Чем мы можем помочь

Ваш справочник путешественника

Отмена и задержка рейса

                                                                                                                                                                                            

Зайдите на страницу etihad.com/manage или добавьте свое путешествие в приложение Etihad Airways, чтобы просмотреть свой полный маршрут и статус рейса.  Убедитесь в том, что вы предоставили актуальные контактные данные для получения информации о рейсе в реальном времени.

Вот описание всех статусов рейса.

Вылетел: рейс покинул пункт отправления.

Задержан: ожидается, что этот рейс вылетит позже, чем планировалось. Первоначальное время отправления будет зачеркнуто, а новое время отправления и прибытия будет выделено красным цветом.

По расписанию: ожидается, что этот рейс вылетит вовремя.

По графику: отображается в день полета и означает, что рейс выполняется по запланированному графику. 

Прибыл: этот рейс совершил посадку вовремя.

Прибыл с опозданием: этот рейс приземлился позже запланированного времени. Плановое время прибытия будет зачеркнуто, а фактическое время прибытия будет выделено красным цветом.

Ожидается информация: информация по этому рейсу еще не обновлена. Проверьте еще раз позже. 

Если оба ваших рейса выполняет авиакомпания Etihad и вы бронировали их вместе, мы автоматически перебронируем вам билет на ближайший доступный рейс и вы сможете посмотреть обновленные сведения на странице etihad.com/manage.

Если ваш стыковочный рейс выполняет другая авиакомпания, обратитесь за помощью в эту авиакомпанию.

Проверьте актуальность своих контактных данных для каждого рейса Etihad на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли уведомлять вас о любых изменениях вашего путешествия.

Вы можете иметь право на возврат средств при соблюдении определенных условий. Если ваш рейс был задержан, мы отправим вам электронное письмо с описанием доступных вам вариантов, в том числе с информацией о том, имеете ли вы право на возврат средств. 

Подробнее о ваших правах

Рейсы Etihad Airways отменяются редко, и мы приносим извинения за причиненные неудобства. 

Вы получите электронное письмо с информацией о том, какие еще варианты вам доступны. При отмене стыковочного рейса вам будут предоставлены варианты перебронирования всего маршрута.     

При отмене вашего рейса более чем за три дня вы можете найти альтернативные варианты перелета на странице etihad.com/manage. При отмене рейса за два дня до вылета наши сотрудники окажут вам активную помощь с перебронированием билетов.

Всегда проверяйте актуальность своих контактных данных на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли связаться с вами по поводу изменений вашего рейса. 

Подробнее о ваших правах

Если вы летите классом Business Comfort, Business Deluxe или First рейсом авиакомпании Etihad из Абу-Даби, вы можете бесплатно воспользоваться нашим залом ожидания в международном аэропорту им. шейха Зайда. Вы также можете иметь право на бесплатное пользование залом ожидания в зависимости от привилегий, выбранных вами согласно своему уровню в программе лояльности Etihad Guest.  

Кроме того, в ожидании рейса вы можете воспользоваться нашими залами ожидания платно. Доступ предоставляется при наличии мест в соответствующий день.  

Вы можете иметь право на возврат средств при соблюдении определенных условий. Если ваш рейс был задержан, мы отправим вам электронное письмо с описанием доступных вам вариантов, в том числе с информацией о том, имеете ли вы право на возврат средств.

Мне забронировали билет на другой рейс Etihad Airways. Получу ли я те же места, которые забронировал?

Мы постараемся предоставить вам аналогичное место. Если вы оплатили определенный тип места (например, место с дополнительным пространством для ног) и мы не смогли зарезервировать для вас аналогичное место, вы имеете право на возврат средств.  

Подробнее о ваших правах

В случае сбоев или изменений в расписании рейсов, свяжитесь с нами, чтобы изменить бронирование отеля. 

Если ваш рейс был отменен, а вы оплатили транзитную остановку на рейсе авиакомпании Etihad Airways, вы имеете право на возврат средств.    

Остались вопросы?

Нужна помощь с нашей программой лояльности? Мы всегда рады помочь.

Личное сообщение

Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок

Онлайн-чат

Воспользуйтесь нашим чат-ботом или позвольте нам связать вас с агентом для ответа на конкретные запросы.

Chat now

Личное сообщение

Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок.