Как внести изменения в бронирование?

Мы понимаем, что иногда планы меняются. Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как внести изменения или отменить перелет. За внесение изменений в бронирование может взиматься плата, поэтому перед этим необходимо внимательно изучить положения и условия тарифа.

Условия забронированного вами тарифа определяют возможность внесения изменений в ваше бронирование, а также размер штрафа за такие изменения. Всегда проверяйте информацию, прежде чем вносить какие-либо изменения. Подробнее о тарифных брендах читайте здесь.

Летите рейсом одной из наших партнерских авиакомпаний? Для подачи особых запросов по поводу вашего перелета вам потребуется связаться с этой авиакомпанией напрямую.

Внесение изменений или отмена онлайн

Самый быстрый и простой способ внести изменения в бронирование — через раздел «Управление бронированием». Вносите изменения онлайн не позднее, чем за два часа до вылета. Закажите провоз дополнительного багажа, специальные услуги, зарезервируйте или поменяйте номер места, включая место с дополнительным пространством для ног. Подайте заявку на повышение класса обслуживания или приобретите свободное соседнее место в экономическом классе, обновите свою контактную информацию и паспортные данные или добавьте свой номер участника программы Etihad Guest.

За данную услугу международный комиссионный сбор за обслуживание не взимается.

Что следует учесть перед отменой бронирования:

Убедитесь, что ваш билет не был использован и подлежит возврату (с платой за отмену или без нее).
Ваш билет должен быть оформлен более пяти дней назад и приобретен с помощью одной кредитной карты.
Отмена и возврат являются окончательными.
Возврат средств осуществляется в соответствии с правилами тарифа. За перевыпущенные билеты будет взиматься самая высокая плата.
Ваш банк может взимать дополнительную плату за обработку платежа.
Возврат средств будет автоматически произведен на ту же карту, которую вы использовали для покупки билета. Свяжитесь с нами, если у вас больше нет доступа к этой карте.
Сумма возврата будет отображена в выписке по вашей карте или счету в течение 7–45 рабочих дней.
Стоимость дополнительных услуг и сервисные сборы возврату не подлежат.

Сборы за внесение изменений и отмену

В зависимости от маршрута и тарифа, по которому выписан ваш билет, за внесение изменений или отмену перелета может взиматься плата.
Если билет забронирован по нескольким тарифам, распространяются правила применения тарифа с наибольшими ограничениями.
Если вам необходимо отменить бронирование, возврат средств будет регулироваться правилами тарифа первоначального билета.
За изменения или отмену, произведенные в течение 96 часов до вылета вашего рейса по расписанию, взимается дополнительная плата в размере 10%.
Плата за изменение или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его семьи (требуется официальный документ).

Если вы пропустили свой рейс, взимается штраф за неявку и сбор за внесение изменений. Обязательно сообщите нам как можно скорее, если вы не сможете воспользоваться своим рейсом, чтобы избежать отмены вашего бронирования на обратном рейсе или на рейсе дальнейшего следования.

Какие изменения можно внести на сайте etihad.com?

Быстрее всего просмотреть и изменить свое бронирование можно на странице etihad.com/manage. Доступные для внесения на сайте изменения будут зависеть от типа приобретенного вами билета и от того, выполняется ли ваш рейс авиакомпанией Etihad Airways или одной из наших авиакомпаний-партнеров.

На сайте вы можете обновить свои паспортные данные, контактную информацию и номер участника программы лояльности Etihad Guest для всех бронирований, однако внести изменения в написание имени гостя на сайте невозможно.

Тип билета	Внесение изменений в сведения о рейсе*	Оплата дополнительного багажа**	Оплата места***	Повышение класса перелета за мили****
Бронирование без заказа дополнительных продуктов и услуг
Бронирование с оплатой дополнительного багажа
Бронирование мест с дополнительным пространством для ног
Бронирование, включающее страхование поездки	НЕТ
Билеты, приобретенные за заработанные мили: Guest Seat	НЕТ			НЕТ
Билеты, приобретенные за заработанные мили: Open Seat
Бронирования билетов на рейсы в несколько пунктов назначения	НЕТ
	* Вы можете внести изменения в ваше бронирование на сайте etihad.com только в том случае, если хотя бы один рейс из вашего маршрута выполняется авиакомпанией Etihad. Если номер вашего билета не начинается с цифр 607, вам необходимо связаться с авиакомпанией, выпустившей билет, или с вашим туристическим агентством.	** Дополнительный багаж можно добавить только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Etihad.	*** На сайте можно оплатить место только на рейсах, выполняемых Etihad.	**** Повысить класс перелета за мили можно только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Невозможно повысить класс перелета за мили на рейсах, выполняемых или продаваемых другой авиакомпанией.

* Сведения о госте, которые можно изменить на сайте:

добавление паспортных данных и дату рождения;
обновление контактной информации;
добавление номера участника программы лояльности Etihad Guest.
Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы изменить написание имени и фамилии.

Свяжитесь с нами для внесения изменений или отмены перелета

Измените или отмените бронирование через контактный центр Etihad или обратитесь в ближайший к вам офис. Взимается сервисный сбор. Случаи, когда мы можем вам помочь:

Отмена и возврат
Внесение изменений в бронирование, предусматривающее несколько пунктов назначения и транзитные остановки
Внесение изменений или исправлений в написание имени, указанного в билете
Внесение изменений в билеты с услугой трансфера в/из аэропорта, особыми запросами и дополнительными услугами

Каков размер сервисного сбора?

За новое бронирование, внесение изменений в билет и возврат средств взимается фиксированная невозмещаемая плата в размере 30 долларов США. Он будет добавлена к каждому билету, включая билеты для детей и младенцев. Также применяются следующие правила:

В зависимости от маршрута и правил тарифа, который вы забронировали, может взиматься штраф.
Возврат средств производится согласно правилам тарифа первоначального билета.
Если вы забронировали несколько тарифов, применяются правила возврата тарифа с самыми строгими условиями.
При изменении или отмене бронирования в течение четырех часов до вылета может взиматься шраф за неявку на рейс.
Обязательно сообщите нам как можно скорее, если вы не сможете воспользоваться своим рейсом, чтобы избежать отмены бронирования обратного или последующих рейсов. В противном случае применяется штраф за неявку рейс и за внесение изменений.
Плата за внесение изменений или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его семьи (требуется официальный документ).
Премиум-классы - это «Резиденция», первый и бизнес-классы.
Представленные суммы являются сборами за обслуживание и используются лишь в качестве ориентировочных сумм
Дополнительные сборы взимаются в соответствии с правилами применения тарифа. Их размер сообщается вам во время изменения бронирования или возмещения стоимости авиабилета.

Бронировали через турагентство?

Чтобы изменить или отменить бронирование, обратитесь напрямую в турагентство или на сторонний веб-сайт.

Если ваш билет частично использован, для внесения изменений обратитесь в наш контактный центр. Могут применяться сервисные сборы.

Чтобы зарегистрироваться, зарезервировать место или подать какие-либо особые запросы, обновите бронирование в разделе Управление бронированием или свяжитесь с нами.

Исправление имени

Изменения в обращении и исправления имен из-за ошибок ввода (до трех символов) принимаются бесплатно. Все остальные исправления имен, указанные ниже, производятся за плату в размере 100 долларов США или 150 австралийских долларов, если билет приобретен в Австралии.

Девичья фамилия на фамилию мужа (или наоборот)
Пример: JOHN/MARY MS на JACK/MARY MRS
Сокращенное имя/никнейм на полное имя
Пример: ALSHAMSI/MOHD MR на ALSHAMSI/MOHAMMED MR
Добавление второго имени
Пример: BROWN/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR
Добавление фамилии
Пример: PAUL/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR
Полное или частичное изменение имени одного гостя при предъявлении подтверждения от государственных органов (например, одностороннего акта о смене имени)
Пример: GEORGE/PAUL MR на DANIEL/JACK MR

Обратитесь в наш международный контактный центр, чтобы изменить имя в вашем бронировании.

Что следует учесть перед внесением изменений в бронирование:

Внести изменение разрешается только один раз.
Запрос на изменение имени должен производиться в отношении одного и того же лица, указанного в билете.
Если в вашем бронировании участвует какая-либо другая авиакомпания, необходимо отменить текущее бронирование и оформить новое с правильным именем в доступном классе бронирования. Может взиматься разница в тарифах.
Вам потребуется предоставить копию своего паспорта и других соответствующих документов.

Если вы бронировали перелет через туристическое агентство или сторонний сайт и ваш билет уже оформлен, для внесения изменений свяжитесь с ними напрямую. Исправление имени невозможно для бронирований, по которым еще не оформлены билеты.

Особые услуги

Помощь пассажирам с особыми потребностями и дополнительные услуги

Если вы внесли изменения в свое бронирование на сайте, свяжитесь с нами или посетите ближайший к вам офис для подтверждения дополнительных запросов и услуг, включая запросы на кресла-коляски, люльки, специальное питание, места, дополнительный багаж и сопровождение детей, путешествующих самостоятельно.

Страхование путешествия

Чтобы внести изменения в бронирование, включающее страхование поездки, обратитесь в наш международный контактный центр или в ближайший к вам офис. Применяется сбор за обслуживание.

Вам также потребуется обратиться в компанию Travel Guard для обновления страхового полиса.

Гости в США

Если вы забронировали перелет не позднее семи дней до вылета, вы получите полный возврат средств при отмене бронирования в течение 24 часов с момента покупки билета. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в наш международный контактный центр или в ближайший к вам офис.

Забронировали билет в Италии?

Купили билет в Италии в билетной кассе, контактном центре, туристическом агентстве или на сайте etihad.com/it и пропустили свой рейс? Свяжитесь с нами по телефону +39 02 23331300 в течение 24 часов с момента вылета рейса, если вы собираетесь использовать последующий или обратный сегмент перелета. Остальные рейсы будут сохранены в вашем бронировании без взимания каких-либо дополнительных платежей или сборов. Время вылета рейса должно быть на 12 часов позднее прибытия рейса, которым вы не смогли воспользоваться.

Если время вылета следующего рейса наступает в течение 24 часов, свяжитесь с нами не позднее двух часов до времени вылета вашего следующего рейса. Мы переоформим ваш билет на оставшуюся часть маршрута без взимания дополнительной платы и изменения тарифа. Если вы не свяжетесь с нами, бронирование всех оставшихся рейсов будет отменено. Если вы продолжите путешествие, не связавшись с нами, вам потребуется оплатить разницу между стоимостью первоначально приобретенного билета и самым высоким тарифом в том же классе, действующим для измененного маршрута на момент перевыпуска билета. Все места предоставляются в зависимости от их наличия. Если правила применения тарифов для первоначального билета были более выгодными, они продолжат действовать.

Положения и условия

Бронирование, внесение изменений и возврат билетов производятся в соответствии с Положениями и условиями, Правилами обслуживания клиентов и Общими условиями перевозок. Применяются налоги и сборы (в том числе те, которые включены в правила тарифа, а также дополнительный сбор за обслуживание гостей).

С этими правилами можно ознакомиться на странице Положения и условия.