Seja qual for o apoio de que precise, estamos aqui para ajudar. A nossa prioridade é que a sua viagem seja segura e confortável.
Se precisar de uma cadeira de rodas, solicite-a pelo menos 48 horas antes do seu voo. Caso contrário, poderá não ser possível fornecer-lhe uma cadeira, o que poderá complicar os seus planos de viagem.
Consulte as nossas orientações para saber como determinamos a sua aptidão física para voar. Se precisar de solicitar autorização médica, preencha o formulário MEDIF
Precisará de autorização médica para voar se:
*Só são aceites a bordo dispositivos operados por baterias de célula seca. Certifique-se de que dispõem de carga suficiente para uma vez e meia a duração prevista do voo.
Em caso de dúvida, consulte sempre o seu médico antes de voar.
Se precisar de autorização médica para voar, não se esqueça de submeter o formulário MEDIF (informações médicas de aptidão para voar) e o mais recente relatório clínico, pelo menos, 72 horas antes do seu voo. O relatório médico deve ser redigido em inglês e emitido, no máximo, 14 dias antes da data da viagem. Caso seja aprovado, o Centro Médico da Etihad Airways (EAMC) emitirá um atestado comprovando a sua aptidão para voar. Mantenha o atestado consigo ao longo de todo o voo.
Reserve a nossa avaliação rápida antes do voo para obter autorização para voar no prazo de um dia útil.
O nosso médico preencherá todos os formulários e avaliações médicas no local para determinar se está apto a voar no mesmo dia.
Custa 1500 AED por visita em Abu Dhabi ou 2000 AED por visita em Al Ain, Dubai e localizações fora de Abu Dhabi.
Para agendar, ligue +971 600 555666 ou envie um e-mail para: contactcentre@etihad.ae.
Contacte-nos para nos dizer o que precisa ou para solicitar assistência ao reservar o seu voo.
Informe-nos antes do voo para que possamos preparar tudo para tornar a sua viagem o mais confortável possível. Para solicitar uma refeição especial ou solicitar uma cadeira de rodas, aceda a etihad.com/manage. Para reservar o nosso serviço de enfermeira a bordo, envie um e-mail para contactcentre@etihad.ae.
Vai voar com uma companhia aérea parceira? Os serviços variam de acordo com a companhia aérea. Contacte a companhia aérea operadora relativamente a todos os pedidos de assistência.
Se viajar com um problema de saúde, envidaremos todos os esforços para tornar a sua viagem o mais agradável e confortável possível. Se tiver um problema de saúde pré-existente, recomendamos que consulte o seu médico antes de voar.
Certifique-se de que possui um seguro de saúde em vigor para a sua viagem.
Enfermeira a bordo
Voe com toda a tranquilidade graças ao nosso serviço de enfermeira a bordo. A nossa enfermeira qualificada estará por perto ao longo de toda a viagem, certificando-se de que todos os formulários e documentação médica se encontram disponíveis, assistindo-o com o embarque e providenciando assistência médica durante o voo
Para agendar, ligue +971 600 555 666 ou preencha o formulário MEDIF.
Medicação
Leve sempre a sua medicação na bagagem de cabina com uma receita ou carta do seu médico. A regulamentação varia consoante o país que esteja a visitar, pelo que deverá sempre familiarizar-se com a medicação que pode ou não transportar consigo durante a sua viagem. Não é possível refrigerar medicação a bordo. Os passageiros que requeiram a administração de injeções a bordo deverão eliminar as agulhas e seringas de forma responsável, informando um membro da tripulação de cabina.
Alergias e anafilaxia
Não podemos garantir um ambiente alimentar ou de cabina livre de alérgenos específicos. Se tiver requisitos alimentares, solicite uma refeição antes de voar.
Se correr risco anafilático devido a alérgenos, deverá:
Artrite
Se sofrer de artrite, não precisará de autorização médica para voar. No entanto, caso a sua mobilidade se encontre gravemente afetada, será necessário um relatório clínico e um formulário MEDIF.
Próteses
Não é necessária autorização médica para viajantes que consigam deslocar-se na aeronave de forma independente.
Asma
Se sofrer de asma, não precisará de autorização médica para voar. No entanto, caso precise de oxigénio, será necessário um relatório clínico e um formulário MEDIF.
Leve sempre a sua medicação na bagagem de cabina.
Cegueira ou deficiência visual
Se for cego ou portador de deficiência visual, informe-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo para que nos possamos preparar para o assistir durante a sua viagem. Ao chegar ao aeroporto, notifique o nosso pessoal para que o possamos ajudar a aceder à porta de embarque e embarcar no avião. Quando a bordo, a tripulação de cabina ler-lhe-á o menu, ajudando-o a identificar os alimentos, colocando-os no seu tabuleiro e ajudando-o com a abertura das embalagens, se necessário.
Não precisará de autorização médica para voar, salvo se:
Surdez, deficiência auditiva ou mudez
Se for surdo, portador de deficiência auditiva ou mudo, informe-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo para que nos possamos preparar para o assistir durante a sua viagem. Quando a bordo, a tripulação de cabina avisá-lo-á quando forem feitas comunicações. Não precisará de autorização médica para voar.
Diabetes
Se tiver diabetes, não precisará de autorização médica para voar. No entanto, se precisar de um tratamento ou refeição específica durante o voo, informe-nos pelo menos 24 horas antes do seu voo.
Leve sempre a sua medicação – incluindo insulina, em embalagem adequada – na bagagem de cabina com uma receita ou carta do seu médico. A regulamentação varia consoante o país que esteja a visitar, pelo que deverá sempre familiarizar-se com a medicação que pode ou não transportar consigo durante a sua viagem. Elimine sempre as agulhas e seringas de forma responsável, informando um membro da tripulação de cabina.
Poderá precisar de autorização médica caso o seu estado de saúde seja instável ou tenha sido hospitalizado recentemente.
Fraturas
Caso tenha uma fratura e gesso (há pelo menos 48 horas), precisará de um atestado médico para voar.
No caso de ferimentos recentes (até 48 horas) o gesso deverá estar aberto, pois a ferida poderá inchar dentro do mesmo durante um voo de longo curso.
Não é possível garantir espaço suplementar para elevar as pernas nas nossas cabinas de Económica. Se precisar de manter o pé elevado, considere a possibilidade de reservar uma das nossas cabinas premium.
Doenças pulmonares ou cardíacas
Se sofrer de um problema cardiopulmonar que provoque dispneia ao andar mais de 100 metros ou que tenha feito com que precisasse de oxigénio em casa ou no hospital (ou num voo anterior), poderá precisar de oxigénio suplementar a bordo.
O oxigénio a bordo destina-se apenas a utilização em caso de emergência.
Se precisar de um fornecimento contínuo de oxigénio ou da utilização de uma maca, deverá fornecer um relatório clínico recente e detalhado, incluindo a saturação de oxigénio no ar ambiente, no oxigénio suplementar e no fluxo de oxigénio, juntamente com o seu formulário MEDIF.
Incapacidades físicas e ajudas técnicas
Disponibilizamos um conjunto de opções de cadeiras de rodas para passageiros com mobilidade reduzida. Basta solicitar assistência antecipadamente para evitar atrasos no aeroporto. As cadeiras de rodas elétricas deverão funcionar com baterias de célula seca de modo a cumprirem os nossos requisitos de segurança na cabina.
As ajudas técnicas, tais como bengalas, canadianas e andarilhos dobráveis, são permitidas na cabina, mas deverão ser guardadas de forma segura durante a descolagem e aterragem. Há cadeiras de cabina a bordo de todos os nossos voos para auxiliar os passageiros com dificuldades de locomoção nas deslocações à casa de banho. A maior parte das nossas aeronaves encontram-se também equipadas com casas de banho acessíveis.
As Normas de Aviação Civil exigem que todos os passageiros mantenham as costas do assento na posição vertical quando necessário. São aceites as seguintes ajudas técnicas para apoio da parte superior do tronco
Doença descompressiva
A doença descompressiva ocorre quando a atividade de mergulho é imediatamente seguida por viagem a altitudes acima do nível do mar. Se tiver mergulhado, é recomendado que aguarde 24 horas até voar – e 48 horas no caso de mergulho descompressivo.
Se sofrer de doença descompressiva, terá de obter autorização médica através do formulário MEDIF. Consulte as nossas Orientações sobre aptidão física para voar para saber quando poderá voar após sofrer de doença descompressiva.
Recém-nascidos
É permitido voar com recém-nascidos a partir dos sete dias de vida, desde que o bebé não tenha sido prematuro e não tenham ocorrido complicações no decurso do parto. Em caso de bebés prematuros ou ocorrência de complicações, é exigido que submeta o formulário MEDIF e um relatório clínico.
Futuras mães
Durante as primeiras 28 semanas da gravidez não precisa de um atestado médico para voar, embora seja sempre recomendado que procure aconselhamento médico antes de viajar. Entre a 29.ª e a 36.ª semanas precisa de um atestado médico para voar, que deverá apresentar ao efetuar o check-in no aeroporto.
Voar como futura mãe
Nalguns casos, poderá ter de viajar com um assistente de segurança ou um cuidador pessoal. O acompanhante deverá ser maior de 18 anos e física e mentalmente capaz de assistir o passageiro.
Assistente de segurança
O assistente de segurança ajuda o passageiro a sair do avião no caso de uma evacuação de emergência e comunica com a tripulação de cabina aquando do briefing de segurança. O assistente de segurança não assegura as necessidades pessoais do passageiro.
É exigido um assistente de segurança nas seguintes situações
Cuidador pessoal
O cuidador pessoal deverá encontrar-se totalmente familiarizado com o estado de saúde e as necessidades do passageiro, sendo capaz de as satisfazer ao longo do voo. Isso inclui a administração de medicação, alimentação e bebida, assim como ajuda na utilização das instalações sanitárias.
É vivamente recomendado que os passageiros que não sejam auto-suficientes viajem com um cuidador pessoal.
Dispositivos aprovados
Todos os dispositivos médicos para utilização a bordo deverão encontrar-se identificados com uma etiqueta do fabricante, referindo que foram testados e satisfazem os requisitos da Autoridade Federal de Aviação/Departamento de Transportes dos Estados Unidos relativos a dispositivos médicos eletrónicos portáteis.
Em alternativa, poderá fornecer uma carta ou certificado de conformidade do fabricante em que conste a aprovação da FAA. Todos os dispositivos médicos deverão ser operados por baterias de célula seca, com carga suficiente para uma vez e meia a duração prevista do voo.
Todos os recipientes ventilados requerem a submissão prévia do formulário MEDIF para obtenção de autorização médica, sendo revistos caso a caso pelo Centro Médico da Etihad Airways. Em caso de aprovação, os recipientes ventilados deverão ser acompanhados por um médico experiente em transporte médico por via aérea.
Requisitos de baterias
Os dispositivos médicos alimentados por baterias de lítio com uma potência entre 100-160 Wh ou com um conteúdo de minério de lítio entre 2-8 g exigem aprovação prévia. Em caso de aprovação, poderá transportar um máximo de duas baterias sobressalentes. Contacte o nosso Centro de Contacto pelo menos 48 horas antes do voo.
Para os restantes dispositivos médicos, deverá transportar uma quantidade suficiente de baterias para os alimentar durante uma vez e meia a duração prevista do voo. Incluem-se nesta categoria as baterias de lítio com uma potência de até 100 Wh ou com um conteúdo de minério de lítio de até 2 g.
As baterias sobressalentes deverão ser sempre transportadas na bagagem de cabina. Deverão ser embaladas individualmente de forma a protegê-las contra danos, isolando todos os terminais.
Se transportar a bordo um dispositivo médico alimentado por bateria mas não tencionar utilizá-lo durante o voo ou se o transportar na bagagem de porão, o dispositivo deverá encontrar-se corretamente desligado (e não em modo de suspensão ou hibernação) e protegido contra danos e ativação inadvertida.
Concentrador de oxigénio portátil
Se tencionar utilizar o seu dispositivo a bordo, deverá submeter o formulário MEDIF para obter autorização médica pelo menos 72 horas antes do voo. Deverá utilizar o seu próprio concentrador de oxigénio portátil (POC) antes de embarcar, após a aterragem e durante o trânsito.
Disponibilizamos oxigénio (com uma máscara facial simples ou cânula nasal de 1 L, 2 L, 3 L ou 4 L/min.) para utilização a bordo dos nossos aviões. A versão de 4 L/min. poderá não se encontrar disponível em determinadas rotas de longo curso. Utilizamos garrafas de oxigénio "Zero Dois", compatíveis com outros dispositivos médicos. Pode consultar mais informações e especificações aqui.
Também deverá apresentar um atestado, assinado por um médico, no momento do check-in, pelo menos uma hora antes do voo.
O atestado médico deverá declarar
Se o utilizador do dispositivo possui capacidade física e cognitiva para ver, ouvir e compreender os avisos e advertências fonéticos e visuais do dispositivo e se é capaz, de forma autónoma, de agir de forma adequada em resposta a tais avisos e advertências
Se a utilização de oxigénio é ou não medicamente necessária para toda a viagem ou parte desta
O fluxo máximo de oxigénio (correspondente à pressão da cabina do avião em condições normais de operação)
Marcas autorizadas pela GCAA/aprovadas pela FAA
Atualmente é permitida a utilização dos seguintes dispositivos a bordo dos nossos aviões
Se o seu dispositivo tiver sido aprovado recentemente pela Autoridade Federal de Aviação (FAA) dos Estados Unidos e não se encontrar listado acima, submeta o formulário MEDIF para obter autorização médica pelo menos cinco dias antes do voo, fornecendo a documentação de suporte.
Se transportar a bordo, como bagagem de cabina, um concentrador de oxigénio portátil alimentado por bateria mas não tencionar utilizá-lo durante o voo, deverá remover a bateria. Esta deverá ser embalada em separado, a menos que o concentrador contenha pelo menos duas funcionalidades de proteção para impedir a sua ativação acidental durante o transporte.
Transporte e utilização de concentradores de oxigénio portáteis
Os concentradores de oxigénio portáteis deverão ser transportados e utilizados a bordo sob as seguintes condições
Se utilizar um concentrador de oxigénio portátil, deverá satisfazer as seguintes condições para poder utilizar o dispositivo a bordo do avião
Dispositivos de pressão positiva contínua das vias respiratórias (CPAP/BIPAP)
Transporte e utilização de dispositivos CPAP/BIPAP
Não é necessária autorização médica prévia para transportar ou utilizar um dispositivo CPAP/BIPAP a bordo, desde que sejam satisfeitas as seguintes condições:
Nas aeronaves com tomadas nos assentos, é importante ter em atenção que
A nossa equipa de check-in certificar-se-á de que o dispositivo cumpre estas condições.
Respiradores e ventiladores
É necessária autorização médica prévia através do sistema MEDIF para viajar com um respirador ou ventilador.
Caso pretenda utilizar o dispositivo a bordo, deverá notificar-nos pelo menos 72 horas antes do voo.
Se precisar de utilizar um ventilador, deverá normalmente ser acompanhado por um médico ou enfermeira experiente. A necessidade de acompanhamento por um médico ou enfermeira será avaliada pelo Centro Médico da Etihad Airways, com base nos relatórios clínicos fornecidos.
Transporte e utilização de respiradores e ventiladores
Os respiradores e ventiladores deverão ser transportados e utilizados a bordo sob as seguintes condições
Dispositivos de diálise portáteis
São permitidos dispositivos de diálise portátil como bagagem de cabina ou de porão, desde que cumpram toda a regulamentação de segurança. O dispositivo deverá cumprir os limites máximos da bagagem de cabina. Caso o dispositivo não cumpra a regulamentação exigida para o transporte a bordo, deverá ser transportado como bagagem de porão, sem qualquer custo adicional.
O dispositivo não poderá ser utilizado durante o voo. Deverá encontrar-se corretamente desligado (e não em modo de suspensão ou hibernação) e protegido contra danos.
Por motivos de saúde e conforto, todas as nossas aeronaves são regularmente tratadas com inseticidas de modo a cumprir toda a regulamentação sanitária internacional. Deverá considerar que todos os voos foram tratados com inseticidas.
Nos voos de e para as Seicheles, as nossas equipas têm de executar tratamentos adicionais com inseticidas após a cabina ser selada, com todos os passageiros a bordo.
A Etihad Airways encontra-se abrangida por esta regra em todos os voos de ou para aeroportos norte-americanos. Para consultar uma cópia da legislação norte-americana sobre não discriminação no transporte aéreo com base na incapacidade aplicável a todos os voos de e para os EUA, solicite-a a um membro da nossa equipa nos aeroportos que utilizamos nos EUA.
Em alternativa, poderá contactar o Departamento de Transportes dos EUA
Antes de voar, é importante ter em atenção que:
Casas de banho acessíveis
A maior parte das nossas aeronaves encontram-se equipadas com casas de banho acessíveis. São também disponibilizadas cadeiras de rodas em todos os nossos voos para auxiliar os passageiros com dificuldades de locomoção nas deslocações à casa de banho. A tripulação de cabina não pode auxiliar os passageiros na utilização das instalações sanitárias.
Escolha o seu lugar
A nossa oferta de lugares a bordo significa que poderá encontrar um lugar onde se sinta verdadeiramente confortável.
Contacte-nos para selecionar o seu lugar gratuitamente se tiver alguma das seguintes condições médicas:
Em alternativa, pode selecionar o seu lugar em qualquer altura antes de voar em etihad.com/manage, e é gratuito quando reserva uma tarifa Comfort ou Deluxe. Se optar por não escolher o seu lugar antes da abertura do check-in online, ser-lhe-á automaticamente atribuído um lugar adequado de forma gratuita.
Equipamento médico de emergência
Em caso de emergência médica, as nossas aeronaves encontram-se equipadas com equipamento médico de emergência. O internamento hospitalar, transporte em ambulância ou preparativos de transferência são da responsabilidade dos passageiros.
Serviço Meet and Greet
Se precisar de ajuda para se deslocar no aeroporto, poderá reservar o nosso serviço Meet and Greet. Evite as filas no aeroporto e obtenha assistência com a sua bagagem.
Auxiliares de locomoção e ajudas técnicas
Uma ajuda técnica é definida como qualquer equipamento que auxilia um portador de incapacidade, incluindo medicação, seringas, fluidos de diálise, cateteres e fraldas.
Os auxiliares de locomoção, tais como bengalas, canadianas e andarilhos dobráveis, são permitidos a bordo, tal como as ajudas técnicas. Pode transportar auxiliares de locomoção de forma gratuita, tal como qualquer equipamento médico, juntamente com o seu limite de bagagem de cabina ou porão. Os dispositivos deverão ter um comprimento máximo de 81 cm e ser armazenados em segurança antes da descolagem e aterragem.
Se viajar numa das nossas aeronaves de fuselagem larga, poderá armazenar a sua cadeira de rodas, auxiliar de locomoção ou outra ajuda técnica nas zonas de armazenamento a bordo. O armazenamento é atribuído por ordem de chegada para artigos com dimensões até 33 cm x 91 cm x 106 cm.
Outros auxiliares de locomoção, tais como bengalas, canadianas e andarilhos dobráveis, podem ser armazenados nos compartimentos de bagagem superiores.
Os auxiliares de locomoção que excedam as dimensões 33 cm x 91 cm x 106 cm podem ser transportados de forma gratuita para além do seu limite de bagagem standard.
As ajudas técnicas deverão cumprir toda a regulamentação de segurança. Devido ao seu peso ou dimensões, nalgumas circunstâncias os dispositivos poderão não ser aceites a bordo. Contacte-nos se precisar de assistência adicional.
Solicitar uma refeição especial
Se tiver um requisito alimentar específico, poderá solicitar uma refeição pelo menos 24 horas antes do seu voo. Quer o faça por motivos de saúde, médicos ou religiosos, envidaremos todos os esforços para lhe oferecer uma refeição adequada. Todas as refeições servidas a bordo são preparadas no rigoroso cumprimento dos preceitos Halal. Todas as nossas refeições e produtos são adequados para muçulmanos, pelo que não precisa de efetuar um pedido específico.
Escolha a sua preferência de refeição
Maca
Se não se conseguir sentar e precisar de uma maca a bordo, solicite o nosso serviço de maca pelo menos 72 horas antes do voo. Deverá fornecer prova da autorização médica para voar. Só são aceites macas para viagens em Económica. Em tais casos reservaremos seis, oito, nove ou doze lugares para si, consoante o tipo de avião. É obrigatória a presença de um acompanhante para os passageiros que utilizem maca. Só será necessário um acompanhante médico em caso de necessidade de um enfermeiro qualificado ou médico.
Cadeiras de rodas
Solicite uma cadeira de rodas pelo menos 48 horas antes do voo. Caso contrário poderá não ser possível fornecer-lhe uma cadeira, o que poderá complicar os seus planos de viagem.
Pode solicitar as seguintes categorias de cadeira de rodas:
Reserve uma cadeira de rodas de rampa ou degrau através de Gerir a minha reserva ou contacte-nos para reservar uma cadeira de rodas de cabina.
Se tiver reservado uma cadeira de rodas, é extremamente importante que informe um membro da nossa equipa. Antes do voo, contacte-nos durante o check-in no aeroporto. Para obter assistência ao aterrar ou se tiver um voo de ligação, fale com um membro da tripulação de cabina a bordo. Também poderá obter mais informações ouvindo os avisos a bordo.
Viajar com a sua própria cadeira de rodas
Pode trazer a sua própria cadeira de rodas de forma gratuita, como adição ao seu limite de bagagem de porão. A altura da cadeira de rodas não deverá exceder os 120 cm. Contacte-nos caso a sua cadeira de rodas ultrapasse estas dimensões.
Todas as cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção alimentados por baterias exigem aprovação prévia. Contacte o nosso Centro de Contacto Global para que o possamos ajudar.
Cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção com baterias de iões de lítio
Cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção com baterias de gel secas, baterias húmidas não voláteis, baterias de níquel-hidreto metálico ou baterias secas (alcalinas-manganês, zinco-carbono e níquel-cádmio)
As baterias poderão permanecer fixadas de forma segura à cadeira de rodas, com todos os circuitos elétricos isolados. Caso a cadeira de rodas possua uma bateria amovível, poderá remover a bateria, embalá-la num compartimento rígido reforçado e transportá-la exclusivamente como bagagem de porão. Pode transportar uma bateria sobressalente seca, não volátil ou duas baterias sobressalentes de níquel-hidreto metálico ou baterias secas, embaladas de forma segura num compartimento rígido reforçado, e transportá-las exclusivamente como bagagem de porão.
Cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção com baterias voláteis
Se a sua cadeira de rodas ou auxiliar de locomoção for alimentada por uma bateria volátil, a bateria poderá permanecer fixada de forma segura à cadeira de rodas, desde que todos os circuitos elétricos se encontrem isolados e possamos carregar, armazenar, fixar e descarregar o dispositivo numa posição vertical, a qualquer momento da viagem. A disponibilidade poderá depender do tipo de avião.
Todos os aviões da Etihad Airways que operam de e para os EUA possuem um espaço prioritário na cabina para armazenamento de uma cadeira de rodas dobrável. Este espaço é disponibilizado por ordem de chegada.
