Заявку или нет, и не выступает с заверениями, что каждый Гость получит повышение класса обслуживания вне зависимости от того, есть в наличии свободные места, или таковые отсутствуют в том классе обслуживания, на который подается Заявка.
5. Вы можете изменить или отменить свою заявку в срок до 16 часов до вылета рейса при условии, что ваша заявка еще не принята авиакомпанией Etihad и с вашей кредитной карты не произведено списание средств. Однако если ваша заявка была принята до того, как вы решили отменить или изменить ее, то вы юридически обязаны произвести оплату в размере, указанном в вашей заявке.
6. Услугой Etihad Select Upgrade нельзя воспользоваться при бронировании следующих видов билетов: билеты, приобретенные по любой промоакции, билеты, приобретенные в счет накопленных миль, баллов или очков; бесплатные билеты; билеты, по которым уже был повышен класс обслуживания с использованием накопленных миль; а также билеты, приобретенные по предложению multi-flyer.
7. Заявка, которая соответствует данным Положениям и условиям, будет считаться действительной («Действительная заявка») с момента подачи Заявки в авиакомпанию Etihad, причем действие Заявки истекает в момент запланированного вылета рейса, а в случае его задержки ― в момент, когда будут закрыты люки самолета для вылета. Однако если Вы отмените свою Заявку до ее обработки, предложение больше не будет являться действительной Заявкой.
8. В случае, если авиакомпания Etihad пересадит Вас на другой рейс по техническим причинам, любая Заявка, поданная Вами в связи с первоначальным бронированием, может быть перенесена новый рейс (новые рейсы) при наличии свободных мест в салоне повышенного класса.
9. Авиакомпания Etihad может принять Вашу Заявку в любой момент в период действия Заявки. Если авиакомпания Etihad удовлетворит Вашу Заявку, с Вашей кредитной карты будет немедленно списана полная сумма платежа, и авиакомпания Etihad обновит Ваш существующий билет с учетом Повышения класса обслуживания для каждого Гостя, включенного в Ваше первоначальное бронирование. Вы получите обновленный маршрут с указанием нового класса обслуживания. Полная сумма, списанная с Вашей карты за Повышение класса обслуживания, будет включать все подлежащие предварительной оплате налоги и сборы (при наличии таковых). Повышение класса обслуживания, которое было произведено для Вас авиакомпанией Etihad, может быть изменено или передано в пользу других лиц только в соответствии с Правилами применения тарифа и нашими Условиями перевозки.
10. Операция по оплате данной услуги может быть отражена в выписке с вашей кредитной карты как «Etihad Select Upgrade». Вы соглашаетесь с тем, что не можете оспаривать действительность данного платежа по той причине, что в выписке по кредитной карте он значится как «Etihad Select Upgrade».
11. Сумма не подлежит ни возмещению, ни обмену, как только ваша Заявка принята авиакомпанией Etihad, и с Вашей кредитной карты отчислена соответствующая денежная сумма, за исключением следующих обстоятельств: - Если рейс, на который была принята ваша Заявка, был отменен, и авиакомпания Etihad предоставила Вам свободное место на следующем рейсе, но только в классе Вашего изначального бронирования, то в таком случае сумма, уплаченная за Повышение класса обслуживания будет начислена на Вашу платежную карту, которая была использована для подачи заявки, и авиакомпания Etihad не будет иметь никаких дальнейших обязательств перед Вами.
— Широкофюзеляжный самолет по техническим причинам заменен на узкофюзеляжный. В этом случае сумма, уплаченная за повышение класса обслуживания до бизнес-класса, будет возвращена.
— Ваша Заявка была принята, и Вам предоставили Повышение класса обслуживания, но не предоставили место в улучшенном классе обслуживания по причинам, обусловленным действиями авиакомпании Etihad, включая, но не ограничиваясь таковыми, замену оборудования, задержку стыковочного рейса, которая привела к опозданию на следующий стыковочный рейс, на который было оформлено Повышение класса обслуживания, но исключая причины, обусловленные Вашими действиями, включая, но не ограничиваясь таковыми, смену рейсов по Вашей собственной воле или опоздание на рейс по Вашей вине.
12. Если возмещение расходов одобрено, то оно будет произведено в той валюте, в которой сумма платежа за Повышение класса обслуживания была списана с Вашей карты. Такое возмещение будет ограничено суммой, уплаченной за Повышение класса обслуживания, при этом банковские расходы не будут возмещены. Возврат уплаченных сумм обычно занимает 10 рабочих дней, прежде чем они появятся на Вашем счете.
13. Условия тарифа изначального билета, купленного Вами, останутся в силе и будут применимы даже в случае, если Ваша Заявка была удовлетворена и для Вас было произведено Повышение класса обслуживания, включая, в частности, порядок аннулирования бронирования, сборы за внесение изменений, нормы провоза багажа и правила, касающиеся накопления миль по программе для часто летающих пассажиров.
14. Если Вы внесете изменения в свой билет, авиакомпания Etihad Airways не обязана предоставлять Вам место в салоне повышенного класса обслуживания, за исключением случаев, когда Вы оплачиваете Повышение класса обслуживания в соответствии со стандартными правилами внесения изменений, а также с правилами и условиями, связанными с классом тарифа изначально приобретенного билета.
15. Авиакомпания Etihad не гарантирует предоставление конкретных мест Гостям, чьи Заявки были одобрены.
16. Услуга «Персональный шофер» не предоставляется обладателям билетов, по которым был повышен класс обслуживания.
17. Доступ в зал ожидания предоставляется только на участке маршрута с повышенным классом обслуживания. Например, если класс обслуживания гостя был повышен на участке маршрута Сидней — Абу-Даби, гость может воспользоваться услугами зала ожидания в аэропорту Сиднея, но не Абу-Даби.
*Продукты и услуги бизнес-класса будут предоставляться нашими авиакомпаниями-партнерами.
18. Бонусные мили будут начисляться только для участников программы лояльности Etihad Guest. Участники программ лояльности других авиакомпаний не имеют права на получение бонусных миль.
19. В случае, если Ваша Заявка была удовлетворена, и с Вашей кредитной карты была списана соответствующая сумма, а Повышение класса обслуживания предоставлено не было, Вы имеете право подать заявление на возмещение уплаченной суммы. Ваш запрос должен включать оригинал посадочного талона на указанный рейс. Если Вы не можете предъявить оригинал посадочного талона на оспариваемый рейс, авиакомпания Etihad не несет обязательств по возврату суммы, уплаченной Вами за Повышение класса перелета.
20. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право вносить изменения в данные Положения и условия по своему усмотрению. За исключением случаев, предусмотренных в предыдущем предложении, внесение изменений в настоящие Положения и условия или отказ от них не будут иметь обязательной силы для авиакомпании Etihad, кроме случаев, когда такие изменения или отказ оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченным должностным лицом авиакомпании Etihad.
21. Настоящие положения и условия необходимо читать совместно с Условиями перевозки, Правилами пользования Веб-сайтом, Политикой конфиденциальности и Политикой обеспечения безопасности авиакомпании Etihad Airways, которые можно найти на веб-сайте etihad.com.
Невозможность со стороны авиакомпании Etihad воспользоваться какими-либо из ее прав не должна рассматриваться как отказ от реализации любых ее прав в дальнейшем; и Ваши обязательства в отношении будущей реализации таких прав остаются в силе без изменений.
В случае необходимости мы даем разрешение на обработку персональных данных группе компаний Etihad, а также третьим лицам ― поставщикам услуг в рамках предоставления услуг для нас. Это означает, что Ваши персональные данные могут оказаться в различных странах мира, таких как США и ОАЭ.
Обратите внимание на то, что законы о конфиденциальности в данных странах могут отличаться от подобных законов в Вашей стране. Мы всегда будем стремиться к поддержанию самых высоких стандартов защиты персональных данных, где бы ни находилась Ваша личная информация, и принимать необходимые меры (отвечающие требованиям местного действующего законодательства о персональных данных), для обеспечения должного уровня защиты личной информации.
Для того чтобы получить подробную информацию и ознакомиться с Политикой конфиденциальности Etihad, нажмите здесь.
Нажмите здесь или направьте письменное сообщение в офис по этике и соблюдению норм законодательства по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, если у вас имеются вопросы о соблюдении нами действующего законодательства о персональных данных. Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить на Ваши вопросы как можно скорее, и можем запросить у Вас дополнительную информацию для предоставления полного ответа. В некоторых странах у Вас может иметься право на обращение в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных или к омбудсмену.
