Вы можете отслеживать неприбывший багаж в режиме реального времени или легко и быстро подать претензию на сайте и регулярно получать от нас обновленную информацию. Неприбывший или поврежденный багаж называется "mishandled baggage"
Если ваш багаж не прибыл вовремя, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть его вам как можно скорее.
Обратитесь на стойку службы по работе с багажом, прежде чем покинуть аэропорт, чтобы получить акт о неприбытии или повреждении багажа (PIR). Он понадобится для отслеживания вашего багажа или подачи претензии в будущем.
Если вы уже покинули аэропорт, заполните заявление о неприбывшем багаже. Затем обратитесь в службу по работе с багажом аэропорта, в котором приземлился ваш рейс в течение 48 часов.
Путешествуете в или через США? Узнайте больше.
Если вы обнаружили, что ваш багаж задерживается, мы постараемся как можно скорее вернуть вам ваши вещи. Тем временем вы можете проверить статус своего багажа или отслеживать свои вещи в режиме реального времени здесь.
Для запроса на обновление статуса отслеживания вам потребуется номер файла, указанный в Акте о неприбытии или повреждении багажа (PIR).
Запросить статус багажа
Пока мы занимаемся поиском вашего багажа, вы можете подать претензию о возмещении расходов на предметы первой необходимости. Претензию необходимо подать в течение 21 дня.
Если вы не получили свои багаж в течение 21 дня с момента подачи акта, ваш багаж будет считаться утерянным. В этом случае наша команда свяжется с вами, чтобы помочь.
Подать претензию
Если ваш багаж был поврежден во время вашего путешествия, наш приоритет — помочь вам это исправить как можно быстрее.
Сообщите о поврежденном багаже на стойке прибытия до отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о неприбытии или повреждении багажа (PIR) и письмо с указанием ущерба. Просим вас подать претензию в течение семи дней с момента получения багажа.
Путешествуете в или через США? Ознакомьтесь с требованиями на этой странице.
Сообщив о повреждении багажа, отдайте его в любую мастерскую для ремонта. Не забудьте сохранить копию квитанции с указанием стоимости ремонта, так как она понадобится вам при подаче претензии.
Чтобы подать претензию онлайн, загрузите ваше письмо и квитанцию с указанием стоимости ремонта. Мы свяжемся с вами и займемся вашей претензией. Вам понадобится ваш номер Акта о неприбытии или повреждении багажа. Вы не сможете включить в претензию определенные скоропортящиеся и запрещенные предметы.
Ценные вещи
Следующие предметы не рекомендуется провозить в зарегистрированном багаже:
Мы не несем ответственность за потерянные ценные вещи. Ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки.
Бирка ограниченной ответственности за багаж
Если вы прибываете в аэропорт с багажом, который является хрупким, уже поврежденным или упакованным ненадлежащим образом, мы попросим вас заполнить бирку ограниченной ответственности за багаж. Это означает, что мы не будем нести никакую ответственность, если ваш багаж или его содержимое будут повреждены во время транспортировки.
Управление транспортной безопасности США (TSA)
Если вы направляетесь в США или транзитом через США, ваш багаж будет досмотрен Управлением транспортной безопасности (агентством Министерства национальной безопасности).
Если вы уверены в том, что содержимое багажа было повреждено или утеряно во время досмотра багажа в США, вы можете подать заявление на возмещение ущерба непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).
Посетите сайт tsa.gov или обратитесь по электронной почте по адресу TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov для получения дополнительной информации.
Мы будем рады помочь. Вы можете поговорить с одним из сотрудников служб по работе с багажом, находящихся во многих точках мира. Просто сообщите нам аэропорт, в который вы прилетели, чтобы найти номер телефона для связи. Вам потребуется связаться с последним перевозчиком, рейсом которого вы летели. Это может быть не авиакомпания Etihad.
Не нашли то, что искали? Обратитесь в местную службу по работе с багажом
Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл до вашего отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации доставки или подачи претензии в будущем.
Отслеживание багажа
Если ваш багаж или его содержимое были повреждены, сообщите нам об этом как можно скорее. Посетите стойку авиакомпании в зоне прилета до отъезда из аэропорта или свяжитесь с нами в письменной форме в течение семи дней. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для подачи претензии.
Помощь с поврежденным багажом
Если ваш рейс выполнялся Etihad Airways, обратитесь в нашу службу по работе с багажом в течение 21 дня. Если вы летели другой авиакомпанией, обратитесь напрямую к ее представителям.
Если ваш багаж или его содержимое повреждены, подайте претензию в течение семи дней с момента получения багажа. Вам потребуется отправить фотографию поврежденного предмета с прикрепленной багажной биркой.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам вернуть багаж!
Давайте начнем
В некоторых случаях мы не можем принять на себя ответственность за потерю или повреждение багажа.
В случае задержки выдачи багажа вы имеете право подать претензию на возмещение расходов на предметы первой необходимости, которые вам необходимо приобрести, пока мы занимаемся поиском вашего багажа. Мы не можем гарантировать возмещение расходов за все предметы, которые вы запросили.
Для рейсов в США и обратно все претензии о повреждении зарегистрированного багажа будут рассматриваться в индивидуальном порядке. Это соответствует толкованию законодательства США и применимых авиационных соглашений министерством транспорта США.
Возмещение осуществляется по нашему усмотрению.
