Sabemos que por vezes os planos têm de ser alterados. Utilize este manual para saber como alterar ou cancelar o seu voo. Poderá ser cobrada uma taxa para alterar a sua reserva, pelo que deverá sempre consultar atentamente os termos e condições antes de efetuar qualquer alteração.
A tarifa que reservou determinará as alterações que pode efetuar ao seu voo e as taxas que lhe serão cobradas para o fazer - verifique sempre antes de efetuar quaisquer alterações. Leia mais sobre marcas de tarifas aqui.
Vai voar com uma das nossas companhias aéreas parceiras? Deverá contactar diretamente a companhia aérea para efetuar quaisquer pedidos especiais relacionados com o seu voo.
A forma mais fácil e rápida de efetuar alterações à sua reserva é através da opção Gerir a sua reserva. Pode efetuar alterações online até duas horas antes do voo. Reserve bagagem adicional, solicite assistência especial ou reserve ou altere o seu lugar – incluindo um lugar com espaço extra para as pernas. Solicite um upgrade ou compre um lugar livre ao lado em classe Económica, atualize as suas informações de contacto e passaporte ou adicione o seu número Etihad Guest.
Não lhe será cobrada uma Taxa de Serviço Global através deste serviço. Antes de cancelar a sua reserva, deverá considerar:
Taxas de alteração e cancelamento
Se perder o voo, será cobrada uma taxa de não comparência e alteração. Se pensa que vai perder o voo, informe-nos assim que possível. Se não o fizer, poderemos ter de cancelar o seu voo subsequente ou de regresso.
A forma mais rápida de consultar ou gerir a sua reserva é aceder a etihad.com/manage. As alterações que poderá efetuar online dependem do tipo de bilhete adquirido e de se vai voar com a Etihad Airways ou com uma das companhias aéreas nossas parceiras.
Poderá atualizar online as suas informações de contacto e passaporte ou o número Etihad Guest para qualquer reserva, mas não poderá alterar o nome de um passageiro online.
*Informações dos passageiros que podem ser atualizadas online:
Altere ou cancele a sua reserva através do Centro de Contacto Etihad ou fale com um agente num escritório perto de si. Será cobrada uma taxa de serviço. Eis algumas das coisas em que o poderemos ajudar:
Será cobrada uma taxa fixa não reembolsável de 30 USD sobre novas reservas, alterações de bilhetes e reembolsos. A taxa será adicionada a todos os bilhetes, incluindo bilhetes de criança e bebé. São também aplicadas as seguintes políticas:
Para alterar ou cancelar a reserva, contacte diretamente o agente de viagens ou o website de terceiros.
Se tiver um bilhete parcialmente utilizado, ligue para o nosso centro de contacto para alterar o seu voo. Poderão aplicar-se taxas.
Para efetuar o check-in, reservar o seu lugar ou fazer pedidos especiais, atualize a sua reserva em Gerir a sua reserva ou contacte-nos.
São aceites alterações de títulos e correções de nomes devido a erros ortográficos genuínos (até três carateres), de forma gratuita. Todas as outras correções de nomes listadas abaixo implicam o pagamento de uma taxa de 100 USD – ou 150 AUD, se tiver adquirido o seu bilhete na Austrália.
Contacte o nosso Centro de Contacto Global para atualizar o nome da sua reserva.
Antes de fazer quaisquer alterações, deverá considerar:
Se tiver efetuado a reserva junto de um agente de viagens ou de outra entidade e o seu bilhete já tiver sido emitido, contacte tal entidade para efetuar as alterações. Não é possível efetuar correções de nomes para reservas cujos bilhetes ainda não tenham sido emitidos.
Assistência especial e serviços adicionais
Se tiver efetuado alterações à sua reserva online, contacte-nos ou visite um escritório perto de si para confirmar os pedidos ou serviços adicionais, incluindo cadeiras de rodas, berços, lugares e refeições especiais, excesso de bagagem e crianças que viajem sozinhas.
Para alterar uma reserva com seguro de viagem, contacte o nosso Centro de Contacto Global ou visite um escritório perto de si. Aplicam-se taxas de Serviço Global.
Deverá também contactar a Proteção de Viagem para atualizar o seu seguro.
Se tiver efetuado a reserva pelo menos sete dias antes do voo, receberá um reembolso total se cancelar no prazo de 24 horas após a compra do bilhete. Para solicitar um reembolso, contacte o nosso Centro de Contacto Global ou visite um escritório perto de si.
Adquiriu o seu bilhete em Itália numa bilheteira, centro de apoio ao cliente, agente de viagens ou em etihad.com/it e perdeu o voo? Contacte-nos para o +39 02 23331300 no prazo de 24 horas a contar da hora de partida do voo, caso pretenda utilizar o voo subsequente ou de regresso. Manteremos os seus voos remanescentes sem qualquer pagamento ou taxa adicional. A hora da partida deverá ocorrer mais de 12 horas após a chegada do voo não utilizado. Se a hora de partida do voo seguinte ocorrer em menos de 24 horas, contacte-nos pelo menos duas horas antes da hora de partida do mesmo. Voltaremos a emitir o seu bilhete para o resto do itinerário sem qualquer pagamento adicional ou ajuste da tarifa. Se não nos contactar, cancelaremos todas as reservas dos restantes voos. Se viajar sem nos contactar, ser-lhe-á cobrada a diferença entre o bilhete original adquirido e a tarifa mais elevada da mesma classe na viagem, aplicável ao itinerário alterado quando voltarmos a emitir o seu bilhete. Todos os bilhetes estão sujeitos a disponibilidade. Caso as regras de tarifa do bilhete original sejam mais favoráveis, serão aplicadas.
Todas as reservas, alterações e cancelamentos encontram-se sujeitos aos termos e condições, Política de Apoio ao Cliente, Condições Gerais de Transporte e impostos, taxas e encargos aplicáveis (incluindo, sem limitação, as regras de tarifa do bilhete e a Taxa de Serviço ao Passageiro).
Essas políticas podem ser consultadas na página dos nossos termos e condições.
